《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》期末考試試卷及答案一

PAGE第-PAGE4-頁(yè)，共4頁(yè)姓名：學(xué)號(hào)：班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：班級(jí)：《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》測(cè)試卷一題號(hào)一二三四五六總分分?jǐn)?shù)一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1.旅行社產(chǎn)品2.廣告促銷3.旅游線路4.散客旅游5.旅行社計(jì)調(diào)二、判斷題（每小題1分，共10分。認(rèn)為對(duì)的打√，錯(cuò)的打×）吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素是旅行社的核心產(chǎn)品。（）現(xiàn)代旅行社行業(yè)發(fā)展的另一契機(jī)來(lái)自于20世紀(jì)60年代西方發(fā)達(dá)國(guó)家普遍開(kāi)始實(shí)行帶薪假期制度。（）旅行社計(jì)調(diào)“五定”指的是：定房、定票、定車，定導(dǎo)游，定餐。（）新產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)后將投放市場(chǎng)時(shí)，定價(jià)問(wèn)題十分重要，關(guān)系到新產(chǎn)品是否能及時(shí)打開(kāi)市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng),并獲得滿意的效益。所以通常采用滿意定價(jià)策略。（）在實(shí)際接待過(guò)程中，接待人員承擔(dān)著主要的接待工作，所有的工作都由其獨(dú)立完成，旅行社不需要對(duì)這一階段的工作進(jìn)行管理。（）導(dǎo)游人員身處旅游接待第一線，其服務(wù)質(zhì)量的好壞與旅行社的經(jīng)濟(jì)效益，乃至旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的旅游形象、社會(huì)形象都密切相關(guān)。（）由于我國(guó)地大物博，有著豐富的人文旅游資源和自然旅游資源，因此入境旅游團(tuán)隊(duì)一般在我國(guó)的停留時(shí)間較長(zhǎng)。（）旅游上層設(shè)施是輔助性旅游供給的主要內(nèi)容，通常這些設(shè)施主要使用者是當(dāng)?shù)鼐用?，但旅游者同樣也必須依賴這些設(shè)施。（）ERP系統(tǒng)是目前大型旅行社首選使用系統(tǒng)，能有效提高工作效率。（）新媒體（微信、微博、APP等）廣告媒介往往具有迅速及時(shí)、圖文并茂、廣泛生動(dòng)、迎合時(shí)尚、成本低廉的優(yōu)勢(shì)。（）三、選擇題（每題2分，合計(jì)20分）1.一次旅游經(jīng)歷和體驗(yàn)對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)無(wú)法在事先去感受，這體現(xiàn)了旅行社產(chǎn)品的什么特征？（）A、差異性B、無(wú)形性C、不可儲(chǔ)存性D、綜合性2.旅行社接待業(yè)務(wù)通常會(huì)涉及多個(gè)旅游企業(yè)，需要這些旅游企業(yè)共同協(xié)商來(lái)完成服務(wù)工作，這體現(xiàn)了旅行社接待業(yè)務(wù)的什么特點(diǎn)？（）。公務(wù)旅游B、經(jīng)濟(jì)型旅游C、體育旅游D、購(gòu)物旅游3.我國(guó)最早應(yīng)用信息技術(shù)的開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)的是（）A、春秋旅行社B、中國(guó)國(guó)際旅行社C、華夏旅行網(wǎng)D、遨游網(wǎng)4.心理定價(jià)策略是指充分了解、分析和利用消費(fèi)者不同的消費(fèi)心理，在采用科學(xué)方法定價(jià)的基礎(chǔ)上，對(duì)價(jià)格進(jìn)行一些靈活的甚至是藝術(shù)的調(diào)整，刺激旅游者購(gòu)買旅游產(chǎn)品。下列不屬于心理定價(jià)策略的是？（）A、尾數(shù)定價(jià)策略B、整數(shù)定價(jià)策略C、招徠定價(jià)策略D、促銷讓價(jià)策略5.直接營(yíng)銷是一種直接面對(duì)潛在購(gòu)買者的營(yíng)銷方式，下列哪種方式不屬于直接營(yíng)銷？（）A、人員推銷B、直接郵寄C、電話營(yíng)銷D、宣傳單6.如果團(tuán)隊(duì)在途中需要用餐，則由（）負(fù)責(zé)聯(lián)系餐廳。A、地接導(dǎo)游B、全陪導(dǎo)游C、游客代表D、司機(jī)7.旅行社的生產(chǎn)職能是指（）。A、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和組合旅游產(chǎn)品B、銷售旅游產(chǎn)品C、對(duì)企業(yè)、部門、游客等群體的組織協(xié)調(diào)D、生產(chǎn)各種旅游要素8.旅行社計(jì)調(diào)崗位的兩大核心是（）和質(zhì)量控制。A、成本領(lǐng)先B、迅速報(bào)價(jià)C、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)D、線路設(shè)計(jì)9.（）是指以編排、組合旅游產(chǎn)品為主，也兼營(yíng)一部分零售業(yè)務(wù)的旅行社。A、旅游批發(fā)商B、旅游經(jīng)營(yíng)商C、旅游代理商D、旅游零售商10.()的游客，尤其是獨(dú)立組團(tuán)的企事業(yè)單位游客，一般會(huì)根據(jù)自身要求，進(jìn)行“改線”(在某產(chǎn)品基礎(chǔ)上修改)或“拼線”(將兩個(gè)或兩個(gè)以上產(chǎn)品進(jìn)行組合)。A、自組團(tuán)B、散拼團(tuán)C、老人團(tuán)D、成人團(tuán)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1、影響旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的因素有哪些？2、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)容和特點(diǎn)是什么？3、旅行社人力資源招聘中常用的外部招聘法有哪些？分別的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？4、旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則。5、旅行社的主要業(yè)務(wù)有哪些？五、案例分析題（20分）案例一：湖南啟動(dòng)“錦繡瀟湘”精品旅游線路甄選活動(dòng)為加快以“錦繡瀟湘”為品牌的全域旅游基地建設(shè)，增強(qiáng)湖南旅游產(chǎn)品極致體驗(yàn)，讓“錦繡瀟湘”品牌走向世界，今天在第二屆中國(guó)旅游景區(qū)創(chuàng)新大展暨長(zhǎng)沙創(chuàng)谷文化旅游嘉年華活動(dòng)開(kāi)幕上，湖南省文化和旅游廳啟動(dòng)“錦繡瀟湘”精品旅游線路甄選活動(dòng)。此次線路征集、設(shè)計(jì)按湖南省全域旅游基地建設(shè)規(guī)劃的五大區(qū)域板塊(長(zhǎng)株潭旅游板塊、環(huán)洞庭湖旅游板塊、大湘西旅游板塊、雪峰山旅游板塊、大湘南旅游板塊)分類，甄選以長(zhǎng)沙為中心，五大區(qū)域板塊為重點(diǎn)的5條極致精品旅游線路。每個(gè)區(qū)域板塊中，分支研學(xué)旅行、體育旅游及戶外健身休閑、康養(yǎng)旅游、自駕旅游四大主題。據(jù)了解，本次活動(dòng)省旅行社協(xié)會(huì)將聯(lián)合省內(nèi)主流媒體，發(fā)動(dòng)游客廣泛參與，組織全省旅游業(yè)界積極響應(yīng)、旅游業(yè)專家學(xué)者策劃設(shè)計(jì)。6月至11月，通過(guò)初選、網(wǎng)絡(luò)投票、復(fù)選等環(huán)節(jié)，最終甄選出5條最具湖南特色、旅游市場(chǎng)高度認(rèn)可、具有核心競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的“極致湖南”精品旅游線路。思考：如何設(shè)計(jì)符合旅游市場(chǎng)需求的旅游線路？案例二首屆“海峽兩岸攝影家走四川”攝影交流活動(dòng)正式啟動(dòng)由四川省文化和旅游廳指導(dǎo)、四川省旅游協(xié)會(huì)主辦、四川省旅游協(xié)會(huì)攝影分會(huì)承辦的首屆“海峽兩岸攝影家走四川”攝影交流活動(dòng)于2019年4月16日至22日正式啟動(dòng)。海峽兩岸攝影家走四川攝影交流活動(dòng)，于3月20日分別在四川成都市和臺(tái)北桃園市兩地同時(shí)舉行了新聞發(fā)布會(huì)，計(jì)劃將每年舉辦一次。今年的首屆攝影交流活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行。第一階段4月17日至21日在國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)海螺溝；第二階段6月份在國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)蜀南竹海及興文石林；第三階段7月份在成都市舉辦海峽兩岸攝影家大型攝影作品展；第四階段10月份為大陸攝影家赴臺(tái)北桃園市參加海峽兩岸攝影家攝影作品展，以及在臺(tái)灣采風(fēng)和攝影交流活動(dòng)。此次海峽兩岸攝影家交流活動(dòng)，不僅促進(jìn)了四川省旅游事業(yè)的發(fā)展，同時(shí)調(diào)動(dòng)了四川省旅游界和各大景區(qū)的積極性，更重要的是架起了海峽兩岸文化旅游交流的橋梁，以臺(tái)灣同胞的視覺(jué)看四川，讓更多的臺(tái)灣同胞，通過(guò)攝影作品的宣傳，更多地了解四川。今后該活動(dòng)將常態(tài)舉辦。思考：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游產(chǎn)品促銷，除了傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)和推廣活動(dòng)外，還有哪些新的理念和策略？六、論述題（10分）1.如何理解旅行社產(chǎn)品的特征？請(qǐng)舉例加以論述。測(cè)試卷（一）參考答案名詞解釋（15分）旅行社產(chǎn)品：旅行社產(chǎn)品就是旅行社為滿足旅游者旅游過(guò)程中的需要而向旅游者提供的各種有償服務(wù)的有機(jī)整體。它不僅能滿足旅游者最基本的生理、物質(zhì)需要，還能滿足旅游者精神上的需求。廣告促銷：廣告促銷是指廣告主通過(guò)媒體向公眾傳達(dá)產(chǎn)品的特征及獲得商品后消費(fèi)者所能得到的利益等信息，以激起消費(fèi)者的注意和興趣，促進(jìn)商品的銷售。旅游線路：旅游線路是旅行社根據(jù)旅游市場(chǎng)的需求，結(jié)合旅游資源和接待能力，憑借交通工具把若干個(gè)旅游地或旅游景點(diǎn)合理地貫穿起來(lái)，為旅游者設(shè)計(jì)的包括整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中全部活動(dòng)內(nèi)容和服務(wù)的旅行游覽路線。散客旅游：又稱自助或半自助旅游，在國(guó)外稱為自主旅游（IndependentTour）。它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。散客旅游是以零散的旅游者作為主要的服務(wù)對(duì)象，但這也并不意味著只是單個(gè)旅游者，它可以是單個(gè)旅游者，也可以是一個(gè)家庭或幾個(gè)親朋好友。旅行社計(jì)調(diào)：旅行社計(jì)調(diào)是計(jì)劃與調(diào)度的總稱，是在旅行社內(nèi)部專職為旅游團(tuán)（者）的旅游行程安排接待計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別，在崗位識(shí)別上被稱為計(jì)調(diào)員、線控、團(tuán)控等，業(yè)內(nèi)簡(jiǎn)稱為“計(jì)調(diào)”。判斷題（10分）√√√××√√××√選擇題（20分）BDBDDBAABA簡(jiǎn)答題（25分）1、影響旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的因素有哪些？答案：影響旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的因素主要有外部因素和內(nèi)部因素，其中外部因素包括旅游資源賦予狀況、設(shè)施配置、旅游需求；內(nèi)部因素主要是指旅行社的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，即旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)拓展能力、人力資源狀況、財(cái)力狀況、接待能力和商譽(yù)等。2、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)容和特點(diǎn)是什么？答案：業(yè)務(wù)內(nèi)容：（1）計(jì)劃安排工作（2）組織聯(lián)絡(luò)工作（3）參謀咨詢工作（4）費(fèi)用結(jié)算工作業(yè)務(wù)特點(diǎn)：（1）復(fù)雜性（2）具體性（3）多變性（4）時(shí)效性3、旅行社人力資源招聘中常用的外部招聘法有哪些？分別的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？答案：外部招聘法主要有獵頭公司招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、勞動(dòng)就業(yè)機(jī)構(gòu)招聘等方法，外部招聘法都具有招聘人員可選范圍大，信息傳播范圍廣，能提升企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等優(yōu)點(diǎn)，但是也容易產(chǎn)生高費(fèi)用、長(zhǎng)時(shí)間職位空缺等問(wèn)題。4、旅行社的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則。答案：1、任務(wù)目標(biāo)原則；2、分工與協(xié)作原則；3、有效管理幅度原則；4、權(quán)、責(zé)、利對(duì)等原則；5、統(tǒng)一指揮原則；6、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。5、旅行社的主要業(yè)務(wù)有哪些？答案：產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)、旅游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)、團(tuán)體接待業(yè)務(wù)、散客旅游業(yè)務(wù)等。案例分析題（20分）案例一：湖南啟動(dòng)“錦繡瀟湘”精品旅游線路甄選活動(dòng)答案提示：旅游者地區(qū)、年齡、文化、職業(yè)的不同，對(duì)旅游市場(chǎng)的需求是不一樣的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游市場(chǎng)的總體需求也在不斷地變化，成功的旅游線路設(shè)計(jì)，必須首先對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行充分的調(diào)研。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求的趨勢(shì)和需求的數(shù)量，這需要設(shè)計(jì)者要有敏銳的洞察力和分析能力，能夠抓住當(dāng)下能夠?yàn)槁糜嗡玫臅r(shí)尚熱點(diǎn)，分析旅游者的旅游動(dòng)機(jī)，并根據(jù)市場(chǎng)需求不斷地對(duì)原有旅游線路進(jìn)行加工、完善、升級(jí)，開(kāi)發(fā)出新的旅游線路來(lái)符合旅游者的需要，這樣才能最大限度地滿足游客的需求，對(duì)旅游者有持續(xù)的吸引力。案例二首屆“海峽兩岸攝影家走四川”攝影交流活動(dòng)正式啟動(dòng)答案提示：旅游是一種預(yù)消費(fèi)產(chǎn)品，消費(fèi)者不能象傳統(tǒng)型的消費(fèi)活動(dòng)一樣可以直觀的挑選商品并在付款后形成快速消費(fèi)。因此購(gòu)買過(guò)程中旅游產(chǎn)品的品牌對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響顯的尤為重要。在當(dāng)今激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，形象塑造已成為旅游地占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)的關(guān)鍵。旅游營(yíng)銷策劃方案分析表明：旅游產(chǎn)品的不可移動(dòng)性，決定了旅游產(chǎn)品要靠形象的傳播，使其為潛在旅游者所認(rèn)知，從而產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，并最終實(shí)現(xiàn)出游計(jì)劃。國(guó)外旅游研究表明，形象是吸引旅游者最關(guān)鍵的因素之一，“形象”使旅游者產(chǎn)生一種追求感，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)旅游者前往。因此如何塑造旅游品牌和形象并向消費(fèi)者充分有效的傳播成為目前旅游企業(yè)急待解決的問(wèn)題之一。論述題（10分）1.如何理解旅行社產(chǎn)品的特征？請(qǐng)舉例加以論述。答案：旅行社產(chǎn)品的特征包括以下幾種：無(wú)形性：比如游客在購(gòu)買旅行社產(chǎn)品之前，無(wú)法去觸摸它的存在，難以對(duì)其進(jìn)行事前檢查，只能通過(guò)間接的資料得以了解；且游客在購(gòu)買旅行社產(chǎn)品之后所得到的并不是有形的實(shí)物，而是一種經(jīng)歷、一次體驗(yàn)、一種感受。差異性：例如同一個(gè)旅游團(tuán)的不同游客對(duì)同一個(gè)導(dǎo)游的評(píng)價(jià)可能不一樣，甚至截然相反；不同的導(dǎo)游員對(duì)同一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的游客評(píng)價(jià)也可能會(huì)不一樣。不可儲(chǔ)存性：例如飛機(jī)起飛之后，沒(méi)有銷售出去的機(jī)位就永遠(yuǎn)失去了再次銷售的機(jī)會(huì)；同樣的當(dāng)晚沒(méi)有銷售出去的酒店客房也永遠(yuǎn)失去了再次銷售的機(jī)會(huì)。不可分離性：例如在游客消費(fèi)旅