棉麻行業(yè)客戶滿意度分析與持續(xù)改進(jìn)策略考核試卷

棉麻行業(yè)客戶滿意度分析與持續(xù)改進(jìn)策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通過(guò)分析棉麻行業(yè)客戶滿意度，評(píng)估現(xiàn)有服務(wù)策略的有效性，并提出針對(duì)性的持續(xù)改進(jìn)措施，以提升客戶滿意度和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.棉麻行業(yè)客戶滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶滿意度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格水平

C.服務(wù)態(tài)度

D.政府政策

2.下列哪項(xiàng)不是客戶滿意度調(diào)查的常用方法？（）

A.電話訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

D.現(xiàn)場(chǎng)觀察

3.客戶滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不屬于滿意度指數(shù)的構(gòu)成要素？（）

A.期望值

B.實(shí)際感知值

C.客戶忠誠(chéng)度

D.客戶滿意度

4.棉麻行業(yè)客戶滿意度分析中，常用的數(shù)據(jù)分析方法不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.主成分分析

D.線性回歸分析

5.客戶滿意度提升的關(guān)鍵在于？（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.降低產(chǎn)品成本

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

6.以下哪項(xiàng)不是影響棉麻產(chǎn)品質(zhì)量的因素？（）

A.纖維質(zhì)量

B.加工工藝

C.存儲(chǔ)條件

D.市場(chǎng)需求

7.棉麻行業(yè)客戶滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是客戶投訴的主要原因？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.服務(wù)態(tài)度不佳

C.交貨延遲

D.物流損壞

8.以下哪項(xiàng)不是客戶滿意度持續(xù)改進(jìn)的步驟？（）

A.收集數(shù)據(jù)

B.分析數(shù)據(jù)

C.制定改進(jìn)措施

D.實(shí)施改進(jìn)措施后不再關(guān)注

9.棉麻行業(yè)客戶滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是客戶滿意度調(diào)查的目的？（）

A.了解客戶需求

B.提升客戶滿意度

C.增加銷售量

D.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

10.以下哪項(xiàng)不是客戶滿意度調(diào)查中常用的量表類型？（）

A.滿意度量表

B.重要性量表

C.偏好量表

D.需求量表

11.棉麻行業(yè)客戶滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶忠誠(chéng)度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.品牌形象

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

12.以下哪項(xiàng)不是客戶滿意度調(diào)查中常用的調(diào)查方法？（）

A.面訪調(diào)查

B.網(wǎng)上調(diào)查

C.電話調(diào)查

D.郵寄調(diào)查

13.客戶滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是調(diào)查前的準(zhǔn)備工作？（）

A.確定調(diào)查目的

B.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

C.選擇調(diào)查對(duì)象

D.確定調(diào)查時(shí)間

14.棉麻行業(yè)客戶滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶滿意度的內(nèi)部因素？（）

A.人員素質(zhì)

B.管理水平

C.企業(yè)文化

D.市場(chǎng)環(huán)境

15.以下哪項(xiàng)不是客戶滿意度調(diào)查中常用的數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.聚類分析

B.卡方檢驗(yàn)

C.主成分分析

D.線性回歸分析

16.客戶滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是影響調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確性的因素？（）

A.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

B.調(diào)查對(duì)象選擇

C.調(diào)查時(shí)間

D.調(diào)查員素質(zhì)

17.棉麻行業(yè)客戶滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是客戶滿意度提升的關(guān)鍵策略？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.增強(qiáng)品牌影響力

18.以下哪項(xiàng)不是影響棉麻產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格水平

C.品牌知名度

D.政府扶持

19.客戶滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)的方式？（）

A.報(bào)告形式

B.圖表形式

C.文字描述

D.數(shù)據(jù)庫(kù)形式

20.棉麻行業(yè)客戶滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是客戶滿意度下降的主要原因？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.服務(wù)態(tài)度不佳

C.交貨延遲

D.環(huán)保問(wèn)題

21.以下哪項(xiàng)不是客戶滿意度持續(xù)改進(jìn)的步驟？（）

A.收集數(shù)據(jù)

B.分析數(shù)據(jù)

C.制定改進(jìn)措施

D.實(shí)施改進(jìn)措施后不再關(guān)注

22.客戶滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是調(diào)查前的準(zhǔn)備工作？（）

A.確定調(diào)查目的

B.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

C.選擇調(diào)查對(duì)象

D.確定調(diào)查時(shí)間

23.棉麻行業(yè)客戶滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶滿意度的內(nèi)部因素？（）

A.人員素質(zhì)

B.管理水平

C.企業(yè)文化

D.市場(chǎng)環(huán)境

24.以下哪項(xiàng)不是客戶滿意度調(diào)查中常用的數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.聚類分析

B.卡方檢驗(yàn)

C.主成分分析

D.線性回歸分析

25.客戶滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是影響調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確性的因素？（）

A.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

B.調(diào)查對(duì)象選擇

C.調(diào)查時(shí)間

D.調(diào)查員素質(zhì)

26.棉麻行業(yè)客戶滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是客戶滿意度提升的關(guān)鍵策略？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.增強(qiáng)品牌影響力

27.以下哪項(xiàng)不是影響棉麻產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格水平

C.品牌知名度

D.政府扶持

28.客戶滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)的方式？（）

A.報(bào)告形式

B.圖表形式

C.文字描述

D.數(shù)據(jù)庫(kù)形式

29.棉麻行業(yè)客戶滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是客戶滿意度下降的主要原因？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.服務(wù)態(tài)度不佳

C.交貨延遲

D.環(huán)保問(wèn)題

30.以下哪項(xiàng)不是客戶滿意度持續(xù)改進(jìn)的步驟？（）

A.收集數(shù)據(jù)

B.分析數(shù)據(jù)

C.制定改進(jìn)措施

D.實(shí)施改進(jìn)措施后不再關(guān)注

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.棉麻行業(yè)客戶滿意度調(diào)查中，以下哪些因素會(huì)影響客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格水平

C.品牌知名度

D.服務(wù)質(zhì)量

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

2.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮哪些原則？（）

A.簡(jiǎn)潔明了

B.客觀公正

C.具有針對(duì)性

D.便于統(tǒng)計(jì)分析

E.考慮文化差異

3.以下哪些方法是客戶滿意度調(diào)查中常用的數(shù)據(jù)收集方式？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.面訪調(diào)查

C.電話調(diào)查

D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

E.郵寄調(diào)查

4.棉麻行業(yè)客戶滿意度分析中，以下哪些是常用的數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.相關(guān)性分析

D.回歸分析

E.時(shí)間序列分析

5.以下哪些是影響棉麻行業(yè)客戶滿意度的外部因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.政策法規(guī)

D.技術(shù)發(fā)展

E.消費(fèi)者行為

6.客戶滿意度調(diào)查中，以下哪些是影響調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確性的關(guān)鍵因素？（）

A.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

B.調(diào)查對(duì)象選擇

C.調(diào)查時(shí)間安排

D.調(diào)查員培訓(xùn)

E.數(shù)據(jù)處理方法

7.以下哪些是客戶滿意度持續(xù)改進(jìn)的策略？（）

A.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

B.提升員工素質(zhì)

C.改進(jìn)管理流程

D.加強(qiáng)品牌建設(shè)

E.拓展市場(chǎng)渠道

8.棉麻行業(yè)客戶滿意度調(diào)查中，以下哪些是客戶投訴的常見(jiàn)原因？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.服務(wù)態(tài)度不佳

C.交貨延遲

D.物流損壞

E.售后服務(wù)不到位

9.以下哪些是客戶滿意度調(diào)查中常用的量表類型？（）

A.滿意度量表

B.重要性量表

C.利益量表

D.需求量表

E.偏好量表

10.以下哪些是影響棉麻行業(yè)客戶忠誠(chéng)度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.價(jià)格水平

D.品牌形象

E.個(gè)性化服務(wù)

11.客戶滿意度調(diào)查中，以下哪些是調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)的方式？（）

A.報(bào)告形式

B.圖表形式

C.文字描述

D.數(shù)據(jù)庫(kù)形式

E.媒體報(bào)道

12.以下哪些是客戶滿意度調(diào)查中常用的調(diào)查方法？（）

A.面訪調(diào)查

B.網(wǎng)上調(diào)查

C.電話調(diào)查

D.郵寄調(diào)查

E.社交媒體調(diào)查

13.棉麻行業(yè)客戶滿意度調(diào)查中，以下哪些是影響客戶滿意度的內(nèi)部因素？（）

A.人員素質(zhì)

B.管理水平

C.企業(yè)文化

D.技術(shù)水平

E.財(cái)務(wù)狀況

14.以下哪些是客戶滿意度調(diào)查中常用的數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.聚類分析

B.卡方檢驗(yàn)

C.主成分分析

D.線性回歸分析

E.邏輯回歸分析

15.以下哪些是影響客戶滿意度調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確性的因素？（）

A.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

B.調(diào)查對(duì)象選擇

C.調(diào)查時(shí)間安排

D.調(diào)查員素質(zhì)

E.數(shù)據(jù)處理方法

16.棉麻行業(yè)客戶滿意度調(diào)查中，以下哪些是客戶滿意度提升的關(guān)鍵策略？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.增強(qiáng)品牌影響力

E.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略

17.以下哪些是影響棉麻產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格水平

C.品牌知名度

D.政府扶持

E.環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)

18.客戶滿意度調(diào)查中，以下哪些是調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)的方式？（）

A.報(bào)告形式

B.圖表形式

C.文字描述

D.數(shù)據(jù)庫(kù)形式

E.媒體報(bào)道

19.棉麻行業(yè)客戶滿意度調(diào)查中，以下哪些是客戶滿意度下降的主要原因？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.服務(wù)態(tài)度不佳

C.交貨延遲

D.物流損壞

E.環(huán)保問(wèn)題

20.以下哪些是客戶滿意度持續(xù)改進(jìn)的步驟？（）

A.收集數(shù)據(jù)

B.分析數(shù)據(jù)

C.制定改進(jìn)措施

D.實(shí)施改進(jìn)措施

E.監(jiān)測(cè)改進(jìn)效果

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.客戶滿意度調(diào)查中，滿意度指數(shù)的三個(gè)基本要素是______、______和______。

2.棉麻行業(yè)客戶滿意度調(diào)查通常采用的調(diào)查方法是______和______。

3.棉麻產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素包括______、______和______。

4.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括______、______和______。

5.棉麻行業(yè)客戶滿意度分析常用的數(shù)據(jù)分析方法有______、______和______。

6.影響棉麻行業(yè)客戶滿意度的外部因素包括______、______和______。

7.客戶滿意度調(diào)查中，常用的數(shù)據(jù)收集方式有______、______和______。

8.棉麻行業(yè)客戶滿意度調(diào)查中，常見(jiàn)的客戶投訴原因有______、______和______。

9.客戶滿意度調(diào)查中，常用的量表類型包括______、______和______。

10.影響棉麻行業(yè)客戶忠誠(chéng)度的因素有______、______和______。

11.客戶滿意度調(diào)查中，調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)的方式有______、______和______。

12.棉麻行業(yè)客戶滿意度調(diào)查中，影響客戶滿意度的內(nèi)部因素包括______、______和______。

13.客戶滿意度調(diào)查中，常用的數(shù)據(jù)分析方法有______、______和______。

14.影響客戶滿意度調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確性的因素包括______、______和______。

15.棉麻行業(yè)客戶滿意度提升的關(guān)鍵策略有______、______和______。

16.棉麻產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的因素有______、______和______。

17.客戶滿意度調(diào)查中，調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)的方式有______、______和______。

18.棉麻行業(yè)客戶滿意度調(diào)查中，客戶滿意度下降的主要原因有______、______和______。

19.客戶滿意度持續(xù)改進(jìn)的步驟包括______、______和______。

20.棉麻行業(yè)客戶滿意度調(diào)查中，影響客戶滿意度的外部因素包括______、______和______。

21.客戶滿意度調(diào)查中，常用的數(shù)據(jù)分析方法有______、______和______。

22.影響客戶滿意度調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確性的因素包括______、______和______。

23.棉麻行業(yè)客戶滿意度提升的關(guān)鍵策略有______、______和______。

24.棉麻產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的因素有______、______和______。

25.客戶滿意度調(diào)查中，調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)的方式有______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.客戶滿意度調(diào)查中，滿意度指數(shù)的值越高，表示客戶滿意度越低。（）

2.棉麻行業(yè)客戶滿意度調(diào)查可以完全依靠在線問(wèn)卷進(jìn)行，無(wú)需其他調(diào)查方法。（）

3.棉麻產(chǎn)品質(zhì)量主要受原材料質(zhì)量的影響，與加工工藝關(guān)系不大。（）

4.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，問(wèn)題數(shù)量越多，調(diào)查結(jié)果越準(zhǔn)確。（）

5.棉麻行業(yè)客戶滿意度分析中，相關(guān)性分析可以用于判斷兩個(gè)變量之間的關(guān)系。（）

6.影響棉麻行業(yè)客戶滿意度的外部因素中，經(jīng)濟(jì)環(huán)境是唯一重要因素。（）

7.客戶滿意度調(diào)查中，電話調(diào)查方式比面訪調(diào)查方式更受歡迎。（）

8.棉麻行業(yè)客戶滿意度調(diào)查中，產(chǎn)品價(jià)格是影響客戶投訴的主要原因之一。（）

9.客戶滿意度調(diào)查中，滿意度量表主要用于衡量客戶對(duì)產(chǎn)品的整體滿意程度。（）

10.影響棉麻行業(yè)客戶忠誠(chéng)度的因素中，服務(wù)質(zhì)量是唯一重要因素。（）

11.客戶滿意度調(diào)查中，調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)的方式中，圖表形式比文字描述更直觀。（）

12.棉麻行業(yè)客戶滿意度調(diào)查中，內(nèi)部因素如人員素質(zhì)對(duì)客戶滿意度的影響較小。（）

13.客戶滿意度調(diào)查中，數(shù)據(jù)分析方法中的回歸分析主要用于預(yù)測(cè)客戶行為。（）

14.影響客戶滿意度調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確性的因素中，調(diào)查員素質(zhì)對(duì)結(jié)果影響不大。（）

15.棉麻行業(yè)客戶滿意度提升的關(guān)鍵策略中，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)是最直接有效的方法。（）

16.棉麻產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的因素中，品牌知名度是決定性因素。（）

17.客戶滿意度調(diào)查中，調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)的方式中，數(shù)據(jù)庫(kù)形式比報(bào)告形式更常用。（）

18.棉麻行業(yè)客戶滿意度調(diào)查中，客戶滿意度下降的主要原因是產(chǎn)品品質(zhì)不穩(wěn)定。（）

19.客戶滿意度持續(xù)改進(jìn)的步驟中，實(shí)施改進(jìn)措施后應(yīng)立即進(jìn)行效果評(píng)估。（）

20.棉麻行業(yè)客戶滿意度調(diào)查中，影響客戶滿意度的外部因素中，政府政策對(duì)行業(yè)影響較小。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合棉麻行業(yè)特點(diǎn)，闡述客戶滿意度分析的重要性及其對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響。

2.針對(duì)棉麻行業(yè)客戶滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題，提出至少三種改進(jìn)措施，并說(shuō)明其可行性和預(yù)期效果。

3.分析棉麻行業(yè)客戶滿意度下降的可能原因，并提出相應(yīng)的解決方案。

4.結(jié)合實(shí)際案例，探討棉麻行業(yè)如何通過(guò)持續(xù)改進(jìn)策略提升客戶滿意度，并簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)其效果。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某棉麻企業(yè)近年來(lái)市場(chǎng)份額有所下降，客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度較高，但對(duì)服務(wù)的及時(shí)性和個(gè)性化需求未能得到滿足。請(qǐng)分析該企業(yè)客戶滿意度下降的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)策略。

2.案例題：一家棉麻企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)棉麻產(chǎn)品的環(huán)保性能關(guān)注度高，但該企業(yè)在此方面的產(chǎn)品宣傳和實(shí)際性能上存在不足。請(qǐng)根據(jù)這一案例，分析企業(yè)如何提升客戶滿意度，并針對(duì)環(huán)保性能提出具體的改進(jìn)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.期望值，實(shí)際感知值，客戶滿意度

2.問(wèn)卷調(diào)查，面訪調(diào)查

3.纖維質(zhì)量，加工工藝，存儲(chǔ)條件

4.簡(jiǎn)潔明了，客觀公正，具有針對(duì)性

5.描述性統(tǒng)計(jì)分析，因子分析，相關(guān)性分析

6.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，政策法規(guī)

7.問(wèn)卷調(diào)查，面訪調(diào)查，電話調(diào)查

8.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度不佳，交貨延遲

9.滿意度量表，重要性量表，利益量表

10.產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，價(jià)格水平

11.報(bào)告形式，圖表形式，文字描述

12.人員素質(zhì)，管理水平，企業(yè)文化

13.聚類分析，卡方檢驗(yàn)，主成分分析

14.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，調(diào)查對(duì)象選擇，調(diào)查時(shí)間安排

15.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升員工素質(zhì)，改進(jìn)管理流程

16.產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格水平，品牌知名度

17.報(bào)告形式，圖表形式，文字描述

18.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度不佳，交貨延遲

19.收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)措施

20.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，政策法規(guī)

21.聚類分析，卡方檢驗(yàn)