文明禮儀規(guī)范培訓教材

文明禮儀規(guī)范培訓教材主講歡迎您參加培訓（一）總則（二）服飾、儀容（三）舉止要求（四）見面時的禮節(jié)（五）接待時的禮節(jié)（六）撥打和接聽電話時的禮節(jié)（七）接待時的儀容衛(wèi)生（八）現代生活“十點”（九）常用文明禮貌用語

培訓內容（一）總則員工通過公司立身處世，公司通過員工服務社會。敬事大眾，立德修行。員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發(fā)展。所以，公司要求員工行有禮動有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高品味的公司形象。（二）服飾、儀容1．服飾要求（1）著裝：任何服裝，首先應清潔整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方。上班時必須穿工作服，廠區(qū)內不得穿奇裝異服。（2）領帶：在正式場合出現時應配戴領帶，顏色不宜過分鮮艷，并注意與西裝、襯衫顏色搭配。領帶應保持潔凈，不能破損或歪斜松馳。

（3）鞋子：應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。（4）飾物：飾物應得體大方，不應過分追求新潮。2．儀容要求（1）發(fā)型：要求整齊干練，不應染彩色頭發(fā)，男士不得留披肩發(fā)，剃光頭或留怪異發(fā)型，女士不得披頭散發(fā)或留怪異發(fā)型。頭發(fā)應經常清洗，保持干凈無灰塵、有光澤。

（2）手：要求潔凈利落，不得留長指甲（超出手指頭3mm以上），不應涂艷麗蔻丹。（3）工作妝：要求自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應厚，色不應濃，務求清雅自然。（4）面部：注意經常修邊幅胡須，保持精神飽滿，精力充沛。（5）身體：不應在身體任何部位刻字、留紋身。（三）舉止要求（1）站要挺拔，坐要端正，腳不能放在椅架上。（2）行要平穩(wěn)輕快，不應左搖右晃或聲響過大。（3）講話不應高聲，吐字清晰，用語文雅大方。（4）手勢應簡單適度，不應舉止張揚。（5）談話時應專注和藹，不應東張西望，心不在焉。（6）握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。同性間應先由地位低、年紀輕的伸手，異性間應先由男方伸手。如對方伸出雙手，也應伸手雙方回應。如戴有手套應將手套摘下再握手，如正在工作來不及摘手套應向對方表示歉意。（7）出入：進入房間或辦公室，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進入。進入后，應隨手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話。參會人員或接待人員進入公共會議室或活動室一般不用敲門，以減少對正在進行的活動的影響。但如有秘密談話不應擅自進入。（8）遞交文件，要把正面、文字對著對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于剪刀等利器，應把刀尖應向著自己。（9）走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道或走廊不能邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。（10）工作臺上不能擺放與工作無關的物品。（11）稱呼：公司內以職務稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。（12）未經同意不得隨意翻看他人的文件資料。（四）見面時的禮節(jié)（1）初次見面：一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿然行事。一般應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人，先把男士介紹給女士。介紹時要把姓名和職務說清楚。介紹到具體人時應有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打他人。自我介紹，要先講明自己的姓名、身份，然后請教對方。（2）一天中首次見面或在一次活動中初遇，均應問好。對方主動問好時，一定要積極回應，通常見面時互相握手，參加大型活動因人數眾多，也可與主人握手后，同其它人點頭示意。（3）日常生活中，與熟悉的人見面，應互致問候，酌情寒暄。（五）接待時的禮節(jié)（1）提前將接待中必須使用的場所如洽談室、會議室等打掃整理干凈，并將接待中可能用到的物品如電腦、電視機、投影儀、光盤或相關書籍等擺放好。（2）接待中必需的茶水、飲料、茶杯、咖啡及其它食品應提前備好，以便滿足不同口味客人的需要。茶水的份量應適當，遞交茶水時應面帶微笑，動作要輕，避免弄臟對方衣物，可以手示意或輕聲請對方使用。（3）接待前要安排好負責接待人員和陪同人員，無關人員一般不作為陪同人員。（4）接待時的談話內容應事先有所準備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復和表態(tài)，沒有把握的事不要允諾。（5）負責接待的人員必須準時到達接待場地，在客人未離開前不得擅自下班或中途從事其它工作。（6）會談場所周圍如有噪聲作業(yè)時，應提前指示相關人員暫停作業(yè)，以免影響會談氣氛。（7）有客戶來訪時，接待人員應馬上起立歡迎、讓座。（8）記住常來的客戶，來客較多時按到達先后次序進行接待，不能先接待熟悉客戶，冷落其他客人。（9）談話時與對方不要太近，一對一談話以相距1米左右為宜。談話時不要用過大的手勢，注意不要口沫四濺，講話速度要適當，如有人正在筆錄更要放慢速度。（10）談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要主動打聽對方的工資收入、衣飾價格或其它私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快事情。談話要注意分寸，稱贊對方不要過分，謙虛也要適當。（11）對方發(fā)言時，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨意打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打哈欠、脫鞋扎褲腿或做其它懶散的動作。（12）在對方與其他人交談時，不可隨意插嘴，也不可趨前旁聽，如果因事需要和其中一人說話，應先與談話雙方打招呼，表示歉意。（13）與外賓交談重要問題時，如果自己的外語水平不好應請翻譯，以免用錯句。（14）接待時應隨身備好名片。將自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地說出自己的姓名。

（15）接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后要馬上看，正確記住對方姓名，并將名片小心收起。如遇對方姓名有難認的文字，應立即請教對方。（16）收到的名片應妥善保管，以便檢索。（17）會談室門外應有接待人員站崗，以備傳話，并可避免無關人員撞入會談室。（18）接待人員在會談場所出入時，動作要輕，不能發(fā)出大的聲音。如有電視或投影儀正在播放，不可從屏幕前穿行，以免擋住客人視線。（19）接待中如需安排客人就餐或住宿，應提前根據客人嗜好預訂，并告知對方你的到達時間，以免就餐前花費太多時間等候。（20）接待途中行車路線、座位等要提前做好安排，并盡量減少堵車。（六）撥打和接聽電話時的禮節(jié)1.撥打電話（1）撥打電話時應提起話筒，“免提”容易影響他人工作。（2）電話接通時，首先應說“您好！××公司（部門）嗎？請幫我找××”等等，隨后可告知自己的姓名、職務、與所找人的關系等。如所找人不在，屬一般事項可請受話人轉告或告知對方何時再撥、請所找人何時回電話等。（3）撥打電話時，應堅持長話短說，聲音不應過大，手勢不宜過多。（4）非緊急情況不要用辦公電話談私事。（5）借用他人電話時，應請示對方許可。2.接聽電話（1）到電話鈴聲響第二聲時，應提起話筒接聽。（2）接聽電話時，首先應說：“您好！××公司（部門），請問您找哪位？”如果對方所找在在場，可告知對方稍等，并及時請所找人接聽。如果所找人不在，可主動問候對方是否需要轉告、留下電話等等，待對方切斷電話，自己再放下話筒。（3）如果對方詢問所找人的行蹤、私人聯系電話，回答時要謹慎。一般不得隨意把公司主要領導人、財務負責人、出納等的行蹤告知對方。（七）接待時的儀容衛(wèi)生（1）有貴賓來訪時應起立微笑致意。（2）服裝的領口和袖口要特別注意保持整潔。男士不得穿短褲或赤腳穿涼鞋，鈕扣要扣好。如穿前后長短不齊的襯衣，應將襯衣下端納入褲腰內，并注意整理頭發(fā)和胡須，剪短指甲，不要脫衣挽袖。（3）要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要當眾修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擰鼻涕、打哈欠時，應用手帕、紙巾掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。（4）上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。（5）廠區(qū)內禁止吸煙，在其它場合吸煙也應有節(jié)制。（八）現代生活“十點”手腳勤一點反應快一點微笑多一點理由少一點步子大一點脾氣小一點關愛多一點批評少一點節(jié)奏快一點閑談少一點（九）常用文明禮貌用語——您好！歡迎光臨。——請進！請坐。請用茶?！枰?guī)湍裁茨兀俊埳缘??！?/p>

對不起，打擾了！——

請問您從哪里來？——

我不明白，請再說一遍?！?/p>

歡迎下次光臨，再見！

······有時一個微笑，便足以讓人著迷?！魢嬗袝r一個玩笑，便足以葬送友誼！有禮走遍天下無禮寸步難行感謝您對培訓工作的支持歡迎您下次繼續(xù)參加培訓9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Tuesday,April8,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:41:4216:41:4216:414/8/20254:41:42PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2516:41:4216:41Apr-2508-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。16:41:4216:41:4216:41Tuesday,April8,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2516:41:4216:41:42April8,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。08四月20254:41:42下午16:41:424月