2023年社會工作者之高級社會工作實(shí)務(wù)綜合練習(xí)試卷B卷附答案

2023年社會工作者之高級社會工作實(shí)務(wù)綜合練習(xí)試

卷B卷附答案

大題（共10題）

一、學(xué)校社會工作者小張?jiān)谶M(jìn)行隨遷子女支持項(xiàng)目調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，遷入城市學(xué)校

讀書的農(nóng)民工子女在新城市的學(xué)校生活，大多存在一定的問題：有的對新學(xué)校

和新環(huán)境不適應(yīng)，不敢與城市的同學(xué)接觸和交往；有的因來自農(nóng)村的身份被城

里的學(xué)生嫌棄，被排擠和欺負(fù)，內(nèi)心感到自卑、壓抑；有的在農(nóng)村時是學(xué)習(xí)優(yōu)

秀的學(xué)生，但在城里難以跟上學(xué)習(xí)進(jìn)度，變成“差生”，學(xué)業(yè)出現(xiàn)困難；有的

因自己父母是農(nóng)民工，覺得不光彩，不敢向同學(xué)提起。小張對這些學(xué)生的情況

有了大致了解后，準(zhǔn)備開始介入，提供相應(yīng)的服務(wù)。？問題：？i.簡要說明學(xué)校

社會工作對象包括哪些特殊群體的學(xué)生??2.社會工作者小張針對上述材料中農(nóng)

民工隨遷子女這一學(xué)生群體開展服務(wù)，有哪些介入策略？

【答案】1.學(xué)校社會工作除了滿足所有學(xué)生的一般需要以外，還必須滿足部分

學(xué)生的特殊需要，包括學(xué)業(yè)困境學(xué)生、人際關(guān)系困境學(xué)生、家庭生活困境學(xué)

生、心理狀況困境學(xué)生和特殊行為群體學(xué)生。（1）學(xué)業(yè)困境是指學(xué)生學(xué)業(yè)成績沒

有達(dá)到學(xué)習(xí)上期待達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。遭遇學(xué)業(yè)困境的學(xué)生容易衍生出情緒困擾、行

為偏差和社會適應(yīng)不良等問題。（2）人際關(guān)系困境是指在交流過程中渴望與人溝

通、得到別人理解，卻因?yàn)榉N種原因難以實(shí)現(xiàn)的一種狀態(tài)。如沉默寡言型、遭

人排擠型、行為偏激型、專橫霸道型等。（3）家庭生活困境學(xué)生主要指家庭貧困

和特殊家庭的學(xué)生，包括低保家庭、單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘

疾人家庭的學(xué)生等。（4）心理狀況困境是指學(xué)生在學(xué)校產(chǎn)生沮喪、壓抑、冷漠、

嫉妒、焦慮、孤獨(dú)和浮躁等心理。（5）特殊行為群體學(xué)生主要是指有暴力傾向、

網(wǎng)絡(luò)成癮或者違紀(jì)的學(xué)生。如校園暴力、逃學(xué)行為、抽煙喝酒等。2.通過上述

材料中對農(nóng)民工隨遷子女這一學(xué)生群體的介紹，可以看出他們存在學(xué)業(yè)困境、

人際關(guān)系困境、心理狀況困境、家庭生活困境等問題，學(xué)校社會工作者小張可

以采取以下服務(wù)介入策略：（1）提供個案輔導(dǎo)，給予情感支持。采用個案會談的

方式，通過適當(dāng)?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學(xué)生表達(dá)心聲、宣泄負(fù)面的

情緒；采用接納、尊重、理解等工作技巧，幫助他們克服自卑的心理，增強(qiáng)自

信心，發(fā)現(xiàn)自己的能力和優(yōu)勢；通過必要的互動練習(xí)或行為表演，使學(xué)生提高

與人溝通、人際交往的技巧，恢復(fù)勇氣。社會工作者還要鼓勵父母多與學(xué)生溝

通，增進(jìn)親子關(guān)系。（2）開展互助小組，增強(qiáng)朋輩支持。調(diào)動隨遷農(nóng)民工子女參

與互助小組，促進(jìn)他們的溝通交流，讓他們相互支持、相互學(xué)習(xí)，共同探討解

決問題的辦法?；蜷_展學(xué)習(xí)互助小組，組織城市學(xué)生與學(xué)習(xí)有困難的農(nóng)民工子

女組隊(duì)學(xué)習(xí)，幫助解決在學(xué)習(xí)中遇到的問題，增進(jìn)城市學(xué)生和農(nóng)民工子女間的

相互溝通，優(yōu)勢互補(bǔ)，增進(jìn)友誼。（3）整合社會資源，強(qiáng)化社會支持網(wǎng)絡(luò)。如加

強(qiáng)與學(xué)生家庭所居住社區(qū)的聯(lián)系，充分調(diào)動社區(qū)資源幫助農(nóng)民工家長關(guān)心照顧

子女，給予生活和學(xué)習(xí)上的支持，緩解經(jīng)濟(jì)壓力。積極主動連接民政部門、相

關(guān)社會機(jī)構(gòu)或社會團(tuán)體等的資源，協(xié)助有特殊需求的學(xué)生解決困難。（4）增強(qiáng)學(xué)

生自信，激發(fā)學(xué)生潛能。鼓勵農(nóng)民工子女群體以積極的心態(tài)看待自己，要善于

發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，讓他們看到家庭困難既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，要激發(fā)他們學(xué)習(xí)的

動力和激情，幫助他們?nèi)谌胄碌膶W(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

二、三月的某一天，某小學(xué)四年級的一個班級組織集體踏春活動。在游玩的過

程中，有三名學(xué)生私自脫離隊(duì)伍，到一個荒僻的池塘邊抓蝌蚪玩。這時，一名

學(xué)生不慎落入水中，另外兩名學(xué)生慌忙去救，不料也落入水中。因坡陡水深，

三名學(xué)生再也沒能上來，當(dāng)大家到處尋找、終于發(fā)現(xiàn)他們時，他們均已溺亡。

帶隊(duì)老師立即將情況上報給學(xué)校，校長立即召開緊急會議，與老師們和學(xué)校社

會工作者商議如何解決這起事件引發(fā)的諸多問題。？問題：？以危機(jī)介入的基本

原則為依據(jù)，列出以學(xué)牛和遇難學(xué)牛家長為對象的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容C

【答案】1.危機(jī)介入的基本原則：第一，及時處理。盡可能減少對服務(wù)對象及

其周圍人員的傷害，抓住有利的可改變的時機(jī)。第二，限定目標(biāo)。危機(jī)介入的

首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機(jī)造成的危害，避免擴(kuò)

大不良影響。第三，輸入希望。調(diào)動服務(wù)對象改變的愿望。第四，提供支持。

社會工作者需要充分利用服務(wù)對象自身擁有的周圍人士的資源，為服務(wù)對象提

供必要的支持。第五，恢復(fù)自尊。危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對象身心的混亂，

使服務(wù)對象的自尊感下降。第六，培養(yǎng)自主能力。整個危機(jī)介入過程就是社會

T作者幫助服務(wù)對象增強(qiáng)自主能力，面對和克服危機(jī)的過程C危機(jī)產(chǎn)生之后，

服務(wù)對象的身心處于極度的緊張狀態(tài)，經(jīng)過調(diào)適和治療就會達(dá)到新的身心平衡

狀態(tài)。2.危機(jī)干預(yù)的內(nèi)容應(yīng)包括：（1）限定目標(biāo)。遇難學(xué)生家長的危機(jī)干預(yù)目

標(biāo)：盡可能穩(wěn)定遇難學(xué)生家長的情緒，分析事件發(fā)生的原因，明確遇難學(xué)生和

老師各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，避免學(xué)生家長陷入過于悲痛、憤怒等極端情緒，避免

他們做出過激舉動。其他學(xué)生的危機(jī)干預(yù)目標(biāo)：安撫該班學(xué)生和其他學(xué)生的情

緒，引導(dǎo)學(xué)生正確看待這起事件，把大家的注意力轉(zhuǎn)移到提高自身安全防范方

面。（2）提供支持。對于遇難學(xué)生家長而言，可以為他們提供以下支持：發(fā)揮自

身專業(yè)優(yōu)勢，為其提供心理干預(yù)；介紹心理輔導(dǎo)師，進(jìn)行心理安撫治療；介紹

律師資源，為其提供法律咨詢服務(wù)u（3）培養(yǎng)自主能力。當(dāng)遇難學(xué)生家長的情緒

相對平穩(wěn)后，應(yīng)設(shè)法幫助其進(jìn)行自我心理調(diào)適和心理恢復(fù)，達(dá)到身心平衡狀

態(tài)。然后進(jìn)一步幫助他們對這起事件形成清醒、客觀、正確的認(rèn)識，自主解決

問題，面對和克服危機(jī)。

三、自2016年底實(shí)施第一批廣東社會工作者“雙百計(jì)劃”以來，“雙百”社會

工作者扎根基層，逐漸形成了一支專業(yè)的、本土化的農(nóng)村社會工作隊(duì)伍。F村

作為“雙百計(jì)劃”試點(diǎn)之一，在幾年的時間內(nèi)，該村發(fā)生了翻天覆地的變化，

當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)生活基礎(chǔ)條件不僅較以前有了很大改善，同時，村民們的精神面貌

也有了很大變化，該村婦女們的生活越來越多姿多彩，不再僅僅圍繞家庭；孩

子們的教育問題也得到了解決，村里建起了各式各樣的兒童活動館；村里青壯

年紛紛留在家鄉(xiāng)，發(fā)展當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品，并進(jìn)行網(wǎng)上直播帶貨；村里的老人們

也紛紛感嘆日子變好了，生活更有盼頭了。問題：1.請根據(jù)以上案例，分析社

區(qū)社會工作的主要方法有哪些?2.農(nóng)村社會工作中如何實(shí)現(xiàn)對不同群體的賦能?

【答案】1.社區(qū)社會工作的主要方法有以下幾點(diǎn)：（1）資源鏈接。資源鏈接的

方式有資源整合，資源共享和資源配置，案例中該村社會工作者通過利用政府

資源，讓F村由原來的貧困村變成了如今的富裕村。（2）推動居民參與。社區(qū)參

與是指社區(qū)居民共同期望社區(qū)進(jìn)步發(fā)展，愿意投入思想、行為，投入個人有形

或無形的資源，包括時間、金錢、勞動等，通過這種個人參與社區(qū)活動的過

程，增強(qiáng)個人對社區(qū)的認(rèn)同，形成對社區(qū)的歸屬感。案例中本地村民生活較以

往有了巨大的改善便是每個個人參與農(nóng)村社區(qū)建設(shè)過程產(chǎn)生的結(jié)果。（3）居民能

力建設(shè)。居民能力建設(shè)包括認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)、行為和技巧能力的培養(yǎng)、

情感和價值觀的培養(yǎng)三個方面。在本案中，該村村民從以往生活貧困轉(zhuǎn)變?yōu)閶D

女生活多姿多彩、兒童有了豐富的受教育途徑、村里青壯年學(xué)會直播帶貨等，

這些變化都體現(xiàn)了該村村民無論是認(rèn)知思維還是行為技巧均不斷得到提升，婦

女”不再僅僅圍繞家庭”也體現(xiàn)出其情感和價值觀的變化。（4）建立社區(qū)支持網(wǎng)

絡(luò)。案例中該村生活發(fā)生的巨大變化也離不開本村社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的支持。（5）推動多

方聯(lián)動。案例中社會工作者幫助該村村民實(shí)現(xiàn)生活和精神面貌轉(zhuǎn)變的過程離不

開政府、相關(guān)社會組織、該村社會工作站、志愿者和村民等多方力量的參與與

支持，正是他們的聯(lián)動，最終才實(shí)現(xiàn)農(nóng)村社區(qū)的共建共享。2.“助人自助”是

社會工作的基本原則，社會工作者為服務(wù)對象提供服務(wù)，旨在增強(qiáng)服務(wù)對象的

獨(dú)立性，而非依賴性。正所謂“授人以魚不如授人以漁”，社會工作者服務(wù)的

目的在于使服務(wù)對象面對類似的問題時可以依靠自己的能力去解決。尤其是對

于農(nóng)村社會工作而言，與城市相比，農(nóng)村地區(qū)資源相對貧辯，要想提高農(nóng)村地

區(qū)的經(jīng)濟(jì)、生活、文化水平，單靠政府扶持救助是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，社會工作者必

須意識到，促成鄉(xiāng)村有效治理的關(guān)鍵是要激發(fā)村莊的內(nèi)生活力，為鄉(xiāng)村授權(quán)賦

能，培養(yǎng)“軟實(shí)力”，而村民作為鄉(xiāng)村治理的核心，對不同群體的賦能是農(nóng)村

社會工作開展的關(guān)鍵。在本案中，社會工作者針對農(nóng)村不同人群采取不同的賦

能手段。對于農(nóng)村婦女這類長期受“壓迫”的群體而言，最重要的是讓她們意

識到自身的價值，讓她們轉(zhuǎn)變以往只“圍著家庭打轉(zhuǎn)”的人生觀念，實(shí)現(xiàn)自我

豐富多彩的人生。對于農(nóng)村兒童這類群體而言，他們面臨最重要的問題是教育

資源的缺失，因此社會工作者建設(shè)各種兒童活動館，豐富其學(xué)習(xí)生活，幫助他

們開拓教育視野。對于青壯年人群而言，他們作為家庭的頂梁柱，關(guān)注點(diǎn)在于

如何承擔(dān)起家庭的重任，此時通過幫助他們找到改善生活、致富奔小康的方

法，有利于增強(qiáng)他們自信心，發(fā)掘他們內(nèi)在的能力。對于村里老年人群體而

言，整體環(huán)境的變化使得他們內(nèi)心產(chǎn)生一種“生活更有盼頭”的觀念，從而幫

助他們時刻保持一種積極向上的念頭去對抗環(huán)境的壓迫。

四、小亮今年讀小學(xué)三年級。父母一年前因?yàn)楦星槠屏讯x婚，小亮被判給母

親張女士撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴(yán)

厲，小亮稍微做錯一點(diǎn)事情，張女士就對其嚴(yán)加示責(zé)，漸漸地，對小亮的打罵

成為家常便飯。最近，因?yàn)閱挝恍б娌缓?，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的

父親則因?yàn)榻?jīng)商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費(fèi)用。學(xué)校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學(xué)

校里也開始對同班同學(xué)使用暴力，并且經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)。作為學(xué)校的社會

工作者，班主任要求你為小亮提供服務(wù)。問題：二結(jié)合案例說明兒童的需要有

哪些?2.在上述案例中，小亮主要面臨的問題有哪些?社會工作者的介入策略是

什么？

【答案】1.兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如

下：（1）生存的需要。家庭和社會應(yīng)當(dāng)滿足小亮在成長過程中基本生活和養(yǎng)育方

面的需要。（2）發(fā)展的需要。小亮需要獲得良好的家庭生活，擁有受教育的機(jī)

會，并獲得足夠的休閑和娛樂。（3）被保護(hù)的需要。兒童在成長過程中需要在身

心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。（4）社會化的需要。家庭和學(xué)

校應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)小亮具有人際交往、生活技能、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)正確的價值觀等多

種能力。2.本案例中，小亮主要面臨的困境可以從個體與環(huán)境（家庭、學(xué)校）方

面加以分析：（1）自卑、焦慮、暴躁等不良情緒。（2）離異家庭中小亮與母親的

關(guān)系，改善母親對他的嚴(yán)格管教與打罵的情況。13）家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。［4）

在校期間的不良學(xué)習(xí)行為，以及使用暴力對待同學(xué)的行為。社會工作者的介入

策略：（1）對小亮的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助小亮理解母親對他的良苦用心，增強(qiáng)小

亮的自我認(rèn)同感和自信心。（2）社會工作者對小亮的在校行為進(jìn)行修正，幫助他

改正撒謊、不交作業(yè)的行為，并且改善其與同學(xué)發(fā)生矛盾時用暴力解決問題的

行為。（3）社會工作者與小亮的母親進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能，旨在能夠

讓小亮的母親認(rèn)識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子

的管教方式，緩解母子之間的緊張關(guān)系。（4）社會工作者與小亮的老師進(jìn)行溝

通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助。

五、小劉大學(xué)畢業(yè)后，找到了一份穩(wěn)定的工作，有著穩(wěn)定的收入，家庭也十分

美滿幸福。卻不料一場意外，不幸的造成了殘疾，小劉有些不能接受，難以適

應(yīng)生活的變化，也覺得給家人造成了負(fù)擔(dān)。假如你是一名社工，你該如何幫助

他。

【答案】具體幫助過程如下：（一）接案和預(yù)估在結(jié)案和預(yù)估階段，社會工作

者應(yīng)找到服務(wù)對象也就是小劉面臨著哪些問題，以及造成問題的原因是什么。

針對該案例對小劉的身體、心理、社會適應(yīng)能力進(jìn)行全面分析，小劉目前面臨

的主要困境有：1.無法接受殘疾的事實(shí)，心情很糟糕；2.生活無法自理，難

以適應(yīng)日常生活；3.無法面對家人；4.無法從事原來的職業(yè)失去經(jīng)濟(jì)來源，

需要新的職業(yè)規(guī)劃。（二）服務(wù)計(jì)劃的制訂1.目標(biāo)界定（1）總體目標(biāo)：適應(yīng)

殘疾人生活，樹立自信心，增強(qiáng)社會適應(yīng)能力。（2）具體目標(biāo)：①調(diào)適心理，

接受殘疾事實(shí)；②學(xué)會生活自理；③重新適應(yīng)家庭生活；

六、老廖是某部隊(duì)的高級軍官，2018年10月從部隊(duì)退休。離開部隊(duì)回到家中

的生活讓老廖非常不適應(yīng)，待在家里無所事事，又不愿出去活動，也不愿與鄰

居交流，只有每次說起在部隊(duì)的生活時，才會神采奕奕。老伴看到老廖這種情

況很是擔(dān)心，鼓勵他出去走走，參加一些社區(qū)內(nèi)的活動，也被老廖拒絕了。無

奈的老伴只能找到社會工作者，希望社會工作者可以幫助老廖。？問題：1.軍休

干部的需要包括哪些方面?？

2.結(jié)合本案例分析軍休社會工作服務(wù)對象的問題有哪些??3.社會工作者應(yīng)該如

何介入本案例開展T作？

【答案】1.軍休干部的需要主要包括以下方面：11）軍隊(duì)情結(jié)。軍休干部離退休

前都是在軍隊(duì)服役幾十年的軍人，感退休后身心不可避免地留有革命大熔爐鍛

煉的印記，習(xí)慣于幾十年軍旅生涯所形成的“供給制”思維特點(diǎn)和“制式化”

行為規(guī)范，具有鮮明的政治傾向性和特殊的榮譽(yù)自豪感，軍隊(duì)情緒深。（2）社會

尊重。軍休干部是一個政治上相對強(qiáng)勢、生活上相對優(yōu)勢的群體，離退休后更

渴望得到社會尊重。（3）健康維護(hù)。多數(shù)軍休干部患有不同程度的疾病，對醫(yī)療

保障需求高。（4）多元養(yǎng)老。軍休干部群體中，空巢老人多，獨(dú)居老人不少，由

于種種原因他們不愿去社會福利機(jī)構(gòu)，對居家社區(qū)養(yǎng)老的需求不斷增強(qiáng)。（5）社

會參與。軍休干部政治優(yōu)勢、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢、智力優(yōu)勢豐厚，社會參與意識強(qiáng)。

2.軍體社會工作服務(wù)對象的問題主要有：（1）角色失調(diào)。由軍隊(duì)到社會、由軍人

到老百姓、由在職到離職，在實(shí)現(xiàn)角色模式轉(zhuǎn)換的過程中，由于心理上、行為

上的慣性，軍休干部不太容易適應(yīng)新的角色模式要求。老廖作為高級軍官，從

部隊(duì)退休回到家中，對于退休后的生活還不適應(yīng)，不愿出外，也不愿與人交

流，待在家中無所事事。（2）地位下移。軍休干部在離開職位、退出現(xiàn)役之時，

也就相應(yīng)地離開了職位和職業(yè)所賦予的各種權(quán)利和義務(wù).盡管在政策上可以通

過較高的政治待遇和生活待遇盡力維持其原有的社會地位，但社會結(jié)構(gòu)的正常

錯動是不可避免的，從而造成事實(shí)上、更多是心理上社會地位向下流動的現(xiàn)

象。（3）心理失衡。隨著社會地位發(fā)生的相對變動，軍休干部將自己的利益得失

與同輩群體進(jìn)行對比時產(chǎn)生一種不平衡心態(tài)，即相對剝奪感心態(tài)。3.社會工作

者應(yīng)從以下方面介入本案例開展工作：（D與老廖的家人進(jìn)行溝通，讓他們多關(guān)

注老廖的精神需求，建議他們輪流傾聽老廖講述軍旅生活；同時鼓勵老廖給社

區(qū)里的孩子們講述軍旅生活，既滿足他的愿望，也對孩子們具有教育意義。（2）

與老廖進(jìn)行溝通，對他進(jìn)行心理輔導(dǎo)，舒緩其抑郁的情緒，幫助老廖盡快適應(yīng)

退休后的生活，增強(qiáng)他對生活的信心。（3）因?yàn)槔狭卧?jīng)訓(xùn)練過士兵，社會工作

者可以爭取社區(qū)的支持，鼓勵老廖充當(dāng)社區(qū)老人鍛煉身體的指導(dǎo)者，或者優(yōu)'助

社區(qū)保安工作，發(fā)揮其余熱。

七、某幼兒園中一班的周老師在本學(xué)期開學(xué)以來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)班上的小朋友陳露

露身上有瘀青，兩天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見陳露露的媽媽張女士

在訓(xùn)斥、毆打陳露露。周老師感到了問題的嚴(yán)重性，于是她來到社區(qū)的社會工

作服務(wù)站，向社會工作者求助。？問題：？請?jiān)O(shè)計(jì)一下社會工作者在介入本案時

的工作要點(diǎn)

【答案】本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友陳露露可

能受到母親虐待的情況。但需要注意的是，本案中的服務(wù)對象并不是求助者周

老師，而是陳露露及其母親張女士。所以通過和周老師會談、了解了事情的基

本情況后，社會工作者需要拜訪張女士，通過和她談話了解事情的來龍去脈，

然后正式開始個案輔導(dǎo)。（1）接案階段。社會工作者與張女士初次見面，了解會

談目的。社會工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非批判等原

則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系；選擇一個安全，溫馨，舒適的談話場所，這

可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實(shí)，澄清期待。社會工作者初步了解問

題的成因、程度、頻度等。（2）預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料有限情況下，進(jìn)一步全面

搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三

個維度進(jìn)行考慮，同時關(guān)注張女士的優(yōu)勢與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步

判定張女士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據(jù)實(shí)際訪談

情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務(wù)也可能

來自工作，故仍有待收集資料后，進(jìn)行預(yù)估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為女面

情緒的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃绞?，例如打女兒等。此外，女兒陳露露也可能?/p>

要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。（3）計(jì)劃與訂立契約階段。社會工作者協(xié)助張女士一起

設(shè)定個案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個案工作的總目標(biāo)足改善張女士的心理壓力和教

養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)

方式；處理陳露露由于被打而帶來的情緒議題。為了達(dá)成這個總目標(biāo)，需要對

張女士進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情

緒；其二，幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧；其三，改變

張女士不適宜的教養(yǎng)方法，教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時，對陳露露

進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。

（4）介入階段。根據(jù)計(jì)劃展開服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三

個方面進(jìn)行：其一，增強(qiáng)服務(wù)對象力量，處理張女士的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)

習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能；其二，處理陳露露的情緒傷害，教導(dǎo)其與

父母正向溝通的策略；其三，改善服務(wù)對象所處的環(huán)境，強(qiáng)化家庭及幼兒園對

于陳露露及其母親的支持，促進(jìn)其改變與成長。；5）檢討與結(jié)案階段。社會工作

者對個案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可

以約見張女士的女兒陳露露，詢問其母親的改變狀況以此分析個案輔導(dǎo)的效

果。此外，需要提前告知個案輔導(dǎo)即將結(jié)束。社會工作者要與張女士一起向顧

個案輔導(dǎo)的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作

者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅(jiān)持采用個案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來處理自

身情緒及女兒的教養(yǎng)問題。（6）跟進(jìn)服務(wù)。個案結(jié)束后，可對個案進(jìn)行跟進(jìn)，必

要時每隔一段時間進(jìn)行回訪，并請求幼兒園給予陳露露更多的關(guān)注與關(guān)心。

八、十月的一天，心語家庭咨詢中心來了一位中年婦女，她神色緊張地走近接

待社工小王，說最近家里出了些麻煩事，不知能否找專家?guī)蛶退?。小王請她?/p>

下慢慢聊。中年婦女姓陳，她說的麻煩事是指最近她已經(jīng)和兒子鬧到勢不兩立

的地步，上周兒子還離家出走了三天。起因是陳女士發(fā)現(xiàn)抽屜里少了200元

錢，由于其兒子最近老是出入網(wǎng)吧，逃學(xué)，便問兒子是否拿了，其子大怒，并

指責(zé)她誣陷他，并沖出家門三天未歸。小王在跟陳女士面談半小時后，請她留

下姓名、聯(lián)系方式等信息，答應(yīng)第二天安排好接案社工后就跟她聯(lián)系。小王將

情況報告機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，商定安排中心的社工小李負(fù)責(zé)此案，第二天小李聯(lián)系陳

女士于當(dāng)天下午面談。問題：？？1.此次面談的主要任務(wù)有哪些?？

2.陳女士及其家庭存在哪些問題?3.你認(rèn)為小李針對陳女士的服務(wù)目標(biāo)應(yīng)是什么？

【答案】1.此次面談的任務(wù)有：（1）界定陳女士的需要和問題。（2）澄清自己和

陳女士的期望和應(yīng)盡責(zé)任。（3）激勵并幫助陳女士進(jìn)入受助角色。（4）促進(jìn)和引

導(dǎo)陳女士態(tài)度和行為的改變。

2.陳女士家庭存在的問題有：（1）家庭成員之間的溝通問題。（2）孩子的學(xué)業(yè)問

題。（3）家長缺乏適合青春期孩子的教育方法問題。（4）孩子的網(wǎng)絡(luò)沉迷問題。3.

總目標(biāo)為：改善家庭關(guān)系，幫助孩子繼續(xù)學(xué)業(yè)，提高家庭生活的品質(zhì)。具體目

標(biāo)為：（1）提高家庭成員有效溝通的能力，家庭成員間每天保持用正面的、現(xiàn)極

的語言交流一定時間。（2）幫助其子提高學(xué)習(xí)的積極性，改善因沉迷電腦而逃課

的情況。

九、張阿姨家有兩個兒子，大兒子已結(jié)婚，與老人同住，小兒子在外省讀大

學(xué)。近來，張阿姨因與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾而心情煩躁，晚上常常難以入睡，

總是唉聲嘆氣。經(jīng)社會工作者調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)讓張阿姨與兒媳之所以產(chǎn)生矛

盾，是因?yàn)榉孔?。大兒子與兒媳剛結(jié)婚時，張阿姨家只有一套兩居室的住房，

在朝夕相處下，張阿姨與兒媳常常因?yàn)橐恍┥钪械男∈露鵂幊?。為了不破?/p>

家庭關(guān)系，張阿姨和老伴商量后，決定把房子讓給大兒子和兒媳住，他們自己

到外面買一套房子。因?yàn)槭怯盟麄冏约憾嗄甑姆e蓄和養(yǎng)老金買的，所以房產(chǎn)證

上只寫了他們的名字。沒想到這件事卻引起兒媳的不滿，兒媳說兩套房子的房

產(chǎn)證上都不寫他們的名字，是老人偏心，想日后將房子留給小叔子，甚至還威

脅說，如果房產(chǎn)證上沒有自己的名字，以后她就不會贍養(yǎng)兩位老人。這番言論

讓張阿姨十分傷心，不知道該怎么辦。1.請界定在上述案例中，張阿姨面臨的

主要困境。

2.針對張阿姨目前面臨的問題，社會工作者主要采取哪些介入策略？3.作為社

會工作者，在婦女婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適上的主要工作有哪些？

【答案】1.根據(jù)上述案例，張阿姨面臨的主要困境有：（1）婆媳矛盾：張阿姨

和老伴打算買套新的房子，并且房產(chǎn)證上只寫自己與老伴的名字，這個舉動讓

兒媳不滿，造成了嚴(yán)重的婆媳矛盾。（2）生理癥狀：因?yàn)榕c兒媳經(jīng)常發(fā)生爭

吵，再加上房子引發(fā)的矛盾，張阿姨的心情受到很大的影響，并因此出現(xiàn)失眠

等現(xiàn)象。

2.社會工作者可以采取個案輔導(dǎo)與家庭輔導(dǎo)的介入策略具體為：（1）個案會談

與張阿姨會談，通過表達(dá)同感建立信任關(guān)系，用個案工作心理一一社會治療模

式中“描述一宣泄”的方法幫助張阿姨疏導(dǎo)、釋放負(fù)面情緒，緩解情緒問題；

幫助其調(diào)整認(rèn)知，引導(dǎo)對兒媳的理解；連接醫(yī)療資源。與張阿姨的大兒子和媳

婦會談，以接納、尊重、同感的理念和技巧建立信任關(guān)系；通過提供信息讓他

們了解兩位老人對房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán)，并且明白自己有照顧父母的責(zé)任；幫

助他們調(diào)整認(rèn)知，疏導(dǎo)情緒。（2）家庭會談搭建溝通的橋梁，協(xié)調(diào)張阿姨與兒

媳之間的關(guān)系，讓他們了解彼此的想法，通過換位思考來相互原諒以前彼此因

小事兒發(fā)生的矛盾，并且消除矛盾。對于房產(chǎn)證的問題，讓張阿姨多與兒媳溝

通，說明房產(chǎn)證沒有大兒子與媳婦的名字，并不是為了日后留給小叔子，而只

是因?yàn)橘I房時用的是自己和老伴的積蓄，且買房也是為了避免與家人產(chǎn)生不必

要的矛盾，是為了維護(hù)家庭成員之間和諧的關(guān)系，幫助建立家庭契約。3.作為

社會工作者，在婦女婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適上的主要工作有以下這些：（1）夫妻

關(guān)系的調(diào)適強(qiáng)調(diào)夫妻關(guān)系的調(diào)適的性別視角的婚姻輔導(dǎo)原則，在輔導(dǎo)的過程中

避免一味讓妻子改變而忽視丈夫的改變的重要性。（2）婆媳關(guān)系的調(diào)適解決婆

媳關(guān)系這個永久的話題要從根本上根治性別制度入手。婆媳關(guān)系調(diào)適最重要的

原則是，要教育媳婦認(rèn)識到婆家和娘家都要平等對待，不要分親疏遠(yuǎn)近。調(diào)適

時應(yīng)該遵循包容和相互理解、將心比