醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度及考評(píng)細(xì)則

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度及考評(píng)細(xì)則?一、總則1.目的為加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，保障醫(yī)療安全，提升醫(yī)療質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定本考評(píng)制度及考評(píng)細(xì)則。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤服務(wù)人員等。3.考評(píng)原則客觀(guān)公正原則：考評(píng)過(guò)程應(yīng)遵循客觀(guān)事實(shí)，以準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和可靠的資料為依據(jù)，公平、公正地評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)。全面考核原則：從職業(yè)道德、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)患關(guān)系、廉潔自律等多個(gè)方面進(jìn)行全面考核，確?？荚u(píng)結(jié)果真實(shí)反映醫(yī)務(wù)人員的綜合表現(xiàn)。動(dòng)態(tài)管理原則：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平不斷提升。激勵(lì)約束原則：將考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核、職稱(chēng)晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤，充分發(fā)揮考評(píng)的激勵(lì)和約束作用。二、考評(píng)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.職業(yè)道德（20分）愛(ài)崗敬業(yè)（5分）熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)守崗位，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象。積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，得45分?；灸芡瓿杀韭毠ぷ?，但主動(dòng)性不夠，偶爾出現(xiàn)遲到、早退等情況，得23分。工作態(tài)度不認(rèn)真，經(jīng)常無(wú)故曠工或不能完成基本工作任務(wù)，得01分。誠(chéng)實(shí)守信（5分）如實(shí)告知患者病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等信息，不隱瞞、不欺騙，得45分。能告知患者基本信息，但存在個(gè)別信息遺漏或表述不準(zhǔn)確的情況，得23分。故意隱瞞重要信息或欺騙患者，造成不良后果，得01分。團(tuán)結(jié)協(xié)作（5分）與同事關(guān)系融洽，互相支持、配合，積極參與科室間協(xié)作，得45分。能夠與同事正常協(xié)作，但主動(dòng)性不足，偶爾出現(xiàn)協(xié)作不暢的情況，得23分。不配合同事工作，甚至制造矛盾，影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作，得01分。廉潔奉公（5分）嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，無(wú)收受紅包、回扣、禮品等違規(guī)行為，得45分。未發(fā)現(xiàn)明顯違規(guī)行為，但存在一些可能影響廉潔形象的潛在風(fēng)險(xiǎn)，得23分。有收受紅包、回扣、禮品等違規(guī)行為，經(jīng)查實(shí)，得01分。2.醫(yī)療服務(wù)（30分）服務(wù)態(tài)度（10分）對(duì)待患者熱情、耐心、細(xì)心，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，主動(dòng)關(guān)心患者需求，得810分。服務(wù)態(tài)度較好，但偶爾出現(xiàn)態(tài)度生硬或不耐煩的情況，得47分。服務(wù)態(tài)度差，對(duì)患者冷漠、粗暴，引發(fā)患者投訴，得03分。醫(yī)療質(zhì)量（10分）嚴(yán)格遵守醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)，檢查、檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確可靠，治療效果良好，無(wú)醫(yī)療事故和嚴(yán)重差錯(cuò)，得810分。基本能遵守操作規(guī)范，但病歷書(shū)寫(xiě)存在一些瑕疵，或檢查、檢驗(yàn)結(jié)果偶爾出現(xiàn)偏差，未造成嚴(yán)重后果，得47分。違反醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，導(dǎo)致醫(yī)療事故或嚴(yán)重差錯(cuò)，得03分。醫(yī)療效率（5分）合理安排診療時(shí)間，及時(shí)診治患者，不推諉、不拖延，急診患者能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到有效救治，得45分。能夠正常開(kāi)展診療工作，但存在患者等待時(shí)間較長(zhǎng)的情況，得23分。經(jīng)常推諉患者或無(wú)故拖延診療時(shí)間，引起患者不滿(mǎn)，得01分。便民措施（5分）積極推行便民服務(wù)措施，如提供預(yù)約掛號(hào)、導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)、便民門(mén)診等，方便患者就醫(yī)，得45分。有部分便民服務(wù)措施，但不夠完善或落實(shí)不到位，得23分。便民服務(wù)措施缺失，患者就醫(yī)不便，得01分。3.醫(yī)患關(guān)系（20分）溝通能力（10分）注重與患者及家屬的溝通交流，認(rèn)真傾聽(tīng)患者訴求，解釋病情詳細(xì)、清晰，患者滿(mǎn)意度高，得810分。能與患者進(jìn)行基本溝通，但溝通技巧不足，患者對(duì)溝通效果評(píng)價(jià)一般，得47分。溝通能力差，不善于傾聽(tīng)患者意見(jiàn)，解釋病情不清，導(dǎo)致患者誤解或不滿(mǎn)，得03分。糾紛處理（10分）積極妥善處理醫(yī)患糾紛，及時(shí)化解矛盾，未因糾紛處理不當(dāng)引發(fā)不良影響，得810分。能夠處理醫(yī)患糾紛，但處理過(guò)程不夠及時(shí)或方法不夠恰當(dāng)，未造成嚴(yán)重后果，得47分。對(duì)醫(yī)患糾紛處理不力，導(dǎo)致矛盾激化，引發(fā)投訴、上訪(fǎng)等事件，得03分。4.廉潔自律（15分）拒收紅包回扣（5分）嚴(yán)格遵守廉潔規(guī)定，堅(jiān)決拒收患者及家屬的紅包、回扣，無(wú)違規(guī)行為，得45分。未發(fā)現(xiàn)收受紅包回扣行為，但存在可能被誤解的情況，得23分。經(jīng)查實(shí)有收受紅包回扣行為，得01分。抵制商業(yè)賄賂（5分）自覺(jué)抵制醫(yī)藥代表等的商業(yè)賄賂，不接受不正當(dāng)利益，得45分。能夠抵制商業(yè)賄賂，但存在一定的思想動(dòng)搖或潛在風(fēng)險(xiǎn)，得23分。參與商業(yè)賄賂行為，得01分。規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)（5分）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)多收、少收、漏收等違規(guī)行為，得45分?；灸馨词召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，但存在個(gè)別收費(fèi)不規(guī)范的情況，得23分。存在明顯的亂收費(fèi)行為，得01分。5.學(xué)習(xí)創(chuàng)新（15分）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（10分）積極參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)活動(dòng)，不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有一定的學(xué)習(xí)成果，得810分。能參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)活動(dòng)，但學(xué)習(xí)積極性不夠高，學(xué)習(xí)效果不明顯，得47分。不參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)活動(dòng)，業(yè)務(wù)知識(shí)陳舊，得03分。創(chuàng)新意識(shí)（5分）具有創(chuàng)新意識(shí)，積極探索新技術(shù)、新方法，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新，取得一定成效，得45分。有一定的創(chuàng)新想法，但未付諸實(shí)踐或?qū)嵺`效果不佳，得23分。缺乏創(chuàng)新意識(shí)，因循守舊，得01分。三、考評(píng)方法與周期1.考評(píng)方法自我評(píng)價(jià)：醫(yī)務(wù)人員按照考評(píng)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，每年進(jìn)行一次自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)自評(píng)表》，對(duì)自己本年度的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)?？剖以u(píng)價(jià)：各科室成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)小組，由科室負(fù)責(zé)人、醫(yī)護(hù)骨干等組成。考評(píng)小組根據(jù)日常工作表現(xiàn)，對(duì)本科室醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)科室評(píng)價(jià)表》?；颊咴u(píng)價(jià)：醫(yī)院通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查、電話(huà)回訪(fǎng)等方式，廣泛收集患者及家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，填寫(xiě)《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)患者評(píng)價(jià)表》。上級(jí)評(píng)價(jià)：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)根據(jù)日常檢查、工作記錄等情況，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)上級(jí)評(píng)價(jià)表》。2.考評(píng)周期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)每年進(jìn)行一次，考評(píng)時(shí)間為每年的[具體時(shí)間區(qū)間]?？荚u(píng)結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（7589分）、合格（6074分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。四、考評(píng)結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效掛鉤考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效獎(jiǎng)金直接掛鉤。優(yōu)秀等級(jí)的醫(yī)務(wù)人員，績(jī)效獎(jiǎng)金適當(dāng)上浮；良好等級(jí)的醫(yī)務(wù)人員，績(jī)效獎(jiǎng)金按正常標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；合格等級(jí)的醫(yī)務(wù)人員，績(jī)效獎(jiǎng)金適當(dāng)下?。徊缓细竦燃?jí)的醫(yī)務(wù)人員，扣除一定比例的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.職稱(chēng)晉升在職稱(chēng)晉升中，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果作為重要參考依據(jù)。近三年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果連續(xù)為優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，在同等條件下優(yōu)先晉升職稱(chēng)；考評(píng)結(jié)果為不合格的醫(yī)務(wù)人員，在職稱(chēng)晉升時(shí)予以一票否決。3.評(píng)先評(píng)優(yōu)評(píng)選優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員、先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)時(shí)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果作為首要條件。只有考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員才有資格參與評(píng)選。4.教育培訓(xùn)根據(jù)考評(píng)結(jié)果，對(duì)不同等級(jí)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行針對(duì)性的教育培訓(xùn)。對(duì)優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行表彰和經(jīng)驗(yàn)推廣；對(duì)良好等級(jí)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行鞏固提高培訓(xùn)；對(duì)合格等級(jí)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，督促其改進(jìn)不足；對(duì)不合格等級(jí)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行誡勉談話(huà)，安排專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要求其限期整改。5.崗位調(diào)整對(duì)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)不合格且經(jīng)培訓(xùn)整改仍未達(dá)標(biāo)的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整，如從臨床一線(xiàn)崗位調(diào)整到輔助崗位或待崗學(xué)習(xí)等。五、申訴與處理1.申訴渠道醫(yī)務(wù)人員如對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議，可在收到考評(píng)結(jié)果通知后的[具體申訴期限]內(nèi)，向醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組提出書(shū)面申訴。申訴材料應(yīng)包括申訴理由、相關(guān)證據(jù)等。2.調(diào)查處理醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組接到申訴后，應(yīng)及時(shí)組織調(diào)查核實(shí)。對(duì)申訴情況屬實(shí)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行修正，并將處理結(jié)果反饋給申訴人；對(duì)申訴情況不屬實(shí)的，應(yīng)向申訴人說(shuō)明情況，維持原考評(píng)結(jié)果。六、