中國網(wǎng)通運(yùn)營維護(hù)支撐系統(tǒng)可行性分析報(bào)告

中國網(wǎng)通運(yùn)營維護(hù)支撐系統(tǒng)

摘要

中國網(wǎng)通公用互聯(lián)網(wǎng)(CNCnet)是一個全國性的高速寬帶IP骨干網(wǎng)絡(luò)，它采用先進(jìn)的密集波分復(fù)用技術(shù)(DWDM)來承載IP，是一個以寬帶IP為技術(shù)核心的新一代開放電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，用于提供語音，圖像，傳真與數(shù)據(jù)等全方位基于IP技術(shù)的高品質(zhì)電信服務(wù)。中國網(wǎng)通的目標(biāo)是利用該CNCnet，不斷為廣大用戶提供新的、高質(zhì)量的、所需要的業(yè)務(wù)，使網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。為了達(dá)到這一目標(biāo),一個適合新的經(jīng)營管理模式的、針對其IP網(wǎng)絡(luò)資源并適應(yīng)其新技術(shù)，多業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采用模塊化結(jié)構(gòu)的運(yùn)維支撐系統(tǒng)將是十分關(guān)鍵的基礎(chǔ)建設(shè)投資。本建議書由亞信科技(中國)有限公司和美國TCSI公司合作,基于亞信長期的IP及電信網(wǎng)絡(luò)工程經(jīng)驗(yàn),以及美國TCSI公司開發(fā)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(NMS)和運(yùn)維支撐系統(tǒng)(OSS)方面的領(lǐng)先技術(shù),針對CNCnet網(wǎng)絡(luò)資源的詳盡調(diào)研而完成的。建議書的第一、二章分別就中國網(wǎng)通CNCnet的總體系統(tǒng)的需求，運(yùn)維支撐系統(tǒng)的系統(tǒng)目標(biāo)以及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)基礎(chǔ)進(jìn)行論述。第三至第七章則分章節(jié)詳細(xì)闡述系統(tǒng)的軟硬件結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的信息模型，各個系統(tǒng)模塊的具體功能。IP業(yè)務(wù)運(yùn)維支撐系統(tǒng)以及OSS的開發(fā)和應(yīng)用無論是在國際還是在國內(nèi)基本上還是個空白。我國電信行業(yè)在這個領(lǐng)域中摸索了很多年，但由于我國電信行業(yè)在前些年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)中忽略了綜合網(wǎng)管的重要性，加上網(wǎng)元多樣化和IP技術(shù)和業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，造成開發(fā)基于IP的OSS建設(shè)相對落后。中國網(wǎng)通CNCnet的運(yùn)維支撐系統(tǒng)完全可以利用目前國際最先進(jìn)的技術(shù)，采納國際上先進(jìn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、集成的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造一個適合我國國情的、有效的運(yùn)維支撐系統(tǒng)，填補(bǔ)我國IP業(yè)務(wù)運(yùn)維支撐的空白?；诒窘ㄗh書開發(fā)的IPOSS系統(tǒng)，最大程度的采用國際標(biāo)準(zhǔn)化組織及工業(yè)界廣泛接受的網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)。在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上，該系統(tǒng)采用國際先進(jìn)的系統(tǒng)技術(shù)和開發(fā)手段，使得系統(tǒng)具有很好的開放性，以及良好的擴(kuò)充性和兼容性。在多廠家網(wǎng)絡(luò)設(shè)備并存的環(huán)境下，該系統(tǒng)透過各設(shè)備廠家的網(wǎng)元管理系統(tǒng)去監(jiān)控整個網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，管理網(wǎng)絡(luò)資源，開拓新的業(yè)務(wù)。建成后的CNCnetOSS將達(dá)到以下目的：

基于客戶-業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)；

不僅管理CNC的IP骨干網(wǎng)，還要管理CPE設(shè)備。

實(shí)時(shí)故障監(jiān)控，并引申至業(yè)務(wù)層的故障管理模式。變被動式故障處理為主動式故障監(jiān)控，即在客戶體驗(yàn)到業(yè)務(wù)受損之前，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決故障。

端到端的業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)提供。

靈活完備的計(jì)費(fèi)管理。

集成式綜合網(wǎng)管系統(tǒng)：管理多廠商跨域網(wǎng)絡(luò)，將IP與DWDM集中管理。整個項(xiàng)目建議分三個階段實(shí)施。第一階段計(jì)劃建立起運(yùn)維支撐系統(tǒng)的基本框架,實(shí)現(xiàn)基于cisco2000NMS的網(wǎng)絡(luò)集中管理系統(tǒng)。第二階段計(jì)劃實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)受理到業(yè)務(wù)開通全過程的“Flow-Through”、故障管理和性能管理系統(tǒng)。WebHosting業(yè)務(wù)管理和客戶的業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)集成也將在第二階段完成。第三階段實(shí)現(xiàn)對其他廠家的設(shè)備(DWDM)進(jìn)行統(tǒng)一管理的綜合業(yè)務(wù)管理。整個項(xiàng)目的實(shí)施步驟在本方案中有詳細(xì)的描述。第四階段實(shí)現(xiàn)工單調(diào)度（WorkforceManagement）及其他增值管理系統(tǒng)?？傮w而言，開發(fā)CNCnetOSS系統(tǒng)，既是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與發(fā)展的需要，也是進(jìn)一步拓展各種IP網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)以及未來寬帶多媒體網(wǎng)絡(luò)的需要?；诒窘ㄗh書開發(fā)的運(yùn)維支撐系統(tǒng)不僅可以加強(qiáng)CNCnet的運(yùn)營維護(hù)功能并發(fā)揮中國網(wǎng)通的新一代開放型IP骨干網(wǎng)優(yōu)勢，也為今后進(jìn)一步發(fā)展跨多個領(lǐng)域（ATM、DWDM等）的綜合網(wǎng)管打下良好的基礎(chǔ)。

目錄1 概述 61.1 中國網(wǎng)通運(yùn)維支撐系統(tǒng)的建設(shè)背景與必要性 61.1.1 我國傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀 61.1.2 中國網(wǎng)通：迅速崛起的新一代電信運(yùn)營商 71.1.3 新公網(wǎng)呼喚新一代的運(yùn)維支撐系統(tǒng) 81.2 CNCnet的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與結(jié)構(gòu) 91.3 CNCnet提供的主要業(yè)務(wù) 111.4 中國網(wǎng)通運(yùn)維支撐系統(tǒng)（OSS）的建設(shè)目標(biāo) 122 中國網(wǎng)通運(yùn)維支撐系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施策略 132.1 分步實(shí)施的發(fā)展策略 132.2 建設(shè)原則 142.3 方案供應(yīng)商的選擇 153 中國網(wǎng)通運(yùn)維支撐系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu) 163.1 CNCnetOSS的總體結(jié)構(gòu) 173.2 運(yùn)維支撐系統(tǒng)（OSS）的系統(tǒng)構(gòu)成 183.3 軟件模塊結(jié)構(gòu)和功能描述 193.3.1 NMS與SMS子系統(tǒng)軟件模塊結(jié)構(gòu) 193.3.2 計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)軟件模塊結(jié)構(gòu) 213.3.3 WebHosting子系統(tǒng)軟件模塊結(jié)構(gòu) 213.3.4 工單調(diào)度系統(tǒng) 223.4 OSS與CNCnet現(xiàn)有網(wǎng)管系統(tǒng)的關(guān)系 234 網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)–NMS 244.1 廠商接口通信管理 254.2 配置及資源管理——ConfigureandInventoryMgmt 264.2.1 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和設(shè)備列表 264.2.2 初始網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)的生成 284.2.3 保持OSS實(shí)網(wǎng)數(shù)據(jù)同步 294.2.4 在同一視圖中集中顯示網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?294.3 業(yè)務(wù)提供（ServiceProvisioning） 304.4 網(wǎng)絡(luò)故障管理 304.4.1 故障管理功能 314.4.2 故障票（TroubleTicket）管理 324.4.3 故障報(bào)表生成和顯示 334.5 性能管理 334.5.1 性能監(jiān)視 334.5.2 性能分析 344.5.3 性能管理控制 354.6 安全管理 364.6.1 安全信息管理 364.6.2 系統(tǒng)自身的管理 364.6.3 不安全因素的檢測 364.6.4 抑制和恢復(fù)功能 374.6.5 系統(tǒng)的備份功能 374.7 事件管理-EM 375 綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 375.1 CNC-OSS系統(tǒng)綜合計(jì)費(fèi)需求 375.2 資費(fèi)管理 385.3 高可靠的動態(tài)計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 395.4 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能組成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 415.5 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖 425.6 組件模塊的關(guān)系 435.7 模塊接口關(guān)系 446 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)——SMS 466.1 OSS業(yè)務(wù)管理信息流程 466.2 業(yè)務(wù)定義 486.3 業(yè)務(wù)管理 486.4 業(yè)務(wù)訂單管理 496.5 客戶信息管理 496.6 安全管理——SM 506.7 業(yè)務(wù)保障管理——ServiceAssuranceManagement 516.8 業(yè)務(wù)質(zhì)量協(xié)議管理(SLA) 526.9 用戶端設(shè)備(CPE)管理 527 工單調(diào)度管理子系統(tǒng) 537.1 工單調(diào)度管理功能概述 557.2 日程管理 557.3 遠(yuǎn)程工作管理 567.4 庫存管理 567.5 系統(tǒng)維修管理 568 WebHosting管理子系統(tǒng) 568.1 WebHosting管理子系統(tǒng)基本功能 568.2 虛擬Web主機(jī)管理 578.2.1 虛擬主機(jī)管理 578.2.2 域名管理 588.2.3 電子郵件管理 588.3 網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)監(jiān)控管理 588.3.1 主機(jī)管理 598.3.2 2網(wǎng)絡(luò)管理 608.3.3 3故障處理 608.4 業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)流量管理 618.5 客戶管理 618.6 安全管理 629 CNCnet業(yè)務(wù)管理 629.1 撥號業(yè)務(wù)管理 639.2 虛擬ISP業(yè)務(wù) 639.3 VPDN業(yè)務(wù)管理 659.4 專線業(yè)務(wù)管理 679.5 MPLSVPN業(yè)務(wù)管理 689.6 IP電話/傳真業(yè)務(wù)管理 699.7 帶寬租賃/批發(fā)業(yè)務(wù)管理 709.8 主機(jī)托管業(yè)務(wù)管理 7010 結(jié)論 71

1

概述1.1

中國網(wǎng)通運(yùn)維支撐系統(tǒng)的建設(shè)背景與必要性1.1.1

我國傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀80年代以來，我國的電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速。到目前為止，我國的電信網(wǎng)絡(luò)大體可分為一個基礎(chǔ)網(wǎng)、六個業(yè)務(wù)網(wǎng)和三個支撐網(wǎng)。各種網(wǎng)內(nèi)又存在不同技術(shù)的設(shè)備，幾乎每一種網(wǎng)絡(luò)或業(yè)務(wù)都存在管理自動化的需求。為了提高我國電信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)的管理水平，電信主管部門和電信運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維支撐系統(tǒng)的建設(shè)方面做了大量的工作，研究部門制定了部分的技術(shù)體制和標(biāo)準(zhǔn)，各個網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維支撐系統(tǒng)正在按照功能從簡單到復(fù)雜，技術(shù)水平從初級到高級，自動化程度由人工干預(yù)控制到自動控制逐步完善的原則迅速發(fā)展。但是，在電信網(wǎng)的運(yùn)維支撐系統(tǒng)的建設(shè)過程中，存在一些問題。首先，電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維支撐系統(tǒng)主要集中在性能管理與故障管理的功能實(shí)現(xiàn)上，主要完成了TMN規(guī)定的FCAPS五大功能中間的“F”和“P”，沒有實(shí)現(xiàn)一個完整的包含業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障和業(yè)務(wù)計(jì)量功能的“Flow-Through”的運(yùn)維支撐系統(tǒng)。而且，為了解決業(yè)務(wù)運(yùn)營的急需，許多系統(tǒng)都必須在短時(shí)間內(nèi)開發(fā)完成，對系統(tǒng)間的互連互通缺乏周密的考慮，形成各自獨(dú)立的系統(tǒng)，產(chǎn)生了很多“信息孤島”，沒有能夠?yàn)殡娦胚\(yùn)營商帶來更大的效益。在面臨國內(nèi)電信市場即將放開，中國加入WTO，電信市場的競爭越來越激烈的當(dāng)今的電信市場環(huán)境下，許多電信運(yùn)營商的管理水平仍停留在人工卡片式的管理方式上。人工管理，錯漏現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，用戶經(jīng)常投訴服務(wù)不及時(shí)，運(yùn)營商難以及時(shí)準(zhǔn)確地了解各種銷售情況，缺乏市場競爭的靈活性。另一方面，系統(tǒng)越來越大，維護(hù)分散，人員嚴(yán)重不足，且系統(tǒng)各種資料難以實(shí)現(xiàn)共享，對用戶投訴的故障反應(yīng)較慢，相對于通信能力的迅速提高，管理方式落后薄弱，網(wǎng)絡(luò)資源利用率不高，通信網(wǎng)的綜合效能不能充分利用的問題越來越突出。這種問題的出現(xiàn)，也同我國的電信管理體制和標(biāo)準(zhǔn)的滯后有很大的關(guān)系。1.1.2

中國網(wǎng)通：迅速崛起的新一代電信運(yùn)營商中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（CNC）是在國務(wù)院、信息產(chǎn)業(yè)部的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，由中國科學(xué)院、廣播電影電視總局、鐵道部、上海市政府四方股東共同投資組建的新一代電信運(yùn)營企業(yè)。中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司，承擔(dān)建設(shè)與運(yùn)營的“中國高速互聯(lián)示范工程”和“中國網(wǎng)通公用互聯(lián)網(wǎng)（CNCnet）”，是新一代開放的IPOverDWDM全光纖電信網(wǎng)絡(luò)，與傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)不同，它以基于分組交換的數(shù)據(jù)通信為基礎(chǔ)，提供語音、圖像、傳真、數(shù)據(jù)等全方位的基于IP技術(shù)的高品質(zhì)電信服務(wù)。中國網(wǎng)通將以CNCnet的運(yùn)營為契機(jī)，以先進(jìn)的、超大容量的、全光纖的、IP優(yōu)化的高速骨干網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，發(fā)展成為一個以IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的新一代電信運(yùn)營商。中國網(wǎng)通的使命是：以體制創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合，探索出建立中國新一代通訊公司的管理、發(fā)展與競爭模式，為國企改革、電信體制改革、知識創(chuàng)新的戰(zhàn)略服務(wù)。中國網(wǎng)通是采用新技術(shù)建設(shè)新公網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，運(yùn)用全新的管理體制的迅速崛起的新一代電信運(yùn)營商。在面臨中國加入WTO，電信市場即將開放，電信領(lǐng)域競爭日趨激烈的巨大發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前，中國網(wǎng)通需要通過提高服務(wù)水平，快速開發(fā)、部署新業(yè)務(wù)來發(fā)展客戶，通過提高效率，降低成本來獲得利潤。為了從網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)管理的設(shè)計(jì)與建設(shè)等方面全面提高電信運(yùn)營的水平，盡力保證電信網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量，中國網(wǎng)通需要建設(shè)一個統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、綜合電信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)與管理中心等一整套的運(yùn)維支撐系統(tǒng)，最終構(gòu)筑一個新一代的開放電信基礎(chǔ)設(shè)施，從而使中國網(wǎng)通真正成為新一代的電信運(yùn)營商，迎接電信革命的新紀(jì)元！1.1.3

新公網(wǎng)呼喚新一代的運(yùn)維支撐系統(tǒng)隨著INTERNET在全球范圍內(nèi)的迅猛發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷著最深刻的變化。一方面，以INTERNET為代表的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在全世界范圍內(nèi)正在以驚人的速度在增長，并且至今沒有減緩的跡象，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占電信業(yè)務(wù)的比重也在不斷增加，傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不能適應(yīng)高速增長的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求，電信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施正在發(fā)生著本質(zhì)的變遷，以“包交換”技術(shù)取代傳統(tǒng)的“電路交換”技術(shù)來構(gòu)建未來電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為業(yè)界的廣泛共識。另一方面，光通信技術(shù)和高速調(diào)制技術(shù)的突破，電信市場的日益開放，極大地推動了INTERNET的普及與發(fā)展?，F(xiàn)代電信網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)成本不斷下降、經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展趨勢和以IP業(yè)務(wù)為代表的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)巨大的市場需求驅(qū)動下，向著網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化、綜合化，網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)墓饫w化、寬帶化，網(wǎng)絡(luò)處理的分組化、IP化趨勢演進(jìn)。新一代的電信網(wǎng)絡(luò)具有高速、高效、低成本的特點(diǎn)，將是利用數(shù)據(jù)平臺承載語音以及其他業(yè)務(wù)，以數(shù)據(jù)通信為基本技術(shù)承載包括數(shù)據(jù)、語音、圖像、傳真等各種電信業(yè)務(wù)的綜合統(tǒng)一開放的平臺。這就是業(yè)界一直在談?wù)摰摹靶鹿W(wǎng)”的概念。新公網(wǎng)的最基本的特征是基于IP分組和基于信元的網(wǎng)絡(luò)。CNCnet就是新公網(wǎng)的典型實(shí)例。新公網(wǎng)同傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)在基礎(chǔ)設(shè)施、基本技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成、提供業(yè)務(wù)等方面存在的巨大的差異，使得支撐業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的運(yùn)維支撐系統(tǒng)也要為適應(yīng)新公網(wǎng)的要求，為支撐新公網(wǎng)提供的眾多業(yè)務(wù)的運(yùn)營維護(hù)，提供新公網(wǎng)的運(yùn)維支撐系統(tǒng)。在新公網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的演變規(guī)律是從分散管理走向集中控制，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的總體目標(biāo)是以IP寬帶的綜合利用、路由組織的靈活便捷，解決目前各種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)復(fù)雜、電路利用率低、路由組織困難等問題。從網(wǎng)絡(luò)的角度來看，網(wǎng)絡(luò)寬帶化并支持所有種類和各種比特率的業(yè)務(wù)。能在不中斷網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營的條件下擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)功能。網(wǎng)管系統(tǒng)向模塊化、綜合化、實(shí)時(shí)化和國際標(biāo)準(zhǔn)方向發(fā)展。從用戶角度來看，用戶業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“個性化”，就像用戶自己單獨(dú)享用一個自己專有的網(wǎng)絡(luò)一樣，用戶在任何時(shí)間，在任何地點(diǎn)均能利用終端能力和接入點(diǎn)的類別控制業(yè)務(wù)。用戶能夠根據(jù)自身需求，定義業(yè)務(wù)方式，調(diào)整業(yè)務(wù)功能，保證所有的人或設(shè)備之間的互連互通。1.2

CNCnet的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與結(jié)構(gòu)中國網(wǎng)通公用互聯(lián)網(wǎng)（CNCnet）是一個全國性的高速寬帶IP骨干網(wǎng)絡(luò)，它采用先進(jìn)的密集波分復(fù)用技術(shù)（DWDM）來承載IP，是一個以寬帶IP為技術(shù)核心的新一代開放電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，用于提供語音、圖像、傳真與數(shù)據(jù)等全方位的基于IP技術(shù)的高品質(zhì)電信服務(wù)。CNCnet采用DWDM作為CNCnet的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)絡(luò)，并選用高速交換路由器作為IP層次的骨干設(shè)備。CNCnet一期的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如REF_Ref487339298h圖1所示。圖SEQ圖*ARABIC1:CNCnet網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)在CNCnet網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，選用Cisco公司的千兆比特的高速交換路由器作為CNCnet的核心路由設(shè)備，并且在核心網(wǎng)絡(luò)中廣泛采用POSoverDWDM作為CNCnet的主要的基礎(chǔ)傳輸手段，同時(shí)，在不影響全網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)行的性能與可靠性的前提下，適度引入GE作為互聯(lián)鏈路，為日后GE的大范圍推廣積累試驗(yàn)數(shù)據(jù)。在核心網(wǎng)絡(luò)中，采用MPLS技術(shù)，利用MPLS流量工程和VPN技術(shù)來提高網(wǎng)絡(luò)的可用性并開展VPN業(yè)務(wù)。CNCnet的國際出口節(jié)點(diǎn)設(shè)置于北京，上海與廣州三個節(jié)點(diǎn)，采用BGP路由協(xié)議與國際Internet互聯(lián)。在北京節(jié)點(diǎn)設(shè)立了大容量的高速緩存服務(wù)器，用于提供在北京節(jié)點(diǎn)出口的Web數(shù)據(jù)緩存業(yè)務(wù)。根據(jù)SuperPOP，GigaPOP與POP的節(jié)點(diǎn)分類，在各POP節(jié)點(diǎn)設(shè)置了不同的功能模塊。在SuperPOP節(jié)點(diǎn)，采用了高容錯的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，同時(shí)，對于一些重要的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)模塊，也采用了負(fù)載分擔(dān)，雙機(jī)備份或者高可用性的設(shè)計(jì)，充分保證各業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的可靠性與可用性。采用Cisco公司的GSR路由器及7500路由器作為各節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)匯聚設(shè)備，同時(shí)作為虛擬專網(wǎng)的業(yè)務(wù)接入平臺。CNCnet選擇了基于BGPMPLSVPN的虛擬專網(wǎng)（VPN）解決方案，這是一套可管理的VPN解決辦法，用于在CNCnet中提供VPN業(yè)務(wù)；對于大容量郵件服務(wù)系統(tǒng)，采用由亞信公司開發(fā)的AIMC作為業(yè)務(wù)模塊。對于虛擬ISP，WebHosting，國內(nèi)與國際用戶漫游，CNCnet也選擇了相應(yīng)的解決方案。CNCnet的網(wǎng)絡(luò)管理功能由北京節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)管理功能模塊來完成。該功能模塊采用主備的工作方式，選用CiscoWorks2000作為網(wǎng)管系統(tǒng)的核心模塊，再結(jié)合其它相關(guān)的功能部件，完成對CNCnet全網(wǎng)的設(shè)備監(jiān)測，故障管理，配置管理，性能管理，VPN管理，事件管理及其它的一些重要的管理功能。CNCnet選用亞信公司的AIOBS5作為CNCnet的全網(wǎng)計(jì)費(fèi)及客戶管理系統(tǒng)。1.3

CNCnet提供的主要業(yè)務(wù)中國網(wǎng)通建設(shè)并運(yùn)營的CNCnet將提供的主要業(yè)務(wù)包括：帶寬批發(fā)CNCnet擁有大容量的網(wǎng)絡(luò)帶寬以及完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，CNCnet批發(fā)的帶寬包括：

IP帶寬出租；

采用內(nèi)部編碼方式的IPVPN帶寬出租；

幀中繼帶寬出租：幀中繼的數(shù)字專線要求網(wǎng)絡(luò)提供幀中繼的接入和網(wǎng)絡(luò)傳透能力；

光纖出租；

波長出租；VPN/VPDNVPN將利用CNCnet的網(wǎng)絡(luò)資源，但是它的管理策略采用自己的管理策略，它利用CNCnet的所有業(yè)務(wù)和接入方式，并可以根據(jù)需要經(jīng)濟(jì)地?cái)U(kuò)展自己的網(wǎng)絡(luò)，如：增加端口、提高速率等。CNCnet的VPN業(yè)務(wù)是基于RFC2547規(guī)范的采用MPLS技術(shù)實(shí)現(xiàn)的VPN。VPDN是基于撥號的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，由撥號用戶撥入到CNCnet的接入服務(wù)器，并通過企業(yè)專網(wǎng)的接入認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)證，使撥號用戶安全方便地訪問專網(wǎng)的資源。高速INTERNTE接入業(yè)務(wù)CNCnet提供的接入業(yè)務(wù)包括：

撥號接入；

專線接入；

LAN接入；IP語音業(yè)務(wù)CNCnet是一個IP業(yè)務(wù)的承載網(wǎng)絡(luò)，通過這個網(wǎng)絡(luò)，可以實(shí)現(xiàn)對IP語音業(yè)務(wù)的承載。其實(shí)現(xiàn)方法可以是，在CNCnet的骨干網(wǎng)上，為IP電話/傳真網(wǎng)絡(luò)開辟一個VPN，專門傳送IP電話/傳真業(yè)務(wù)。WebHosting通過WebHosting業(yè)務(wù)，中國網(wǎng)通可以提供個人主頁、企業(yè)主頁、主機(jī)租用、主機(jī)托管等業(yè)務(wù)，CNCnet利用管理平臺，使系統(tǒng)管理員和用戶都可以方便地對WebHosting業(yè)務(wù)進(jìn)行管理、計(jì)費(fèi)和統(tǒng)計(jì)。虛擬ISP業(yè)務(wù)CNCnet提供接入設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)條件，甚至存儲空間和計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)，ISP只需利用這些資源就可以提供服務(wù)。1.4

中國網(wǎng)通運(yùn)維支撐系統(tǒng)（OSS）的建設(shè)目標(biāo)CNCnet將建設(shè)一個國際上最先進(jìn)的、最高效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對全網(wǎng)的綜合管理與維護(hù)。同時(shí)，CNCnet也將建設(shè)一個電信級的IP綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對VPN/VPDN、帶寬批發(fā)、虛擬ISP、IP電話/傳真等業(yè)務(wù)的綜合管理與計(jì)費(fèi)。完善的網(wǎng)絡(luò)管理與業(yè)務(wù)系統(tǒng)將為CNCnet的各種業(yè)務(wù)提供有效的保障。本方案建議的中國網(wǎng)通運(yùn)營維護(hù)支撐系統(tǒng)的總體目標(biāo)是：從網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)管理的設(shè)計(jì)與建設(shè)等方面全面提高電信運(yùn)營的水平，建立一個能夠提供業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障和業(yè)務(wù)計(jì)量功能的電信運(yùn)營維護(hù)支撐系統(tǒng)，并建設(shè)與之相適應(yīng)的運(yùn)營維護(hù)支撐體系，逐步實(shí)施，構(gòu)筑一個新一代的開放電信基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)；在中國加入WTO之初，中國電信市場尚未全面開放之前，及早投入應(yīng)用，積累運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；通過應(yīng)用運(yùn)維支撐系統(tǒng)，快速生成、部署、提供新業(yè)務(wù)，降低成本，提高運(yùn)營效率，提高客戶滿意度，從而獲得利潤；使中國網(wǎng)通成為新一代的電信運(yùn)營商，在新一輪的電信競爭中處于不敗之地！2

中國網(wǎng)通運(yùn)維支撐系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施策略2.1

分步實(shí)施的發(fā)展策略針對中國網(wǎng)通的情況，作為一家具有豐富的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)與管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)集成商，亞信綜合在許多大型網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)施與集成的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合在運(yùn)維支撐系統(tǒng)的長期研究成果，并根據(jù)中國網(wǎng)通業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀、發(fā)展戰(zhàn)略和技術(shù)可行性的考慮，建議中國網(wǎng)通的運(yùn)維支撐系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)分為如下幾個階段進(jìn)行，如圖所示。圖SEQ圖*ARABIC2 中國網(wǎng)通運(yùn)維支撐系統(tǒng)的分步實(shí)施的發(fā)展策略

階段一：建立起運(yùn)維支撐系統(tǒng)的框架，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)；

階段二：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、資源管理、故障管理和性能管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的緊密集成；

階段三：實(shí)現(xiàn)IP網(wǎng)管與DWDM網(wǎng)管的融合管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)；

階段四：實(shí)現(xiàn)工作團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)，并視業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，部署相應(yīng)的管理系統(tǒng)。2.2

建設(shè)原則中國網(wǎng)通運(yùn)維支撐系統(tǒng)建設(shè)的原則是：

快速應(yīng)用原則：快速投入使用，一邊應(yīng)用一邊建設(shè)，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步實(shí)施；

適應(yīng)性原則：現(xiàn)在實(shí)施的系統(tǒng)既要滿足現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)管理的要求，又要能夠滿足今后大規(guī)模、大容量、高業(yè)務(wù)量網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的需要；

先進(jìn)性原則：在系統(tǒng)的實(shí)施過程中應(yīng)用科學(xué)的項(xiàng)目管理、計(jì)劃和實(shí)施方法，采用先進(jìn)的技術(shù)，使系統(tǒng)的建設(shè)能處在同類科技的前列；

安全性與可靠性原則：系統(tǒng)具有很強(qiáng)的安全與冗錯性，能保障系統(tǒng)的高可用性與不間斷運(yùn)行，以維持和提高CNCnet的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營水平，從而提高中國網(wǎng)通的聲譽(yù)；

靈活性原則：系統(tǒng)能夠適應(yīng)中國網(wǎng)通的發(fā)展，靈活地設(shè)計(jì)、調(diào)整業(yè)務(wù)處理流程和組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)未來的發(fā)展變化；

開放性原則：系統(tǒng)應(yīng)遵循行業(yè)中最主要的標(biāo)準(zhǔn)化組織——TMF（TeleManagementForum，電信管理論壇）和TMN所提供的標(biāo)準(zhǔn)或建議，采用標(biāo)準(zhǔn)的、開放性的技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)與其他廠商的產(chǎn)品無縫地連接；

技術(shù)獨(dú)立性原則：系統(tǒng)所采用的技術(shù)應(yīng)不偏向任何一種網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議，而不依賴于某些廠商的特殊協(xié)議技術(shù)，為中國網(wǎng)通提供最優(yōu)的獨(dú)立解決方案；

一體化解決方案原則：新公網(wǎng)的運(yùn)維支撐系統(tǒng)要求能夠?qū)崿F(xiàn)從訂單受理到業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的全過程的流程化（FlowThrough）的一攬子自動化處理的解決方案，要求各種功能模塊可以緊密集成、無縫連接，而不是一個一個的“孤島”應(yīng)用；

長期合作原則：運(yùn)維支撐系統(tǒng)的建設(shè)是一個長期化的工作，不可能“一蹴而就”，因此，在選擇合作伙伴的時(shí)候，應(yīng)選擇致力于長期合作的經(jīng)驗(yàn)豐富的方案供應(yīng)商共同致力于運(yùn)維支撐系統(tǒng)的建設(shè)；

培養(yǎng)隊(duì)伍原則：作為一家運(yùn)營新公網(wǎng)的新興電信公司，中國網(wǎng)通在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營過程中，也面臨全新的挑戰(zhàn)，需要培養(yǎng)管理隊(duì)伍、運(yùn)維隊(duì)伍、營銷隊(duì)伍，以備未來的市場競爭。2.3

方案供應(yīng)商的選擇好的方案供應(yīng)商是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵，一旦選擇好的方案供應(yīng)商，系統(tǒng)也就成功了一半，因此方案供應(yīng)商的選擇至關(guān)重要，在選擇時(shí)，建議從幾個方面加以考慮：技術(shù)的先進(jìn)性：集成廠商技術(shù)的先進(jìn)性，一方面有利于集成的運(yùn)營系統(tǒng)具備良好的性能和功能，可以較好地滿足中國網(wǎng)通的業(yè)務(wù)管理需求；另一方面集成廠商擁有先進(jìn)的技術(shù)，也促進(jìn)集成商投入較多的力量來保持其領(lǐng)先的地位，以占有更大的市場份額，對于用戶來說，售后服務(wù)也就有了保障。完整的一體化解決方案提供商：能夠提供電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的運(yùn)維支撐系統(tǒng)的解決方案，包括系統(tǒng)的安裝、配置，DCN網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，以及相關(guān)的產(chǎn)品銷售、培訓(xùn)、集成服務(wù)等等；同時(shí)具有豐富的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、管理實(shí)施以及運(yùn)營支持的經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橹袊W(wǎng)通的運(yùn)營提供支持；客戶只要找到一家，就可以解決開展網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的全部問題。良好的技術(shù)支持：長期運(yùn)營的系統(tǒng)是需要廠商的良好的技術(shù)支持，只有這樣，中國網(wǎng)通在運(yùn)營的過程中發(fā)現(xiàn)的問題才可以得到及時(shí)的解決，在運(yùn)營中不斷地完善系統(tǒng)，增加新業(yè)務(wù)，以獲取更大的效益，良好的技術(shù)支持主要表現(xiàn)在故障的響應(yīng)時(shí)間和故障的修復(fù)時(shí)間。較強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)實(shí)力：能夠?yàn)橄笾袊W(wǎng)通這樣大的新電信運(yùn)營商提供運(yùn)維支撐系統(tǒng)產(chǎn)品，以及相應(yīng)的安裝、培訓(xùn)、服務(wù)等等。較強(qiáng)的培訓(xùn)能力：中國網(wǎng)通要建設(shè)一個運(yùn)維支撐系統(tǒng)，不僅是讓這套系統(tǒng)能簡單地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，而且還要培養(yǎng)自己的管理隊(duì)伍、運(yùn)營隊(duì)伍和維護(hù)隊(duì)伍，中國網(wǎng)通的隊(duì)伍培養(yǎng)起來，在保障系統(tǒng)正常運(yùn)營的同時(shí)，還可以進(jìn)行二次開發(fā)，開發(fā)出富有自己特點(diǎn)的新業(yè)務(wù)，發(fā)展更多的用戶，集成商必須要有很好的培訓(xùn)能力和培訓(xùn)條件，能夠滿足中國網(wǎng)通的培訓(xùn)要求。如培訓(xùn)場地及實(shí)驗(yàn)環(huán)境，培訓(xùn)教材和專職的培訓(xùn)隊(duì)伍等。長期的本地化合作伙伴：運(yùn)維支持系統(tǒng)的建設(shè)是一個長期的過程，中國網(wǎng)通建設(shè)運(yùn)維支撐系統(tǒng)，不僅需要一個OSS產(chǎn)品供應(yīng)商或是一個方案提供商，而是更需要一個長期的合作伙伴，愿意同中國網(wǎng)通共同成長，發(fā)展、提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營維護(hù)水平。3

中國網(wǎng)通運(yùn)維支撐系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)中國網(wǎng)通運(yùn)維支撐系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu),是根據(jù)ITU-TMN和TMF的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)的。它是一個由網(wǎng)絡(luò)管理（NMS〕與業(yè)務(wù)管理（SMS〕、計(jì)費(fèi)管理、WebHosting管理等子系統(tǒng)組成的綜合運(yùn)維支撐系統(tǒng)。本章將對CNCOSS的體系結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)構(gòu)成，及軟件模塊等總體設(shè)計(jì)作一闡述。3.1

CNCnetOSS的總體結(jié)構(gòu)如REF_Ref487623716h圖3所示，CNCnetOSS系統(tǒng)是一套由多個模塊集成在一起的基于TMN的綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，它能夠在復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)上為用戶提供全方位，多樣化的解決方案。通過OSS的綜合網(wǎng)管平臺，在包括CiscoRouter和DWDM的多域網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，它向用戶提供了高層次的業(yè)務(wù)和操作。

圖SEQ圖*ARABIC3 CNCnetOSS的體系結(jié)構(gòu)圖CNCnetOSS主要包括：業(yè)務(wù)管理(SMS)，網(wǎng)絡(luò)管理(NMS)，，各網(wǎng)元管理系統(tǒng)(EMS)的通信管理，計(jì)費(fèi)及客戶管理，WebHosting管理等模塊，從而組成了一個復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。這些應(yīng)用模塊可以將多域網(wǎng)上的業(yè)務(wù)層、網(wǎng)絡(luò)層和網(wǎng)元層的管理集成在一起，提供一個端到端的解決方案。3.2

運(yùn)維支撐系統(tǒng)（OSS）的系統(tǒng)構(gòu)成CNCnetOSS系統(tǒng)遵照TMN分層管理模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理層（NML）全部功能和業(yè)務(wù)管理層（SML）的部分功能。如圖所示，基于本建議書的OSS系統(tǒng)將具有以下系統(tǒng)構(gòu)成：圖表SEQ圖表*ARABIC1CNCnetOSS的功能模塊及處理流程

業(yè)務(wù)定單管理：接受業(yè)務(wù)客戶定單，根據(jù)客戶需求參照業(yè)務(wù)配置（定義）管理模塊，并通過業(yè)務(wù)提供管理模塊實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開通。

業(yè)務(wù)配置（定義）管理：維護(hù)業(yè)務(wù)定義信息，包括業(yè)務(wù)種類的增加，消除，變更等等。它能根據(jù)中國網(wǎng)通的業(yè)務(wù)特點(diǎn)建立業(yè)務(wù)模板，該業(yè)務(wù)模板包含所有業(yè)務(wù)種類的共通信息；業(yè)務(wù)配置管理可在此模板的基礎(chǔ)上定義各種業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)提供管理：接受業(yè)務(wù)定單的請求，向網(wǎng)元管理層發(fā)出具體指令，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開通。

故障管理：實(shí)時(shí)接受網(wǎng)絡(luò)告警，進(jìn)行故障采集和存儲。

故障定位：處理故障信息，通過OSS網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫，定位故障源。

故障處理：包括故障信息分析，故障狀態(tài)的管理，故障修復(fù)的管理和故障單（TroubleTicket）管理。

性能監(jiān)控：采集傳輸網(wǎng)中的性能數(shù)據(jù)，對其進(jìn)行分析處理，并評估和報(bào)告網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量及其運(yùn)行效率。

網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)及安全性管理：該模塊主要實(shí)現(xiàn)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)本身的維護(hù)和安全性管理。

網(wǎng)絡(luò)配置及端到端的電路管理：該模塊主要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源信息的管理，整個網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的管理，電路的配置，網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，等等功能。

SLA管理：基于故障管理和業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)等級管理。

工單調(diào)度管理：工單日程管理，資源調(diào)度，實(shí)現(xiàn)資源最佳配置。

計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)：管理業(yè)務(wù)客戶的計(jì)費(fèi)信息，支持各種業(yè)務(wù)，配置靈活。3.3

軟件模塊結(jié)構(gòu)和功能描述為實(shí)現(xiàn)3.1節(jié)描述的OSS系統(tǒng)構(gòu)成，CNCnetOSS可由五個主要子系統(tǒng)組成：網(wǎng)絡(luò)管理（NMS），業(yè)務(wù)管理（SMS），計(jì)費(fèi)管理(Billing)，工單調(diào)度管理(WorkforceManagement)和WebHosting，第四至八章將分別討論上述五個子系統(tǒng)的軟件體系和功能。3.3.1

NMS與SMS子系統(tǒng)軟件模塊結(jié)構(gòu)如REF_Ref487623814h圖4所示為OSS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理層與業(yè)務(wù)管理層的軟件模塊結(jié)構(gòu)。圖SEQ圖*ARABIC4 OSSNMS與SMS軟件體系結(jié)構(gòu)圖

OSS系統(tǒng)的NMS及SMS的軟件體系按模塊可分割如下：（1）

SMS

業(yè)務(wù)定單管理：管理業(yè)務(wù)定單的生成、變更和刪除。

業(yè)務(wù)定義管理：管理業(yè)務(wù)模板用于新業(yè)務(wù)的定義。

客戶信息管理：管理客戶的生成、變更和刪除。

安全管理：SMS信息安全管理和操作員權(quán)限管理。

業(yè)務(wù)保障管理：將業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)故障相關(guān)聯(lián)，管理業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。（2）

NMS

業(yè)務(wù)開通管理：接受SMS請求，開通業(yè)務(wù)。

事件管理：管理網(wǎng)絡(luò)事件的歷史記錄。

安全管理：網(wǎng)絡(luò)安全信息管理及網(wǎng)絡(luò)損害抑制。

故障管理：收集網(wǎng)絡(luò)告警信息，并作相應(yīng)處理。

網(wǎng)絡(luò)配置及資源管理：自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源，保持?jǐn)?shù)據(jù)同步，按業(yè)務(wù)開通管理要求配置網(wǎng)絡(luò)資源。

廠商接口通信管理：提供各種接口通信協(xié)議，以適應(yīng)廠商EMS的接口通信要求。3.3.2

計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)軟件模塊結(jié)構(gòu)如圖4所示為OSS計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)的軟件模塊結(jié)構(gòu)。圖SEQ圖*ARABIC5 OSS計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu)圖OSS系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)管理軟件體系按模塊可分割如下：BMS（業(yè)務(wù)管理組件）：提供客戶業(yè)務(wù)管理。ABS（動態(tài)計(jì)費(fèi)組件）：實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)的核心功能。SCS（智能采集組件）：實(shí)時(shí)采集客戶使用業(yè)務(wù)的記錄。PS（開通管理組件）：管理業(yè)務(wù)開通。3.3.3

WebHosting子系統(tǒng)軟件模塊結(jié)構(gòu)如圖4所示為WebHosting子系統(tǒng)的軟件模塊結(jié)構(gòu)。 圖SEQ圖*ARABIC6 WebHosting管理系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu)OSS系統(tǒng)的WebHosting管理軟件體系按模塊可分割如下：

安全管理：管理網(wǎng)絡(luò)安全。

業(yè)務(wù)流量管理：收集流量信息，控制訪問平衡。

虛擬主機(jī)和域名管理：建立虛擬主機(jī)，為客戶分配域名。

客戶管理：管理客戶信息。

網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)監(jiān)控管理：監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)資源及主機(jī)工作狀態(tài)。3.3.4

工單調(diào)度系統(tǒng)如圖所示為工單調(diào)度管理子系統(tǒng)的軟件模塊結(jié)構(gòu)。圖SEQ圖*ARABIC7 工單調(diào)度管理系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu)

OSS系統(tǒng)的工單調(diào)度管理軟件體系按模塊可分割如下：日程管理：安排工單調(diào)度日程。遠(yuǎn)程工作管理：實(shí)現(xiàn)對工單的遠(yuǎn)程控制。庫存管理：實(shí)現(xiàn)資源庫存的最優(yōu)化。系統(tǒng)維修管理：處理系統(tǒng)設(shè)備維修。3.4

OSS與CNCnet現(xiàn)有網(wǎng)管系統(tǒng)的關(guān)系CNCnetOSS系統(tǒng)是基于CiscoWorks2000，CiscoVPNSolutionCenter以及DWDM設(shè)備廠商提供的網(wǎng)元管理系統(tǒng)之上開發(fā)的運(yùn)維支撐系統(tǒng)。值得注意的是，考慮到CNCnetOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理的需要，綜合網(wǎng)管的特征，以及CNCnet今后的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及規(guī)模的擴(kuò)展，CNCnetOSS將向中國網(wǎng)通提供統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理與業(yè)務(wù)管理界面，這樣可以屏蔽基于廠商的NMS之間的不兼容性，保證CNCnetOSS內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)管理層（NML）與業(yè)務(wù)管理層（SML）之間統(tǒng)一的管理接口和信息模型，從而實(shí)現(xiàn)OSS的開放性和跨平臺特性。因此，在本建議書中，OSS將建立自己的通用NMS，而將CiscoWorks2000NMS和CiscoVPNSolutionCenter置于網(wǎng)元管理層。OSS的NMS子系統(tǒng)將通過SNMP，CORBA等標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議通信，使用其網(wǎng)元管理功能。因此，在下文中一律將廠商N(yùn)MS(如：CiscoWorks2000)稱為EMS.CNCnetOSS系統(tǒng)與不同廠商的網(wǎng)元管理系統(tǒng)的接口是系統(tǒng)的技術(shù)關(guān)鍵之一。接口的開發(fā)可以采取以下兩種方式：

規(guī)范統(tǒng)一的接口協(xié)議和信息模型，并要求廠商根據(jù)規(guī)范提供接口。這種方法雖然減低了開發(fā)OSS系統(tǒng)的難度，但是對廠商的要求和依賴性很高，所以開發(fā)OSS系統(tǒng)成功與否會很大程度上取決廠商。

利用廠商現(xiàn)有的接口協(xié)議和信息模型。這種方法雖然使開發(fā)OSS系統(tǒng)有一定技術(shù)難度，但是OSS的開發(fā)者有很大的自主，并且技術(shù)上的難題可以通過先進(jìn)的系統(tǒng)技術(shù)和設(shè)計(jì)來解決。同時(shí)可確保OSS的開放性和可擴(kuò)展性。與此同時(shí)OSS將為設(shè)備廠家提供了最大的靈活性。依照本建議書開發(fā)的OSS系統(tǒng)既支持傳統(tǒng)的SNMP,同時(shí)也支持新的CORBAIDL。設(shè)備廠家可以依照自己的需要決定選用何種EMS到NMS的接口。4

網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)–NMS網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)是整個OSS最基礎(chǔ)的部分。它為整個OSS提供了網(wǎng)絡(luò)資源的集中管理，網(wǎng)絡(luò)狀況的集中監(jiān)控，和網(wǎng)絡(luò)性能的綜合優(yōu)化。該子系統(tǒng)在整個CNCnet中起著承上啟下的作用：向下--網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)（NMS）從下層廠商網(wǎng)元管理系統(tǒng)（EMS）收集網(wǎng)絡(luò)資源和狀況數(shù)據(jù)并向EMS發(fā)出業(yè)務(wù)配置指令;向上—網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)（NMS）向上層業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)（SMS）提供業(yè)務(wù)開通和保障并接收業(yè)務(wù)需求指令。具體而言，網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)（NMS）由下面的構(gòu)件組成：

廠商接口通信管理

配置及資源管理

業(yè)務(wù)開通管理

網(wǎng)絡(luò)故障管理

性能管理

安全管理

事件管理4.1

廠商接口通信管理廠商接口通信管理位于整個系統(tǒng)的底部，它是以特定協(xié)議直接與廠商設(shè)備通信，向上層模塊提供與各廠家的網(wǎng)元管理系統(tǒng)(EMS)或設(shè)備通信的接口。通過這種方式可以將廠家網(wǎng)元設(shè)備抽象封裝，使得上層模塊如配置管理不再依賴于設(shè)備和協(xié)議。對于每一種廠商設(shè)備，通信構(gòu)件由兩個模塊組成：通信服務(wù)器(CommServer)和Gateway。前者提供與上層模塊通信的接口，后者使用特定協(xié)議直接與廠商EMS通信。如前所述，CNCnetOSS將開發(fā)自己的通用NMS,以實(shí)現(xiàn)OSS系統(tǒng)的開放性和跨平臺特性，因此，CiscoWorks2000，CiscoVPNSolutionCenter和LucentITM-SCDWDMEMS在本OSS系統(tǒng)中都將擔(dān)任廠商EMS的角色。CNCnetOSS與CiscoWorks2000NMS間的通信協(xié)議采用SNMP,與CiscoVPNSolutionCenter間的通信協(xié)議采用CORBA，與NMSLucent的EMS間的通信協(xié)議采用SNMP。OSS用到了以下廠商EMS提供的SNMP接口功能：

自動發(fā)現(xiàn) ——使用SNMP-Get和SNMP-GetNext操作從MIB樹中讀取。

維護(hù)網(wǎng)絡(luò)資源 ——如網(wǎng)元、物理鏈路,端口和時(shí)隙等。

路由端點(diǎn)管理——創(chuàng)建、刪除路由端點(diǎn)。

同步 ——通過事件通知保持?jǐn)?shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源的同步。

告警管理——通過告警發(fā)現(xiàn)、處理故障。4.2

配置及資源管理——ConfigureandInventoryMgmt配置管理是CNCnetOSS的一個功能構(gòu)件，是其它構(gòu)件的基礎(chǔ)，它由一些代表網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部設(shè)備和一些服務(wù)對象組成。配置管理完成如下功能：4.2.1

維護(hù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和設(shè)備列表CNCnetOSS管理網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜驮O(shè)備列表，包括網(wǎng)元、物理鏈路、電路板/卡和端點(diǎn)（物理端口和時(shí)隙）等網(wǎng)絡(luò)資源。根據(jù)TMN的設(shè)計(jì)思想，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和資源由EMS創(chuàng)建，OSS監(jiān)測這些實(shí)體。同時(shí),在網(wǎng)絡(luò)管理層通過EMS的SNMP接口也可以使用SNMP-Set更新EMS的MIB表來完成路由器、卡、物理鏈路、端口等網(wǎng)元對象的CREATE和DELETE操作。例如，一個新路由器加入CNCnet中，在CiscoWorksNMS中會創(chuàng)建相應(yīng)的路由器的信息，并通過事件通知OSS，OSS根據(jù)收到的事件信息，在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建路由器的實(shí)例。具體說來，它支持下面的功能：

網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D可分多個層次：例如，最上層是全國的物理地圖，顯示全網(wǎng)內(nèi)的所有城市和城市之間的物理鏈路；中間層是邏輯地區(qū)圖，顯示該城市內(nèi)的全部網(wǎng)元和網(wǎng)元之間的物理鏈路。；下面一層是網(wǎng)元設(shè)備圖，顯示網(wǎng)元上所有卡及端口信息。

a)全網(wǎng)拓?fù)鋱D(示例)

圖表SEQ圖表*ARABIC2CNCnet全國網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

b)地區(qū)內(nèi)站點(diǎn)視圖圖表SEQ圖表*ARABIC3網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞貐^(qū)視圖

最上層的地圖，顯示所有的地區(qū)和地區(qū)之間的物理鏈路。(圖表3)

從全網(wǎng)圖選擇地區(qū)圖標(biāo)可以打開地區(qū)的邏輯地圖，顯示該地區(qū)內(nèi)所有站點(diǎn)和站點(diǎn)之間的物理鏈路。(圖表4)

在地區(qū)邏輯圖選擇站點(diǎn)圖標(biāo)可以打開站點(diǎn)邏輯圖，顯示站點(diǎn)內(nèi)的網(wǎng)元和站點(diǎn)內(nèi)的物理鏈路。(圖表5)

選擇一個節(jié)點(diǎn)（網(wǎng)元）打開網(wǎng)元的圖形化視圖，顯示關(guān)于該網(wǎng)元的網(wǎng)元名稱和網(wǎng)元上卡的清單。

選擇一條物理鏈路打開鏈路的詳細(xì)資料，如果存在多個鏈路，可以顯示這些鏈路列表。4.2.2

初始網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)的生成一般說來，OSS數(shù)據(jù)庫初始數(shù)據(jù)產(chǎn)生有下面三種方法：

所有的數(shù)據(jù)通過手工輸入，但這種方案既費(fèi)時(shí)又容易出錯。

在廠家EMS里將某時(shí)刻的網(wǎng)絡(luò)配置信息存入文件，通過處理數(shù)據(jù)文件生成初始配置信息。

自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的當(dāng)前配置信息。如果廠商的EMS支持通過CMIP/Q3或SNMP接口自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，第三種方法無疑是產(chǎn)生初始數(shù)據(jù)的最好手段。這也是CiscoWorks2000網(wǎng)絡(luò)中采用的方法。OSS支持下面一些功能：

系統(tǒng)通過SNMP接口對CiscoWorks和LucentDWDMEMS執(zhí)行Get操作獲得網(wǎng)元、卡板、路徑、物理鏈路和端口的信息，并寫入OSS的數(shù)據(jù)庫中。

打開最上一層網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，將顯示所有從EMS發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)元。需要注意的由于自動發(fā)現(xiàn)過程中有大量數(shù)據(jù)傳輸，可能對網(wǎng)管系統(tǒng)性能帶來一些影響，所以自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)在系統(tǒng)初始化時(shí)執(zhí)行。我們建議當(dāng)OSS投入使用時(shí)，操作員應(yīng)當(dāng)通過OSS的業(yè)務(wù)訂單來創(chuàng)建VPN電路，這樣VPN電路可以與路徑和客戶自動管理。對于越過OSS直接在CiscoVPNSolutionCenter中創(chuàng)建的路徑，OSS雖然可以通過事件上報(bào)發(fā)現(xiàn)這些路徑，但操作員還必須手工創(chuàng)建電路并將路徑與電路和客戶聯(lián)系起來。4.2.3

保持OSS實(shí)網(wǎng)數(shù)據(jù)同步資源管理（InventoryManagement）的一個重要特征是保證OSS數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)同步，從而為系統(tǒng)監(jiān)控和業(yè)務(wù)提供管理提供實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)同步是通過事件上報(bào)來實(shí)現(xiàn)的，當(dāng)實(shí)網(wǎng)發(fā)生改變時(shí)，EMS會通過SNMP接口發(fā)送事件通知或陷阱(Trap)到OSS，系統(tǒng)由此自動更新數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)兩者數(shù)據(jù)的同步。具體說來，它具備下面的一些功能：

當(dāng)有新的網(wǎng)元（路由器，鏈路等）加入，OSS會根據(jù)收到的從EMS發(fā)出的事件通知將網(wǎng)元信息加入OSS數(shù)據(jù)庫。

當(dāng)有刪除一個網(wǎng)元（路由器，鏈路等）時(shí)，OSS會根據(jù)收到的EMS的事件通知將網(wǎng)元從OSS數(shù)據(jù)庫中刪除。需要注意的是，除了自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)功能外，網(wǎng)元配置的變化、告警、路徑的創(chuàng)建和刪除也會通過事件上報(bào)給OSS，自動保持?jǐn)?shù)據(jù)庫的同步。4.2.4

在同一視圖中集中顯示網(wǎng)絡(luò)拓?fù)銸SS會將不同廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在一個統(tǒng)一的視圖中顯示，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖以三個層次顯示。例如：在全國的物理地圖上顯示地區(qū)和地區(qū)間的物理鏈路；站點(diǎn)和站點(diǎn)間的物理鏈路的邏輯視圖；在站點(diǎn)視圖上顯示網(wǎng)元節(jié)點(diǎn)和物理鏈路。必須指出配置及資源管理組件獨(dú)立于廠商設(shè)備類型和通信協(xié)議。其對象模型是基于ITU定義的M.3100信息模型和ETSI對象模型，能夠描述各種不同廠商的設(shè)備。這種設(shè)計(jì)的目的在于，當(dāng)加入新的網(wǎng)元時(shí)，無須修改配置管理及其上的構(gòu)件，只須開發(fā)新的網(wǎng)關(guān)(Gateway)和通信服務(wù)器(CommServer)處理與廠商設(shè)備的通信。4.3

業(yè)務(wù)提供（ServiceProvisioning）業(yè)務(wù)提供(SP)構(gòu)件是業(yè)務(wù)定單管理與網(wǎng)絡(luò)資源管理的橋梁。業(yè)務(wù)提供管理端到端的服務(wù),創(chuàng)建需要的對象，其主要功能是接受從SMS或用戶輸入的服務(wù)請求，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)配置及資源管理模塊向業(yè)務(wù)定單提供可用網(wǎng)絡(luò)資源信息，例如該客戶業(yè)務(wù)目前可分配的端口等。然后通過EMS合理分配網(wǎng)絡(luò)資源開通業(yè)務(wù)；同時(shí)再向配置及資源管理模塊發(fā)出請求更新已分配資源在OSS數(shù)據(jù)庫中的狀態(tài)。業(yè)務(wù)配置實(shí)現(xiàn)的具體的功能包括：

根據(jù)從上一級SMS發(fā)出的服務(wù)請求，向EMS發(fā)出指令，完成網(wǎng)絡(luò)資源的確保。

根據(jù)用戶預(yù)定時(shí)間，自動通過SNMP接口發(fā)送命令到EMS，完成業(yè)務(wù)的開通或關(guān)閉。

操作員也可以通過業(yè)務(wù)提供管理界面，直接開通或關(guān)閉業(yè)務(wù)。

操作員可以瀏覽業(yè)務(wù)列表，根據(jù)業(yè)務(wù)分類或客戶名查詢。

業(yè)務(wù)路由詳細(xì)信息的顯示，以圖形方式顯示路由經(jīng)過的路徑。4.4

網(wǎng)絡(luò)故障管理網(wǎng)絡(luò)故障管理收集、存儲、操縱與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況相關(guān)的管理信息。網(wǎng)絡(luò)故障管理可進(jìn)一步分為告警管理和故障票（TroubleTicket）管理。告警管理完成告警生成和處理，從通信網(wǎng)關(guān)接收到的事件被轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)格式并存為事件或告警記錄。告警可分為影響業(yè)務(wù)的告警(SA)和不影響業(yè)務(wù)的告警(NSA)。NSA沿設(shè)備層傳播(從卡或端口到網(wǎng)元)并在拓?fù)鋱D上顯示出來；SA沿業(yè)務(wù)層傳播(從端口到業(yè)務(wù)再到客戶)，在拓?fù)鋱D和業(yè)務(wù)圖上都會顯示出來?？赏ㄟ^不同復(fù)雜程度的告警關(guān)聯(lián)（AlarmCorrelation）規(guī)則將多條告警映射到一條告警所代表的故障情況。告警可獨(dú)立于它所關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)事件，可以由網(wǎng)絡(luò)事件自動關(guān)閉，也可由操作員手工認(rèn)可和關(guān)閉。故障票（TroubleTicket）管理完成與故障票有關(guān)的功能，通過將告警分組把一個或多個告警與一個故障票關(guān)聯(lián)，跟蹤把握告警處理狀態(tài)，把故障分派給維護(hù)人員，并記錄故障的處理操作。4.4.1

故障管理功能故障管理支持下面的功能：

告警處理和顯示

當(dāng)通過網(wǎng)元管理系統(tǒng)的SNMP接口收到告警信息時(shí)，將告警存入數(shù)據(jù)庫并向用戶發(fā)出警告。

當(dāng)廠商的網(wǎng)元管理系統(tǒng)收到告警清除的通知時(shí)，關(guān)閉告警。

在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D上用不同的顏色顯示不同級別的告警，例如：紅色表示緊急告警，橘黃色為重要告警，黃色是次要告警，藍(lán)綠色為警告告警等。

對影響業(yè)務(wù)的告警，在電路列表圖上根據(jù)告警級別改變受到影響的電路圖標(biāo)的顏色以表示該電路和業(yè)務(wù)受到影響。

告警處理

手工確認(rèn)、關(guān)閉和刪除告警。

顯示告警記錄列表。

根據(jù)選擇的過濾條件（如告警級別，告警類型等），顯示用戶關(guān)心的告警。圖SEQ圖*ARABIC8告警信息顯示及傳播4.4.2

故障票（TroubleTicket）管理

當(dāng)有緊急或重大告警出現(xiàn)時(shí)，可從告警列表中手工創(chuàng)建故障票。（故障票應(yīng)當(dāng)包括下面的信息：創(chuàng)建時(shí)間，狀態(tài)，所關(guān)聯(lián)的告警，告警級別，描述是什么人開的故障單，指派由什么人來解決等）。生成的故障票可通過電子郵件或無線傳呼等手段自動發(fā)送給被指派處理的維護(hù)人員。

修改故障票，向其中添加更多的信息。例如：故障票狀態(tài)，故障解決方案等。在故障票所對應(yīng)的告警狀態(tài)發(fā)生改變的場合，故障票狀態(tài)可自動變更；故障票狀態(tài)也可以由操作員或被指派的故障處理人員在本地或遠(yuǎn)程根據(jù)故障處理現(xiàn)狀及時(shí)更新。

監(jiān)測故障票的狀態(tài)：從故障票不但可以監(jiān)測自身的故障處理狀態(tài)，同時(shí)還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控故障票所包含的告警狀態(tài)。

過濾故障票。

當(dāng)故障解決后關(guān)閉與其相關(guān)的故障票。

刪除故障票。4.4.3

故障報(bào)表生成和顯示CNCnetOSS將對原始告警和故障信息進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，并按CNC的具體要求輸出統(tǒng)計(jì)報(bào)表。例如，大客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可利用率統(tǒng)計(jì)表，特定客戶SA故障明細(xì)表等等。4.5

性能管理性能管理能夠進(jìn)行不中斷業(yè)務(wù)誤碼性能監(jiān)測。性能管理將通過采集傳輸網(wǎng)中的性能數(shù)據(jù)，對其進(jìn)行分析處理，并報(bào)告和評估CNCnet網(wǎng)中設(shè)備和通道的運(yùn)行質(zhì)量及其運(yùn)行效率。OSS在性能管理方面將實(shí)現(xiàn)性能監(jiān)視、性能分析、性能管理控制等功能，具體說明如下。4.5.1

性能監(jiān)視

性能數(shù)據(jù)的收集CNCnetOSS應(yīng)能使用SNMP協(xié)議收集和監(jiān)視業(yè)務(wù)客戶路由器接口的性能參數(shù)數(shù)據(jù)。CNCnetOSS將按以下兩種方式來收集傳輸網(wǎng)中的性能數(shù)據(jù):

定期上報(bào)；

請求上報(bào)；

性能數(shù)據(jù)的存儲CNCnetOSS從EMS或直接從路由器收集到的性能數(shù)據(jù)可在性能數(shù)據(jù)庫中保留一段時(shí)間，并可備份到外圍設(shè)備中。

性能數(shù)據(jù)報(bào)告CNCnetOSS能根據(jù)用戶要求提供各類性能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，還可按文本格式存儲到文件中，或輸出到打印機(jī)上。4.5.2

性能分析CNCnetOSS可根據(jù)收集到的性能數(shù)據(jù)按一定算法進(jìn)行分析和處理,以此來反映CNCnet對客戶提供的業(yè)務(wù)的性能質(zhì)量指標(biāo)。還可進(jìn)一步對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的性能質(zhì)量或性能趨勢進(jìn)行分析。

性能質(zhì)量評估與分析統(tǒng)計(jì)CNCnetOSS可根據(jù)定期收集到的性能數(shù)據(jù),結(jié)合網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生的告警情況和告警對全網(wǎng)性能質(zhì)量的影響情況，對客戶業(yè)務(wù)的影響情況按一定的算法進(jìn)行分析和處理，以此對CNCnet的綜合性能質(zhì)量進(jìn)行評估。

性能趨勢分析CNCnetOSS將通過長期的網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量評估結(jié)果，進(jìn)行綜合分析，來推斷性能發(fā)展趨勢。

性能數(shù)據(jù)查詢和顯示CNCnetOSS能把從CiscoWorks2000和路由器收集到的性能數(shù)據(jù)，按用戶要求，進(jìn)行查詢并以直觀的方式顯示到用戶界面上。4.5.3

性能管理控制

設(shè)置/修改/刪除/查詢性能數(shù)據(jù)上報(bào)周期CNCnetOSS將能通過EMS設(shè)置、修改或刪除某一個監(jiān)視實(shí)體或多個監(jiān)視實(shí)體向綜合網(wǎng)管上報(bào)性能數(shù)據(jù)的上報(bào)周期。CiscoWorks依據(jù)OSS設(shè)置的上報(bào)周期，定期地將OSS指定的的性能數(shù)據(jù)上報(bào)給OSS。OSS將能通過EMS查詢某一個監(jiān)視實(shí)體或多個監(jiān)視實(shí)體向綜合網(wǎng)管上報(bào)性能數(shù)據(jù)的上報(bào)周期。

設(shè)置/修改/刪除/查詢性能參數(shù)門限值CNCnetOSS能通過EMS設(shè)置某一個監(jiān)視實(shí)體或多個監(jiān)視實(shí)體的性能參數(shù)門限值，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)單元采集到的性能數(shù)據(jù)超過所設(shè)置的性能門限值時(shí)，EMS將能收集到過門限報(bào)告，并將該過門限報(bào)告上報(bào)給OSS。CNCnetOSS將能通過EMS查詢某一個監(jiān)視實(shí)體或多個監(jiān)視實(shí)體性能參數(shù)門限值的當(dāng)前設(shè)置情況。4.6

安全管理CNCnetOSS的安全管理功能包括網(wǎng)絡(luò)中安全信息管理、不安全因素的檢測以及網(wǎng)絡(luò)損害抑制等功能。4.6.1

安全信息管理安全信息管理是通過訪問控制策略和規(guī)則來保證OSS自身和網(wǎng)絡(luò)資源信息的安全存取。它包括以下幾方面的功能：

能設(shè)置多級管理用戶，不同等級用戶能設(shè)置不同管理權(quán)限。

對訪問OSS的用戶進(jìn)行安全性檢查，防止未授權(quán)用戶進(jìn)入OSS。

允許向OSS系統(tǒng)注冊新用戶，或修改、刪除已有用戶；可對所有用戶設(shè)置用戶口令。

OSS能自動記錄用戶的每次活動，包括登錄時(shí)間、登錄用戶信息、退出系統(tǒng)時(shí)間等。

OSS能自動記錄用戶那些影響網(wǎng)絡(luò)配置信息的操作及操作結(jié)果。

OSS與其它系統(tǒng)（包括CiscoWorks2000）之間的接口必須有訪問權(quán)限控制，保證管理信息不被無權(quán)限地訪問。4.6.2

系統(tǒng)自身的管理對綜合網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)自身的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視，對系統(tǒng)的資源、人員和例常操作進(jìn)行管理。4.6.3

不安全因素的檢測不安全因素的檢測功能用于發(fā)現(xiàn)網(wǎng)管系統(tǒng)中安全性方面的漏洞。包括用戶無授權(quán)訪問、用戶誤操作、數(shù)據(jù)毀壞等方面。4.6.4

抑制和恢復(fù)功能OSS具有一定保護(hù)和恢復(fù)措施用來修復(fù)由于用戶非法入侵、用戶誤操作或病毒造成安全性方面的破壞。4.6.5

系統(tǒng)的備份功能OSS系統(tǒng)的備份功能保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行。整個系統(tǒng)的備份包括硬件的備份、系統(tǒng)應(yīng)用軟件的備份、數(shù)據(jù)庫及其他數(shù)據(jù)的備份。系統(tǒng)硬件的備份已在上一章中闡述。系統(tǒng)應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫及其他數(shù)據(jù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)熱備份（HOTSTANDBY）。4.7

事件管理-EMCNCnetOSS的事件管理完成事件記錄、顯示和管理等功能。這些事件指所有CNCnet網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的事件。它們包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對象的生成，刪除，屬性值變更，狀態(tài)變更，網(wǎng)絡(luò)配置變化，環(huán)境參數(shù)變化，和所有類型的告警信息記錄。事件管理將事件記錄于數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)事件記錄數(shù)量超過一定門限值時(shí)，自動轉(zhuǎn)入文件系統(tǒng)備份，并清除數(shù)據(jù)庫，同時(shí)發(fā)出系統(tǒng)告警。5

綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是一個綜合運(yùn)營維護(hù)支撐系統(tǒng)的重要組成部分，本章講詳細(xì)描述CNC-OSS的綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。5.1

CNC-OSS系統(tǒng)綜合計(jì)費(fèi)需求計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)對管理人員要求較高，如果單項(xiàng)業(yè)務(wù)分別管理，對運(yùn)營商而言在投資成本、人力需求上都會造成較大浪費(fèi)。同時(shí)客戶使用不同的服務(wù)需要在不同的系統(tǒng)注冊開戶，不同的系統(tǒng)各自管理，帳單難以集成，用戶服務(wù)質(zhì)量難以保證。采用一個能夠綜合計(jì)費(fèi)管理的運(yùn)維支持系統(tǒng)，能夠降低運(yùn)營商的投資、運(yùn)維成本，實(shí)現(xiàn)高效管理和規(guī)模經(jīng)營；能夠?yàn)橛脩籼峁┙缑娼y(tǒng)一、質(zhì)量劃一的服務(wù)，樹立企業(yè)形象，建立用戶對企業(yè)的忠誠度?？蓴U(kuò)展的管理能力能夠滿足CNC-OSS管理要求無疑是必要的，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)考察一個計(jì)費(fèi)運(yùn)維支持系統(tǒng)對未來業(yè)務(wù)的支持能力。只有不斷滿足新的市場需求及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略吸引客戶的運(yùn)營商會在競爭中占據(jù)先機(jī)；只有能不斷支持運(yùn)營商的新業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)運(yùn)維支持軟件才是有生命力的。靈活的資費(fèi)管理模式吸引客戶是占據(jù)市場的第一步，如何能夠進(jìn)一步引導(dǎo)客戶的服務(wù)消費(fèi)是贏得市場的重要環(huán)節(jié)。引導(dǎo)客戶包括鼓勵或限制用戶使用、引導(dǎo)特定類型或收入階層的客戶的消費(fèi)、在競爭壓力下靈活應(yīng)變留住客戶。要達(dá)到上述目的，就要靈活運(yùn)用資費(fèi)手段，使資費(fèi)政策和優(yōu)惠模式多樣化。高可靠性電信運(yùn)營商的生存發(fā)展在一定程度上取決于客戶對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可。保證365天7*24小時(shí)持續(xù)工作，是樹立企業(yè)形象、建立用戶信心的基本要求。在可靠的服務(wù)背后，需要一個能在正常運(yùn)作時(shí)動態(tài)配置，加載新業(yè)務(wù)模塊的，能夠自動故障檢測、重啟服務(wù)進(jìn)程的，高容錯能力的強(qiáng)壯的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。5.2

資費(fèi)管理資費(fèi)管理是電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)管理中的關(guān)鍵，OSS實(shí)現(xiàn)了靈活的資費(fèi)管理模型——3P（產(chǎn)品、產(chǎn)品計(jì)劃、促銷）資費(fèi)管理模型，為電信運(yùn)營商提供了有效的資費(fèi)管理手段。

產(chǎn)品（Product）：是Internet服務(wù)包裝后賣給客戶的業(yè)務(wù)單位，包括某種Internet服務(wù)、指定的計(jì)費(fèi)算法和具體資費(fèi)政策（含優(yōu)惠策略）；也可稱做是計(jì)費(fèi)的一個服務(wù)單位。例如：在制定專線產(chǎn)品時(shí)，選擇專線服務(wù)，選擇計(jì)費(fèi)算法——按流入計(jì)費(fèi)，指定資費(fèi)政策——10￥/K周末全天半價(jià)，就可將其包裝成一個產(chǎn)品。選擇不同的服務(wù)或計(jì)費(fèi)算法或費(fèi)惠率可包裝成不同的產(chǎn)品。

計(jì)劃（Plan）：將一個以上的產(chǎn)品進(jìn)行捆綁銷售，并賦予一定的優(yōu)惠政策。

促銷（Promotion）：促銷是針對產(chǎn)品和計(jì)劃的、有時(shí)間效應(yīng)的優(yōu)惠策略。促銷在特定條件下生效，促銷期間優(yōu)惠策略生效，促銷期后促銷優(yōu)惠策略自動失效。OSS通過3p管理定義所有資費(fèi)政策和優(yōu)惠策略。客戶訂購產(chǎn)品和計(jì)劃后，由CNCnetOSS自動實(shí)時(shí)或定時(shí)開通服務(wù)，用戶使用服務(wù)后，生成的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)由動態(tài)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)根據(jù)在此定義的資費(fèi)政策計(jì)費(fèi)。5.3

高可靠的動態(tài)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)動態(tài)記費(fèi)系統(tǒng)（ABS)處理SCS生成的IDR文件，每處理一條IDR，都計(jì)算出最終的費(fèi)用（實(shí)時(shí)更新當(dāng)前的帳單）；且可以實(shí)現(xiàn)24X7的計(jì)費(fèi)服務(wù)；ABS還對IDR和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，并提供數(shù)據(jù)使用的接口。動態(tài)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)指系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)和周期計(jì)費(fèi)，同時(shí)依照客戶需求，改變計(jì)費(fèi)周期與結(jié)帳日期等因素。動態(tài)計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)的特性：可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)與非實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的劃分。模塊的獨(dú)立性；簡單易用的可擴(kuò)展性；高穩(wěn)定性；高效率；資費(fèi)政策的動態(tài)調(diào)整；圖SEQ圖*ARABIC9實(shí)時(shí)的計(jì)費(fèi)模型如REF_Ref487624828h圖9所示，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有多個“算費(fèi)引擎對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理；他們之間，實(shí)現(xiàn)均衡的負(fù)載分擔(dān)。采集系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)的Internet數(shù)據(jù)記錄（IDR），分發(fā)到不同的“算費(fèi)引擎。“算費(fèi)引擎根據(jù)IDR和多種資費(fèi)信息，對不同的客戶實(shí)時(shí)得到其“應(yīng)收帳單。系統(tǒng)提供付費(fèi)接口，接收已收費(fèi)用，用戶可以在線查詢自己的帳務(wù)信息。5.4

計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能組成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖圖SEQ圖*ARABIC10 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖所示，UserInterface（用戶界面）：通過用戶界面操作可以直接管理整個系統(tǒng)，包括：客戶受理(Sales)、用戶自查詢及自改密碼（Customer）、3P管理(3P)、計(jì)費(fèi)(Billing)、帳務(wù)（Account）、分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)。BusinessManagement(業(yè)務(wù)管理)：AIOBSV5的核心系統(tǒng)，負(fù)責(zé)完成對采集數(shù)據(jù)及用戶請求的處理。包括：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（BMS）、動態(tài)計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)（ABS）、開通管理系統(tǒng)（PS）、智能采集系統(tǒng)（SCS）及AIDB數(shù)據(jù)庫（AIDBDatabase）。Mediation：系統(tǒng)的中樞部位，完成用戶定購(Provision)及數(shù)據(jù)的采集(RemoteCollector)。Service：提供網(wǎng)絡(luò)資源、服務(wù)資源、信息資源三大類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的接入。整個數(shù)據(jù)流程包括兩條主線：下行線：首先利用Web界面的3P定義各類服務(wù)的資費(fèi)產(chǎn)品，然后利用Customer訂購這些產(chǎn)品，為用戶開戶，然后通過BMS（業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)），向PS（定購管理）輸送定購信息，PS的provision操作，將這些訂購信息寫入各種服務(wù)的用戶認(rèn)證庫中。上行線：通過認(rèn)證庫的內(nèi)容，用戶登錄上網(wǎng)，由SCS（智能數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)）將用戶上網(wǎng)的LOG數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，整理成IDR格式后上傳給ABS(動態(tài)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)),由ABS對用戶上網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，并利用Account功能輸出用戶帳單。5.5

系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖圖SEQ圖*ARABIC11系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖圖中的術(shù)語說明：AILM：用戶上網(wǎng)唯一性驗(yàn)證系統(tǒng)。AIRadius：分級Internet漫游用戶管理、認(rèn)證、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。RCA：遠(yuǎn)程采集代理服務(wù)器，對于不同的業(yè)務(wù)有不同的RCA。RCS：遠(yuǎn)程采集服務(wù)器，只針對撥號業(yè)務(wù)。pppserver：撥號業(yè)務(wù)管理服務(wù)器。Mailserver：郵件業(yè)務(wù)管理服務(wù)器。SCS：智能數(shù)據(jù)采集服務(wù)器。ABS：動態(tài)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。BMS：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。PS：開通管理系統(tǒng)。Rbilld：反算時(shí)長服務(wù)器。5.6

組件模塊的關(guān)系圖SEQ圖*ARABIC12 組件模塊關(guān)系圖

組件模塊功能BMS（業(yè)務(wù)管理組件）：亞信軟件提供的業(yè)務(wù)管理組件的主要功能包括：客戶管理、服務(wù)注冊管理、資費(fèi)管理、訂購管理、操作員管理、節(jié)點(diǎn)管理等?？梢灾С諷MC提供的用戶服務(wù)管理。ABS〔動態(tài)計(jì)費(fèi)組件〕：重要計(jì)費(fèi)組件，所謂動態(tài)是指其實(shí)時(shí)性和靈活性。系統(tǒng)處理SCS生成的IDR文件，每處理一條IDR，都計(jì)算出最終的費(fèi)用（實(shí)時(shí)更新當(dāng)前的帳單）；可以實(shí)現(xiàn)24X7的計(jì)費(fèi)服務(wù)；ABS還對IDR和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，并提供數(shù)據(jù)使用的接口。SCS（智能采集組件）：SCS是AIOBSV5系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。它實(shí)時(shí)采集客戶使用各種服務(wù)的記錄，生成IDR,并調(diào)用ABS的ratingaction進(jìn)行實(shí)時(shí)rating。SCS分為SmartCollector〔SC〕和RemoteCollector〔RC〕兩大模塊。每種服務(wù)實(shí)現(xiàn)一個與之相對應(yīng)的RC。目前我們實(shí)現(xiàn)的RC有RCforRadius，RCforDDN，RCforAIMD，RCforAIMC等。各種服務(wù)的RC采集該服務(wù)的log，在采集點(diǎn)生成IDR并通過網(wǎng)絡(luò)接口把所生成的IDR送到SC。SC監(jiān)聽一個網(wǎng)絡(luò)端口，同時(shí)從多個RC接收IDR，并調(diào)用ABS的ratingaction進(jìn)行實(shí)施rating。SC獨(dú)立于任何具體的服務(wù)，它為各種RC產(chǎn)生的IDR提供了一個統(tǒng)一的接口。 PS（開通管理）：BMS產(chǎn)品計(jì)劃的制定完成后，需要由開通管理來實(shí)現(xiàn)客戶定購產(chǎn)品的操作，將客戶訂購產(chǎn)品的信息發(fā)送到數(shù)據(jù)庫表中，做為用戶上網(wǎng)認(rèn)證的偽庫，同時(shí)參加計(jì)費(fèi)。5.7

模塊接口關(guān)系BMS－PSBMS完成訂購產(chǎn)品、取消訂購以及對訂購的修改后，為了使這些操作真正反映到相應(yīng)的服務(wù)中，必須通過PS將對訂購的操作轉(zhuǎn)換為對相應(yīng)服務(wù)中用戶的操作，如：開戶、加鎖、修改用戶屬性等。BMS、PS完成以上功能的主要接口是表ps_provision。BMS在客戶訂購產(chǎn)品前，須能夠讓客戶選擇想要的用戶名。這一功能通過PS提供的訂購用戶名的服務(wù)器（CORBAserver）完成。BMS對訂購的各種操作表現(xiàn)為對表bms_subscription的增刪改，和對被訂購的產(chǎn)品所使用的服務(wù)的用戶庫的增刪改操作。其中后者由PSSERVER完成。因此BMS負(fù)責(zé)將對用戶庫的操作請求寫入ps_provision表。BMS－ABSABS為BMS的業(yè)務(wù)管理配置資費(fèi)政策，每一種服務(wù)需要設(shè)置它的資源列表，該資源用于計(jì)費(fèi)。在定義產(chǎn)品，計(jì)劃，促銷時(shí)，需在表ABS_Action中根據(jù)ABS_ACTION_TYPE選擇相應(yīng)的計(jì)費(fèi)策略〔ABS_ACTION_ID〕。若表ABS_Action中無合適的計(jì)費(fèi)策略，則應(yīng)先定義計(jì)費(fèi)策略，然后再定義3P。BMS－PS－ABSBMS-PS-ABS主要通過訂購、訂購有效期聯(lián)系在一起?？蛻粲嗁徯碌漠a(chǎn)品或更換已定購的產(chǎn)品時(shí)，表BMS_SUBSCRIPTION和PS_PROVISION同時(shí)增加一條記錄，記錄中的字段BMS_SUBSCRIPTION_BEGIN_TIME,BMS_SUBSCRIPTION_END_TIME分別是訂購起始時(shí)間,訂購終止時(shí)間。同時(shí)PS調(diào)用ABS模塊的函數(shù)AddSubscription.ABS的處理集中在函數(shù)AddSubscription中.首先根據(jù)輸入的訂購號在表BMS_SUBSCRIPTION中查找出訂購記錄。AddSubscription函數(shù)調(diào)用套表生成模塊生成這套表，生成此PRODUCT的初始值和資源, 接著根據(jù)此條訂購記錄中的BMS_PLAN_ID,BMS_PROMOTION_ID依次生成初始值和資源.至此ABS中關(guān)于此訂購的處理結(jié)束.SCS－ABSSCS生成IDR文件，供ABS實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)。由于IDR的格式可以客戶化，在客戶修改其IDR格式后，ABS需修改ratingaction的實(shí)現(xiàn)。SCS－NS采集各種服務(wù)的log。也有可能需要采集一些不在log文件中的數(shù)據(jù)，如email服務(wù)的磁盤占用量（在文件系統(tǒng)中），信箱大?。ㄔ谟脩魯?shù)據(jù)庫中）。6

業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)——SMS業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)（SMS）是建立在網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)之上的面向業(yè)務(wù)和客戶管理的功能子系統(tǒng)。其主要功能是接收和處理客戶定單，保障業(yè)務(wù)開通（ServiceFulfillment）和業(yè)務(wù)質(zhì)量（ServiceAssurance）。明確地說，SMS由下面一些構(gòu)件組成：業(yè)務(wù)定義管理業(yè)務(wù)定單管理客戶信息管理安全管理業(yè)務(wù)保障管理業(yè)務(wù)質(zhì)量協(xié)議管理用戶端設(shè)備管理6.1

OSS業(yè)務(wù)管理信息流程如圖所示為基于TMF標(biāo)準(zhǔn)的OSS內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息流程，它描述了從業(yè)務(wù)定單處理到業(yè)務(wù)開通（Flow-Through）的全過程。圖SEQ圖*ARABIC13 業(yè)務(wù)處理信息流程示意圖OSS業(yè)務(wù)處理流程：業(yè)務(wù)客戶提出業(yè)務(wù)需求。客戶信息管理，包括客戶登記，資格審查，返回業(yè)務(wù)需求結(jié)果。業(yè)務(wù)客戶提出業(yè)務(wù)訂單，OSS接受定單。訂單處理，調(diào)用業(yè)務(wù)定義模塊，獲取業(yè)務(wù)配置信息。業(yè)務(wù)配置管理模塊向業(yè)務(wù)開通（ServiceProvisioning）發(fā)出業(yè)務(wù)開通請求。業(yè)務(wù)開通（ServiceProvisioning）將業(yè)務(wù)開通指令轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)資源配置指令發(fā)往網(wǎng)絡(luò)資源及配置管理。網(wǎng)絡(luò)安全管理：信息加密，權(quán)限管理等等。返回安全管理處理結(jié)果。調(diào)用通信模塊模塊，向網(wǎng)元或EMS發(fā)出配置指令請求。返回EMS或網(wǎng)元配置結(jié)果。返回網(wǎng)絡(luò)資源配置返回業(yè)務(wù)開通結(jié)果。返回業(yè)務(wù)配置結(jié)果。返回定單處理結(jié)果。6.2

業(yè)務(wù)定義業(yè)務(wù)定義提供了可表述多種業(yè)務(wù)的一般定義模型，使得新業(yè)務(wù)可以很容易地加入OSS。OSS的業(yè)務(wù)定義模塊可根據(jù)中國網(wǎng)通的業(yè)務(wù)特點(diǎn)定義通用的業(yè)務(wù)定義模板。一個業(yè)務(wù)可分為兩部分：通用義務(wù)定義部分和特殊業(yè)務(wù)定義部分。通用義務(wù)定義部分在業(yè)務(wù)定義模板中已賦予定義。當(dāng)OSS系統(tǒng)引入新業(yè)務(wù)時(shí)，只需考慮加入業(yè)務(wù)的特殊定義部分。業(yè)務(wù)定義模塊是OSS系統(tǒng)的內(nèi)部模塊，它能確保OSS支持多種業(yè)務(wù)：DWDM業(yè)務(wù)，IP業(yè)務(wù)等。6.3

業(yè)務(wù)管理CNCnet給用戶提供多種業(yè)務(wù)。一項(xiàng)業(yè)務(wù)代表一個獨(dú)立系統(tǒng)能夠提供給客戶的所有功能的總和，使用一項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶可以獲得該項(xiàng)業(yè)務(wù)的部分或者全部功能。業(yè)務(wù)管理的功能是明確服務(wù)類型的定義、明確各個業(yè)務(wù)的功能及定義每個服務(wù)與提供該服務(wù)的服務(wù)管理系統(tǒng)之間的對應(yīng)關(guān)系。系統(tǒng)在初始化的時(shí)候缺省定義七種業(yè)務(wù)類型：

撥號（即用戶認(rèn)證系統(tǒng)采用AIRadiusV2.0）；

LdapRadius(一種撥號服務(wù)類型，其用戶認(rèn)證系統(tǒng)采用AIRoamingProV3.0)；

專線；

E-mail（AIMD----多功能電子郵件管理系統(tǒng)）；

AIMC（AIMailCenter----亞信大容量電子郵件系統(tǒng)）；

SIMS（SunInternetMailServer）；

VoIP（VoiceOverInternetProtocol）。通常，若不再提供新的業(yè)務(wù)類型，則不需要再增加新的業(yè)務(wù)類型，也不需要修改已經(jīng)建立的業(yè)務(wù)類型配置信息。6.4

業(yè)務(wù)訂單管理 業(yè)務(wù)訂單管理提供了業(yè)務(wù)訂單的創(chuàng)建、修改、刪除和日程定義。業(yè)務(wù)訂單可以有兩種：新增業(yè)務(wù)和終止、刪除業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)定單管理在接受客戶定單時(shí)，先從網(wǎng)絡(luò)管理層的業(yè)務(wù)提供管理模塊（ServiceProvisioning）為業(yè)務(wù)分配網(wǎng)絡(luò)資源；業(yè)務(wù)定單生成之后，定單管理模塊將在定單指定的時(shí)刻啟動網(wǎng)絡(luò)管理層的業(yè)務(wù)提供管理模塊（ServiceProvisioning）開通業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)訂單管理同時(shí)也包括訂單處理，通過分析訂單，在多個子網(wǎng)上分配業(yè)務(wù)訂單，并將訂單發(fā)給OSS相應(yīng)的ServiceProvisioning模塊開通業(yè)務(wù)。通過OSS的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，能完成一個訂單從申請到開通的全過程。6.5

客戶信息管理客戶信息管理允許業(yè)務(wù)操作員創(chuàng)建、修改和刪除一個/組客戶，還可將網(wǎng)絡(luò)中的業(yè)務(wù)與客戶關(guān)聯(lián)起來。CNCnetOSS將管理撥號業(yè)務(wù)客戶，虛擬ISP業(yè)務(wù)客戶，VPDN客戶，專線客戶，VPN客戶，WebHosting客戶，IP電話/傳真客戶，這些不同種類客戶的管理信息由于其業(yè)務(wù)而有所不同。在OSS中客戶與用戶的概念是有區(qū)別的?？蛻羰侵窱nternet服務(wù)的付費(fèi)單位，是具體的服務(wù)使用者。而用戶是指Internet服務(wù)的登錄身份號，即Internet的登錄帳號；

客戶類型主要包括：注冊用戶、卡用戶、主叫號碼用戶、漫游用戶、ISP等類型；

客戶管理可以單獨(dú)做為一個獨(dú)立的代理機(jī)構(gòu)，完成用戶開戶工作；

客戶管理還可以建立一個虛擬的ISP，獨(dú)立管理部分用戶；

客戶管理信息數(shù)據(jù)項(xiàng)高度用戶化，可以由用戶自定制?？蛻艄芾硎侵咐脤Ρ鞠到y(tǒng)所能夠管理的客戶進(jìn)行開戶、注銷、修改、查詢及訂購的操作。客戶開戶客戶開戶是指使用本系統(tǒng)的新建客戶操作，產(chǎn)生新客戶?？蛻粜畔⑿薷娜绻枰薷目蛻粜畔ⅲ梢韵韧ㄟ^簡單查詢或復(fù)雜查詢功能查詢出客戶項(xiàng),然后對相關(guān)的項(xiàng)目進(jìn)行修改。查詢客戶當(dāng)本系統(tǒng)客戶已經(jīng)增長為以萬計(jì)時(shí)，操作員可以通過此功能查詢已經(jīng)存在的客戶。查詢方式分為兩種：簡單查詢、復(fù)雜查詢。缺省為簡單查詢。簡單查詢查詢方式有三種：A.輸入客戶編號、客戶姓名和所屬節(jié)點(diǎn)其中任意一項(xiàng)進(jìn)行查詢。B.按照客戶類型進(jìn)行查詢；目前提供對全部（所有客戶）、注冊客戶（正式注冊的客戶）、主叫客戶（非注冊客戶，按照主叫號碼計(jì)費(fèi)的客戶）的查詢。C.按照升序或降序的排列方式查詢，即以客戶ID為基礎(chǔ)，對客戶進(jìn)行排序。復(fù)雜查詢復(fù)雜查詢以受理編號、客戶職業(yè)、電話號碼、出帳日期等容易讓客戶回想起來的客戶特性做為查詢條件；其查詢方式分為兩種：A可以選擇輸入受理編號、客戶職業(yè)、電話號碼、出帳日期、證件號碼、客戶地址、電子信箱等項(xiàng)中任意一項(xiàng)或幾項(xiàng)做為查詢條件;B從下拉菜單中選擇客戶狀態(tài)進(jìn)行查詢。6.6

安全管理——SM安全管理提供OSS操作員認(rèn)證和授權(quán)，控制和限制操作員對系統(tǒng)功能的訪問，維護(hù)客戶信息保密，并可以記錄操作員所做的操作。這里，SMS操作員可以是SMS系統(tǒng)維護(hù)操作員也可以是代表客戶的操作員。它應(yīng)當(dāng)能控制用戶對業(yè)務(wù)的訪問，一個客戶應(yīng)當(dāng)只能查看他/她所申請的業(yè)務(wù)，設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)告警信息和事件。6.7

業(yè)務(wù)保障管理——ServiceAssuranceManagement業(yè)務(wù)保障管理將網(wǎng)絡(luò)管理層的告警和故障信息與相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)及客戶相聯(lián)