服務(wù)外包復(fù)習(xí)題庫(kù)

服務(wù)外包概論復(fù)習(xí)題庫(kù)

一、單項(xiàng)選擇題

1.下面活動(dòng)屬于項(xiàng)目的是（C）

A.上課B.社區(qū)保安C.新型轎車(chē)研發(fā)D.衛(wèi)生保潔

2.下列生存期模型中項(xiàng)目被分解為子項(xiàng)目階段提交的是（A）

A.漸進(jìn)式模型B.V型模型C.原型模型D.螺旋型模型

3.下列進(jìn)度管理圖中能反映任務(wù)之間邏輯依賴(lài)關(guān)系的是（D）

A.甘特圖B.資源圖C.里程碑圖D.網(wǎng)絡(luò)圖

4.下列理論中認(rèn)為人的天性是喜歡挑戰(zhàn)的是（A）

A.需求層次理論B.X理論C.Y理論D.期望理論

5.風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于不同的主體有著不同的被容忍程度是指（C）

A.客觀性B,不確定性C.相對(duì)性D.可變性

6.掙值分析中用來(lái)表示進(jìn)度性能指標(biāo)的量是（C）

A.CPIB.SVC.SPID.CV

7.項(xiàng)目生命周期的定義通常不包括（A）

A.項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)限B.項(xiàng)目各個(gè)階段應(yīng)當(dāng)從適合種技術(shù)工作

C.項(xiàng)目各個(gè)階段可交付成果及參與人員D.如何控制和批準(zhǔn)項(xiàng)目的各個(gè)階段

8.當(dāng)用戶(hù)提出項(xiàng)目必須提前2天完成的要求時(shí)，你會(huì)集中于（C）

A.盡可能多的任務(wù)B.請(qǐng)示老板

C.尋求方法加速關(guān)鍵路徑上任務(wù)的執(zhí)行D.通過(guò)降低成本加速執(zhí)行

9.下列項(xiàng)目管理過(guò)程組中哪一個(gè)最耗費(fèi)時(shí)間與資金（C）

A.啟動(dòng)過(guò)程B.規(guī)劃過(guò)程C.執(zhí)行過(guò)程D.監(jiān)控過(guò)程

10.項(xiàng)目的復(fù)雜程度較低、涉及標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，較為適合選擇（C）項(xiàng)忖組織

A.矩陣型B.項(xiàng)目型C.職能型D.協(xié)調(diào)型

11?項(xiàng)H的不確定性高、規(guī)模大、周期長(zhǎng)，較為適合選擇（B）項(xiàng)目組織

A.矩陣型B.項(xiàng)目型C.職能型D.協(xié)調(diào)型

12.項(xiàng)目經(jīng)理在（B）組織中的權(quán)力最大

A.矩陣型B.項(xiàng)目型C.職能型D.協(xié)調(diào)型

13.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，沖突最大的階段是（B）

A.組建階段B.磨合階段C.規(guī)范階段D.成效階段

14.工作分解結(jié)構(gòu)中，“滾動(dòng)式”規(guī)劃為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供了一種很好的方法（C）

A.在每個(gè)項(xiàng)目生命周期階段口，提供一個(gè)及時(shí)詳細(xì)的工作描述

B.制定逐層分解細(xì)化的工作內(nèi)容

C.為項(xiàng)目后期的工作逐步完善、不斷具體細(xì)化

D.質(zhì)量控制

6活動(dòng)定義確定的最終成果是（A）

A.計(jì)劃活動(dòng)B.工作分解結(jié)構(gòu)C.可交付成果D.工作細(xì)目

16.在靠近河邊的某建筑工地，洪水毀壞了所有挖掘的地基，這是發(fā)生了什么類(lèi)型的風(fēng)險(xiǎn)？

（B）

A.已知風(fēng)險(xiǎn)（Knownknowns）B.可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)（Knownunknowns）

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C.不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)（unknownunknowns）D.其他

17.假設(shè)你有一個(gè)項(xiàng)目包括以下五項(xiàng)任務(wù)：

任務(wù)1立刻開(kāi)始，估計(jì)工期為1天

任務(wù)2在任務(wù)1完成后開(kāi)始，估計(jì)工期為4天任

務(wù)3在任務(wù)2完成后開(kāi)始，估計(jì)工期為5天任務(wù)

4在任務(wù)1完成后開(kāi)始，估計(jì)工期為8天任務(wù)5

在任務(wù)3和4完成后開(kāi)始，估計(jì)工期1天在

PDM中，任務(wù)5與任務(wù)4的關(guān)系是（D）

A.開(kāi)始完成關(guān)系B.完成完成關(guān)系C.開(kāi)始開(kāi)始關(guān)系D.完成開(kāi)始關(guān)系

18.一個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑表示（B）

A.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖的最短路徑B.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖的最長(zhǎng)路經(jīng)

C.項(xiàng)目中最重要的任務(wù)D.項(xiàng)目最大風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)

19.項(xiàng)目的工作范圍已經(jīng)完成，但是客戶(hù)部滿意，因?yàn)榭蛻?hù)希望團(tuán)隊(duì)完成額外的工作。鑒于上述情

況，應(yīng)該如何做？（A）

A.開(kāi)始合同收尾，并就額外工作簽訂新合同

B.轉(zhuǎn)換為成本補(bǔ)償合同

C.告訴客戶(hù)現(xiàn)在.進(jìn)行變更已經(jīng)為時(shí)過(guò)晚

D.在獲得管理層批準(zhǔn)后，增加工作范圍并執(zhí)行額外工作

20.估算計(jì)劃活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的依據(jù)來(lái)自于（A）

A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最熟悉具體計(jì)劃活動(dòng)工作內(nèi)容性質(zhì)的個(gè)人或集體

B.項(xiàng)目經(jīng)理

C.客戶(hù)或業(yè)主

D.工作分解結(jié)構(gòu)

21.下列關(guān)于關(guān)鍵路徑法的描述不正確的是：（C）

E.關(guān)鍵路徑法是利用進(jìn)度模型時(shí)使用的一種進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)

F.進(jìn)行關(guān)鍵路徑法分析之前，必須完成項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)路線分析

G.進(jìn)行關(guān)鍵路徑法分析時(shí)，需要考慮資源限制

H.通過(guò)關(guān)鍵路徑法分析出來(lái)的日期不一定是項(xiàng)H的進(jìn)度表

22.以下哪一個(gè)是項(xiàng)H進(jìn)度表的常用表達(dá)形式（D）

A.項(xiàng)FI進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖B.橫道圖C.里程碑D.三者都是

23.風(fēng)險(xiǎn)事件的期望值是如何計(jì)算的（A）

A.事件發(fā)生的可能性乘以事件發(fā)生的結(jié)果

B.事件發(fā)生的可能性乘以風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生次數(shù)

C.風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生次數(shù)乘以事件發(fā)生的結(jié)果

D.最大風(fēng)險(xiǎn)的事件發(fā)生可能性乘以最小風(fēng)險(xiǎn)的事件的發(fā)生的結(jié)果

24.下面哪一事項(xiàng)不是一個(gè)外部的不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)？（D）

A.政府管制的變化B.自然災(zāi)禍C.有意的破壞D.通貨膨脹

25.協(xié)商解決施工所需的水、電等必備條件是業(yè)主在（C）的主要任務(wù)。

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A.項(xiàng)目決策階段B.項(xiàng)目準(zhǔn)備階段C.項(xiàng)目實(shí)施階段D.項(xiàng)目驗(yàn)收階段

26.要進(jìn)行溝通，必定會(huì)出現(xiàn)所有下列事項(xiàng)，除了：（B）

A.二或更多的人參與B.信任的氣氛C.信息的傳送D.言語(yǔ)或非言語(yǔ)的信息

27.如果你是某項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，你已經(jīng)估算出每個(gè)單元的成本是￥129。這個(gè)項(xiàng)目一共有1200單

元，你采用什么估算方法？（A）

A.類(lèi)比估算法B.自下而上估算法C.專(zhuān)家估算法D.參數(shù)估算法

28.管理收尾包括所有下列事項(xiàng)除了：（B）

A.項(xiàng)目驗(yàn)收B.合同清算C.項(xiàng)目文件檔案D.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)學(xué)習(xí)

29.在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程中，在團(tuán)隊(duì)的（C）階段沖突最大

A.形成B.正規(guī)C.震蕩D.表現(xiàn)

30.項(xiàng)目生命周期和產(chǎn)品生命期做比較，下列哪項(xiàng)是最正確的？（D）

A.項(xiàng)目生命期通常隨著項(xiàng)目變化和發(fā)展B.項(xiàng)目生命期對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)特的

C.項(xiàng)目生命期可以稱(chēng)作項(xiàng)目生命周期D.典型的產(chǎn)品生命期包括一個(gè)以上的項(xiàng)目生命周期

31.若某任務(wù)為固定單位類(lèi)型，則任務(wù)工期增加時(shí)，任務(wù)的工時(shí)將會(huì)（C）

A.不變B.減少C.增加D.以上都不對(duì)

32.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的目的是（C）

A.WBS允許項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)所有項(xiàng)目活動(dòng)的責(zé)任.

B.WBS是項(xiàng)目所需工作的文字性描述

C.WBS將整個(gè)程序描述為細(xì)分要素的匯總

D.WBS描述了做什么，做多少以及什么時(shí)候做

33.以下哪一條最貼切的描述了成本控制？（D）

A.是對(duì)未來(lái)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中發(fā)生的可能性，不確定性及夸大性進(jìn)行趨勢(shì)估定的方法.

B,是組合并預(yù)計(jì)項(xiàng)目超出其生命周期的費(fèi)用的方法

C.是制定預(yù)算，標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)測(cè)系統(tǒng)以衡量并管理項(xiàng)目投資成本的方法

D.是在不斷進(jìn)行的基礎(chǔ)上搜集，積累，分析，檢測(cè)，報(bào)告并管理成本的一種方法

34.在一個(gè)小項(xiàng)目中，一個(gè)供應(yīng)商通知項(xiàng)目經(jīng)理他將用高質(zhì)量的管道替代原有管道，此方案放到立項(xiàng)計(jì)劃

里，因?yàn)楣艿赖脑鹊膱?bào)價(jià)沒(méi)有。鑒于這種情況，供應(yīng)商提出他們不增加項(xiàng)目成本。他同時(shí)告訴項(xiàng)目經(jīng)

理因?yàn)楣艿烙幸稽c(diǎn)延遲，他將做其他超出進(jìn)度的工作。項(xiàng)H經(jīng)理將把此變更記在那里？（D）

A.工作分解結(jié)構(gòu)B.成本變更控制C.范圍變更控制D.項(xiàng)目進(jìn)度

35.在風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中使用決策樹(shù)分析的根本好處在于它（B）

A.考慮決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度B.幫助識(shí)別并假定項(xiàng)目的態(tài)度

C.反映了風(fēng)險(xiǎn)是如何連帶發(fā)生的D.迫使人們考慮各項(xiàng)結(jié)果的概率

36.當(dāng)項(xiàng)目組尚未組建時(shí)，建立一條有助于團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)迅速溝通的途徑至關(guān)重要。一條可行的途徑是

（B）

A.頻繁召集所有人召開(kāi)會(huì)議B.有規(guī)律的舉辦非正式的聽(tīng)證會(huì)

C.舉辦項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)D.制定電子年鑒列出成員的資歷和背景

37.用于溝通計(jì)劃的工具技術(shù)是（A）

A.利益相關(guān)者分析B.溝通技巧C.信息挽救系統(tǒng)D.以上均不是

38.以下那一個(gè)不是非正式書(shū)面溝通的例子（C）

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A.工程師記錄B.電子由I；件C.管理計(jì)劃D.備忘錄

39.溝通計(jì)劃是確定（A）的信息及溝通需求的程序.

A.利益相關(guān)者B.承包商C.客戶(hù)D.小組成員

40.在面對(duì)面交流中，信息同時(shí)以語(yǔ)言和非語(yǔ)言的形式傳遞.若非語(yǔ)言喑示與所說(shuō)的信息不相符,交流發(fā)

生障礙.非語(yǔ)言溝通包括運(yùn)用（D）

A.形體特征B.標(biāo)記C.符號(hào)D.以上全部

41.以下哪種工具或技術(shù)被運(yùn)用于信息發(fā)布過(guò)程？（C）

A.溝通管理計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃和信息發(fā)布系統(tǒng)

B.信息發(fā)送系統(tǒng)，信息收集和檢索系統(tǒng)和執(zhí)行情況報(bào)告

C.溝通技巧，信息收集和檢索系統(tǒng)和信息發(fā)布系統(tǒng)

D.溝通技巧，工作結(jié)果和狀態(tài)報(bào)告

42.溝通過(guò)程不包括以下部分（C）

A.發(fā)布者/接收者B.信息C功能D.媒體

43.計(jì)戈I評(píng)審技術(shù)（PERT）:（A）

A.典型的工序工期值的預(yù)計(jì)有3倍的估值B.工序在箭頭的事件導(dǎo)向

C.每個(gè)工序?qū)⒅挥幸淮喂烙?jì)D.44.很容易以最小成本準(zhǔn)備

下面活動(dòng)屬于項(xiàng)目的是（C）

A.上課B.社區(qū)保安C.新型轎車(chē)研發(fā)D.衛(wèi)生保潔

45下列生存期模型中項(xiàng)目被分解為子項(xiàng)目階段提交的是（A）

A.漸進(jìn)式模型B.V型模型C.原型模型D.螺旋型模型

46.下列進(jìn)度管理圖中能反映任務(wù)之間邏輯依賴(lài)關(guān)系的是（D）

A.甘特圖B.資源圖C.里程碑圖D.網(wǎng)絡(luò)圖

47.風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于不同的主體有著不同的被容忍程度是指（C）

A.客觀性B.不確定性C.相對(duì)性D.可變性

48..下列哪個(gè)不是項(xiàng)目管理計(jì)劃的一部分？（C）

A.里程碑圖示B.進(jìn)度C.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)D.風(fēng)險(xiǎn)清單

49.關(guān)于浮動(dòng)，下面除了哪個(gè)之外都是不正確的？（D）

A.每個(gè)任務(wù)都有浮動(dòng)

B.只有復(fù)雜的項(xiàng)目有浮動(dòng)

C.浮動(dòng)是在不增加項(xiàng)目成本的條件下，一個(gè)活動(dòng)可以延遲的時(shí)間量

D.浮動(dòng)是在不影響項(xiàng)目完成時(shí)間的前提下，一個(gè)活動(dòng)可以延遲的時(shí)間量

50.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)圖，下面哪個(gè)是不正確的？（C）

A.網(wǎng)絡(luò)圖可用于安排計(jì)劃

B.網(wǎng)絡(luò)圖展示任務(wù)之間的邏輯關(guān)系

C.網(wǎng)絡(luò)圖可用于跟蹤項(xiàng)目

D.網(wǎng)絡(luò)圖可用于詳細(xì)的時(shí)間管理

51.需求分析是回答系統(tǒng)必須（A）的問(wèn)題

A.做什么B.怎么做C.何時(shí)做D.為誰(shuí)做

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52.為了有效地管理項(xiàng)目，應(yīng)該將工作分解為更小的部分，以下各項(xiàng)中，哪一項(xiàng)

不能說(shuō)明任務(wù)應(yīng)該分解到什么程度？（A）

A.可以在80小時(shí)內(nèi)完成

B.不能再進(jìn)?步進(jìn)行邏輯細(xì)分了

C.可由一個(gè)人完成

D.可以進(jìn)行實(shí)際估算

53.下面哪個(gè)不是需求管理的過(guò)程（A）

A.需求設(shè)計(jì)B.需求獲取C.需求分析D.需求變更

54.（A）是用系統(tǒng)的功能數(shù)量來(lái)測(cè)量其規(guī)模，與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所使用的語(yǔ)言和技術(shù)沒(méi)有關(guān)系的。

A.功能點(diǎn)B.對(duì)象點(diǎn)C.代碼行D.用例點(diǎn)

55.如果你是某項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，你已經(jīng)估算出每個(gè)單元的成本是￥129。這個(gè)項(xiàng)目一共有1200單元,

你采用什么估算方法？（B）

A.自下而上估算法B.類(lèi)比估算法C.專(zhuān)家估算法D.參數(shù)估算法

56.“質(zhì)量成本”是一個(gè)項(xiàng)目管理概念，它說(shuō)明了下列哪項(xiàng)成本（A）

A.額外需求的成本B.需求變更的成本C.確保符合需求的成本D.固定成本

57.在風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)程中，確定已經(jīng)識(shí)別的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)事件是無(wú)法避免的，也是不能減輕的，也不能投保，這

是一個(gè)關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)事件，一旦發(fā)生可能造成項(xiàng)D的失敗，項(xiàng)H經(jīng)理最佳的選擇是（C）

A.降低風(fēng)險(xiǎn)的級(jí)別，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將找到?個(gè)克服故障的方法

B.特別關(guān)注，加強(qiáng)管理該風(fēng)險(xiǎn)事件和所有的相關(guān)事件

C.讓風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估小組繼續(xù)分析該風(fēng)險(xiǎn)事件、直到降低預(yù)期影響

D.忽略風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，因?yàn)椴还苜x予什么值，都只是一個(gè)估算。

58.質(zhì)量控制是（B）

A.對(duì)每個(gè)工作包增加工作時(shí)間B.項(xiàng)目生存期的各個(gè)階段都需要實(shí)施的

C.只需要做一次D.只有大的項(xiàng)目才需要的

59.在哪種組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目成員沒(méi)有安全感（C）

A.職能型B.矩陣型C.項(xiàng)目型D.弱矩陣型

60.項(xiàng)目經(jīng)理在一個(gè)高科技公司，現(xiàn)在正在為一個(gè)新的項(xiàng)目選擇合適的組織結(jié)構(gòu)，這個(gè)項(xiàng)目涉及很多

的領(lǐng)域和特性，他應(yīng)該選擇哪種組織結(jié)構(gòu)（A）

A.矩陣型B.項(xiàng)目型C.職能型D.組織型

61.人力資源分配圖是（B）

A.展現(xiàn)目前的人力資源質(zhì)量

B,展現(xiàn)項(xiàng)目中人力資源在各個(gè)階段的分布情況

C.說(shuō)明人員分工情況

D.說(shuō)明項(xiàng)目需要的所有資源

62.大量使用（A）溝通最行可能協(xié)助解決更雜的問(wèn)題

A.口頭B.書(shū)面C.正式D.信息管理系統(tǒng)

63.下面各項(xiàng)對(duì)溝通計(jì)劃的描述，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（D）

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A.確定溝通需求B.確定溝通的內(nèi)容C.確定溝通方法D.對(duì)項(xiàng)目管理是沒(méi)有必要的

64.在靠近河邊的某建筑工地，洪水毀壞了所有挖掘的地基，這是發(fā)生了什么類(lèi)型的風(fēng)險(xiǎn)？（B）

A.已知風(fēng)險(xiǎn)（Knownknowns）B.可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)（Knownunknowns）

C.不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)（unknownunknowns）D.其他

65.如果在一個(gè)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中，任務(wù)A有15天的自由浮動(dòng)和25天的總浮動(dòng)，但是任務(wù)A的最早開(kāi)

始時(shí)間延誤了30天，那么這對(duì)項(xiàng)目意味著什么？（A）

A任務(wù)A的下一個(gè)任務(wù)的最早開(kāi)始時(shí)間將延遲15天

B任務(wù)A的工期將縮短15天

C項(xiàng)目的完成時(shí)間延長(zhǎng)25天

D對(duì)項(xiàng)目沒(méi)有影響

66.編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃工作是C）

（A.項(xiàng)目的早期工作B.項(xiàng)目的早期和中期工作

C.貫穿項(xiàng)目全過(guò)程的工作D.可有可無(wú)的工作

67.任務(wù)分解可以（B）,它是范圍變更的一項(xiàng)重要輸入

A提供項(xiàng)目成本估算結(jié)果B提供項(xiàng)目范圍基線

C規(guī)定項(xiàng)目采用的過(guò)程D提供項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑

68.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步是：（D）

A風(fēng)險(xiǎn)控制B風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C風(fēng)險(xiǎn)分析oD風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

69.如果你是某項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，你已經(jīng)估算出每個(gè)單元的成本是￥[29。這個(gè)項(xiàng)目一共有12（2單元，

你采用什么估算方法？（B）

A自下而上估算法B類(lèi)比估算法C專(zhuān)家估算法D參數(shù)估算法

70.項(xiàng)目成本估算一般應(yīng)考慮的因素中，不包括以下哪一項(xiàng)（B）

A.進(jìn)度計(jì)劃B.政治環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.,萬(wàn)史環(huán)境

71.當(dāng)用戶(hù)提出項(xiàng)目必須提前2天完成的要求時(shí)，你會(huì)集中于（C）

A盡可能多的任務(wù)

B請(qǐng)示老板

C尋求方法加速關(guān)鍵路徑上任務(wù)的執(zhí)行

D通過(guò)降低成本加速執(zhí)行

72.項(xiàng)H的（D）是項(xiàng)目活動(dòng)不同于一般日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)鍵特性。

A目的性B獨(dú)特性C制約性D一次性

73.下列不屬于項(xiàng)目全局性、綜合性管理的是（B）

A項(xiàng)目進(jìn)度管理.B項(xiàng)目成本管理C項(xiàng)H風(fēng)險(xiǎn)管理D項(xiàng)FI范圍管理

74.下列屬于專(zhuān)項(xiàng)性管理、保障性管理的是（D）

A項(xiàng)目進(jìn)度管理B項(xiàng)目成本管理C項(xiàng)目質(zhì)量管理D項(xiàng)目溝通管理

75.項(xiàng)目過(guò)程包括項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過(guò)程和（A）

A項(xiàng)目管理過(guò)程B項(xiàng)目預(yù)算過(guò)程C項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程D項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程

76.項(xiàng)目全生命周期一般可以劃分為項(xiàng)目的建造階段、運(yùn)營(yíng)階段和（C）

A計(jì)劃階段B設(shè)計(jì)階段C清理階段D執(zhí)行階段77.（C）

是一個(gè)項(xiàng)目的最終決策者

A項(xiàng)目審批部門(mén)B項(xiàng)目經(jīng)理C項(xiàng)目業(yè)主D項(xiàng)目用戶(hù)

78.除了下述哪項(xiàng)外，其余各項(xiàng)都是質(zhì)量控制的內(nèi)容？（D）

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A.趨勢(shì)分析B.檢驗(yàn)C.控制圖D.制定參照標(biāo)準(zhǔn)

79.趕工?個(gè)任務(wù)時(shí)，你應(yīng)該關(guān)注（C）

A.盡可能多的任務(wù)

B.非關(guān)鍵任務(wù)

C.加速執(zhí)行關(guān)鍵路徑上的任務(wù)

D.通過(guò)成本最低化加速執(zhí)行任務(wù)

80.當(dāng)用戶(hù)提出項(xiàng)目必須提前2天完成的要求時(shí)，你會(huì)集中于（C）

A.盡可能多的任務(wù)B.請(qǐng)示老板

C.尋求方法加速關(guān)鍵路徑上任務(wù)的執(zhí)行D.通過(guò)降低成本加速執(zhí)行

81.用來(lái)描述項(xiàng)目的FI標(biāo)、工作內(nèi)容、可交付成果和最終產(chǎn)品的文件是（B）

A項(xiàng)目章程B項(xiàng)目范圍說(shuō)明節(jié)C產(chǎn)品描述D項(xiàng)目活動(dòng)消單82.（A）

即前面的活動(dòng)必須結(jié)束以后，后面的活動(dòng)才能開(kāi)始

A結(jié)束一一開(kāi)始B結(jié)束一一結(jié)束C開(kāi)始一一開(kāi)始D開(kāi)始一一結(jié)束

83.PERT被稱(chēng)為（D）

A評(píng)審方法B關(guān)鍵路徑C掙值分析D項(xiàng)R計(jì)劃評(píng)審技術(shù)

網(wǎng)某項(xiàng)活動(dòng)的最樂(lè)觀時(shí)間是2周，最可能時(shí)間是6周，最悲觀時(shí)間是10周，根據(jù)PERT方法計(jì)算,

該項(xiàng)目活動(dòng)的工期期望值是（C）

A.4周B5周C6周D7周

85.某項(xiàng)活動(dòng)的最樂(lè)觀時(shí)間是1周，最可能時(shí)間是5周，最悲觀時(shí)間是15周，根據(jù)PERT方法計(jì)算,

該項(xiàng)目活動(dòng)的工期期望值是（B）

A.5周B6周C10周D15周

86.中國(guó)項(xiàng)目成本管理的主導(dǎo)方法是（A）

A全過(guò)程的項(xiàng)目成本管理方法B全生命周期的項(xiàng)目成本管理方法

C全面項(xiàng)目成本管理的方法D全要素項(xiàng)目成本管理的方法

股對(duì)那些可能引起項(xiàng)目成本變化的因素的控制是（B）

A全面控制B事前控制C事中控制D事后控制

88.BCWP表示（C）

A項(xiàng)目計(jì)劃作業(yè)量的預(yù)算成本B項(xiàng)目己完成作業(yè)量的實(shí)際成本

C項(xiàng)目已完成作業(yè)的預(yù)算成本D項(xiàng)目成本

89.從根本上放充項(xiàng)目或放棄使用有風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目資源、項(xiàng)目技術(shù)等，從而避開(kāi)項(xiàng)H風(fēng)險(xiǎn)的方法是（C）

措施

A風(fēng)險(xiǎn)化解B風(fēng)險(xiǎn)遏制C風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避D風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急

90.從化解項(xiàng)FI風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生出發(fā)，去控制和消除項(xiàng)目具體風(fēng)險(xiǎn)的引發(fā)原因，屬于（A）措施

A風(fēng)險(xiǎn)化解B風(fēng)險(xiǎn)遏制C風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避D風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急

91.影響溝通效果的最重要因素是（A）

A信息發(fā)送者B信息接收者C溝通環(huán)境D溝通方式和渠道

92.項(xiàng)目報(bào)告按照格式劃分可以分為項(xiàng)目報(bào)表和（A）

A項(xiàng)目報(bào)告B匯報(bào)性報(bào)告C說(shuō)服性報(bào)告D敲定性報(bào)告

93.按照項(xiàng)目報(bào)告的內(nèi)容可以將項(xiàng)目報(bào)告分為項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告和（A）

A項(xiàng)目工作終結(jié)報(bào)告B匯報(bào)性報(bào)告C說(shuō)服性報(bào)告D敲定性報(bào)告94.

（B）是項(xiàng)目溝通中最主要的參與者

A項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員B項(xiàng)目經(jīng)理C項(xiàng)目業(yè)主D項(xiàng)目發(fā)起人

95.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作不包括（D）。

A.確定風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源B.確定風(fēng)險(xiǎn)條件C.描述風(fēng)險(xiǎn)特征D.制定風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策

96.項(xiàng)目生命周期四個(gè)階段中，第二階段結(jié)束于（A）

A）簽訂合同B）需求建議書(shū)的發(fā)布

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C）申請(qǐng)書(shū)的提交D）項(xiàng)目結(jié)束

97.固定價(jià)格合同對(duì)于客戶(hù)和承約商來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)分別是（B）

A）低低B）低高

C）高低D）高高

98.下面對(duì)甘特圖的表述中正確的有（C）

A）甘特圖可用于WBS的任何層次，除了用于進(jìn)度計(jì)劃的編制外，還可以用于進(jìn)度控制。

B）甘特圖難以進(jìn)行定量的計(jì)算和分析C）

廿特圖一般只適用于比較簡(jiǎn)單的小型項(xiàng)目D）甘

特圖不能系統(tǒng)地表達(dá)一個(gè)項(xiàng)目所包含的各項(xiàng)工作之間的復(fù)雜關(guān)系E）甘

特圖直觀、簡(jiǎn)單、容易制作、便于理解

99.準(zhǔn)備需求建議書(shū)的目的是從（C）的角度全面、詳細(xì)地闡述為了滿足識(shí)別需求所要做的I：

作。

A）項(xiàng)目參與人員B）項(xiàng)目經(jīng)理

C）客戶(hù)D）項(xiàng)目承約商

KX）.項(xiàng)目整體管理的責(zé)任者是（B）

A高級(jí)管理者B項(xiàng)目經(jīng)理C職能經(jīng)理D項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

二、填空題

1.若某任務(wù)工作量的最大值、最小值、平均值分別為22.18.20人月，則其規(guī)模估算值為20_人

月。

2.相對(duì)于關(guān)鍵任務(wù)來(lái)說(shuō)，.非關(guān)鍵任空堪指在保證不影響一項(xiàng)FI進(jìn)度一

或一—完成時(shí)吼_的前提下具有一定可浮動(dòng)時(shí)間的的任務(wù):或者在條重關(guān)鍵路徑

概念下，不會(huì)影響一任務(wù)群進(jìn)度__________的任務(wù)O

3.如果項(xiàng)目文件只能以只讀方式打開(kāi)，不能進(jìn)行修改，則該項(xiàng)目文件設(shè)置了只生密碼,如果項(xiàng)

目文件既可以打開(kāi)還可以修改，則該項(xiàng)目文件設(shè)置了打開(kāi)密碼。

4任務(wù)A必須在任務(wù)B開(kāi)始之前完成,則任務(wù)A是任務(wù)B的前置任務(wù),任務(wù)B是任務(wù)A的」￡

續(xù)任務(wù)O

5定量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法有訪談、盈虧平衡分析、_決策樹(shù)分析法和模擬法

6任務(wù)甲使用投入比導(dǎo)向計(jì)算日程，則甲任務(wù)的類(lèi)型是固定單位，任務(wù)乙上投入的I：人人數(shù)

為1（）人，既不增加也不減少，則乙任務(wù)的類(lèi)型是固定工期。

7工期為0的任務(wù)是里程碑任務(wù),定期重復(fù)性進(jìn)行的任務(wù)是周期任務(wù)。

8“甘特圖”是在國(guó)內(nèi)外廣泛應(yīng)用的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管理方法之一，我國(guó)也稱(chēng)之為_(kāi)____橫道圖o

9“網(wǎng)絡(luò)圖”視圖以-2充程圖一方式來(lái)顯示仟?jiǎng)?wù)及其相關(guān)性。

?“資源使用狀況”視圖可以一?次杳看一.所有資源.的分配信息,而“資源圖表”視圖顯示的是

.單個(gè)資t原.的分配信息。

1質(zhì)最保證的主要活動(dòng)是一項(xiàng)目產(chǎn)品審計(jì)和項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程審計(jì)__________O

1在一個(gè)項(xiàng)目中，通過(guò)給資源設(shè)定.-標(biāo)準(zhǔn)一費(fèi)率、J川班一赭率和一每次使用成本,

可以更有效地管理一個(gè)項(xiàng)目的成本。

J項(xiàng)目中實(shí)際發(fā)生的成本包括以任務(wù).為豐的固定成本一

和以_資源.為主的鈣用O

14功能點(diǎn)估計(jì)中如果項(xiàng)目的UFC=500,TFC=1.12,則項(xiàng)目的功能點(diǎn)為_(kāi)_______560。

15.在項(xiàng)目管理過(guò)程中，首先要嚴(yán)格捽制頊目的講度，保證項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成：其次

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?可編輯一專(zhuān)業(yè)資料---_________________________

要合理利用.資源—.并將項(xiàng)目的費(fèi)用（或成本）盡量控制在計(jì)劃的預(yù)算之內(nèi):同時(shí)，

要跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行的情況，保證項(xiàng)目按照規(guī)定的祝量執(zhí)行。

16._當(dāng)項(xiàng)J土計(jì)劃成熟后，可以做一仝__項(xiàng)目圖—，我們稱(chēng)之

為基準(zhǔn)o

17.在Project2002中,視圖欄有9

個(gè)視圖圖標(biāo),單擊視圖欄底部的下拉按扭可以看到其他

視圖圖標(biāo)。

18.某項(xiàng)目歷時(shí)的最樂(lè)觀值為16,最可能值為18,最悲觀值為20,按

工程評(píng)價(jià)技術(shù)其估計(jì)值為

18。

19.項(xiàng)目的?次件又被稱(chēng)為項(xiàng)目的時(shí)限性

20.項(xiàng)FI目標(biāo)性、核心性管理的包括項(xiàng)目成木管理、

項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目時(shí)間管理

21.項(xiàng)目,全生命周期包括一個(gè)項(xiàng)目的建造、使用以及最終

清理的全過(guò)程

22.項(xiàng)目生命周期的執(zhí)行階段______________________中項(xiàng)目成本發(fā)生額最

大，在項(xiàng)目的概念階段不確定性最大。

23.項(xiàng)目實(shí)際成本發(fā)生以后的控制也稱(chēng)為事后控制

24.項(xiàng)目的基本特征是目標(biāo)性、相關(guān)性」.周期性_______獨(dú)特性_、_

幺勺束?件和一不確言.性___________?

25.某任務(wù)原本是摘要任務(wù)，對(duì)它做降級(jí)操作則該任務(wù)變成《仟外,如果將任務(wù)做升級(jí)操作則

該任務(wù)變成摘要任務(wù)。

三、簡(jiǎn)答題

1.何為服務(wù)外包？如何理解服務(wù)外包的本質(zhì)。

外包是企業(yè)將原來(lái)由本企業(yè)完成的部分活動(dòng)轉(zhuǎn)移給外部獨(dú)立企業(yè)完成的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。

服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專(zhuān)注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專(zhuān)業(yè)服

務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境

迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的種服務(wù)模式。

本質(zhì)：①服務(wù)外包是一種企業(yè)戰(zhàn)略；

②服務(wù)外包是一種商業(yè)模式；

③服務(wù)外包成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)。

2.簡(jiǎn)述服務(wù)外包的分類(lèi)。

⑴根據(jù)被外包的活動(dòng)的性質(zhì)可以把外包分為生產(chǎn)外包和服務(wù)外包，服務(wù)外包又分為：信息技術(shù)外

包、業(yè)務(wù)流程外包、知識(shí)外包；

⑵根據(jù)外包前所涉及的國(guó)家和公司的范圍分為離岸外包和在岸外包。

⑶根據(jù)外包企業(yè)雙方是否有隸屬關(guān)系分為：企業(yè)內(nèi)外包、企業(yè)外外包

⑷根據(jù)外包的復(fù)雜程度和運(yùn)作方式分為：項(xiàng)目外包、完全外包、公司合作

3.如何界定服務(wù)外包企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)有哪些特征。

廣義上，服務(wù)外包企業(yè)有發(fā)包型企業(yè)、承包型企業(yè)和混合型企業(yè)；狹義上，就是承包型企業(yè)，

即以營(yíng)利為目的，以承接其他企業(yè)業(yè)務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)。

特點(diǎn)：

⑴是工商企業(yè)的一類(lèi)，以營(yíng)利為目的；

⑵以承接其他企業(yè)的業(yè)務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)；

⑶關(guān)系管理的重要性更大；

⑷對(duì)外包業(yè)務(wù)的控制難度更大更復(fù)雜。

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4.簡(jiǎn)述服務(wù)外包企業(yè)產(chǎn)生的條件。

⑴企業(yè)間激烈的競(jìng)爭(zhēng)為服務(wù)外包企業(yè)的產(chǎn)生，發(fā)展提供必要性和動(dòng)力；

⑵信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大發(fā)展提供了可行性和條件；

⑶發(fā)包企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整使服務(wù)外包企業(yè)的產(chǎn)生成為現(xiàn)實(shí)；

⑷發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)政府對(duì)服務(wù)外包業(yè)浮島支持與鼓勵(lì)為服務(wù)外包企業(yè)提供良好的外部環(huán)境。

5.論述中國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題。

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____________________

⑴現(xiàn)狀：①以承包為主

②以低端業(yè)務(wù)為主

⑵制約因素：

①中國(guó)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不明確

②缺乏與服務(wù)外包相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)及管理能力

③組織學(xué)習(xí)能力缺乏

④其他：社會(huì)信用體系基本沒(méi)有建立起來(lái)；相適應(yīng)的法律體系、監(jiān)管體系、人文環(huán)境沒(méi)有形

成

⑤專(zhuān)業(yè)性服務(wù)市場(chǎng)尚需完善

⑥英文交流能力與表達(dá)能力較差

參考答案二：

⑴服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模還不夠大，限制了發(fā)展；

⑵服務(wù)外包企業(yè)還未形成明顯的品牌效應(yīng)

⑶服務(wù)外包企業(yè)實(shí)力不強(qiáng)，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力弱；

⑷服務(wù)外包企業(yè)獲得國(guó)際認(rèn)證率低；

⑸承接外包業(yè)務(wù)所要求的人才在關(guān)鍵技能方面仍有差距：

⑹推動(dòng)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)較為滯后；

⑺服務(wù)外包知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)有待強(qiáng)化.

6.請(qǐng)論述企業(yè)實(shí)施外包戰(zhàn)略的目的。

⑴降低成本的需要：主要包括勞動(dòng)力成本、設(shè)備與技術(shù)成本、技術(shù)創(chuàng)新成本及風(fēng)險(xiǎn)

⑵戰(zhàn)略發(fā)展的需要：①?gòu)?qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)能力②分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)③提高企業(yè)適應(yīng)能力

④適應(yīng)國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和國(guó)際分工發(fā)展變化的需要

7.企業(yè)實(shí)施外包戰(zhàn)略前要做哪些準(zhǔn)備工作。

⑴分析外包對(duì)企業(yè)的潛在影響：資產(chǎn)的配置與處置；

⑵對(duì)企業(yè)流程的影響：流程重組；

⑶制定一個(gè)能夠量化、監(jiān)督的計(jì)劃。

8.企業(yè)外包業(yè)務(wù)組織運(yùn)作模式有哪幾種？

⑴外包戰(zhàn)略運(yùn)作模式：

⑵組織模式；

⑶外包關(guān)系的合作模式。

9.請(qǐng)分別從發(fā)包企業(yè)和承包企業(yè)的角度描述外包戰(zhàn)略的實(shí)施使其組織模式發(fā)生的變化。

⑴發(fā)包企業(yè)的組織模式由職能型結(jié)構(gòu)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)；

⑵承包企業(yè)的組織模式由直線職能型結(jié)構(gòu)變成矩陣型結(jié)溝。

10.請(qǐng)分別描述企業(yè)外包合作關(guān)系的類(lèi)型和特點(diǎn)。

⑴敵對(duì)關(guān)系，此時(shí)雙方談判焦點(diǎn)圍繞著利益，即盡量壓低對(duì)方的價(jià)格；企業(yè)的能力體現(xiàn)在議價(jià)

能力上；

⑵合作雙嬴關(guān)系，此時(shí)雙方談判焦點(diǎn)是交貨速度、可靠生、質(zhì)量及價(jià)格：企業(yè)能力體現(xiàn)在關(guān)系管

理能力上。

11.簡(jiǎn)述尋找服務(wù)提供商的步驟。

⑴任命一個(gè)服務(wù)提供商的選擇團(tuán)隊(duì)；

⑵建立服務(wù)提供商的資格標(biāo)準(zhǔn)；

⑶列出服務(wù)提供商的長(zhǎng)名單：

⑷發(fā)布信息征詢(xún)書(shū)；

⑸發(fā)布需求建議書(shū)；

⑹對(duì)建議書(shū)進(jìn)行評(píng)估；

⑺篩選出服務(wù)提供商的短名單；

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________________________

⑻最終選定服務(wù)提供商。

12.合理的服務(wù)提供商選擇團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由哪些人員構(gòu)成。

團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：高級(jí)經(jīng)理；契約方面的法律專(zhuān)家：要外包的業(yè)務(wù)的'業(yè)務(wù)專(zhuān)家：財(cái)務(wù)人員；終端用戶(hù)

13.評(píng)價(jià)服務(wù)提供商的資格標(biāo)準(zhǔn)一般有哪些。

⑴質(zhì)量、規(guī)模、實(shí)力；

⑵經(jīng)驗(yàn)，即業(yè)績(jī)，主要看其客戶(hù)實(shí)力；

⑶服務(wù)能力和設(shè)施；

⑷地理位置，主要是考慮語(yǔ)言、價(jià)值觀、勞動(dòng)力成本、傳統(tǒng)文化、制度文化等；

⑸技術(shù)因素，即其能力、水平。

14.服務(wù)提供商長(zhǎng)名單的來(lái)源一般有哪些。

⑴通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索；

⑵在現(xiàn)有的服務(wù)提供商中選擇；

⑶在外包雜志及在線指南中選擇。

15.服務(wù)提供商獲得外包訂單需要從哪方面作出努力。

⑴尋找或確認(rèn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)：首先進(jìn)行行業(yè)分類(lèi)確定負(fù)責(zé)人員或項(xiàng)目組；然后搜集客戶(hù)資料，發(fā)展內(nèi)

線，全面了解對(duì)方組織結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)是關(guān)鍵人物；最后進(jìn)行銷(xiāo)售機(jī)會(huì)分析；

⑵與客戶(hù)建立關(guān)系；

⑶挖掘客戶(hù)的需求：對(duì)關(guān)犍問(wèn)題或障礙性因素給出解決方案，并確定采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)；明確贏得要素和

資格要素；

⑷確定競(jìng)爭(zhēng)策略：突出本企業(yè)服務(wù)特色及優(yōu)勢(shì)，并盡量影響發(fā)包企'他的選擇標(biāo)準(zhǔn)，使本企業(yè)優(yōu)勢(shì)

得到發(fā)揮；

⑸注意談判技巧，談判前要了解對(duì)方的立場(chǎng)，必要時(shí)可妥協(xié)、、讓步交換，盡可能達(dá)成一致，簽約,

以嬴得承諾；

⑹保證提供高標(biāo)準(zhǔn)的跟進(jìn)服務(wù)。

16.風(fēng)險(xiǎn)管理策略的措施

規(guī)避。通過(guò)變更項(xiàng)目計(jì)劃，消除風(fēng)險(xiǎn)或者風(fēng)險(xiǎn)的觸發(fā)條件，使目標(biāo)免受風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的影響。這

是一種事前的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。例如，采用更加熟悉的工作方法，澄清不明確的需求，增加資源和時(shí)

間,減少項(xiàng)目的工作范圍，盡量蹄免與不熟悉的分包商簽約等。

轉(zhuǎn)移。這種策略不消除風(fēng)險(xiǎn)，而是將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果連同應(yīng)對(duì)的權(quán)力轉(zhuǎn)移給第三方（第三方應(yīng)

該知道這是風(fēng)險(xiǎn)并具有承受能力）。這也是一種事前的應(yīng)對(duì)策略，例如，簽訂不同種類(lèi)的合同，或

者簽定補(bǔ)償性合同等。

弱化。將風(fēng)險(xiǎn)事件的概率或者結(jié)果降低到一個(gè)可以接受的程度，當(dāng)然降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率更為有

效。伊收口，選擇更簡(jiǎn)單的流程，進(jìn)行更多的實(shí)驗(yàn)，建造原型系統(tǒng)，增加備份設(shè)計(jì)等。

接受。指不改變項(xiàng)目計(jì)劃或者沒(méi)有合適的策略能有效地在事前應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，而考慮風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后如何

應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。例如，制定應(yīng)急計(jì)劃，進(jìn)行應(yīng)急儲(chǔ)備和監(jiān)控，然后，等待風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)再隨機(jī)應(yīng)變。

17.服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移阻力來(lái)源有哪些？

⑴來(lái)自個(gè)體的阻力：①利益的影響：經(jīng)濟(jì)利益、權(quán)力、地位、尊重

②心理上的影響：習(xí)慣、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的恐懼、不安全感

⑵來(lái)自組織的阻力：①組織結(jié)構(gòu)變化的影響

②人際關(guān)系的變化

沿襲過(guò)去成功的訣竅和套路一一管理者學(xué)習(xí)的障礙

日益增長(zhǎng)的保守主義

缺乏經(jīng)驗(yàn)

18.服務(wù)外包關(guān)系有幾種類(lèi)型？表現(xiàn)出哪些特征？

類(lèi)型：（1）交易關(guān)系⑵合作關(guān)系⑶延伸關(guān)系

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_____________________

還表現(xiàn)為企業(yè)之間關(guān)系、部門(mén)與部門(mén)之間關(guān)系、人與人之間關(guān)系

特征：⑴關(guān)系的深度取決于業(yè)務(wù)的重要性和程度

⑵關(guān)系的廣度取決于發(fā)包商和多少家承包商合作

⑶適應(yīng)誰(shuí)的企業(yè)文化取決于外包工作中的個(gè)體來(lái)3于哪個(gè)企業(yè)與外包工作的相近程度

19.成功地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的要求

⑴提出一個(gè)令人信服的愿景：以“講故事”的方式

⑵高層管理清晰有力的領(lǐng)導(dǎo)；

⑶與員工進(jìn)行真誠(chéng)老練的溝通；

⑷企業(yè)文化管理；

⑸對(duì)失業(yè)與工作轉(zhuǎn)換的管理：

裁員計(jì)劃：

①確定裁員標(biāo)準(zhǔn)②確保裁員標(biāo)準(zhǔn)被遵循③對(duì)裁掉員工至少評(píng)審一次，并進(jìn)行差別性評(píng)審，

消除員工歧視④記錄下整個(gè)過(guò)程

人性化員工安置辦法：①提前退休②為員工寫(xiě)一封推薦信等

⑹業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

20.軟件質(zhì)量改善應(yīng)從哪些方面入手.

產(chǎn)品質(zhì)量的形成和發(fā)展過(guò)程包括了許多相互聯(lián)系、相互制約的環(huán)節(jié)，不論是保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量

還是解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，都應(yīng)該把生產(chǎn)企業(yè)看成一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的原理和方法，對(duì)

所有環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的組織管理。

2.向用戶(hù)服務(wù)的觀點(diǎn)，用戶(hù)滿意是第一原則

要樹(shù)立質(zhì)量第一、用戶(hù)第一的思想，滿足廣義用戶(hù)（產(chǎn)品的使用者以及企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的下一階段）

對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。

3.預(yù)防為主的觀點(diǎn)，事前主動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量管理

這個(gè)觀點(diǎn)要求生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理重點(diǎn)應(yīng)從事后檢驗(yàn)把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤?/p>

素，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，抓住主要因素，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)處于受控狀態(tài)。

四、案例分析題

見(jiàn)案例大全

五、計(jì)算題

關(guān)鍵路徑的計(jì)算：

（節(jié)點(diǎn)的最早時(shí)間）ET1=OETj=MAX{ETi+Dij}

（節(jié)點(diǎn)的最遲時(shí)間）LTn=ETnLTi=MIN{LTj-Dij)

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（活動(dòng)的最早開(kāi)始時(shí)間）ESij=ETi（活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間）EFij=ESij+Dij

（活動(dòng)最晚結(jié)束時(shí)間）LFij=LTj（活動(dòng)的最晚開(kāi)始時(shí)間）LSij=LFij-Dij

（活動(dòng)的總時(shí)差）TFij=LFij-ESij-Dij=LSij-ESij=LFij-EFij

節(jié)點(diǎn)編號(hào)緊前活動(dòng)代號(hào)