大學(xué)公關(guān)課考試題及答案

大學(xué)公關(guān)課考試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.信息傳播

B.協(xié)調(diào)溝通

C.管理決策

D.咨詢建議

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.信任

B.互動

C.利益

D.價值

3.公共關(guān)系活動中的主體是？

A.企業(yè)

B.消費(fèi)者

C.媒體

D.公眾

4.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.增加市場份額

D.提高員工滿意度

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本原則？

A.誠信原則

B.服務(wù)原則

C.保密原則

D.競爭原則

6.公共關(guān)系活動中的客體是？

A.企業(yè)

B.消費(fèi)者

C.媒體

D.公眾

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的職能？

A.咨詢

B.服務(wù)

C.監(jiān)控

D.研究

8.公共關(guān)系活動中的媒介是？

A.企業(yè)

B.消費(fèi)者

C.媒體

D.公眾

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.增加市場份額

D.提高產(chǎn)品品質(zhì)

10.公共關(guān)系的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.誠信原則

B.服務(wù)原則

C.保密原則

D.利益原則

11.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本職能？

A.信息傳播

B.協(xié)調(diào)溝通

C.管理決策

D.市場營銷

12.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.增加市場份額

D.提高員工福利

13.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.信任

B.互動

C.利益

D.權(quán)力

14.公共關(guān)系活動中的主體是？

A.企業(yè)

B.消費(fèi)者

C.媒體

D.政府機(jī)構(gòu)

15.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.增加市場份額

D.提高員工待遇

16.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的職能？

A.咨詢

B.服務(wù)

C.監(jiān)控

D.創(chuàng)新研發(fā)

17.公共關(guān)系活動中的媒介是？

A.企業(yè)

B.消費(fèi)者

C.媒體

D.公眾

18.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.增加市場份額

D.提高企業(yè)競爭力

19.公共關(guān)系的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.誠信原則

B.服務(wù)原則

C.保密原則

D.效率原則

20.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本職能？

A.信息傳播

B.協(xié)調(diào)溝通

C.管理決策

D.品牌建設(shè)

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？

A.信息傳播

B.咨詢建議

C.協(xié)調(diào)溝通

D.監(jiān)控評估

2.公共關(guān)系的核心要素有哪些？

A.信任

B.互動

C.利益

D.價值

3.公共關(guān)系的目標(biāo)有哪些？

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.增加市場份額

D.提高員工滿意度

4.公共關(guān)系的基本原則有哪些？

A.誠信原則

B.服務(wù)原則

C.保密原則

D.利益原則

5.公共關(guān)系活動中的主體有哪些？

A.企業(yè)

B.消費(fèi)者

C.媒體

D.政府機(jī)構(gòu)

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.公共關(guān)系的基本職能是信息傳播和協(xié)調(diào)溝通。（）

3.公共關(guān)系的核心要素是信任和互動。（）

4.公共關(guān)系的基本原則是誠信、服務(wù)、保密和利益。（）

5.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高企業(yè)的社會形象。（）

6.公共關(guān)系的基本職能是咨詢建議和監(jiān)控評估。（）

7.公共關(guān)系的核心要素是利益和價值。（）

8.公共關(guān)系的基本原則是誠信、服務(wù)、保密和效率。（）

9.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高企業(yè)的市場競爭力。（）

10.公共關(guān)系的基本職能是信息傳播、協(xié)調(diào)溝通、咨詢建議和監(jiān)控評估。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.簡述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色，具體作用如下：

（1）塑造企業(yè)形象：通過有效的公共關(guān)系活動，企業(yè)可以塑造良好的企業(yè)形象，提高品牌知名度和美譽(yù)度。

（2）維護(hù)企業(yè)利益：公共關(guān)系有助于企業(yè)處理與內(nèi)外部公眾的關(guān)系，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，降低法律風(fēng)險。

（3）促進(jìn)產(chǎn)品銷售：通過公共關(guān)系活動，企業(yè)可以提升產(chǎn)品知名度，增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的信任度，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

（4）提高員工凝聚力：公共關(guān)系有助于增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，提高員工的工作積極性和滿意度。

（5）應(yīng)對危機(jī)：在面臨危機(jī)時，公共關(guān)系可以幫助企業(yè)及時、有效地處理危機(jī)，降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

（6）拓展市場：公共關(guān)系有助于企業(yè)了解市場需求，拓展市場份額，提高市場競爭力。

2.如何進(jìn)行有效的公共關(guān)系傳播？

答案：

進(jìn)行有效的公共關(guān)系傳播，需要遵循以下原則和方法：

（1）明確傳播目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和市場需求，明確公共關(guān)系傳播的目標(biāo)，確保傳播活動的針對性和有效性。

（2）選擇合適的傳播渠道：根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)，選擇合適的傳播渠道，如媒體、網(wǎng)絡(luò)、活動等，以實(shí)現(xiàn)最佳傳播效果。

（3）制定傳播策略：結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的傳播策略，包括傳播內(nèi)容、傳播時機(jī)、傳播頻率等。

（4）創(chuàng)新傳播方式：運(yùn)用創(chuàng)新手段和方式，如社交媒體、短視頻、直播等，提高傳播的吸引力和影響力。

（5）關(guān)注傳播效果：對傳播活動進(jìn)行監(jiān)測和評估，及時調(diào)整傳播策略，確保傳播效果。

（6）加強(qiáng)與公眾的互動：通過線上線下活動，加強(qiáng)與公眾的互動，提高公眾對企業(yè)的認(rèn)知度和好感度。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟有哪些？

答案：

公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括：

（1）危機(jī)監(jiān)測：密切關(guān)注可能引發(fā)危機(jī)的內(nèi)外部因素，及時發(fā)現(xiàn)問題。

（2）危機(jī)預(yù)警：對潛在危機(jī)進(jìn)行評估，制定預(yù)警機(jī)制，提前采取措施。

（3）危機(jī)應(yīng)對：在危機(jī)爆發(fā)時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施應(yīng)對危機(jī)。

（4）危機(jī)溝通：與內(nèi)外部公眾進(jìn)行有效溝通，及時發(fā)布信息，化解公眾疑慮。

（5）危機(jī)評估：對危機(jī)處理過程進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)危機(jī)應(yīng)對策略。

（6）危機(jī)恢復(fù)：在危機(jī)得到有效控制后，采取措施恢復(fù)企業(yè)形象，重建公眾信任。

五、論述題

題目：論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)。

答案：

在現(xiàn)代社會，公共關(guān)系的重要性日益凸顯，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.提升企業(yè)形象：公共關(guān)系通過有效的傳播和溝通，幫助企業(yè)塑造良好的社會形象，增強(qiáng)公眾對企業(yè)的認(rèn)知和好感，從而提升企業(yè)的市場競爭力。

2.增強(qiáng)品牌影響力：公共關(guān)系活動有助于品牌傳播，提高品牌知名度和美譽(yù)度，使品牌在激烈的市場競爭中脫穎而出。

3.促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：公共關(guān)系關(guān)注企業(yè)與社會、環(huán)境、利益相關(guān)者的和諧共生，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏。

4.應(yīng)對危機(jī)：在危機(jī)爆發(fā)時，公共關(guān)系能夠幫助企業(yè)及時、有效地應(yīng)對，降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

5.增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力：公共關(guān)系活動有助于增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，提高員工的工作積極性和滿意度，從而提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力。

然而，公共關(guān)系在現(xiàn)代社會也面臨著以下挑戰(zhàn)：

1.信息傳播渠道多樣化：隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的興起，信息傳播渠道日益多樣化，公共關(guān)系工作者需要適應(yīng)新的傳播環(huán)境，提高傳播效果。

2.公眾需求多樣化：公眾對企業(yè)的期望和要求越來越高，公共關(guān)系需要更加精準(zhǔn)地把握公眾需求，提供個性化的服務(wù)。

3.危機(jī)事件頻發(fā)：在信息爆炸的時代，危機(jī)事件頻發(fā)，公共關(guān)系需要具備快速反應(yīng)和危機(jī)處理能力。

4.企業(yè)社會責(zé)任壓力增大：企業(yè)社會責(zé)任成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，公共關(guān)系需要幫助企業(yè)履行社會責(zé)任，提升企業(yè)形象。

5.傳播效果難以衡量：在復(fù)雜的傳播環(huán)境中，公共關(guān)系的傳播效果難以準(zhǔn)確衡量，需要探索新的評估方法。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、咨詢建議、協(xié)調(diào)溝通、監(jiān)控評估等，管理決策不屬于公共關(guān)系的職能。

2.C

解析思路：公共關(guān)系的核心要素包括信任、互動、利益和價值，其中利益是公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)。

3.D

解析思路：公共關(guān)系活動中的主體是企業(yè)或組織，負(fù)責(zé)發(fā)起、組織和實(shí)施公共關(guān)系活動。

4.C

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、提升品牌形象、維護(hù)企業(yè)利益等，增加市場份額屬于市場營銷的目標(biāo)。

5.D

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括誠信、服務(wù)、保密和公平，競爭原則不屬于公共關(guān)系的基本原則。

6.D

解析思路：公共關(guān)系活動中的客體是公眾，即企業(yè)或組織所服務(wù)的對象。

7.D

解析思路：公共關(guān)系的職能包括咨詢、服務(wù)、監(jiān)控和評估，創(chuàng)新研發(fā)不屬于公共關(guān)系的職能。

8.C

解析思路：公共關(guān)系活動中的媒介是用于傳遞信息和溝通的工具，如媒體、網(wǎng)絡(luò)等。

9.D

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、提升品牌形象、維護(hù)企業(yè)利益等，提高產(chǎn)品品質(zhì)屬于產(chǎn)品質(zhì)量管理的目標(biāo)。

10.D

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括誠信、服務(wù)、保密和公平，利益原則不屬于公共關(guān)系的基本原則。

11.D

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、咨詢建議、協(xié)調(diào)溝通、監(jiān)控評估等，品牌建設(shè)屬于市場營銷的范疇。

12.D

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、提升品牌形象、維護(hù)企業(yè)利益等，提高員工福利屬于人力資源管理的目標(biāo)。

13.D

解析思路：公共關(guān)系的核心要素包括信任、互動、利益和價值，其中權(quán)力不是公共關(guān)系的核心要素。

14.D

解析思路：公共關(guān)系活動中的主體是企業(yè)或組織，政府機(jī)構(gòu)雖然也是公眾之一，但不是公共關(guān)系活動的主體。

15.D

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、提升品牌形象、維護(hù)企業(yè)利益等，提高員工待遇屬于人力資源管理的目標(biāo)。

16.D

解析思路：公共關(guān)系的職能包括咨詢、服務(wù)、監(jiān)控和評估，創(chuàng)新研發(fā)不屬于公共關(guān)系的職能。

17.C

解析思路：公共關(guān)系活動中的媒介是用于傳遞信息和溝通的工具，如媒體、網(wǎng)絡(luò)等。

18.D

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、提升品牌形象、維護(hù)企業(yè)利益等，提高企業(yè)競爭力屬于企業(yè)戰(zhàn)略管理的目標(biāo)。

19.D

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括誠信、服務(wù)、保密和公平，效率原則不屬于公共關(guān)系的基本原則。

20.D

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、咨詢建議、協(xié)調(diào)溝通、監(jiān)控評估等，品牌建設(shè)屬于市場營銷的范疇。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、咨詢建議、協(xié)調(diào)溝通、監(jiān)控評估等，這些職能共同構(gòu)成了公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。

2.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的核心要素包括信任、互動、利益和價值，這些要素是公共關(guān)系活動能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、提升品牌形象、維護(hù)企業(yè)利益等，這些目標(biāo)構(gòu)成了公共關(guān)系工作的最終目的。

4.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括誠信、服務(wù)、保密和公平，這些原則指導(dǎo)著公共關(guān)系工作的實(shí)踐。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動中的主體可以是企業(yè)、組織、政府機(jī)構(gòu)等，這些主體都是公共關(guān)系工作的發(fā)起者和實(shí)施者。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還包括提升企業(yè)形象、增強(qiáng)品牌影響力等方面。

2.√

解析思路：公共關(guān)系的基本職能之一就是信息傳播和協(xié)調(diào)溝通，這是公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。

3.√

解析思路：公共關(guān)系的核心要素之一就是信任，這是公共關(guān)系活動能夠順利進(jìn)行的前提條件。

4.√

解析思路：公共關(guān)系的基本原則之一就是誠信，這是公共關(guān)系工作的基本準(zhǔn)則。

5.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是提高企業(yè)的社會形象，還包括提升市場競爭力、維護(hù)企業(yè)利益等方