消費者行為與市場策略知識考點

消費者行為與市場策略知識考點姓名_________________________地址_______________________________學號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、單選題1.以下哪個不是消費者行為的基本構成要素？

a.心理因素

b.社會因素

c.文化因素

d.自然因素

2.消費者決策過程中，屬于第一階段的是：

a.信息搜索

b.候選產品評估

c.購買決策

d.評估購買效果

3.在市場營銷策略中，強調顧客滿意度和忠誠度的策略是：

a.產品策略

b.價格策略

c.促銷策略

d.渠道策略

4.企業(yè)為了擴大市場份額，可以采用以下哪種市場策略？

a.市場滲透

b.市場開拓

c.市場開發(fā)

d.產品開發(fā)

5.以下哪種消費者群體最易于進行沖動性消費？

a.老年消費者

b.青年消費者

c.兒童消費者

d.中年消費者

6.消費者對商品的價格、質量、售后服務等因素的綜合評價屬于：

a.購買決策

b.需求

c.消費動機

d.消費觀念

7.市場細分的主要目的是：

a.降低市場競爭

b.滿足消費者多樣化需求

c.擴大企業(yè)市場份額

d.提高企業(yè)知名度

8.以下哪個不是影響消費者購買行為的外部因素？

a.經濟環(huán)境

b.文化背景

c.消費者個人因素

d.社會地位

答案及解題思路：

1.答案：d.自然因素

解題思路：消費者行為的基本構成要素通常包括心理因素、社會因素、文化因素和個性因素，自然因素不屬于消費者行為的基本構成要素。

2.答案：a.信息搜索

解題思路：消費者決策過程通常分為信息搜索、候選產品評估、購買決策和評估購買效果四個階段，信息搜索是決策的第一步。

3.答案：d.渠道策略

解題思路：渠道策略強調的是如何有效地將產品和服務傳遞給消費者，這直接關系到顧客滿意度和忠誠度的提升。

4.答案：a.市場滲透

解題思路：市場滲透策略是指企業(yè)通過增加市場份額來擴大業(yè)務，這是擴大市場份額的直接手段。

5.答案：c.兒童消費者

解題思路：兒童消費者由于缺乏成熟的消費判斷能力，更容易受到外界影響，從而進行沖動性消費。

6.答案：a.購買決策

解題思路：消費者對商品的綜合評價是購買決策過程中的一個重要環(huán)節(jié)，它決定了消費者是否購買該商品。

7.答案：b.滿足消費者多樣化需求

解題思路：市場細分的主要目的是為了更好地滿足不同消費者群體的需求，從而提高市場競爭力。

8.答案：c.消費者個人因素

解題思路：影響消費者購買行為的外部因素包括經濟環(huán)境、文化背景和社會地位等，而消費者個人因素屬于內部因素。二、多選題1.以下哪些屬于消費者購買行為的心理因素？

a.情緒

b.個人興趣

c.價值觀

d.思維方式

答案：a,b,c,d

解題思路：消費者購買行為的心理因素涵蓋了消費者的情感、個性、動機和信念等方面，以上四個選項均為心理因素的組成部分。

2.企業(yè)制定市場營銷策略時，以下哪些因素需要考慮？

a.市場規(guī)模

b.消費者需求

c.競爭對手策略

d.政策法規(guī)

答案：a,b,c,d

解題思路：企業(yè)在制定市場營銷策略時，需綜合考慮市場整體狀況、目標消費者的需求、競爭對手的行為以及法律法規(guī)的約束。

3.以下哪些屬于消費者決策過程的階段？

a.識別需求

b.信息搜索

c.購買決策

d.使用和評估

答案：a,b,c,d

解題思路：消費者決策過程包括四個主要階段，依次為需求識別、信息搜索、購買決策以及使用和評估。

4.以下哪些因素會影響消費者的購買行為？

a.個人因素

b.心理因素

c.社會因素

d.文化因素

答案：a,b,c,d

解題思路：消費者購買行為受到多方面因素的影響，包括個人、心理、社會和文化等因素。

5.市場營銷組合的四大要素包括：

a.產品

b.價格

c.促銷

d.渠道

答案：a,b,c,d

解題思路：市場營銷組合的四大要素是產品（Product）、價格（Price）、促銷（Promotion）和渠道（Place），簡稱4P。

6.以下哪些屬于市場細分的標準？

a.地理細分

b.人口細分

c.心理細分

d.行為細分

答案：a,b,c,d

解題思路：市場細分可以基于多個維度，包括地理、人口、心理和行為等，從而找到適合特定需求的細分市場。

7.以下哪些屬于消費者決策過程的步驟？

a.需求識別

b.候選產品評估

c.購買決策

d.使用和評估

答案：a,b,c,d

解題思路：消費者決策過程包括需求識別、候選產品評估、購買決策和使用評估等步驟。

8.以下哪些屬于消費者行為的特點？

a.多樣性

b.持續(xù)性

c.不可預測性

d.可塑性

答案：a,b,c,d

解題思路：消費者行為具有多樣性、持續(xù)性、不可預測性和可塑性等特點，這些都是市場營銷策略制定和執(zhí)行過程中需要考慮的重要因素。三、判斷題1.消費者購買行為是受到個人心理因素影響的。（√）

解題思路：消費者購買行為受多種因素影響，其中個人心理因素，如態(tài)度、信念、動機等，是影響消費者購買決策的重要因素。

2.企業(yè)市場營銷策略的制定與消費者的需求密切相關。（√）

解題思路：市場營銷策略的制定需要基于對消費者需求的深入理解，滿足消費者需求，企業(yè)才能在市場上取得成功。

3.市場細分是指根據(jù)消費者需求的差異性，將市場劃分為若干個子市場。（√）

解題思路：市場細分是市場營銷策略的一部分，通過對消費者需求的差異性進行分析，將市場劃分為具有相似需求的子市場，以便更有針對性地制定營銷策略。

4.消費者決策過程是消費者在購買決策過程中的心理活動。（√）

解題思路：消費者決策過程包括認知、情感和意志三個階段，這三個階段都涉及消費者的心理活動。

5.市場營銷組合的四大要素之間相互獨立，不存在相互影響的關系。（×）

解題思路：市場營銷組合的四大要素（產品、價格、渠道、促銷）之間是相互關聯(lián)的，任何一個要素的變化都可能影響其他要素的表現(xiàn)。

6.市場開拓是指企業(yè)為了擴大市場份額，進入新的市場領域。（√）

解題思路：市場開拓是企業(yè)增長戰(zhàn)略的一部分，通過進入新的市場領域，企業(yè)可以擴大其市場份額和客戶基礎。

7.消費者行為受文化、社會、個人和心理因素的影響。（√）

解題思路：消費者行為受到多方面因素的影響，包括文化背景、社會環(huán)境、個人特征和心理狀態(tài)等。

8.消費者購買決策的目的是為了滿足自身需求。（√）

解題思路：消費者的購買決策通常是為了滿足其特定的需求或欲望，無論是基本的生活需求還是更高層次的心理需求。四、填空題1.消費者購買行為的____認知____、____動機____和____行為____三個因素相互影響，共同構成了消費者購買行為的基本模型。

2.消費者購買行為的____問題認識____階段是消費者識別出某種需求的過程。

3.消費者購買行為的____方案評估____階段是消費者從多種可供選擇的商品中選擇某一商品的過程。

4.市場細分的方法有____地理細分____、____人口細分____和____心理細分____。

5.市場營銷組合的四大要素分別是____產品____、____價格____、____渠道____和____促銷____。

6.市場細分的目標是找到____有吸引力的____、____可接近的____和____可盈利的____細分市場。

7.消費者決策過程的步驟有____問題識別____、____信息收集____、____方案評估____和____購買決策____。

8.市場營銷策略的核心是____差異化____。

答案及解題思路：

1.消費者購買行為的認知、動機和行為三個因素相互影響，共同構成了消費者購買行為的基本模型。

解題思路：消費者購買行為受到認知（消費者對產品的理解）、動機（消費者的需求）和行為（消費者的購買行動）三個因素的影響。這三個因素相互作用，共同決定了消費者的購買行為。

2.消費者購買行為的認識階段是消費者識別出某種需求的過程。

解題思路：消費者在購買行為的初期，首先需要認識到自己的需求，這個過程稱為認識階段。當消費者認識到自己的需求后，才會進一步尋找解決方案。

3.消費者購買行為的方案評估階段是消費者從多種可供選擇的商品中選擇某一商品的過程。

解題思路：在識別出需求后，消費者會評估不同的商品和品牌，以找到最適合自己需求的解決方案。這個階段是消費者做出購買決策的關鍵環(huán)節(jié)。

4.市場細分的方法有地理細分、人口細分和心理細分。

解題思路：市場細分是根據(jù)消費者特征的相似性將市場劃分為若干子市場的過程。地理細分是根據(jù)地理位置進行市場劃分，人口細分是根據(jù)人口統(tǒng)計特征進行市場劃分，心理細分是根據(jù)消費者的心理特征進行市場劃分。

5.市場營銷組合的四大要素分別是產品、價格、渠道和促銷。

解題思路：市場營銷組合是企業(yè)為了滿足消費者需求而采取的一系列策略，包括產品、價格、渠道和促銷四大要素。這些要素相互作用，共同決定了市場營銷的效果。

6.市場細分的目標是找到有吸引力、可接近和可盈利的細分市場。

解題思路：市場細分的目標是為了更好地滿足特定消費者的需求，從而提高市場份額和盈利能力。一個理想的細分市場應該是具有吸引力、可接近和可盈利的。

7.消費者決策過程的步驟有問題識別、信息收集、方案評估和購買決策。

解題思路：消費者在購買產品時，會經歷一個決策過程。首先識別問題，然后收集相關信息，接著評估不同的方案，最后做出購買決策。

8.市場營銷策略的核心是差異化。

解題思路：市場營銷策略的核心是通過差異化來使企業(yè)產品或服務區(qū)別于競爭對手，從而吸引消費者并提高市場份額。差異化可以通過產品、服務、品牌、渠道、價格或促銷等方面實現(xiàn)。五、名詞解釋1.消費者行為

定義：消費者行為是指消費者在購買、使用和消費產品或服務的過程中，所表現(xiàn)出的心理、情感、行為等方面的活動。

例子：例如消費者在選擇購買某種智能手機時，會考慮品牌、功能、價格等因素，并最終做出購買決策。

2.市場細分

定義：市場細分是指將一個整體市場劃分為若干具有相似需求和特征的較小市場，以便于企業(yè)更好地滿足特定細分市場的需求。

例子：比如，手機市場可以根據(jù)年齡、收入、品牌偏好等進行細分，針對不同細分市場推出不同的產品策略。

3.消費者決策過程

定義：消費者決策過程是指消費者在購買產品或服務之前，通過一系列的認知、評價和選擇等活動，最終做出購買決策的過程。

例子：消費者在購買電腦時，可能會進行信息收集、品牌對比、預算規(guī)劃等步驟。

4.市場營銷組合

定義：市場營銷組合是指企業(yè)為實現(xiàn)其營銷目標而采取的一系列可控營銷因素的組合，包括產品、價格、促銷和渠道等。

例子：可口可樂公司在推廣新產品時，可能會組合運用新產品特性、定價策略、廣告活動和銷售渠道等。

5.產品策略

定義：產品策略是指企業(yè)在產品開發(fā)、設計、包裝、品牌等方面采取的策略，以滿足消費者的需求和偏好。

例子：蘋果公司通過不斷推出具有創(chuàng)新設計的高品質產品，滿足消費者對智能手機的需求。

6.價格策略

定義：價格策略是指企業(yè)為了實現(xiàn)營銷目標，在考慮成本、市場環(huán)境和競爭狀況等因素后，對產品或服務制定的價格策略。

例子：麥當勞在特定時段推出折扣優(yōu)惠活動，吸引顧客消費。

7.促銷策略

定義：促銷策略是指企業(yè)通過各種促銷手段，如廣告、促銷活動、公共關系等，以影響消費者購買行為的策略。

例子：星巴克通過舉辦節(jié)日慶典活動，如圣誕節(jié)主題裝飾和飲品優(yōu)惠，提升品牌知名度和銷售額。

8.渠道策略

定義：渠道策略是指企業(yè)選擇和運用合適的分銷渠道，以保證產品能夠高效地到達目標消費者手中。

例子：亞馬遜通過建立線上電子商務平臺，提供多元化的商品選擇和便捷的購物體驗，滿足消費者的購物需求。

答案及解題思路

答案：

1.消費者行為：消費者行為是指消費者在購買、使用和消費產品或服務的過程中，所表現(xiàn)出的心理、情感、行為等方面的活動。例如消費者在選擇購買某種智能手機時，會考慮品牌、功能、價格等因素，并最終做出購買決策。

解題思路：首先理解消費者行為的定義，然后通過具體的購買場景來說明消費者在決策過程中會考慮的因素。

2.市場細分：市場細分是指將一個整體市場劃分為若干具有相似需求和特征的較小市場，以便于企業(yè)更好地滿足特定細分市場的需求。例如手機市場可以根據(jù)年齡、收入、品牌偏好等進行細分，針對不同細分市場推出不同的產品策略。

解題思路：先解釋市場細分的概念，再通過具體的細分方式和目的來說明其對企業(yè)的意義。六、簡答題1.簡述消費者購買行為的構成要素。

答案：

消費者購買行為的構成要素包括：

個體因素：如年齡、性別、職業(yè)、個性、生活方式等。

心理因素：如感知、學習、信念和態(tài)度等。

社會因素：如家庭、朋友、社會群體和文化等。

環(huán)境因素：如經濟環(huán)境、技術環(huán)境、政治法律環(huán)境等。

解題思路：

識別消費者購買行為涉及的個體、心理、社會和環(huán)境四個主要方面。分別闡述每的具體構成要素，并舉例說明。

2.簡述市場細分的步驟。

答案：

市場細分的步驟包括：

識別潛在的市場需求。

收集和分析市場數(shù)據(jù)。

選擇細分變量。

評估細分市場。

選擇目標市場。

解題思路：

明確市場細分的目的是為了更好地滿足不同細分市場的需求。按照識別需求、收集數(shù)據(jù)、選擇變量、評估市場和選擇目標市場的順序，詳細闡述每個步驟的具體內容。

3.簡述消費者決策過程的主要步驟。

答案：

消費者決策過程的主要步驟包括：

識別問題。

收集信息。

評估備選方案。

作出決策。

評估決策。

解題思路：

概述消費者決策過程的基本步驟。針對每個步驟進行詳細說明，包括識別問題、收集信息、評估方案、作出決策和評估結果。

4.簡述市場營銷組合的四大要素。

答案：

市場營銷組合的四大要素，即4P，包括：

產品（Product）：滿足消費者需求的產品或服務。

價格（Price）：產品或服務的價格策略。

地點（Place）：產品或服務的分銷渠道。

促銷（Promotion）：推廣產品或服務的方法。

解題思路：

介紹市場營銷組合的概念。分別解釋4P中的每個要素，并簡要說明其重要性。

5.簡述市場細分的方法。

答案：

市場細分的方法包括：

按人口統(tǒng)計細分。

按地理細分。

按心理細分。

按行為細分。

解題思路：

概述市場細分的目的和方法。分別介紹按人口統(tǒng)計、地理、心理和行為四種細分方法，并舉例說明。

6.簡述市場營銷策略的核心。

答案：

市場營銷策略的核心是滿足顧客需求，通過提供價值來建立和維持顧客關系。

解題思路：

定義市場營銷策略的核心概念。闡述其核心在于滿足顧客需求，并強調通過提供價值來建立和維護顧客關系的重要性。

7.簡述影響消費者購買行為的因素。

答案：

影響消費者購買行為的因素包括：

個人因素：年齡、收入、職業(yè)等。

心理因素：需求、動機、感知、學習等。

社會因素：家庭、朋友、社會群體等。

文化因素：文化、亞文化、社會階層等。

解題思路：

識別影響消費者購買行為的四個主要因素。針對每個因素進行詳細說明，并舉例說明它們如何影響消費者的購買行為。

8.簡述市場細分的意義。

答案：

市場細分的意義包括：

提高市場響應速度。

提高市場占有率。

提高產品差異化。

提高營銷效率。

解題思路：

概述市場細分的意義。從提高市場響應速度、市場占有率、產品差異化和營銷效率四個方面進行詳細闡述。七、論述題1.論述市場營銷策略對消費者購買行為的影響。

答案：

市場營銷策略對消費者購買行為的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

a.產品策略：通過產品創(chuàng)新、品質提升等手段，滿足消費者需求，影響消費者的購買決策。

b.價格策略：合理的定價策略可以影響消費者的購買意愿，如通過促銷活動、折扣等手段刺激消費者購買。

c.渠道策略：便捷的購買渠道可以提高消費者的購買便利性，從而影響購買行為。

d.促銷策略：通過各種促銷手段，如廣告、公關活動等，提高消費者對產品的認知度和購買意愿。

解題思路：

首先闡述市場營銷策略的概念，然后從產品、價格、渠道、促銷四個方面分別論述其對消費者購買行為的影響，結合實際案例進行分析。

2.論述市場細分對市場營銷策略的指導意義。

答案：

市場細分對市場營銷策略的指導意義主要體現(xiàn)在以下方面：

a.有助于企業(yè)發(fā)覺市場機會，針對不同細分市場制定相應的營銷策略。

b.提高營銷效率，降低營銷成本。

c.便于企業(yè)深入了解消費者需求，提供個性化的產品和服務。

d.增強企業(yè)競爭力，提高市場份額。

解題思路：

首先闡述市場細分的概念，然后從市場機會、營銷效率、消費者需求、企業(yè)競爭力四個方面論述市場細分對市場營銷策略的指導意義，結合實際案例進行分析。

3.論述消費者決策過程中的心理活動及其影響。

答案：

消費者決策過程中的心理活動主要包括以下幾個方面：

a.需求識別：消費者在遇到需求時，會通過感知、思考等方式識別需求。

b.信息搜索：消費者會通過各種途徑收集產品信息，以輔助決策。

c.評估與選擇：消費者根據(jù)收集到的信息，對產品進行評估，并作出購買決策。

d.購后行為：消費者在購買后，會根據(jù)產品使用體驗和滿意度進行評價。

這些心理活動對消費者購買行為產生以下影響：

a.影響消費者對產品的認知和評價。

b.影響消費者購買決策的速度和準確性。

c.影響消費者購買后的滿意度和忠誠度。

解題思路：

首先闡述消費者決策過程中的心理活動，然后從需求識別、信息搜索、評估與選擇、購后行為四個方面論述其對消費者購買行為的影響，結合實際案例進行分析。

4.論述市場營銷組合中產品策略的作用。

答案：

市場營銷組合中產品策略的作用主要體現(xiàn)在以下方面：

a.滿足消費者需求：通過產品創(chuàng)新、品質提升等手段，滿足消費者需求，提高市場競爭力。

b.增強品牌形象：優(yōu)質的產品可以提升品牌形象，增強消費者對品牌的信任和忠誠度。

c.提高產品附加值：通過產品差異化、附加服務等手段，提高產品附加值，增加消費者購買意愿。

d.促進銷售：優(yōu)質的產品可以促進銷售，提高市場份額。

解題思路：

首先闡述市場營銷組合中產品策略的概念，然后從滿足消費者需求、增強品牌形象、提高產品附加值、促進銷售四個方面論述其作用，結合實際案例進行分析。

5.論述價格策略在市場營銷中的重要性。

答案：

價格策略在市場營銷中的重要性主要體現(xiàn)在以下方面：

a.影響消費者購買決策：合理的定價策略可以影響消費者的購買意愿，如通過促銷活動、折扣等手段刺激消費者購買。

b.提高企業(yè)盈利能力：合理的定價策略可以保證企業(yè)盈利，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

c.增強市場競爭力：通過價格策略，企業(yè)可以在市場競爭中占據(jù)有利地位。

d.傳遞產品價值：價格策略可以傳遞產品的價值，影響消費者對產品的認知。

解題思路：

首先闡述價格策略在市場營銷中的重要性，然后從影響消費者購買決策、提高企業(yè)盈利能力、增強市場競爭力、傳遞產品價值四個方面論述其重要性，結合實際案例進行分析。

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