本地電信業(yè)務(wù)計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)教材(二)

本地電信業(yè)務(wù)計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)教材⑵

保密等級：

福建宏智科技股份有限公司技術(shù)文件

本地電信業(yè)務(wù)計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)

TrainingMaterial

培

訓(xùn)

教

材

2000-02-01編制2000-03-01公布

福建宏智科技股份有限公司公布

名目

1前言1

2系統(tǒng)概述1

2.1系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)遵循的原則和依據(jù)1

2.2系統(tǒng)特點1

2.3系統(tǒng)適用范疇1

2.4系統(tǒng)設(shè)計原則2

2.5軟件體系結(jié)構(gòu)4

2.5.1開放的計費(fèi)帳務(wù)體系結(jié)構(gòu)4

2.5.2應(yīng)用模塊結(jié)構(gòu)5

2.6生產(chǎn)組織機(jī)制6

2.6.1數(shù)據(jù)采集生產(chǎn)6

2.6.2計費(fèi)治理生產(chǎn)7

2.6.3帳務(wù)治理生產(chǎn)8

2.6.4資料治理生產(chǎn)9

2.6.5綜合治理生產(chǎn)11

2.7系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與硬件體系結(jié)構(gòu)12

系統(tǒng)功能13

3.1系統(tǒng)功能構(gòu)成13

3.2系統(tǒng)功能分解13

3.2.1采集治理13

3.2.1.1功能描述13

3.2.1.2話單采集14

3.2.1.3表底數(shù)據(jù)采集14

3.2.1.4代收數(shù)據(jù)采集15

3.2.1.5結(jié)算數(shù)據(jù)采集15

3.2.2計費(fèi)治理15

3.2.2.1功能描述15

3.2.2.2對話單數(shù)據(jù)計費(fèi)處理15

對表底數(shù)據(jù)計費(fèi)處理15

3.2.3帳務(wù)治理16

合帳處理16

3.2.3.2租費(fèi)處理19

3.2.3.3優(yōu)待處理20

3.2.3.4代收合帳處理20

3.2.3.5代收下帳處理21

3.2.3.6下帳處理21

3.2.3.7銷帳處理22

3.2.3.8欠費(fèi)治理23

3.2.4資料治理24

3.2.4.1職員治理24

3.2.4.2參數(shù)配置治理25

3.2A.3用戶資料治理30

3.2.5審核治理31

3.2.5.1長話業(yè)務(wù)審核校驗31

3.2.5.2市話業(yè)務(wù)審核校驗32

3.2.5.3區(qū)間通話審核校驗32

3.2.5.4代收業(yè)務(wù)審核校驗32

3.2.5.5帳務(wù)審核校驗33

3.2.6查詢統(tǒng)計治理33

3.2.6.1統(tǒng)計處理34

3.2.6.2查詢處理34

3.2.7系統(tǒng)治理34

3.2.7.1系統(tǒng)愛護(hù)35

3.2.7.2應(yīng)用治理35

3.2.7.3數(shù)據(jù)治理35

3.2.7.4系統(tǒng)監(jiān)控36

3.2.7.5安全治理36

3.2.8申告治理37

3.2.8.1申告內(nèi)容錄入37

3.2.8.2申告分析及處理37

3.2.8.3申告清單37

3.2.9通訊與監(jiān)控38

3210客戶消費(fèi)行為分析39

3.3系統(tǒng)功能特點39

3.3.1客戶化帳單定制39

3.3.2話費(fèi)限額治理40

3.3.3靈活交費(fèi)（縱向帳目）40

3.3.4靈活設(shè)置帳務(wù)周期41

3.3.5明晰帳戶客戶概念41

3.3.6加大優(yōu)待處理41

3.3.6.1四類優(yōu)待對象：41

3.3.6.2四種優(yōu)待方法：41

3.3.7完善審核校驗功能42

3.3.8為決策提供充分依據(jù)42

4系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型42

4.1計費(fèi)模型43

4.2資費(fèi)關(guān)系模型43

4.3優(yōu)待數(shù)據(jù)模型43

客戶化帳單數(shù)據(jù)模型44

4.5銷帳數(shù)據(jù)模型44

欠費(fèi)治理數(shù)據(jù)模型44

4.7授權(quán)治理模型44

4.8統(tǒng)計數(shù)據(jù)模型45

4.8.1統(tǒng)計指標(biāo)生成45

4.8.2統(tǒng)計處理45

5系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境45

5.1硬件環(huán)境45

5.1.1后臺主機(jī)系統(tǒng)45

5.1.2前臺PC機(jī)46

5.2軟件環(huán)境46

5.2.1數(shù)據(jù)庫軟件46

6系統(tǒng)的深層次應(yīng)用一一數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)覺46

6.1系統(tǒng)概述47

6.2系統(tǒng)目的47

6.3功能實現(xiàn)49

6.4構(gòu)件設(shè)計51

6.5系統(tǒng)的實現(xiàn)52

6.6系統(tǒng)的特點52

前言

計費(fèi)帳務(wù)治理是電信企業(yè)經(jīng)營活動中的核心任務(wù)之一。本地計費(fèi)帳務(wù)

系統(tǒng)是中國電信三級計費(fèi)帳務(wù)治理體制中，在本地網(wǎng)一級采納先進(jìn)運(yùn)算機(jī)

軟硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)。本地計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)將和省計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)配

合完成電信企業(yè)各類業(yè)務(wù)的計費(fèi)、收費(fèi)、結(jié)算等工作。

電信企業(yè)今后的競爭要緊是服務(wù)質(zhì)量上的競爭，服務(wù)質(zhì)量要緊體現(xiàn)為

網(wǎng)絡(luò)愛護(hù)質(zhì)量和經(jīng)營服務(wù)方面的質(zhì)量?？蛻?用戶對服務(wù)的中意度是衡量服

務(wù)質(zhì)量的一個綜合指標(biāo)，包括電信企業(yè)對用戶提供計費(fèi)和帳務(wù)處理方面服

務(wù)的中意度。

本地計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)是支撐電信企業(yè)運(yùn)行的重要技術(shù)手段，是面向用戶

服務(wù)的綜合性支撐系統(tǒng)。與“九七工程”系統(tǒng)等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)相配合，本

地計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)可向用戶提供“全程、全網(wǎng)”的及時、準(zhǔn)確、統(tǒng)一的服務(wù)。

保證企業(yè)的收益、服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)在開放的市場中的競爭力。

系統(tǒng)概述

系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)遵循的原則和依據(jù)

按照《本地電信業(yè)務(wù)計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計》的業(yè)務(wù)需求和設(shè)計模

型進(jìn)行開發(fā)，嚴(yán)格執(zhí)行宏智公司IS09001質(zhì)量體系文件。

系統(tǒng)特點

本地計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)，從建立完善新的電信計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)功能著眼，從

改造現(xiàn)有的計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)入手，突出體現(xiàn)其先進(jìn)、集中、靈活、多樣、實

時、準(zhǔn)確、安全等特點，實現(xiàn)了聯(lián)機(jī)采集實時化、帳務(wù)處理集中化、收費(fèi)

方式多樣化、客戶服務(wù)個性化。

系統(tǒng)適用范疇

本地計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)就地域治理而言，本地的最小單位是一個本地網(wǎng)，

而本地的概念并不限制在本地網(wǎng)，能夠是數(shù)個本地網(wǎng)或一個省，甚至擴(kuò)大

到更大的區(qū)域。系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)本地范疇內(nèi)統(tǒng)一的計費(fèi)帳務(wù)處理，確保在本

地范疇內(nèi)統(tǒng)一資費(fèi)政策、統(tǒng)一營銷政策、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，實現(xiàn)本地范疇內(nèi)

計費(fèi)的聯(lián)機(jī)集中處理、帳務(wù)集中處理。

系統(tǒng)設(shè)計原則

本地計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)需要處理的對象數(shù)據(jù)量大，業(yè)務(wù)涉及面廣，業(yè)務(wù)規(guī)

則變化快，實時性和可靠性要求高，因此，系統(tǒng)在設(shè)計上將先進(jìn)的運(yùn)算機(jī)

技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)融于一體，提供全面完整的本地計費(fèi)帳務(wù)中

心解決方案。

系統(tǒng)采納智能網(wǎng)（IN）的設(shè)計思想，使用構(gòu)件化的方式實現(xiàn)系統(tǒng)的擴(kuò)

展性。

系統(tǒng)設(shè)計充分考慮支持分布式運(yùn)算能力，以平臺無關(guān)的分布式中間件

保證系統(tǒng)不論在相同系統(tǒng)依舊在異構(gòu)系統(tǒng)平臺上都能夠?qū)崿F(xiàn)分布運(yùn)算，從

而極大的提升了系統(tǒng)的可伸縮性，保證電信業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)量的集中采集計費(fèi)

的需求。

在系統(tǒng)中實現(xiàn)聯(lián)機(jī)計費(fèi)和實時/定時出帳時，引入實時系統(tǒng)的概念和理

論，對聯(lián)機(jī)計費(fèi)和實時出帳進(jìn)行分析和設(shè)計，均衡系統(tǒng)的負(fù)載，排除系統(tǒng)

可能顯現(xiàn)的性能瓶頸，從而來保證計費(fèi)系統(tǒng)的響應(yīng)速度滿足系統(tǒng)要求。

為了使系統(tǒng)不但能夠?qū)ｉT好地完成日常的聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）功能,

提供對計費(fèi)帳務(wù)業(yè)務(wù)流程的支持，而且能夠提供高效、靈活的聯(lián)機(jī)分析處

理（OLAP）功能，為用戶提供較高層次上的數(shù)據(jù)分析和輔助決策支持。系

統(tǒng)采納數(shù)據(jù)倉庫的技術(shù)，從各種數(shù)據(jù)源主動地取出數(shù)據(jù)，通過清理和整合,

再按照決策支持的需要分主題重組數(shù)據(jù)，按照時序節(jié)奏持續(xù)地自動裝載、

更新數(shù)據(jù)倉庫；通過分析處理最后以多種形式將決策支持的意見出現(xiàn)給用

戶。

本地計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)在設(shè)計過程中使用：統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理和治理流程、統(tǒng)

一計費(fèi)規(guī)則和運(yùn)算方法、統(tǒng)一計費(fèi)數(shù)據(jù)分類和使用、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)字

典、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)識編碼；具有統(tǒng)一的與其它系統(tǒng)的接口，包括：統(tǒng)一的協(xié)

議棧、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式。

系統(tǒng)總的設(shè)計原則為：數(shù)據(jù)驅(qū)動處理過程、事件驅(qū)動的實時內(nèi)核，參

數(shù)操縱的處理邏輯；在此基礎(chǔ)上采納先進(jìn)的工具，構(gòu)造一個開放的、高可

用性的系統(tǒng)。具體為以下幾方面的內(nèi)容：

數(shù)據(jù)驅(qū)動處理過程、事件驅(qū)動的實時內(nèi)核，參數(shù)操縱的處理邏輯，系

統(tǒng)采納實時內(nèi)核以事件觸發(fā)使系統(tǒng)具有自動化程度專門高，對業(yè)務(wù)的要求

能準(zhǔn)確、及時地響應(yīng)。使用參數(shù)化的配置數(shù)據(jù)決定處理方式

開放性與標(biāo)準(zhǔn)化

開放性與標(biāo)準(zhǔn)化是一個系統(tǒng)賴以生存進(jìn)展的基礎(chǔ)。只有遵循開放性和

標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)，才具生命力，才能愛護(hù)用戶的投資，才能體現(xiàn)良好的擴(kuò)展

性和互操作能力。從國內(nèi)、外的一些系統(tǒng)建設(shè)實際體會和教訓(xùn)來看，開放

性與標(biāo)準(zhǔn)化原則如不能得到保證，就會在系統(tǒng)使用后，顯現(xiàn)使用上的咨詢

題，造成系統(tǒng)愛護(hù)和擴(kuò)展的困難，系統(tǒng)進(jìn)展受阻。系統(tǒng)所涵括的所有計費(fèi)

帳務(wù)都完全滿足相應(yīng)的電總技術(shù)規(guī)范要求，系統(tǒng)的軟硬件接口滿足電總相

應(yīng)的技術(shù)規(guī)范要求。

安全性和可靠性

采納客戶機(jī)/服務(wù)器的體系結(jié)構(gòu)，確保數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，有利于保證系統(tǒng)數(shù)

據(jù)的安全和一致性，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。主機(jī)系統(tǒng)的熱備份方式和磁盤

陣列技術(shù)，確保了數(shù)據(jù)的安全。在操作系統(tǒng)的安全性操縱基礎(chǔ)上，對大型

關(guān)系數(shù)據(jù)庫的權(quán)限治理和應(yīng)用軟件的權(quán)限治理，提供了一套完整的安全機(jī)

制。

先進(jìn)性

系統(tǒng)在硬件上采納先進(jìn)的設(shè)備，確保用戶投資的有效性和連續(xù)性。軟

件系統(tǒng)設(shè)計上采納流程化的治理和原形法、生命周期法相結(jié)合的方法，確

保系統(tǒng)開發(fā)周期和軟件質(zhì)量。

易用性和可愛護(hù)性

系統(tǒng)使用統(tǒng)一風(fēng)格的用戶界面和強(qiáng)大在線關(guān)心功能，提供實時監(jiān)控治

理，為用戶提供方便。系統(tǒng)的配置與具體的業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，使業(yè)務(wù)人員專

門容易操作使用。

擴(kuò)充性

系統(tǒng)采納堆疊式構(gòu)件化設(shè)計，功能構(gòu)件具有專門好的獨立工作能力，可

對模塊進(jìn)行擴(kuò)充和重組。

穩(wěn)固性

系統(tǒng)能保證7天*24小時不間斷運(yùn)行，同時提供足夠的冗余，做到了運(yùn)

行時動態(tài)升紈及熱切換。

痂________

業(yè)務(wù)生成總線

勾八橋接

環(huán)境V

公有公司的本期十費(fèi)長癖統(tǒng)逮底睢一個開速

?1DB費(fèi)

上,doRRA或點函DCOM/T開

通信總線MN構(gòu)件

發(fā)工自動構(gòu)件國CORBA

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單依

DBL橋接

性和如緡能要力韶夠停便的疔建所吏建理的亞零W申I業(yè)株基的業(yè)

務(wù)進(jìn)展要求具\(yùn)^^_CORBA通信總線

應(yīng)用

系統(tǒng)平臺的依21tW1,總密黝，把

DB

計費(fèi)帳務(wù)空勰環(huán)蠕喇力數(shù)靠接I口WJ業(yè)壽爽理層—理特層

四個層次，并:CORBA通信總線

計了一個整合存?種令月中了kl代._ab布、異構(gòu)

平臺的梵英舞以腐n-兼務(wù)闔拊嫣上

數(shù)據(jù)N持。

倉庫

圖2-1開放的計費(fèi)帳務(wù)處理平臺

體系結(jié)構(gòu)圖各組成部分講明如下：

數(shù)據(jù)接口層：完成數(shù)據(jù)采集、計費(fèi)帳務(wù)檔案獵取、實時操縱等與數(shù)據(jù)

源相聯(lián)系的功能

業(yè)務(wù)處理層：這是整個環(huán)境平臺的要緊功能體現(xiàn)，完成計費(fèi)、帳務(wù)處

理、銷賬處理、欠費(fèi)治理、結(jié)算清算等具體業(yè)務(wù)功能

治理層：實現(xiàn)與計費(fèi)帳務(wù)處理有關(guān)的流程操縱、參數(shù)操縱、數(shù)據(jù)治理、

審核校驗、優(yōu)待治理、信用度治理、用戶檔案治理、其他業(yè)務(wù)參數(shù)治理

決策支持層：完成生產(chǎn)系統(tǒng)中有用數(shù)據(jù)的提取過濾到數(shù)據(jù)倉庫中，按

照需求進(jìn)行流量分析、收入分析、欠費(fèi)分析和指標(biāo)因素改變后的推測分析

業(yè)務(wù)生成環(huán)境：

在各層次上，分不提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)生成環(huán)境，通過最小業(yè)務(wù)單元的分

圖2-2系統(tǒng)應(yīng)用模塊結(jié)構(gòu)圖

生產(chǎn)組織機(jī)制

數(shù)據(jù)采集生產(chǎn)

數(shù)據(jù)采集：本地計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)從電信網(wǎng)網(wǎng)元（通常為數(shù)字程控交換機(jī)）

采集電信業(yè)務(wù)通信使用費(fèi)的原始數(shù)據(jù)（通常指原始話單數(shù)據(jù)）；關(guān)于代收業(yè)

務(wù)（如數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、聲訊業(yè)務(wù)等），則同意有關(guān)部門或單位提交的代收業(yè)務(wù)通

信使用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化的計費(fèi)數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)采集生產(chǎn)閉環(huán)的形成，如下圖所示：

以數(shù)據(jù)源采集單元、數(shù)據(jù)采集工位形成數(shù)據(jù)源的采集環(huán)節(jié)；

以數(shù)據(jù)采集、標(biāo)準(zhǔn)化、聯(lián)機(jī)查詢、質(zhì)檢工位形成生產(chǎn)閉環(huán)治理；

以數(shù)據(jù)采集治理工位對數(shù)據(jù)源采集單元、數(shù)據(jù)采集、標(biāo)準(zhǔn)化、聯(lián)機(jī)查

詢、質(zhì)檢工位進(jìn)行授權(quán)治理和操縱組織各個工位的和諧工作，形成約束功

能。

數(shù)據(jù)源采集單元

數(shù)據(jù)源采集單元通常指交換機(jī)聯(lián)機(jī)采集點、脫機(jī)采集點、人工采集點、

代收業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集點等；要緊職能是將通信計量費(fèi)用的原始數(shù)據(jù)、代收業(yè)

務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化計費(fèi)數(shù)據(jù)發(fā)往數(shù)據(jù)采集工位。

數(shù)據(jù)采集

該工位同意數(shù)據(jù)源采集單元發(fā)送的原始數(shù)據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)，并將同意

的數(shù)據(jù)電子簽收或人工簽收，分類存檔。

標(biāo)準(zhǔn)化

該工位負(fù)責(zé)對原始數(shù)據(jù)的格式標(biāo)準(zhǔn)化處理，對代收業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)

則無需處理，將標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果分類儲存，供后續(xù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)處理。

聯(lián)機(jī)查詢

提供數(shù)據(jù)采集生產(chǎn)環(huán)節(jié)的有關(guān)查詢，能夠支持當(dāng)前所有的原始數(shù)據(jù)、

標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的聯(lián)機(jī)查詢。

質(zhì)檢

該工位是數(shù)據(jù)采集生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量操縱單元。它能夠?qū)υ紨?shù)據(jù)、標(biāo)

準(zhǔn)化數(shù)據(jù)進(jìn)行審核校驗，是向下一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)傳遞的操縱點。

數(shù)據(jù)采集治理

數(shù)據(jù)采集治理能夠?qū)Ω鱾€工位進(jìn)行授權(quán)治理，它通過對數(shù)據(jù)采集工位

（數(shù)據(jù)入口）、質(zhì)檢工位（數(shù)據(jù)出口）進(jìn)行和諧治理，確保數(shù)據(jù)采集生產(chǎn)閉

環(huán)的形成。

計費(fèi)治理生產(chǎn)

計費(fèi)治理：對需要計費(fèi)的電信業(yè)務(wù)通信使用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理、

批價、分揀等處理，形成標(biāo)準(zhǔn)的計費(fèi)話單數(shù)據(jù)；計費(fèi)治理要緊完成電信業(yè)

務(wù)通信發(fā)生費(fèi)用的規(guī)范化運(yùn)算處理。

計費(fèi)治理生產(chǎn)閉環(huán)的形成，如下圖所示：

以預(yù)處理、批價、分揀工位形成計費(fèi)生產(chǎn)環(huán)節(jié)；

以預(yù)處理、批價、分揀、儲備、質(zhì)檢工位形成生產(chǎn)閉環(huán)治理；

以計費(fèi)治理工位對預(yù)處理、批價、分揀、儲備、質(zhì)檢工位進(jìn)行授權(quán)治

理和操縱組織各個工位的和諧工作，形成約束功能。

預(yù)處理

預(yù)處理工位要緊對計費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行諸如話單合法性校驗、交叉話單檢查、

重復(fù)計費(fèi)檢查等。

批價

批價工位要緊對預(yù)處理后的的計費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行批價處理，結(jié)合資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)行費(fèi)用運(yùn)算，形成計費(fèi)話單（清單）數(shù)據(jù)。

分揀

分揀工位要緊對批價后的計費(fèi)話單（清單）數(shù)據(jù)，按業(yè)務(wù)定義的規(guī)則

進(jìn)行分揀排序；例如按日期、局向、呼叫類型等。

儲備

儲備工位要緊對分揀后的計費(fèi)話單（清單）數(shù)據(jù)，以文件或數(shù)據(jù)庫的

形式進(jìn)行儲備保管，供后續(xù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)（如帳務(wù)治理）進(jìn)行相應(yīng)的引用處理。

質(zhì)檢

該工位是計費(fèi)治理生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量操縱單元。它能夠?qū)Ω鱾€工位的生

產(chǎn)處理進(jìn)行審核校驗，是向下一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)傳遞的操縱點。

計費(fèi)治理

計費(fèi)治理能夠?qū)Ω鱾€工位進(jìn)行授權(quán)治理，它通過對各個工位進(jìn)行監(jiān)控

治理和和諧治理，確保計費(fèi)治理生產(chǎn)閉環(huán)的形成。

帳務(wù)治理生產(chǎn)

帳務(wù)治理：對計費(fèi)處理后的通信發(fā)生費(fèi)用，結(jié)合用戶資料數(shù)據(jù)，生成

客戶化帳單，并對整個本地網(wǎng)的客戶帳務(wù)進(jìn)行治理；帳務(wù)治理要緊對客戶

所擁有的電信業(yè)務(wù)使用費(fèi)用進(jìn)行帳務(wù)結(jié)算處理。

帳務(wù)治理生產(chǎn)閉環(huán)的形成，如下圖所示：

以出帳、結(jié)算工位形成網(wǎng)間結(jié)算生產(chǎn)環(huán)節(jié)；

以出帳、帳務(wù)處理、質(zhì)檢工位形成帳務(wù)生成生產(chǎn)閉環(huán)治理；

以帳務(wù)處理、銷帳、欠費(fèi)治理、帳單分發(fā)、質(zhì)檢工位形成帳務(wù)生產(chǎn)閉

環(huán)治理；

以帳務(wù)治理工位對出帳、結(jié)算、帳務(wù)處理、銷帳、欠費(fèi)治理、帳單分

發(fā)、質(zhì)檢工位進(jìn)行授權(quán)治理和操縱組織各個工位的和諧工作，形成約束功

能。

出帳

該工位在每個帳務(wù)周期到來時，將計費(fèi)治理生產(chǎn)環(huán)節(jié)生成的通信發(fā)生

費(fèi)用（形成設(shè)備帳），結(jié)合用戶資料進(jìn)行出帳處理（形成用戶合同帳），運(yùn)

算出當(dāng)前帳務(wù)周期所有客戶的帳單費(fèi)用，包括兩部分的費(fèi)用：本地網(wǎng)客戶

帳單費(fèi)用與其他電信網(wǎng)的結(jié)算帳單費(fèi)用。

結(jié)算（可選）

該工位專門用來處理本地網(wǎng)與其他電信營運(yùn)商（如移動電話公司、聯(lián)

通公司）的網(wǎng)間費(fèi)用結(jié)算處理。

銷帳

該工位是按照客戶化帳單的用戶帳務(wù)數(shù)據(jù)，提供多種手段的收費(fèi)方式,

向客戶進(jìn)行電信費(fèi)用結(jié)算處理，同時向客戶出具有關(guān)帳單、票據(jù)。

欠費(fèi)治理

該工位要緊是針對當(dāng)前帳務(wù)周期及以往帳務(wù)周期用戶欠費(fèi)的治理，包

括欠費(fèi)催繳、欠費(fèi)停機(jī)/復(fù)機(jī)/拆機(jī)的工單治理，能夠為有關(guān)主管部門提供呆

帳、壞帳的統(tǒng)計信息，并做相應(yīng)的處理。

帳務(wù)處理

該工位是按照客戶化帳單的用戶帳務(wù)數(shù)據(jù)，提供多種用戶帳務(wù)處理的

手段，如調(diào)帳處理、減免處理、帳務(wù)報表治理、統(tǒng)計治理等。

帳單分發(fā)

該工位將出帳工位運(yùn)算出的客戶帳單費(fèi)用，按照客戶化定制帳單的規(guī)

則，進(jìn)行帳單治理工作，便于與客戶進(jìn)行各種帳單費(fèi)用結(jié)算處理；并將客

戶化帳單進(jìn)行打印分發(fā)。

質(zhì)檢

該工位是計費(fèi)治理生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量操縱單元。它能夠?qū)Ω鱾€工位的生

產(chǎn)處理進(jìn)行審核校驗，它要緊稽核帳務(wù)的平穩(wěn)，銷帳營收帳務(wù)的平穩(wěn)，檢

查欠費(fèi)治理工單的正確實施等，它是與其他生產(chǎn)環(huán)節(jié)接口的操縱點。

帳務(wù)治理

帳務(wù)治理能夠?qū)Ω鱾€工位進(jìn)行授權(quán)治理，它通過對各個工位進(jìn)行監(jiān)控

治理和和諧治理，確保帳務(wù)治理生產(chǎn)閉環(huán)的形成。

資料治理生產(chǎn)

資料治理：對本地網(wǎng)計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)中所有的客戶資料、用戶/客戶的信

用度、電信業(yè)務(wù)參數(shù)、電信資費(fèi)、優(yōu)待政策等進(jìn)行有效的治理；能夠通過

授權(quán)治理機(jī)制，在本地網(wǎng)范疇內(nèi)對系統(tǒng)的使用和訪咨詢形成約束能力。

資料治理生產(chǎn)閉環(huán)的形成，如下圖所示：

以授權(quán)治理、資費(fèi)治理、質(zhì)檢工位形成資費(fèi)治理生產(chǎn)閉環(huán)；

以授權(quán)治理、優(yōu)待治理、質(zhì)檢工位形成優(yōu)待治理生產(chǎn)閉環(huán)；

以授權(quán)治理、信用度治理、質(zhì)檢工位形成信用度治理生產(chǎn)閉環(huán)；

以授權(quán)治理、業(yè)務(wù)資料治理、質(zhì)檢工位形成業(yè)務(wù)資料治理生產(chǎn)閉環(huán)；

以授權(quán)治理、用戶資料治理、質(zhì)檢工位形成優(yōu)待治理生產(chǎn)閉環(huán)；

以授權(quán)治理工位對資費(fèi)治理、優(yōu)待治理、信用度治理、用戶資料治理、

業(yè)務(wù)資料治理、質(zhì)檢工位進(jìn)行授權(quán)治理和操縱組織各個工位的和諧工作，

形成約束功能。

資費(fèi)治理

該工位按照上級或本地物價部門批準(zhǔn)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)授權(quán)對本地計費(fèi)

帳務(wù)系統(tǒng)的資費(fèi)參數(shù)進(jìn)行治理。

優(yōu)待治理

該工位按照本地網(wǎng)經(jīng)營部門制定的營銷政策，經(jīng)授權(quán)對本地計費(fèi)帳務(wù)

系統(tǒng)的優(yōu)待規(guī)則進(jìn)行治理。

信用度治理

該工位按照本地網(wǎng)經(jīng)營部門制定的營銷政策及信用度治理方法，經(jīng)授

權(quán)對客戶/用戶的信用度進(jìn)行評估及治理。

用戶資料治理

該工位通常從“九七工程”營業(yè)系統(tǒng)接口自動獵取用戶資料的變動信

息，經(jīng)授權(quán)可對客戶/用戶的資料進(jìn)行治理。

業(yè)務(wù)資料治理

該工位按照本地網(wǎng)經(jīng)營部門所轄營業(yè)區(qū)各種業(yè)務(wù)范疇，經(jīng)授權(quán)能夠?qū)?/p>

各種業(yè)務(wù)參數(shù)（如營業(yè)區(qū)、號源、帳務(wù)周期等）進(jìn)行治理。

質(zhì)檢

該工位是資料治理生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量操縱單元。它能夠?qū)Ω鱾€工位的生

產(chǎn)處理進(jìn)行審核校驗，它要緊確保資費(fèi)政策、優(yōu)待政策、經(jīng)營政策所涉及

的關(guān)鍵性參數(shù)能夠有效地治理，并稽核用戶資料的變動狀況等，它是與其

他生產(chǎn)環(huán)節(jié)接口的操縱點。

授權(quán)治理

授權(quán)治理能夠提供本地網(wǎng)范疇內(nèi)的授權(quán)治理（如計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的用戶

治理、權(quán)限治理、口令治理、工位治理、日志治理等），另外能夠?qū)Ω鱾€

工位進(jìn)行監(jiān)控治理和和諧治理，確保資料治理生產(chǎn)閉環(huán)的形成。

綜合治理生產(chǎn)

綜合治理：面向企業(yè)內(nèi)部各個業(yè)務(wù)部門提供詳細(xì)的統(tǒng)計分析信息（如

計費(fèi)生產(chǎn)所涉及的租費(fèi)、通話費(fèi)、帳務(wù)報表、營收統(tǒng)計、業(yè)務(wù)量統(tǒng)計、用

戶分類統(tǒng)計等）；面向企業(yè)上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)決策層提供計費(fèi)帳務(wù)生產(chǎn)的綜

合統(tǒng)計分析信息；面向客戶提供有關(guān)的服務(wù)信息查詢（如聯(lián)機(jī)綜合查詢、1

70查詢、傳真查詢、180服務(wù)等）；面向本地網(wǎng)計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)自身的系統(tǒng)治

理手段。

綜合治理生產(chǎn)閉環(huán)的形成，如下圖所示：

以質(zhì)檢、外部系統(tǒng)服務(wù)、查詢治理、統(tǒng)計治理、系統(tǒng)治理工位組成生

產(chǎn)閉環(huán)，由質(zhì)檢工位行使約束功能。

質(zhì)檢

該工位是綜合治理生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量操縱單元。它能夠?qū)Ω鱾€工位的生

產(chǎn)處理進(jìn)行約束治理，它是與其他生產(chǎn)環(huán)節(jié)接口的操縱點。

外部系統(tǒng)服務(wù)

該工位提供向諸如170系統(tǒng)、180系統(tǒng)、“九七工程”營業(yè)系統(tǒng)等提供

計費(fèi)帳務(wù)的有關(guān)信息。

查詢治理

該工位提供計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)各個生產(chǎn)處理環(huán)節(jié)（如數(shù)據(jù)采集、計費(fèi)治理、

帳務(wù)治理、資料治理）的查詢信息。

統(tǒng)計治理

該工位提供計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)各個生產(chǎn)處理環(huán)節(jié)（如數(shù)據(jù)采集、計費(fèi)治理、

帳務(wù)治理、資料治理）的統(tǒng)計信息。

系統(tǒng)治理

該工位提供計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)各個生產(chǎn)處理環(huán)節(jié)（如數(shù)據(jù)采集、計費(fèi)治理、

帳務(wù)治理、資料治理）的應(yīng)用系統(tǒng)愛護(hù)手段，并結(jié)合運(yùn)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系

統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等系統(tǒng)愛護(hù)治理方法，加大系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)備存、安全治

理等各種措施。

系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與硬件體系結(jié)構(gòu)

本地計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的硬件體系結(jié)構(gòu)圖如下:

_

營業(yè)帳務(wù)平臺帳務(wù)管理平，

票據(jù)打印機(jī)普通打印機(jī)

計費(fèi)帳務(wù)平臺

程控交換機(jī)

系統(tǒng)功能

系統(tǒng)功能構(gòu)成

本地計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)功能

系統(tǒng)功能分解

采集治理

功能描述

數(shù)據(jù)采集是指本地計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)采集業(yè)務(wù)計費(fèi)數(shù)據(jù)的過程。包括對本

地差不多電信業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)采集和對代收電信業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)采集。其中本地差

不多電信業(yè)務(wù)要采集清單數(shù)據(jù)，關(guān)于代收電信業(yè)務(wù)按照具體的需求數(shù)據(jù)采

集。

數(shù)據(jù)采集方式有如下幾種：

實時聯(lián)機(jī)采集

定時聯(lián)機(jī)采集

脫機(jī)讀帶采集

網(wǎng)絡(luò)文件采集

磁盤、光盤文件采集

人工錄入

數(shù)據(jù)采集保證實時性和準(zhǔn)確性?？紤]到業(yè)務(wù)進(jìn)展對實時性要求的持續(xù)

提升，系統(tǒng)具有靈活的擴(kuò)展性，以達(dá)到對HotBilling的支持。系統(tǒng)數(shù)據(jù)采

集能夠支持目前己有要緊交換機(jī)類型，并能夠方便地增加新的交換機(jī)類型。

采集過程中進(jìn)行實時監(jiān)控，以便盡早發(fā)覺交換機(jī)或采集機(jī)的故障，并產(chǎn)生

提示或告警信息。

其中實時聯(lián)機(jī)采集的系統(tǒng)模型如圖所示：

L/程代命令服務(wù)于

一

操管

作理

維

護(hù)

中

心

客戶管理中

交換機(jī)聯(lián)機(jī)信N交Z系庵洪舞

采集對數(shù)據(jù)源有嚴(yán)格的操縱，不能顯現(xiàn)對同一批數(shù)據(jù)進(jìn)行重復(fù)采集的

情形。專門處理的結(jié)果（無效話單）應(yīng)能夠做相應(yīng)的統(tǒng)計，以便納入成本

核算。本地計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的采集的計費(fèi)原始數(shù)據(jù)包括話單數(shù)據(jù)、表底數(shù)據(jù)、

代收數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)。

話單采集

話單采集的任務(wù)是將交換機(jī)原始文件轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)格式文件（Acsn碼），

上傳到服務(wù)器端，寫FileList表，后臺程序讀FileList表，按照表中信息讀

標(biāo)準(zhǔn)格式文件，將其插入數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)流如圖所示：

表底數(shù)據(jù)米集

表底數(shù)據(jù)采集提供對各種表底數(shù)據(jù)的采集接收功能，在采集的同時，

將本帳務(wù)周期的抄表數(shù)與上一帳務(wù)周期相減，得到本帳務(wù)周期的實跳次，

對需要割接的局向，指定相應(yīng)文件的相應(yīng)號段，直截了當(dāng)完成割接；將得

到的此次實跳次文件上傳到服務(wù)段，有后臺程序處理文件插入到數(shù)據(jù)庫。

數(shù)據(jù)流如圖所示：

代收數(shù)據(jù)采集

代收數(shù)據(jù)采集提供對各種代收帳目（包括信息費(fèi)、移動電話費(fèi)）的數(shù)據(jù)接

收接口，數(shù)據(jù)源包括文本文件、DBF文件等等。

結(jié)算數(shù)據(jù)采集

結(jié)算對象是不同的電信運(yùn)營商，如移動電話公司，各種信息臺等。中

國電信的分?jǐn)倢ο笫潜締挝粌?nèi)部的不同專業(yè)，如數(shù)據(jù)局、公話治理局等。

結(jié)算和分?jǐn)偟臄?shù)據(jù)采集在結(jié)算和分?jǐn)倖挝慌c本地電話網(wǎng)的接口局進(jìn)

行，采集到的數(shù)據(jù)為記次話單和記時話單。關(guān)于結(jié)算和分?jǐn)偛杉邪l(fā)覺的

錯單進(jìn)行檢查和相應(yīng)的處理。

計費(fèi)治理

功能描述

實現(xiàn)對各種采集后的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、分揀、糾錯和批價處理，形成各

類話單數(shù)據(jù)。

對話單數(shù)據(jù)計費(fèi)處理

對話單文件進(jìn)行預(yù)處理，填寫話單表群列表和話單表群，從要處理的

表中讀取一條記錄，進(jìn)行重單等檢查，若是正常的則查找它的用戶，并取

各種費(fèi)用費(fèi)率進(jìn)行計費(fèi)。然后對記錄進(jìn)行專門被叫處理、其它主叫處理、

其它被叫處理、專門局向處理等處理，并將處理結(jié)果填入相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫表

中。

對表底數(shù)據(jù)計費(fèi)處理

對黑戶及當(dāng)前跳次數(shù)據(jù)進(jìn)行批價處理，數(shù)據(jù)流如圖所示:

帳務(wù)治理

合帳處理

數(shù)據(jù)分檢

查找原始話單的帳務(wù)周期，按照帳務(wù)周期，將原始話單數(shù)據(jù)分割到CA

LL_TICKET表群和USAGE_CHARGE表群中相對應(yīng)的表中。關(guān)于新顯現(xiàn)

的帳務(wù)周期，要創(chuàng)建新的CALL_TICKET和USAGE_CHARGE表(脫機(jī)合

帳還要創(chuàng)建METER_READING表)。

無主話單處理

查找產(chǎn)生原始話單的用戶檔案，對找不到檔案的話單插入無主話單、

話費(fèi)表。

合帳處理

按照原始話單中的主叫電話號碼，在實時檔案系統(tǒng)中找到對應(yīng)的用戶

詳細(xì)信息。再按照該用戶的計費(fèi)類不參照免費(fèi)計費(fèi)類不配置表(A_FREE_

BILL_TYPE)判定該原始話單是否要生成帳目。

按照原始話單的起始時刻(start_time)和用戶信息中周期類不，生成對應(yīng)

的帳務(wù)周期。同時判定該話單是否為時刻錯誤話單。

按照主叫號碼、帳目類不和起始時刻，在實時檔案系統(tǒng)中取得該話單

的合同號，如果合同號不存在，則把話單費(fèi)用更新到找不到合同號的帳目

表中(ACCT_ITEM_ACCT_NOTFOUND),如果合同號正常，則更新到合同

總帳表中(ACCT_ITEM_TOTA)。

檢查當(dāng)前服用戶的話單費(fèi)用總額，如果超過費(fèi)用限額(serv.quota),則對

當(dāng)前處理的用戶的未下帳數(shù)據(jù)進(jìn)行下帳處理，生成下帳記錄到ACCTJTE

M表及銷帳通知記錄到AA_PAYMENT_NOTIFY表，通知銷帳模塊進(jìn)行銷

帳處理。

為提升處理效率，系統(tǒng)保留所有的總帳數(shù)據(jù)。程序在生成或更新總帳

表(ACCT」TEM_TOTAL)、帳目表、銷帳通知表時不直截了當(dāng)寫數(shù)據(jù)庫，

而是把需要變更的數(shù)據(jù)保留在內(nèi)存中，當(dāng)條件滿足時，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫與內(nèi)存

數(shù)據(jù)的同步處理。在程序中由話費(fèi)和帳目入庫事務(wù)完成。

話單和話費(fèi)入庫事務(wù)

當(dāng)話單數(shù)據(jù)緩沖或話費(fèi)數(shù)據(jù)緩沖滿時，產(chǎn)生數(shù)據(jù)入庫要求。事件調(diào)度

模塊響應(yīng)要求，執(zhí)行話單和話費(fèi)入庫事務(wù)。將當(dāng)前話單數(shù)據(jù)緩沖和話費(fèi)數(shù)

據(jù)緩沖中的數(shù)據(jù)插入相應(yīng)表中。記錄話單和話費(fèi)入庫事務(wù)日志。數(shù)據(jù)提交。

話費(fèi)和帳目入庫事務(wù)

當(dāng)需要更新的帳目數(shù)量達(dá)到提交限度時，產(chǎn)生帳目數(shù)據(jù)同步要求。事

件調(diào)度模塊響應(yīng)要求，執(zhí)行話費(fèi)和帳目入庫事務(wù)。先執(zhí)行話單和話費(fèi)入庫

事務(wù)，然后執(zhí)行帳目數(shù)據(jù)同步。包括總帳目、帳目和銷帳通知記錄與數(shù)據(jù)

庫的數(shù)據(jù)同步。記錄話費(fèi)和帳目入庫事務(wù)日志。數(shù)據(jù)提交。

日志記錄

話單和話費(fèi)入庫事務(wù)日志記錄:將此次入庫操作中各帳務(wù)周期的最大U

SAGE_CHARGE」D記錄到合帳日志表中的MAX_USAGE_CHARGE_ID_

TC字段。

話費(fèi)和帳目入庫事務(wù)日志記錄:將此次入庫操作中各帳務(wù)周期的最大U

SAGE_CHARGE」D記錄到合帳日志表中的MAX_USAGE_CHARGE_ID_

AC字段。

脫機(jī)合帳處理要記錄當(dāng)前處理到的原始話單的TICKETED。

租費(fèi)處理

租費(fèi)處理負(fù)責(zé)租費(fèi)及業(yè)務(wù)固定使用費(fèi)處理（補(bǔ)退費(fèi)處理）、附加費(fèi)及稅處

理、設(shè)備故障減租處理（租費(fèi)及業(yè)務(wù)固定使用費(fèi)處理回退、設(shè)備故障減租

處理回退、附加費(fèi)及稅處理回退）等。數(shù)據(jù)流如圖所示：

優(yōu)待處理

對租費(fèi)處理后的帳目進(jìn)行優(yōu)待處理。按照該帳目屬主（用戶、帳戶、

客戶、用戶群）享有的優(yōu)待規(guī)則，按不同的優(yōu)待類型分不進(jìn)行處理，生成

優(yōu)待帳目，存放在臨時表ACCT」TEM_DISCT」TEM中，最后再將所有優(yōu)

待帳目歸并到ACCT」TEM_EVERYDAY中。數(shù)據(jù)流如圖所示：

代收合帳處理

對格式化的代收費(fèi)單文件進(jìn)行處理，處理結(jié)果填入格式化代收帳目中。

程序處理時，第一從代收文件列表中讀取一條本周期未處理的記錄，按記

錄中指定的路徑打開文件，并進(jìn)行稽核。若文件費(fèi)用正確，則開始對該文

件進(jìn)行處理。

文件處理時，程序第一從文件類型表中讀取該文件類型，判定該文件

是否有默認(rèn)關(guān)聯(lián)區(qū)號。若有，則格式化代收帳目中的關(guān)聯(lián)區(qū)號填寫該區(qū)號,

關(guān)聯(lián)號碼填寫文件中電話號碼。否則，程序由電話號碼關(guān)聯(lián)代收用戶表，

填寫代收用戶表的關(guān)聯(lián)電話。若代收用戶無關(guān)聯(lián)電話，則格式化代收帳目

的關(guān)聯(lián)電話填空。

接著，程序取出文件中記錄的各項費(fèi)用，由代收帳目類型表中取出各

項費(fèi)用的費(fèi)用類型，并將處理結(jié)果填入格式化代收帳目緩沖。

最后，程序在文件處理終止或緩沖區(qū)滿時，將數(shù)據(jù)寫入數(shù)據(jù)庫格式化

代收帳目中

代收費(fèi)單文件合帳數(shù)據(jù)流如圖所示：

代收下帳處理

對格式化代收帳目進(jìn)行處理，并對格式化代收黑戶帳目進(jìn)行轉(zhuǎn)正，將

處理結(jié)果填入代收出帳日帳目中，數(shù)據(jù)流如圖所示：

本模塊對無關(guān)聯(lián)電話，且代收用戶的付款方式為銀行托收的帳目進(jìn)行托

收處理，處理時關(guān)聯(lián)銀行和電信銀行。銀行托收送托表的托收編號的填寫

規(guī)則如下：對同一周期的托收數(shù)據(jù)，托收編號由一開始，由電信銀行標(biāo)識

和銀行標(biāo)識排序形成。

本模塊需對黑戶數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正時，關(guān)聯(lián)用戶表，若找到用戶，

判定該用戶所屬周期類不是否有在用周期，若有則進(jìn)行轉(zhuǎn)正，否則不處理。

下帳處理

對已出帳的各項數(shù)據(jù)費(fèi)用拷貝到收費(fèi)系統(tǒng)，若帳戶付費(fèi)方式屬銀行托

收，則銷帳標(biāo)志置為已銷帳，否則銷帳標(biāo)志置為未銷帳。下帳處理程序啟

動時，初始化通信接口，并把用戶表及帳戶表的數(shù)據(jù)上載到內(nèi)存。從表acc

t_item_billingday取記錄，按照已上載到內(nèi)存的帳戶數(shù)據(jù)改變付款方式為，托

收，的帳目狀態(tài)，并把記錄相應(yīng)地寫入收費(fèi)系統(tǒng)的acct_item表。

數(shù)據(jù)流如圖所示：

銷帳處理

銷帳處理是指按照用戶的帳務(wù)數(shù)據(jù)、銷帳規(guī)則和用戶資料生成帳單數(shù)

據(jù)，再按照生成的帳單數(shù)據(jù)使用多種收費(fèi)手段收取用戶的電信業(yè)務(wù)使用費(fèi)，

同時需要對用戶欠費(fèi)進(jìn)行治理。對帳單、發(fā)票、清單的打印在時刻上能夠

分開進(jìn)行。對代收用戶的帳單應(yīng)區(qū)不對待，分開收費(fèi)。在某些情形下，能

夠承諾用戶以分期付款的方式繳納電信業(yè)務(wù)使用費(fèi)。

前臺營收

按照接入號碼或局編合同號，取出本合同號下的所有帳戶信息，按照

帳戶需要選擇一定的帳目進(jìn)行銷帳，打印電信發(fā)票。數(shù)據(jù)流如圖所示：

反銷帳處理

關(guān)于差不多進(jìn)行銷帳過的帳戶進(jìn)行反銷帳，復(fù)原成未銷帳狀態(tài)，對差

不多復(fù)機(jī)的要進(jìn)行撤消，差不多停催的要連續(xù)催繳等處理。

托收處理

托收是指將用戶的帳單數(shù)據(jù)按一定格式打印成托收單據(jù)或電子數(shù)據(jù)，

送金融單位進(jìn)行費(fèi)用清算，由金融單位將用戶的電信業(yè)務(wù)使用費(fèi)用從用戶

在該金融單位的帳戶上劃到電信企業(yè)在該金融單位的帳戶上。此操作包括

銀行托收，郵政儲蓄托收和信用卡托收等。

托收數(shù)據(jù)的生成能夠以三種方式進(jìn)行：打印托收單、通過磁介質(zhì)傳送

電子數(shù)據(jù)、通過網(wǎng)絡(luò)與銀行聯(lián)網(wǎng)傳送電子數(shù)據(jù)。

滯納金處理

當(dāng)用戶清算欠費(fèi)時，系統(tǒng)自動運(yùn)算滯納金。

如客戶繳多個帳務(wù)周期的欠費(fèi)，其各帳務(wù)周期應(yīng)收取的滯納金是不同

的，故應(yīng)按欠費(fèi)日期分不運(yùn)算各帳務(wù)周期的滯納金。同時當(dāng)滯納金費(fèi)率改

變時能夠進(jìn)行靈活配置，在運(yùn)算滯納金時分段運(yùn)算不同費(fèi)率的滯納金。

費(fèi)用減免

專門情形下，可能需要對用戶的滯納金或電信業(yè)務(wù)使用費(fèi)進(jìn)行減免操

作。

費(fèi)用減免只能對未銷帳的話費(fèi)減免，減免時向帳目表生成減免的費(fèi)用

記錄，同時記錄操作信息和費(fèi)用減免緣故，提供對費(fèi)用減免情形的查詢和

統(tǒng)計。

欠費(fèi)治理

催繳處理

對欠費(fèi)用戶生成催繳數(shù)據(jù)或催繳視圖接口，提供信函和人工催繳。信

函催繳包括高額預(yù)催繳，信函催繳、上門催繳、法院催繳，并提供催繳結(jié)

果查詢統(tǒng)計、退信處理、打印掛號簽號、信函重打和打印格式設(shè)置的功能。

數(shù)據(jù)流如圖所示：

停機(jī)處理

按照當(dāng)前進(jìn)行的操作類型(單向停機(jī)、雙向停機(jī)、單向復(fù)機(jī)、雙向復(fù)

機(jī)、保號停機(jī)復(fù)機(jī))和用戶信息，從SERV表中得到用戶信息，插入OWE

_SERV_BILL表和OWE_SERV_BILL_LOG表completed_date置為空。

在工單表WORK_ORDER表中按照area_code、acc_nbr查找未處理的

記錄。

工單表中有對應(yīng)于此次操作的操作(action),則刪除工單表中對應(yīng)記錄，

更新工單日志表WORK_ORDER_LOG記錄，改狀態(tài)為已處理，記錄狀態(tài)

更換時刻。然后直截了當(dāng)向工單日志表中插入一條記錄，記錄此次操作。

工單表中無對應(yīng)于此次操作的操作，則覆蓋工單表中工單記錄（刪除

原工單記錄，插入此次操作記錄），更新工單日志表記錄，在插入一條記錄

記錄此次操作。

停復(fù)機(jī)操作導(dǎo)致用戶表SERV狀態(tài)更換，按照此次操作（action）更新

用戶表狀態(tài)。

呆壞帳處理

對欠費(fèi)達(dá)到一定期限后，這部分欠費(fèi)轉(zhuǎn)為呆帳，數(shù)據(jù)送有關(guān)部門處理。

對呆帳達(dá)到一定期限后，可認(rèn)為這部分費(fèi)用已無法回收，將這部分?jǐn)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)

為壞帳，并送交財務(wù)部門審批。

形成呆、壞帳的用戶欠費(fèi)數(shù)據(jù)仍舊保留在計費(fèi)系統(tǒng)中，用戶仍舊能夠

對這部分費(fèi)用進(jìn)行清繳。

生成呆帳數(shù)據(jù)時按照條件判定用戶欠費(fèi)情形，將滿足條件的用戶話費(fèi)

插入呆帳記錄表中。進(jìn)行呆壞帳處理時將呆帳記錄表中的記錄置成處理標(biāo)

志，同時將帳目表中的對應(yīng)記錄置成壞帳銷帳標(biāo)志，生成壞帳銷帳記錄到

銷帳記錄表和付款記錄等表中。

資料治理

資料治理所涉及的范疇包括：資費(fèi)治理、優(yōu)待治理、信用度治理、授

權(quán)（職員）治理、業(yè)務(wù)參數(shù)治理、用戶資料治理、數(shù)據(jù)備存治理。

資料治理提供對以上各種數(shù)據(jù)資料進(jìn)行資料錄入、修改、刪除、查詢

的功能，提供相應(yīng)的界面以完成以上資料治理的任務(wù)，并對關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資

料進(jìn)行授權(quán)治理和日志治理，確保計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的資料完整性、安全性。

職員治理

為每個營業(yè)機(jī)構(gòu)職員治理提供增、刪、改、授權(quán)、崗位變動等功能，

對每個營業(yè)機(jī)構(gòu)提供屬性錄入、修改、刪除的功能以及號段的治理。

營業(yè)點治理

營業(yè)點治理是對某個支局的營業(yè)點屬性（營業(yè)點名稱、所在地址、營

業(yè)點有效日期）的增、刪、改等操作。數(shù)據(jù)流如圖所示：

職員治理

對某個營業(yè)點的職員屬性（職員姓名、職務(wù)、所屬班組、崗位、口令、

權(quán)限、有效日期）進(jìn)行增、刪、改等操作，數(shù)據(jù)流如圖所示：

授權(quán)治理

每個前臺功能點一樣都按照本地網(wǎng)、分局、營業(yè)點、營業(yè)員分級不授

予權(quán)限，按照權(quán)限承諾或者禁止操作員進(jìn)行操作。

參數(shù)配置治理

對計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的所需配置參數(shù)進(jìn)行愛護(hù)工作，包括有對租費(fèi)治理，

產(chǎn)品配置，詳單費(fèi)率，跳表費(fèi)率，帳務(wù)周期，各種業(yè)務(wù)類不，帳目類不，

區(qū)號表，帳目優(yōu)待，總額優(yōu)待，公式優(yōu)待，詳單優(yōu)待，信用度，優(yōu)待群，

本地網(wǎng)，優(yōu)待文件，節(jié)假日等配置。

資費(fèi)治理

資費(fèi)治理依據(jù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整本地計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。資費(fèi)治理

的依據(jù)參照中國郵電電信總局頒布的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《國內(nèi)公眾電信業(yè)務(wù)資費(fèi)

表》；資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格按照中國電信計費(fèi)帳務(wù)體制的要求進(jìn)行治理，通過

由上級中心（全國計費(fèi)結(jié)算中心、省計費(fèi)結(jié)算中心）授權(quán)機(jī)制治理，實現(xiàn)

本地計費(fèi)帳務(wù)中心的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)治理。另外，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須經(jīng)由上級或本地

物價部門批準(zhǔn)。

資費(fèi)治理的內(nèi)容有以下幾個方面：

差不多租費(fèi)治理

計量費(fèi)用治理

附加費(fèi)治理

差不多月租費(fèi)治理

差不多租費(fèi)的費(fèi)率由各種電信業(yè)務(wù)屬性決定：

計費(fèi)制式：包月、計次

電信業(yè)務(wù)種類（如市話、數(shù)據(jù)、出租代維以及其他代收業(yè)務(wù)等）

固定費(fèi)用（如市話程控業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)功能業(yè)務(wù)等占用網(wǎng)絡(luò)資源的使用費(fèi)）

用戶計費(fèi)類不（例如甲種、乙種等）

差不多租費(fèi)的治理要緊是對以上電信業(yè)務(wù)屬性的資費(fèi)費(fèi)率進(jìn)行相應(yīng)的

增、刪、改處理；計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)按照用戶資料中以上電信業(yè)務(wù)屬性運(yùn)算用

戶的租費(fèi)。

從用戶服務(wù)的角度動身，關(guān)于因局方的緣故（例如線路障礙）而導(dǎo)致

用戶不能正常通話的情形在租費(fèi)中應(yīng)有所體現(xiàn)，應(yīng)按照112系統(tǒng)提供的用

戶障礙數(shù)據(jù)，按每個電話的障礙類不、障礙天數(shù)等，按照租費(fèi)的費(fèi)率對用

戶的租費(fèi)進(jìn)行相應(yīng)的障礙減租。

計量費(fèi)用治理

計量費(fèi)用指各種電信業(yè)務(wù)通話（通信）的資費(fèi)，它按照不同的電信業(yè)

務(wù)種類有不同的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要緊有如下幾種：

附加費(fèi)治理

附加費(fèi)是在用戶使用電信業(yè)務(wù)的費(fèi)用（差不多租費(fèi)、計量費(fèi)用）基礎(chǔ)

上，各地點政府征收的專項費(fèi)用，附加費(fèi)的比例可按照各地的情形自定。

附加費(fèi)的治理應(yīng)能夠支持不同專項費(fèi)用的附加費(fèi)比例設(shè)置。

（注：系統(tǒng)應(yīng)能夠適應(yīng)今后由“附加費(fèi)”改“稅費(fèi)”的需要）

優(yōu)待治理

電信企業(yè)在現(xiàn)行各種電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，按照自身的營銷政策需

要，采納不同的優(yōu)待促銷措施，刺激用戶的電信消費(fèi)，為此，電信企業(yè)可

在不同的時期、針對不同的客戶對象、推出各種電信業(yè)務(wù)的優(yōu)待政策。

優(yōu)待治理是電信企業(yè)推出的各種優(yōu)待政策的支撐體系，在本地計費(fèi)帳

務(wù)系統(tǒng)中靈活制定相應(yīng)的優(yōu)待規(guī)則，并能夠?qū)?yōu)待規(guī)則貫徹落實在計費(fèi)帳

務(wù)處理過程中，滿足電信企業(yè)開拓電信市場、進(jìn)展業(yè)務(wù)的需要。優(yōu)待治理

要緊包括規(guī)則設(shè)置和治理兩個部分。

優(yōu)待規(guī)則

業(yè)務(wù)量優(yōu)待規(guī)則

用戶在某一帳期內(nèi)的總計話費(fèi)金額（或某一項或幾項費(fèi)用）超過特定

指標(biāo)，按照業(yè)務(wù)量與折扣的對應(yīng)關(guān)系對此范疇內(nèi)的用戶的所有費(fèi)用（或超

標(biāo)部分的費(fèi)用）進(jìn)行優(yōu)待處理，并記錄優(yōu)待情形；能為不同用戶設(shè)置不同

的折扣閥值，不同用戶的折扣費(fèi)率能夠不同，用戶可享受的折扣種類不限,

折扣檔次數(shù)不限。

特定用戶群優(yōu)待規(guī)則

對某一指定用戶類不、按照特定用戶群的性質(zhì)與折扣的對應(yīng)關(guān)系對某

帳期內(nèi)發(fā)生的所有費(fèi)用（或部分費(fèi)用）進(jìn)行優(yōu)待處理，并記錄優(yōu)待情形。

信用度優(yōu)待規(guī)則

對較高信用度（如在紅名單內(nèi)）的帳戶按照信用度與折扣的對應(yīng)關(guān)系

對某帳期內(nèi)發(fā)生的所有費(fèi)用（或部分費(fèi)用）進(jìn)行優(yōu)待處理，并記錄優(yōu)待情

形。

主被叫關(guān)系優(yōu)待規(guī)則

按照主、被叫號碼的呼叫關(guān)系，在某帳期內(nèi)，某一主叫號碼呼叫關(guān)系

緊密的被叫號碼（固定范疇）或用戶指定優(yōu)待的被叫號碼的呼叫次數(shù)超過

某一呼叫閥值時，按照被叫號碼呼叫次數(shù)與折扣的對應(yīng)關(guān)系對此被叫號碼

的所有呼叫次數(shù)（或超標(biāo)次數(shù)）進(jìn)行優(yōu)待處理。

時段優(yōu)待規(guī)則

主叫號碼在特定的優(yōu)待時段內(nèi)的通話，按照特定時段與折扣百分比的

對應(yīng)關(guān)系對現(xiàn)在段內(nèi)的通話進(jìn)行優(yōu)待處理。

部分免費(fèi)

在用戶資料中設(shè)置指定用戶的指定電信業(yè)務(wù)費(fèi)用的免費(fèi)，不承諾免全

部費(fèi)用，這種帶優(yōu)待性質(zhì)的免費(fèi)通常在用戶資料中記錄，不能夠簡單制定

規(guī)則設(shè)置，而且具體設(shè)置時必需經(jīng)業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)。

計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)應(yīng)能夠提供圖形界面，對以上各種優(yōu)待規(guī)則進(jìn)行建立和

愛護(hù)，并提供操作日志治理，以提供有關(guān)治理者查詢使用。同時也應(yīng)能夠

支持今后不同組合的各類優(yōu)待規(guī)則的建立。

信用度治理

信用度是以付費(fèi)帳戶為單位的。

阻礙信用度的因素包括：

客戶類不

重要客戶標(biāo)識

客戶級不（大客戶級不）

付費(fèi)方式

當(dāng)前擁有設(shè)備情形

交費(fèi)及時情形

當(dāng)前月發(fā)生話費(fèi)情形

累計欠費(fèi)月份

客戶資料初始進(jìn)入計費(fèi)系統(tǒng)時，按照前五項因素決定其初始信用度。

信用度級不劃分規(guī)則；

信用度三類（黑名單、灰名單、紅名單）等級與對應(yīng)的級不范疇劃分

規(guī)則。

黑名單：。?nl級不

灰名單：nl+1~n2級不

紅名單：n2+l?n級不

過戶（分戶/合戶）等引起客戶擁有設(shè)備數(shù)量增加，信用度上升規(guī)則。

過戶（分戶/合戶）等引起客戶擁有設(shè)備數(shù)量減少，信用度下降規(guī)則。

客戶付費(fèi)方式或電話性質(zhì)發(fā)生變化，信用度變化規(guī)則。

客戶發(fā)生費(fèi)用后，發(fā)生費(fèi)用金額且及時交費(fèi)，信用度上升規(guī)則。

客戶發(fā)生費(fèi)用后，累計欠費(fèi)月數(shù)和催欠次數(shù)，信用度下降規(guī)則。

以上各種因素的變更引起的信用度變化，應(yīng)遵循“同樣因素的變化，

信用度上升的幅度小，下降的幅度大”的原則。

按照阻礙信用度的不同的因素指標(biāo)對客戶的信用度進(jìn)行評估。目前已配

置的信用度因素指標(biāo)有：客戶類不、重要客戶標(biāo)識、客戶級不、付費(fèi)方式、

當(dāng)前擁有設(shè)備情形、交費(fèi)及時情形、當(dāng)前發(fā)生話費(fèi)情形、累計欠費(fèi)月份。

數(shù)據(jù)流如圖所示：

把帳戶檔案表中未進(jìn)行信用度評估的帳戶檔案讀取到內(nèi)存緩沖區(qū)，以

提升處理速度；

按照該帳戶檔案查找有關(guān)的用戶及客戶資料，對比信用度因素指標(biāo)，

將所有不同因素指標(biāo)分值逐個累加形成該帳戶的信用度值；

如果信用度分值表中未配置某項因素指標(biāo)的對應(yīng)分值，則取該信用度

因素指標(biāo)的默認(rèn)分值。

業(yè)務(wù)參數(shù)治理

系統(tǒng)參數(shù)治理是本地計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)為了靈活適應(yīng)各種持續(xù)變化的業(yè)務(wù)

需求而設(shè)置的，對有些應(yīng)用能夠持續(xù)調(diào)整業(yè)務(wù)參數(shù)來實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的生產(chǎn)

運(yùn)行，滿足生產(chǎn)業(yè)務(wù)需求變化的需要，這些應(yīng)用系統(tǒng)參數(shù)包括：

營業(yè)區(qū)/營業(yè)廳/營業(yè)員/操作員治理

節(jié)假日/分時段規(guī)則設(shè)置

區(qū)號費(fèi)率表/世界碼表/GSM區(qū)號表

市話號源/區(qū)間通話號源

本地網(wǎng)局設(shè)置/分局設(shè)置/支局設(shè)置

固定費(fèi)用設(shè)置

免費(fèi)項目設(shè)置

磁帶格式定義/交換機(jī)話單格式定義

設(shè)備帳/明細(xì)帳/用戶總帳定義

優(yōu)待規(guī)則設(shè)置

停/復(fù)機(jī)規(guī)則設(shè)置

滯納金/滯納金運(yùn)算日期設(shè)置

帳務(wù)周期/帳務(wù)運(yùn)算周期/帳務(wù)統(tǒng)計周期

出帳標(biāo)志/入帳登記日期

銷帳參數(shù)治理

復(fù)機(jī)費(fèi)配置：完成是否對用戶復(fù)機(jī)時收取復(fù)機(jī)費(fèi)和復(fù)機(jī)費(fèi)金額進(jìn)行配

置愛護(hù)。

銷帳零頭收取方式：完成對銷帳零頭設(shè)置方式的配置愛護(hù)，及節(jié)余的

下轉(zhuǎn)方式。

托收手續(xù)費(fèi)配置：完成對托收時是否收取托收手續(xù)費(fèi)及托收手續(xù)費(fèi)金

額的配置愛護(hù)。

格式化帳單：完成用戶自定義帳單的帳單歸并方式配置。包括對自定

義帳單的增，刪，改操作，帳單項的增，刪，改，并提供對各帳單項對應(yīng)

帳目的添加刪除等操作。

滯納金費(fèi)率：完成對滯納金規(guī)則的增，刪，改和滯納金費(fèi)率的增，刪,

改等操作，并完成對滯納金規(guī)則對應(yīng)帳目的添加刪除等操作。

帳目類不歸并方式配置：完成對歸并類，歸并項的增，刪，改的操作,

并完成對歸并項和帳目類不的對應(yīng)方式的添加和刪除等操作。

銀行資料愛護(hù)：完成對電信局開戶銀行和用戶開戶銀行的配置。

用戶資料治理

用戶資料從“九七工程”系統(tǒng)中獵取差不多的信息，在本地計費(fèi)帳務(wù)

系統(tǒng)中實現(xiàn)集中治理。

用戶資料的治理要緊涉及到以下幾個方面的用戶信息：用戶差不多信

息、用戶地址信息、用戶業(yè)務(wù)信息、用戶計費(fèi)信息、用戶帳戶信息。

用戶資料在用戶新裝機(jī)竣工后，在計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)中首次建立，將以上

幾種信息正式進(jìn)入用戶資料庫中，成為相對靜態(tài)的正式用戶資料；當(dāng)用戶

持續(xù)辦理各種電信業(yè)務(wù)時，應(yīng)將業(yè)務(wù)變更的內(nèi)容作為歷史資料儲存，同時

及時修改正式的用戶資料。

所有的用戶資料處理操作必須將日志信息、變更信息儲存起來，一方

面能夠確保用戶資料的完整性，另一方面可提供用戶資料變更的歷史軌跡

查詢。

審核治理

計費(fèi)系統(tǒng)的審核校驗應(yīng)貫穿在計費(fèi)帳務(wù)處理的每一個環(huán)節(jié)，保證在計

費(fèi)帳務(wù)處理流程中數(shù)據(jù)的正確和帳務(wù)的平穩(wěn)。

審核是對每個處理流程的輸入數(shù)據(jù)資料進(jìn)行合法性檢查，例如對數(shù)據(jù)

的來源、數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)的時刻段、數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計規(guī)律等

方面進(jìn)行檢查處理。

校驗是對每個處理流程的輸出數(shù)據(jù)資料進(jìn)行檢查，例如對數(shù)據(jù)處理算

法的驗證、對日志報告的檢查、對數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計規(guī)律、對

當(dāng)前數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)的比較等方面的校對處理。

審核校驗應(yīng)能夠?qū)Ω鱾€處理流程的處理日志、處理過程、處理結(jié)果數(shù)

據(jù)和客戶數(shù)據(jù)資料的變動進(jìn)行相應(yīng)的分析處理，并給出分析報告，審核校

驗處理的結(jié)果應(yīng)能夠明確給出正常數(shù)據(jù)和專門數(shù)據(jù)的劃分，并對相應(yīng)的專

門數(shù)據(jù)部分進(jìn)行處理。

審核校驗包括：

采集處理過程的校驗：長話業(yè)務(wù)校驗、市話業(yè)務(wù)、區(qū)間通話、代收業(yè)

務(wù)

計費(fèi)處理過程的校驗：長話業(yè)務(wù)校驗、市話業(yè)務(wù)、區(qū)間通話、代收業(yè)

務(wù)

帳務(wù)處理過程的校驗：租費(fèi)處理校驗、計費(fèi)處理校驗、優(yōu)待處理校驗、

銷帳處理校驗

計費(fèi)帳務(wù)處理的全過程校驗

長話業(yè)務(wù)審核校驗

關(guān)于由省長途計費(fèi)結(jié)算中心下發(fā)的長途清單數(shù)據(jù)，重點檢查數(shù)據(jù)文件

的收發(fā)日志、抽檢話單是否缺損、專門等。

在省長途計費(fèi)結(jié)算中心沒有建立的情形下，關(guān)于由本地網(wǎng)進(jìn)行采集的

長途數(shù)據(jù)，需要對原始數(shù)據(jù)格式進(jìn)行檢查，包括數(shù)據(jù)塊、時刻段、話單缺

損、專門等。

由于長話業(yè)務(wù)的計費(fèi)處理由省長途計費(fèi)結(jié)算中心完成，因此對長話的

計費(fèi)審核校驗重點是與省長途計費(fèi)結(jié)算中心進(jìn)行業(yè)務(wù)報表的核對，另外可

做含金量分析，以便發(fā)覺是否存在無長話記錄的時刻段，并及時告警，與

省長途計費(fèi)結(jié)算中心聯(lián)系，共同檢查緣故。

市話業(yè)務(wù)審核校驗

關(guān)于市話計費(fèi)以詳單方式的情形，重點檢查話單是否缺損、時刻是否

沖突、專門等。

關(guān)于市話計費(fèi)以計次方式的情形，重點檢查計次表是否專門反轉(zhuǎn)、數(shù)

據(jù)提交錯誤、抽樣檢查次數(shù)比較。

重點對當(dāng)月計費(fèi)處理的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，例如將各個局向的市話計次（或

詳單）費(fèi)用與以往的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計比較，定義其承諾變動的百分比范疇，

如果對比的結(jié)果在承諾變動的百分比范疇內(nèi)，則視為正常變化，否則視為

專門并告警。

區(qū)間通話審核校驗

關(guān)于區(qū)間通話計費(fèi)以詳單方式的情形，重點檢查話單是否缺損、時刻

是否沖突、專門等。

關(guān)于區(qū)間通話計費(fèi)以計次方式的情形，重點檢查計次表是否專門反轉(zhuǎn)、

數(shù)據(jù)提交錯誤、抽樣檢查次數(shù)比較。

重點對當(dāng)月計費(fèi)處理的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，包括將各個局向的區(qū)間通話計

次（或詳單）費(fèi)用與以往的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計比較，定義其承諾變動的百分比

范疇，如果對比的結(jié)果在承諾變動的百分比范疇內(nèi)，則視為正常。

代收業(yè)務(wù)審核校驗

代收業(yè)務(wù)（如移動電話業(yè)務(wù)、智能網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、信息服務(wù)臺、用戶電

報、會議電話等）的審核校驗，重點檢查數(shù)據(jù)文件的大小、數(shù)量、收發(fā)日

志、抽檢話單是否缺損、專門等，幸免顯現(xiàn)各種重復(fù)提交、遺漏數(shù)據(jù)文件

的情形。

帳務(wù)審核校驗

檢查計費(fèi)處理提交的數(shù)據(jù)是否齊全、是否具備出帳條件，有無重復(fù)數(shù)

據(jù)、遺漏數(shù)據(jù)發(fā)生。

檢查出帳過程生成的日志、錯誤報告、出帳狀態(tài)，檢查是否存在重復(fù)

出帳、遺漏出帳，檢查是否由于系統(tǒng)資源引起的出帳中斷等。

對出帳完成后生成的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動稽核校對，例如檢查各個明細(xì)帳目

的邏輯關(guān)系是否平穩(wěn)。對不平穩(wěn)的帳目進(jìn)行告警，并在日志文件中指出具

體的緣故所在，便于生產(chǎn)人員進(jìn)行分析判定，及時進(jìn)行專門處理。

對優(yōu)待規(guī)則的審核要緊是檢查優(yōu)待規(guī)則的設(shè)置，例如時段優(yōu)待規(guī)則、

業(yè)務(wù)量優(yōu)待規(guī)則、特定用戶群優(yōu)待規(guī)則、主被叫關(guān)系優(yōu)待規(guī)則、信用度優(yōu)

待規(guī)則等。

檢查優(yōu)待處理的日志，對涉及到優(yōu)待的帳目進(jìn)行分類統(tǒng)計費(fèi)用（正常

費(fèi)用統(tǒng)計、優(yōu)待費(fèi)用統(tǒng)計），并驗證所統(tǒng)計的費(fèi)用是否符合優(yōu)待規(guī)則定義的

比例。

對比較專門的免費(fèi)項目進(jìn)行專門的統(tǒng)計核對，例如公免費(fèi)用（全面）、

部分免費(fèi)項費(fèi)用（免長途、免市話、免租費(fèi)、免國際、免市話次數(shù)等），并

將統(tǒng)計的費(fèi)用與客戶資料掛鉤進(jìn)行審核。

抽樣檢查有關(guān)詳細(xì)話單的優(yōu)待比例，檢查優(yōu)待比例是否與優(yōu)待規(guī)則設(shè)

置的保持一致。

查詢統(tǒng)計治理

統(tǒng)計治理應(yīng)該是面向數(shù)據(jù)的統(tǒng)計治理，在計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)不同處理時期

中生成各種統(tǒng)計元素，治理者可按照各自的需要動態(tài)獵取統(tǒng)計元素，生成

正式的統(tǒng)計結(jié)果數(shù)據(jù)，并進(jìn)行各種統(tǒng)計分析工作。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源于計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)各個處理環(huán)節(jié)分時期生成的標(biāo)準(zhǔn)格式化

數(shù)據(jù)，在這些數(shù)據(jù)來源中提取統(tǒng)計元素組合成正式的報表。要緊有如下幾

個數(shù)據(jù)來源：

數(shù)據(jù)采集處理時期：格式標(biāo)準(zhǔn)話數(shù)據(jù)及其專門數(shù)據(jù)；

計費(fèi)處理時期：計費(fèi)清單數(shù)據(jù)及其專門數(shù)據(jù)；

帳務(wù)處理時期：設(shè)備明細(xì)帳數(shù)據(jù)、用戶明細(xì)帳數(shù)據(jù)、用戶帳務(wù)數(shù)據(jù)、

計費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)、優(yōu)待處理數(shù)據(jù)及其相應(yīng)的專門數(shù)據(jù)；

銷帳處理時期：用戶帳單數(shù)據(jù)（如現(xiàn)金銷帳、銀行托收、儲蓄代扣等

帳單數(shù)據(jù)）、停復(fù)機(jī)數(shù)據(jù)、催欠數(shù)據(jù)、呆壞帳數(shù)據(jù)及其相應(yīng)的專門數(shù)據(jù)；

用戶資料數(shù)據(jù)：用戶資料數(shù)據(jù)（含歷史變更數(shù)據(jù)）、無主用戶數(shù)據(jù)、用

戶信用度數(shù)據(jù)等。

統(tǒng)計處理

統(tǒng)計處理是按照統(tǒng)計數(shù)據(jù)的來源，針對統(tǒng)計元素，在指定的統(tǒng)計周期

之內(nèi)，實現(xiàn)按治理部門的要求生成統(tǒng)計結(jié)果數(shù)據(jù)，進(jìn)行匯總或分類的統(tǒng)計

與分析處理，形成規(guī)定格式的報表圖形，并向有關(guān)部門提供有關(guān)的業(yè)務(wù)推

測與經(jīng)營分析資料。

查詢處理

提供統(tǒng)一的查詢平臺，所有查詢數(shù)據(jù)都取自計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)，所有查詢

對支持查詢密碼權(quán)限進(jìn)行操縱，以愛護(hù)用戶通信的自由。查詢處理服務(wù)的

對象包括：局方治理人員和用戶。關(guān)于局方治理人員要緊提供綜合查詢，

對用戶則要緊提供清單查詢功能。

系統(tǒng)治理

系統(tǒng)治理要緊是針對計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的愛護(hù)治理，計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)涉及的

范疇較多，要緊有以下幾個方面：

高可用性多機(jī)系統(tǒng)：通常使用多臺主機(jī)系統(tǒng)

多系統(tǒng)平臺：如UNIX系統(tǒng)上的文件系統(tǒng)、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)

多種運(yùn)算應(yīng)用：如運(yùn)算應(yīng)用、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理應(yīng)用、決策支持應(yīng)用

數(shù)據(jù)種類多樣：如話單文件、客戶資料庫、帳務(wù)庫等

這些方面所涉及的技術(shù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用、關(guān)鍵性數(shù)據(jù)專門多，對系統(tǒng)愛護(hù)

治理人員的要求較高。如果沒有完善的系統(tǒng)治理工具作為日常治理工作的

輔助工具，系統(tǒng)治理人員專門難保證計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的日常生產(chǎn)運(yùn)行。因此,

系統(tǒng)治理必須從各個方面考慮，能夠向系統(tǒng)愛護(hù)人員提供相應(yīng)的輔助手段。

從以下幾個方面支持系統(tǒng)的生產(chǎn)愛護(hù)治理工作。

系統(tǒng)愛護(hù)

系統(tǒng)愛護(hù)要緊是針對主機(jī)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的治理，

各現(xiàn)業(yè)局可自身備齊相應(yīng)的系統(tǒng)支撐工具，用于日常的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫

系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的愛護(hù)治理工作，并能夠關(guān)心應(yīng)用開發(fā)人員優(yōu)化系統(tǒng)，提

升系統(tǒng)運(yùn)行的性能，加大系統(tǒng)的故障治理、網(wǎng)絡(luò)治理，提升各個現(xiàn)業(yè)局對

系統(tǒng)專門故障的應(yīng)急處理能力，這些系統(tǒng)支撐工具應(yīng)能夠做到：

監(jiān)控系統(tǒng)資源的利用（CPU、內(nèi)存、磁盤）

監(jiān)控應(yīng)用進(jìn)程的資源開銷（如CPU、I/O、內(nèi)存）

監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的資源開銷（如表空間、回滾段、表鎖、共享內(nèi)存）

監(jiān)控各種操作系統(tǒng)告警、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)告警

監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的流量，提供網(wǎng)絡(luò)治理手段

提供應(yīng)用軟件的網(wǎng)絡(luò)實時分發(fā)、公布手段

提供更加安全、快速的數(shù)據(jù)備份治理工具

應(yīng)用治理

應(yīng)用治理要緊是針對計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用軟件的日常愛護(hù)治理，包括各

個應(yīng)用子系統(tǒng)的版本操縱治理，各個應(yīng)用子系統(tǒng)、模塊的使用和訪咨詢權(quán)

限，以及各個后臺進(jìn)程的設(shè)置、啟動等輔助治理手段。

數(shù)據(jù)治理

數(shù)據(jù)治理的范疇包括采集來的本地計費(fèi)業(yè)務(wù)（如市話、區(qū)間通話、數(shù)

據(jù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)、其他業(yè)務(wù)等）原始數(shù)據(jù)計費(fèi)文件、省長途計費(fèi)結(jié)算中

心下發(fā)的長途清單數(shù)據(jù)和智能網(wǎng)數(shù)據(jù)等，另外還包括需本地計費(fèi)批價處理

的標(biāo)準(zhǔn)話單數(shù)據(jù)，以及從“九七工程”系統(tǒng)采集的客戶定單而生成的用戶

資料數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)治理的功能要緊有如下幾個方面：

數(shù)據(jù)備份：定期備份以上范疇的數(shù)據(jù)；

數(shù)據(jù)復(fù)原：在需要的時候，能夠?qū)浞莸臄?shù)據(jù)復(fù)原。

系統(tǒng)監(jiān)控

系統(tǒng)監(jiān)控治理要緊是針對各大處理環(huán)節(jié)中的較大事務(wù)的日志、狀態(tài)監(jiān)

控治理，為生產(chǎn)愛護(hù)人員提供可視化的圖形界面，對應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行

實時監(jiān)控。

提供計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)出帳狀態(tài)監(jiān)控工具，為計費(fèi)生產(chǎn)人員提供監(jiān)控后臺

計費(fèi)出帳進(jìn)程的運(yùn)行狀態(tài)，包括計費(fèi)出帳的詳細(xì)信息：各個設(shè)備帳的出帳

任務(wù)進(jìn)度、狀態(tài)、出錯告警信息、出帳日志信息的查詢，為計費(fèi)生產(chǎn)人員

提供一個可視化的出帳治理工具，減少計費(fèi)生產(chǎn)人員每次計費(fèi)出帳的生產(chǎn)

勞動強(qiáng)度，幸免由于人工操作過多帶來的生產(chǎn)事故，同時仍提供人工干預(yù)

的界面，在發(fā)生專門告警時能夠正常處理有關(guān)事務(wù)。

安全治理

系統(tǒng)的安全考慮是從多個層次來實現(xiàn)：

設(shè)備層：通過機(jī)房的治理來加大；

網(wǎng)絡(luò)層：通過網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證機(jī)制、防火墻來設(shè)置；

系統(tǒng)層：通過操作系統(tǒng)（UNIX）的系統(tǒng)治理來加大。關(guān)于客戶端則限

制一般終端WIN95的“網(wǎng)絡(luò)鄰居”的權(quán)限；

數(shù)據(jù)庫層：通過數(shù)據(jù)庫的權(quán)限治理、授權(quán)機(jī)制來加大；

應(yīng)用層：利用應(yīng)用服務(wù)器來增加應(yīng)用訪咨詢的中間件，利用應(yīng)用軟件

的授權(quán)機(jī)制來實現(xiàn)；

數(shù)據(jù)層：通過增加關(guān)鍵性數(shù)據(jù)（用戶資料、帳務(wù)資料、系統(tǒng)業(yè)務(wù)參數(shù)

等）的日志治理，任何關(guān)鍵性數(shù)據(jù)的增、刪、改操作，應(yīng)用軟件都有日志

記錄可供查詢和反向回滾時使用；

外部介質(zhì)層：通過加大數(shù)據(jù)備份，利用外部介質(zhì)（可讀寫光盤、磁帶

等）進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，制定健全的數(shù)據(jù)備份方案，作為每日系統(tǒng)愛護(hù)的必要

操作工作。

提供系統(tǒng)的安全治理工具，要緊是針對應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層、外部介質(zhì)層

的輔助治理工具，包括應(yīng)用訪咨詢權(quán)限的設(shè)置、工號口令的設(shè)置、日志按

年份、季度自動生成的設(shè)置、備份內(nèi)容的設(shè)置等。

申告治理

同意用戶申告，同時進(jìn)行用戶申告數(shù)據(jù)的治理；分析用戶申告數(shù)據(jù)決

定是否進(jìn)行調(diào)帳或補(bǔ)退費(fèi)處理；記錄申告結(jié)果，使用打印等方式向用戶反

饋；提供申告及處理結(jié)果的分類查詢及統(tǒng)計報表。

申告處理模塊包括申告內(nèi)容錄入模塊、申告內(nèi)容分析處理模塊和打印

申告情形清單模塊。

申告內(nèi)容錄入

內(nèi)容錄入是按照用戶提出的申告類型，錄入相應(yīng)的申告內(nèi)容及處理備

注等。

如圖所示，以手工方式輸入申告用戶的相應(yīng)標(biāo)識調(diào)出用戶信息，并入

錄入申告類型及其內(nèi)容，錄入后儲存到數(shù)據(jù)庫表中。

申告分析及處理

分析及處理過程是按照相應(yīng)的用戶信息及申告類型調(diào)出處理預(yù)案，并

按照處理預(yù)案的解決步驟調(diào)用相應(yīng)的查詢和審核校驗程序進(jìn)行分析，確定

用戶申告的情形是否屬實，再進(jìn)行相應(yīng)處理。

如圖所示，按照申告內(nèi)容確定用戶申告情形是否屬實，再依據(jù)用戶的

重要程度人工干預(yù)進(jìn)行處理。

申告清單

打印申告清單是按照合同號、號碼、代收號、申告類型、申告時刻打

印出指定的申告內(nèi)容、用戶信息、處理結(jié)果等信息。

如圖所示，按照選擇的打印清單的條件過打印出相應(yīng)的申告處理的清

單。

通訊與監(jiān)控

負(fù)責(zé)通訊與監(jiān)控模塊的程序員必須按照該講明書的要求編寫通訊與監(jiān)

控模塊代碼。

監(jiān)控程序完成系統(tǒng)治理中應(yīng)用治理和系統(tǒng)監(jiān)控功能;通信監(jiān)控代理為多

主機(jī)分布式處理提供支持。

本地計費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)是一個實時聯(lián)機(jī)的系統(tǒng)，因此系統(tǒng)的各個模塊都必

須保證不能輕易退出同時狀態(tài)必須可控。系統(tǒng)的每一個應(yīng)用模塊的啟動與

退出具有一定的打算，對整個系統(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行的狀態(tài)有一個完整的記錄，應(yīng)

能進(jìn)行集中的調(diào)度，該任務(wù)由系統(tǒng)監(jiān)控程序來負(fù)責(zé)。支持分布式的運(yùn)行，

屏蔽網(wǎng)絡(luò)與通信的細(xì)節(jié)，設(shè)計一個通信監(jiān)控代理，作為監(jiān)控程序與應(yīng)用程

序之間、應(yīng)用程序與應(yīng)用程序之間消息傳遞的中間通道。