2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)能力檢測(cè)試卷A卷附答案

2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)能力檢測(cè)試

卷A卷附答案

大題（共10題）

一、某縣民政部門的安置科中，有兒個(gè)新近安置的退伍士兵，他們經(jīng)常出現(xiàn)情

緒問題。經(jīng)過了解，他們的問題主要是：無法適應(yīng)目前的生活；還沒有找到合

適的工作，擔(dān)心被街坊鄰居看不起，情緒非常低落。個(gè)別人甚至兩三個(gè)星期不

愿走出家門，還有人因?yàn)榇耸掠绊懙郊彝テ渌蓡T的正常生活。該安置科的社

會(huì)工作者小王被安排負(fù)責(zé)此事。

【問題】

1.什么是優(yōu)撫安置社會(huì)工作2.小王可以采取哪些社會(huì)工作方法來解決問題3.

上述案例中。要組織情緒有問題的退伍軍人開展小組活動(dòng)，應(yīng)該采取哪些介入

策略

【答案】1.優(yōu)撫安置社會(huì)工作是軍隊(duì)社會(huì)工作的重要組成部分，它是在優(yōu)撫安

置領(lǐng)域,，綜合運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)、技能和方法，以優(yōu)撫安置社會(huì)工作服

務(wù)對(duì)象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象，協(xié)助有需要的優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)

對(duì)象，整合社會(huì)資源、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、預(yù)防和解決問題、恢復(fù)和改善社會(huì)功

能，使優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象有更好的社會(huì)適應(yīng)和福利的活動(dòng)。2.案例中

新近安置的退伍士兵具有不適應(yīng)新生活、情緒低落、找不到合適的工作等問

題。針對(duì)這些問題，社會(huì)工作者小王可以采取個(gè)案工作法、小組工作法和社區(qū)

工作法等方法來解決問題，具體內(nèi)容如下：（1）個(gè)案工作法在安置社會(huì)工作中，

個(gè)案介入旨在增強(qiáng)退伍軍人等安置對(duì)象的自我能力，提高其社會(huì)再適應(yīng)能力，

以應(yīng)對(duì)新工作和新生活的壓力。對(duì)于案例中幾位退伍士兵的問題，社會(huì)工作者

可以通過安慰、鼓勵(lì)以及對(duì)成績的承認(rèn)等方法，在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上表達(dá)出對(duì)他們

的肯定和贊許，疏導(dǎo)其情緒，使其放松心情，消除焦慮，增強(qiáng)自信，潛心工

作，積極生活，重建失去的自尊，獲得心理滿足和心理寄托。（2）小組工作法社

會(huì)工作者可以將這些退伍士兵組織起來開展小組工作，通過小組活動(dòng)和小組互

動(dòng)，幫助這幾位退伍士兵處理情緒問題，分享經(jīng)歷和感受，相互支持和理解，

構(gòu)建一個(gè)非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。并通過小組活動(dòng)協(xié)助其充分利用正式的社會(huì)

支持網(wǎng)絡(luò)來獲得就業(yè)機(jī)會(huì)，比如了解更多的相關(guān)政策、認(rèn)識(shí)安置機(jī)構(gòu)的功能和

運(yùn)作方式等。（3）社區(qū)工作法社會(huì)工作者可以整合社區(qū)資源，協(xié)調(diào)安置部門進(jìn)行

工作，多渠道、多元化地協(xié)助這幾位退伍士兵解決工作問題。3.社會(huì)工作者在

為退伍士兵開展小組活動(dòng)時(shí)，可采取的介入策略如下：（1）鼓勵(lì)退伍士兵以積極

的心態(tài)面對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)；（2）使退伍士兵肯定自己的長處，認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)，樹立

自信心；（3）協(xié)助退伍士兵利用周圍的社會(huì)資源，豐富自己，增長自己的求職技

巧、文化知識(shí)和生活閱歷；（4）增強(qiáng)退伍士兵的人際交往技巧，改善人際關(guān)系，

使周圍的人能接受自己，增強(qiáng)自信；（5）幫助退伍士兵全面評(píng)估自己，認(rèn)識(shí)自己

的優(yōu)點(diǎn)和不足，坦然地接受它們，對(duì)自己的本來狀態(tài)抱認(rèn)可、肯定的態(tài)度，樹

立正確、積極的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。

二、（20分）劉某，另，46歲，年幼時(shí)父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不

再與母親來往。劉某小時(shí)候特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對(duì)他拳腳

相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐比較貼心。1992年，劉某因嚴(yán)重

犯罪被判無期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減

刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。回家后，劉某與父親同住。父

親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷

嘲熱諷.如如在大型超市當(dāng)理貨員,T作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好,但她

還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不

容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人?？粗羧?/p>

的同學(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒本錢，找工作

沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期

非常抵觸。社會(huì)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。問

題：1.劉某面臨的問題和需要是什么？2.社會(huì)工作者與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)

需要運(yùn)用哪些專業(yè)技巧？3.下列說法中，符合矯正社會(huì)工作價(jià)值理論的有哪

些？a、社會(huì)工作者應(yīng)該認(rèn)同劉某的價(jià)值、尊嚴(yán)及社會(huì)權(quán)利。b、社會(huì)工作者應(yīng)

該接受劉某木身及其過去的犯罪事實(shí)vc、劉某的遲到可能是有原因的，社會(huì)工

作者應(yīng)該結(jié)合實(shí)際對(duì)劉某的問題作個(gè)別化處理。d、社區(qū)公益勞動(dòng)是一種既定安

排，社會(huì)工作者應(yīng)該要求劉某在任何情況下都準(zhǔn)時(shí)參加。e、社會(huì)工作者應(yīng)該相

信劉某是可以改變的。

【答案】答題要點(diǎn)：L劉某面臨的問題和需要（：）劉某面臨的問題①加害社會(huì)

與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情,劉某假釋回家，與其父親同

住，父親對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。社會(huì)上的一般民

眾鄙視和厭惡他，不會(huì)像對(duì)待社會(huì)工作其他領(lǐng)域的服務(wù)對(duì)象（如兒童、老人、

殘疾人等）一樣給予同情與幫助。②社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)

與重建的難度。劉某沒有固定工作，仍單身一人，他很想做點(diǎn)事情，可是做生

意沒本錢，找工作沒技能。并且在其服刑期間，社會(huì)已發(fā)生巨大變化，但是劉

某并沒有增加相應(yīng)的能力來應(yīng)對(duì)這種變化，造成其社會(huì)功能嚴(yán)重缺失。③受刑

者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。劉某身份的特殊性使他處于社會(huì)

資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位，無法得到或很少得到一般社會(huì)民眾可以得到的經(jīng)濟(jì)、物

質(zhì)、社會(huì)保障資源，就連其父親都對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷

嘲熱諷。在生活、教育、就業(yè)、衛(wèi)生、住房、家庭婚姻、社會(huì)交往等方面，劉

某都將面臨比一般社會(huì)民眾更大的壓力。（2）劉某的需要①基本生存條件的保障

需要：需要能維持他基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入或最低生活保障救助；需要維持

基本生活所需的住房條件；需要維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇。②教育、就業(yè)

權(quán)益的保障需要。劉某需要通過自身能力來維持其基本生存條件，因此，教

育、就業(yè)權(quán)益的保障就顯得尤為重要。③再社會(huì)叱的服務(wù)需要。劉某需要接受

社會(huì)工作者在思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照

顧以及社會(huì)環(huán)境改善等方面提供的服務(wù)，使他消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模

式，從而能適應(yīng)社會(huì)生活。2.社會(huì)工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用的

專業(yè)技巧（1）同感。社會(huì)上作者應(yīng)通過閱讀劉某的資料或與其接觸，設(shè)身處地地

感受劉某面對(duì)的困難，增進(jìn)對(duì)劉某的認(rèn)識(shí)和理解。（2）誠懇。社會(huì)工作者在專業(yè)

關(guān)系中要始終保持誠懇的、開放的、真實(shí)的態(tài)度。（3）溫暖與尊重。社會(huì)工作者

要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切，并能夠向劉某傳達(dá)這種情感，使劉某感覺到被尊重

和被關(guān)心著。（4）積極主動(dòng)。社會(huì)工作者需要采取積極主動(dòng)的態(tài)度，表明對(duì)劉某

的關(guān)心，希望他盡快融入社會(huì)，更好地生活下去。

三、曹大姐今年44歲，小學(xué)文化程度，在一家大型超市作保潔員。三年前，曹

大姐的丈夫因病去世，她獨(dú)自帶著上初中的兒子在老城區(qū)一間狹小的平房生

活。丈夫治病時(shí)花完了家中所有積蓄，還導(dǎo)致家里欠了六萬元債務(wù)。近來，由

于利潤下滑，超市開始裁員，曹大姐失去了保潔員工作。做保潔員時(shí)，曹大姐

每個(gè)月的收入只有七八百元，但還能勉強(qiáng)度日。失業(yè)后，家庭經(jīng)濟(jì)來源中斷，

原本拮據(jù)的生活變得雪上加霜。由于就業(yè)信息不吻通，曹大姐年齡大而且學(xué)歷

太低，她找工作時(shí)總是碰壁。為了生活，曹大姐只好起早貪黑地賣報(bào)紙以貼補(bǔ)

家用。不過，為了還債和供兒子上學(xué)，她仍然想找到一份合適的、穩(wěn)定些的工

作。偏偏這個(gè)時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)兒子學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，學(xué)習(xí)成績開始下滑，不大愿意

和同學(xué)來往，也不樂意和她說話。曹大姐想輔導(dǎo)兒子功課，但心有余而力不

足?，F(xiàn)在，曹大姐一想到家里的狀況，就淚流滿面。

【問題】

1.上述案例中，普大姐面臨的問題有哪些?2.針對(duì)曹大姐的問題，社會(huì)工作者

應(yīng)采取什么樣的介入策略？

【答案】1.上述案例中，曹大姐面臨的問題主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（1；家

庭經(jīng)濟(jì)困難，生活難以為繼；（2）失業(yè)后，重新就業(yè)遇挫，找不到合適的、穩(wěn)定

的工作；（3）發(fā)現(xiàn)兒子學(xué)習(xí)成績下滑，精神狀態(tài)不佳，卻無能為力；（4）親子關(guān)

系出現(xiàn)障礙，與兒子之間的交流變少。2.從案例中可以判斷出，雖然曹大姐面

臨種種困難，但她并沒有對(duì)生活失去信心，仍然起早貪黑賣報(bào)紙以貼補(bǔ)家用和

供兒子上學(xué)。針對(duì)曹大姐面臨的問題，社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行介

入：（1）針對(duì)曹大姐家庭經(jīng)濟(jì)困難，失業(yè)后重新找工作遇挫，可以從以下兒方面

進(jìn)行介入：①在現(xiàn)有的福利制度框架內(nèi)尋找資源，到相關(guān)部門為曹大姐申請(qǐng)困

難補(bǔ)助，緩解其因失業(yè)而導(dǎo)致的生活困難，減輕其生活壓力；②對(duì)于重新就業(yè)

遇挫的問題，可以通過個(gè)案輔導(dǎo)，協(xié)助曹大姐順利渡過失業(yè)初期的心理調(diào)適階

段，舒緩負(fù)面情緒，樹立就業(yè)信心，對(duì)今后家庭生活有一個(gè)長遠(yuǎn)規(guī)劃；③借助

社區(qū)資源，協(xié)助曹大姐參加適合自身的職業(yè)培訓(xùn)，提高就業(yè)技能，提供就業(yè)信

息渠道，尋找各種適合普大如的就業(yè)信息、，幫助她再就\|八（2）對(duì)于兒子的學(xué)習(xí)

及親子關(guān)系出現(xiàn)的障礙問題，有三種介入策略：①引導(dǎo)曹大姐積極參加社區(qū)內(nèi)

組織的單親母親互助團(tuán)體活動(dòng)，協(xié)助曹大姐構(gòu)建更廣泛的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，整合

各種資源，協(xié)同解決面臨的困難和問題；②運(yùn)用社會(huì)資源開展大學(xué)生志愿者活

動(dòng)，定期為曹大姐的兒子提供家教服務(wù)，并聯(lián)系其兒子所在的學(xué)校，協(xié)助解決

其兒子學(xué)習(xí)不良和朋輩交流等問題，提升其學(xué)習(xí)動(dòng)力，使其獲得朋輩支持，促

進(jìn)人格健全發(fā)展；

四、某居民小區(qū)入口處有一家垃圾處理廠，大量垃圾堆積使得這里臭氣熏天，

夏天時(shí)更為嚴(yán)重，居民路過時(shí)都無法正常呼吸。在家時(shí)，居民也不敢隨意開

窗，怕導(dǎo)致室內(nèi)空氣污濁，其生活受到了很大影響。有些居民因此搬離了這個(gè)

小區(qū)，還有些居民甚至產(chǎn)生了輕微的病癥，如頭痛和眩暈。社區(qū)工作者得知這

個(gè)消息后將社區(qū)居民組織起來，聽取居民的意見和想法，與居民中的志愿者一

起對(duì)事件進(jìn)行了充分的調(diào)查了解，并收集了空氣污染的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。然后拿

著有關(guān)環(huán)境污染要求的文件和實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)資料，以及由社區(qū)居民自發(fā)參與簽署的

連名信一起到垃圾處理廠解決這一問題。垃圾處理廠在事實(shí)面前無法抵賴，只

得加強(qiáng)污染治理，并向社區(qū)的受害者支付了一定的經(jīng)濟(jì)賠償。

【問題】

1.上述案例反映了社區(qū)社會(huì)工作的重要性，請(qǐng)解釋社區(qū)社會(huì)工作及其特點(diǎn)和目

標(biāo)。2.上述案例中，社會(huì)工作者主要運(yùn)用的工作方法有哪些

【答案】1.（1）社區(qū)社會(huì)工作的定義社區(qū)社會(huì)工作主要代表了兩個(gè)層面的意

義：①社區(qū)社會(huì)工作是社會(huì)工作的一個(gè)實(shí)務(wù)領(lǐng)域，即社會(huì)工作者針對(duì)某一個(gè)目

標(biāo)社區(qū)運(yùn)用各種專業(yè)方法，如個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會(huì)工作行

政、社會(huì)工作研究等提供多元化服務(wù)，提高居民社會(huì)意識(shí)，協(xié)助居民運(yùn)用社區(qū)

資源，解決社區(qū)問題。另外，社會(huì)工作者還協(xié)助社區(qū)居民建立友善鄰里關(guān)系，

鼓勵(lì)互相照顧和關(guān)懷，滿足社區(qū)需求，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧。②社區(qū)社會(huì)工作是社會(huì)

工作的一個(gè)專業(yè)方法，主要強(qiáng)調(diào)綜合運(yùn)用實(shí)踐模式（如地區(qū)發(fā)展、社會(huì)策劃、社

區(qū)照顧），通過科學(xué)的工作過程，采用系列專業(yè)技巧，處理社區(qū)問題和推進(jìn)社區(qū)

發(fā)展。（2）社區(qū)社會(huì)工作的特點(diǎn)①以社區(qū)為對(duì)象；②重點(diǎn)解決社區(qū)居民所面臨的

集體性問題；③采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題；④強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注

人的發(fā)展；⑤重視社區(qū)資源的挖掘和運(yùn)用。（3）社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)從社會(huì)工作

專業(yè)角度出發(fā)，社區(qū)社會(huì)工作主要有以下目標(biāo)：①促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問

題；②改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識(shí)；

五、新入職的社會(huì)工作者小范有積極為居民提供專業(yè)服務(wù)的意愿，但工作一段

時(shí)間后，漸漸表現(xiàn)的有些消極，存在著較嚴(yán)重的無力感。在接受機(jī)構(gòu)主管督導(dǎo)

時(shí)，小范表示：最近的個(gè)案服務(wù)沒有顯著成效，雖然服務(wù)對(duì)象表示可以理解，

但他還是非常自責(zé)，認(rèn)為主要是自身的專業(yè)能力不足；個(gè)別服務(wù)對(duì)象的情況出

現(xiàn)了反復(fù)，自己也會(huì)覺得可能是當(dāng)時(shí)預(yù)估不夠充分和全面：此外，由干白己是

新入職的員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有表達(dá)自己意見的資格，所以只好聽從督導(dǎo)者的

意見。問題：1.導(dǎo)致社會(huì)工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是什么？

2.基于增強(qiáng)全能視角，督導(dǎo)者應(yīng)對(duì)社會(huì)工作者小范開展哪些方面的督導(dǎo)服務(wù)？

【答案】本題考查其實(shí)基本上是套著實(shí)務(wù)的外殼，考的內(nèi)容全部是綜合能力的

內(nèi)容。首先第一問考查的是社會(huì)工作理論增能的內(nèi)容，綜合能力教材中有末■于

服務(wù)對(duì)象無力感產(chǎn)生的原因的具體表述，如環(huán)境的壓迫等。第二問考查的是督

導(dǎo)的內(nèi)容?？梢詮慕逃綄?dǎo)、行政督導(dǎo)、支持督導(dǎo)的角度來談?wù)?。值得一提?/p>

是，關(guān)于考查督導(dǎo)的實(shí)務(wù)中級(jí)真題以前曾經(jīng)考過一次。

六、案例：小王大學(xué)本科畢業(yè)后到上海的一個(gè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)工作，他所在的機(jī)

構(gòu)有一個(gè)特色的服務(wù)項(xiàng)目“浦東來滬少數(shù)民族兒童服務(wù)項(xiàng)目”。小王了解到來

滬少數(shù)民族父母的子女入學(xué)存在很多種需求，這些孩子面臨居所變更、生活環(huán)

境改變、教育環(huán)境改變及城市適應(yīng)等問題。他們的學(xué)校教育時(shí)常被中斷，有時(shí)

也會(huì)被卷入到非法營利活動(dòng)中，很多來滬的少數(shù)民族兒童的父母整日為生計(jì)奔

波，對(duì)這些兒童缺乏基本的生活照顧和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，并且由于生活環(huán)境較差，人

員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，這些兒童時(shí)常會(huì)受到不良社會(huì)風(fēng)氣的影響。最近小王接到了

一個(gè)案例，服務(wù)對(duì)象小江來自云南一個(gè)偏僻的農(nóng)村，其父母在上海一家工廠打

工。小江上小學(xué)三年級(jí)的時(shí)候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的

一所學(xué)校讀書。但是僅上了兩天課，小江就不愿意再去學(xué)校了，躲在家里把自

己關(guān)在屋子里不出來。在父母的盤問下，小江說他完全聽不懂上課講的內(nèi)容，

學(xué)習(xí)過程中感覺很吃力，尤其害怕上英語課，因?yàn)樽约涸诩亦l(xiāng)的時(shí)候根本沒上

過英語課，而且有一次老師上課讓他起來問答問題，他不僅不會(huì)回答，還因?yàn)?/p>

自己的口音被班上的小伙伴們笑話，他覺得自己很丟臉，再也不想去學(xué)校了。

小江的父母找到社會(huì)工作者小王，希望小王能為小江提供服務(wù)。問題：L上述

案例中，小江面臨的問題有哪些?2.按照馬斯洛需要層次理論，小江的哪兩個(gè)

重要需要沒有得到滿足?3.針對(duì)小江的問題，社會(huì)工作者小王應(yīng)采取哪些介入

策略？

【答案】1.隨著城市化進(jìn)程的不斷深入，城市中外來務(wù)工人員的數(shù)量越來越

多，越來越多的外來務(wù)工人員將子女一同接到城市來讀書，但由于學(xué)習(xí)環(huán)境的

突然改變，導(dǎo)致這些流動(dòng)兒童面臨許多問題。如果不及時(shí)關(guān)注他們的教育適應(yīng)

問題，流動(dòng)兒童很可能將繼續(xù)生活在城市的底層，沿襲父輩的打工生涯，或可

能成為城市的游民。上述案例中小江面臨的問題主要有：（1）不適應(yīng)大城市學(xué)校

的教材和課程，尤其是英語，在學(xué)習(xí)過程中感覺很吃力。（2）因?yàn)榛卮鸩簧侠蠋?/p>

的提問和自己的鄉(xiāng)音被同學(xué)們?nèi)⌒?，從而感到自卑，不愿意再去上學(xué)。（3）鄉(xiāng)村

生活轉(zhuǎn)變到大城市生活的適應(yīng)困難。

2.按照馬斯洛需要層次理論，小江主要是歸屬與彘的需要、尊重的需要沒有得

到滿足。馬斯洛認(rèn)為，人類有五種重要的需要：生理需要、安全需要、歸屬與

愛的需要、尊重的需要及自我實(shí)現(xiàn)的需要。小江從鄉(xiāng)村學(xué)校來到大上海的城市

學(xué)校，在上海同學(xué)的眼里，小江是另類，被集體排斥，歸屬不到班集體，得不

到同學(xué)的友愛；因?yàn)榻滩募敖逃贫仍斐傻某青l(xiāng)差別，小江學(xué)習(xí)跟不上，還有

口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認(rèn)可、重視和尊

重。3.針對(duì)小江的問題，社會(huì)工作者小王應(yīng)采取以下介入策略：（1）直接介

入：①為小江提供課業(yè)輔導(dǎo)。社會(huì)工作者小王可以聯(lián)系社區(qū)里的大學(xué)生志愿

者，定期為小江提供課程輔導(dǎo)，尤其是英語課的輔導(dǎo)，增強(qiáng)小江的學(xué)習(xí)信心，

使小江逐步適應(yīng)新學(xué)校的學(xué)習(xí)進(jìn)度和教材內(nèi)容。②為小江提供情緒疏導(dǎo)和支

持。小江來到陌生的大城市、陌生的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，很多課程聽不懂，自尊

心受挫，又沒有朋友和伙伴的支持和鼓勵(lì)，心理上肯定大受打擊。社會(huì)工作者

小王可以通過與小江面談，幫助小江疏導(dǎo)負(fù)面情緒，調(diào)整心理狀態(tài)，適當(dāng)?shù)亟o

予其鼓勵(lì)和支持，幫助其建立初步的自信。③協(xié)助小江學(xué)習(xí)人際溝通技巧。社

會(huì)工作者小王在與小江面談的過程中，可以讓小江多說普通話，訓(xùn)練他的正確

發(fā)音，鼓勵(lì)他多張嘴說話，同時(shí)教授他一些人際溝通技巧。做好準(zhǔn)備工作后，

鼓勵(lì)小江在學(xué)校嘗試著主動(dòng)和同學(xué)接觸。（2）間接介入：①走訪小江的學(xué)校。社

會(huì)工作者小王可以請(qǐng)老師們多鼓勵(lì)和指導(dǎo)小江學(xué)習(xí)，幫助他適應(yīng)學(xué)校生活、建

立自信心；請(qǐng)同學(xué)們多理解小江，不要取笑他，多幫助他，組織熱心的同學(xué)與

小江結(jié)成學(xué)習(xí)伙伴，幫助小江盡快融人班級(jí)生活。②設(shè)計(jì)實(shí)施班級(jí)融入活動(dòng)。

與老師合作，利用班會(huì)時(shí)間開展“幫助小江融入班級(jí)”的小組活動(dòng)。

七、高老太今年76歲了，她的丈夫早年去世，唯一的兒子也因意外先她而去。

高老太靠著微薄的養(yǎng)老金獨(dú)自生活。高老太家里飼養(yǎng)了5只貓，其中年齡最大

的一只公貓已經(jīng)9歲。最近，有鄰居到居委會(huì)投訴高老太養(yǎng)貓帶來的環(huán)境問

題△某R,居委會(huì)的工作人員來到高老太家強(qiáng)行抓貓，在此過程中，9歲的老

貓被捅傷致死。高老太流下了傷心的淚水，她表示，這些貓是她生活下去的依

靠，她一直把這些貓當(dāng)作自己的孩子來對(duì)待。社會(huì)工作者在了解到情況后，準(zhǔn)

備開展對(duì)高老太的關(guān)心服務(wù)工作。［問題］1.上述案例反映了社區(qū)社會(huì)工作的重

要性，請(qǐng)解釋社區(qū)社會(huì)工作的定義及其特點(diǎn)。2.請(qǐng)結(jié)合社區(qū)社會(huì)工作的相關(guān)內(nèi)

容，運(yùn)用社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式，安排處理上述案例中事件的具體步驟。

【答案】1.社區(qū)社會(huì)工作的定義、特點(diǎn)和功能如下：（1）社區(qū)社會(huì)工作的定義

社區(qū)社會(huì)工作主要代表了兩個(gè)層面的意義：①社區(qū)社會(huì)工作是社會(huì)工作的一個(gè)

實(shí)務(wù)領(lǐng)域，即社會(huì)工作者針對(duì)某一個(gè)目標(biāo)社區(qū)，運(yùn)用各種專業(yè)方法提供多元化

服務(wù)，提高居民社會(huì)意識(shí)，協(xié)助居民運(yùn)用社區(qū)資源，解決社區(qū)問題，滿足社區(qū)

需求，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧；②社區(qū)社會(huì)工作是社會(huì)工作的一個(gè)專業(yè)方法，主要強(qiáng)調(diào)

綜合運(yùn)用實(shí)踐模式，通過科學(xué)的工作過程，采用系列專業(yè)技巧，處理社區(qū)問題

和推進(jìn)社區(qū)發(fā)展。（2）社區(qū)社會(huì)工作的特點(diǎn)①以社區(qū)為對(duì)象；②重點(diǎn)解決社區(qū)居

民所面臨的集體性問題；③采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題；④強(qiáng)調(diào)社區(qū)

參與，關(guān)注人的發(fā)展；⑤重視社區(qū)資源的挖掘和運(yùn)用。2.對(duì)于本案例中的事

件，可以按以下五個(gè)步驟進(jìn)行工作：（1）接案：社會(huì)工作者需要主動(dòng)與高老太聯(lián)

系，采用同理心取得她的信任，與她建立專業(yè)關(guān)系。（2）預(yù)估：社會(huì)工作者應(yīng)充

分收集高老太的背景、高老太養(yǎng)的貓對(duì)社區(qū)環(huán)境的影響，居委會(huì)工作人員做法

的用意等相關(guān)資料，通過分析服務(wù)對(duì)象的資料，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要作出

解釋。高老太的問題在于，因?yàn)槟昀瞎陋?dú)而把所養(yǎng)的貓作為精神寄托，但是社

區(qū)鄰里認(rèn)為這些貓給社區(qū)帶來了環(huán)境問題，居委會(huì)工作人員在抓貓時(shí)發(fā)生意

外，導(dǎo)致一只貓死掉。從宏觀視角來看，高老太的問題涉及社區(qū)缺乏支持網(wǎng)

絡(luò)，居民缺乏溝通，居委會(huì)工作人員缺乏社區(qū)工作技巧等問題。（3）制訂計(jì)劃制

訂計(jì)劃應(yīng)遵循的原則包括：要有服務(wù)對(duì)象的參與，要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿，計(jì)

劃要盡可能詳細(xì)和具體，要與工作的總目的、宗旨相符合。對(duì)本案例來說，應(yīng)

首先設(shè)定解決問題的目的和目標(biāo)，然后構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃，最后簽訂服務(wù)協(xié)議。目

的：構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，使社區(qū)居民相互理解，互幫互助，營造良好的社區(qū)氛

圍。目標(biāo)：①高老太老有所依，安享晚年；②社區(qū)居民和睦相處；③居委會(huì)工

作人員掌握社區(qū)工作技巧。（4）采取社區(qū)行動(dòng)可采取直接介入和間接介入兩種方

式，運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源，協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)，采取社區(qū)行

動(dòng)。行動(dòng)策略如下：①召集社區(qū)居民，講述高老太事件，請(qǐng)大家共同商議解決

辦法；②組織志愿者小組，定期看望、照顧高老太以及其他孤寡老人，使高老

太與其他孤寡老人感受到關(guān)懷與溫暖；③組織社區(qū)活動(dòng)，吸引居民參與，使居

民在活動(dòng)中相互理解，相互幫助；④對(duì)居委會(huì)工作人員開展培訓(xùn)，教授他們正

確的社區(qū)工作方法，更好地為社區(qū)居民服務(wù)。（5）評(píng)估成效

八、范某，男，56歲，未婚，文化素質(zhì)較高，是位民間編織藝術(shù)家。范某息類

風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎已十多年，關(guān)節(jié)畸形，腫大，行走困難，生活基本不能自理。范

某身殘志堅(jiān)，自強(qiáng)自立，從事民間編織藝術(shù)工作30余年，但收入微薄，現(xiàn)在每

月主要靠當(dāng)?shù)孛裾块T的補(bǔ)助為生，經(jīng)濟(jì)狀況窘迫。范某自患病以來一直與哥

嫂一家同住，嫂子照顧他生活起居，家庭非常和睦。不幸的是，嫂子在不久前

被查出患了子宮頸癌，手術(shù)后身體虛弱，難以繼續(xù)照顧范某。而范某的哥哥身

體狀況也不好.哥嫂有一個(gè)兒子，在附近的商場(chǎng)做客服工作，結(jié)婚后與妻子一

起在外居住，他們夫妻二人輪流照顧三位老人。三位老人的居住條件非常差，

擠在一個(gè)十多平米的老式四合院內(nèi)，終日難見陽光，房內(nèi)沒有自來水、上下水

道和衛(wèi)生間等設(shè)施，院內(nèi)有一個(gè)公用自來水管，廁所在大院外約250米處。范

某由于行動(dòng)不便，大小便只能在家中完成。如今，范某向醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者咨詢

有關(guān)住房的無障礙改造問題，并請(qǐng)求社會(huì)工作者給予適當(dāng)幫助。

【問題】

1.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作有什么特點(diǎn)2.上述案例中，范某面臨的困境有哪些3.針對(duì)

范某的情況，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)為其提供哪些服務(wù)

【答案】1.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的特點(diǎn)有以下三點(diǎn)：（：）服務(wù)領(lǐng)域廣泛①在疾病預(yù)防

方面，由于疾病譜的改變，人口全球流動(dòng)性的增加，疾病預(yù)防站在了全球衛(wèi)生

視角，關(guān)注人口健康、優(yōu)生優(yōu)育和公共衛(wèi)生等取向；②在疾病治療階段，各種

矛盾和問題集中體現(xiàn)，此階段包含了醫(yī)療救助、緊急醫(yī)療救援、醫(yī)院體系建

設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和流程的關(guān)注和心理行為問題；③在回歸康復(fù)階段，除了涉及生

物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的康復(fù)，還涉及心理康復(fù)和社會(huì)行為功能康復(fù)；④家庭健康、社區(qū)

健康和人群健康是醫(yī)務(wù)社會(huì)T作的第四階段，也是社會(huì)穩(wěn)定、安居樂業(yè)的保

障。（2）社會(huì)需求宏大①醫(yī)務(wù)社會(huì)工作領(lǐng)域與醫(yī)療保障制度、國家衛(wèi)生政策和體

系建設(shè)密切相關(guān)，社會(huì)工作的職能是將社會(huì)福利和社會(huì)公平的價(jià)值觀念和價(jià)值

理念引入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。②罹患疾病往往伴隨心理失衡，社會(huì)支持需求增加，

家庭支持系統(tǒng)需要加強(qiáng)。社會(huì)工作的職能是傳遞社會(huì)關(guān)愛，將人文關(guān)懷、權(quán)利

的概念引入臨床醫(yī)療服務(wù)過程中。③醫(yī)療資源不平衡，醫(yī)患雙方缺乏有效的溝

通機(jī)制，醫(yī)患矛盾凸顯。社會(huì)工作者在維護(hù)患者權(quán)益的同時(shí)，主持社會(huì)正義，

承擔(dān)了修復(fù)醫(yī)患關(guān)系的職責(zé)。（3）遵從證據(jù)為本①醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者實(shí)踐于醫(yī)療健

康領(lǐng)域,，必須具備相應(yīng)的醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉相關(guān)福利政策和醫(yī)療流程，提供

最恰當(dāng)?shù)姆?wù)；②醫(yī)療機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，社會(huì)工作融入醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)中才能

發(fā)揮應(yīng)有的效果，將“以病人為中心”的思維融入醫(yī)療品質(zhì)導(dǎo)向中才具有生命

力；③由于疾病的多樣性和不確定性，治療理念和文化背景不同，病人需求個(gè)

性化明顯，社會(huì)工作只有以證據(jù)為本，才能提供最有效的服務(wù)。

九、（方案設(shè)計(jì)題，20分）某社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)計(jì)劃將刑滿釋放人員的綜合管理納

入服務(wù)范圍。經(jīng)調(diào)查，該社區(qū)刑滿釋放人員中無業(yè)者居多，但社區(qū)就業(yè)資源的

利用率卻較低。對(duì)此，社會(huì)工作者對(duì)有勞動(dòng)能力的刑滿釋放人員進(jìn)行了訪談，

他們對(duì)社會(huì)工作者說：“我們這種人是社會(huì)的‘渣子'，在里面蹲了那么多

年，現(xiàn)在出來還能有啥用，什么都不會(huì)，出門坐哪路公交車都搞不定，更別說

工作了?！薄暗侥睦锶思叶即饔猩坨R看我，犯了一次錯(cuò)誤，難道要一輩子受

懲罰？”“現(xiàn)在找工作都得上網(wǎng)，我連電腦都不會(huì)用，去哪兒找工作都不知

道，哪家單位會(huì)要我啊?！薄吧鐓^(qū)里適合我們的崗位不多，上次去辦理就業(yè)登

記，人家看了我的檔案就說，好多人還安排不過來呢，你就慢慢等吧?！薄吧?/p>

區(qū)提供的職業(yè)技能培訓(xùn)，跟也跟不上。再說現(xiàn)在工作，都要政審，我們肯定通

不過的?！薄拔掖笞植蛔R(shí)幾個(gè)，所以要求也不高，工資高點(diǎn)兒，活兒輕點(diǎn)兒，

能坐在辦公室上班就正以了.”要求：結(jié)合本案例，以促進(jìn)刑滿釋放人員就業(yè)

為目的，從微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面設(shè)計(jì)服務(wù)方案（只需說明各層面具體目

標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容）。

【答案】答題要點(diǎn)：L從微觀來講，尋找工作是刑釋人員回歸社會(huì)的重要途徑

和手段，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和人員在這方面的服務(wù)包后對(duì)刑釋人員進(jìn)行工作技能培

訓(xùn)，幫助聯(lián)系介紹職業(yè)，還要通過輔導(dǎo)幫助受助者養(yǎng)成工作和學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)

慣。通過這些服務(wù)，幫助刑釋人員提高自信心和重新投入工作的能力，使他們

盡快就業(yè)。2.從中觀來看，要開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重和矯正

對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣。社區(qū)矯正的功能發(fā)揮要靠社區(qū)居民的共同參與，從而使刑

釋人員融入社區(qū)成為正常社會(huì)成員。社區(qū)矯正工作者要通過社區(qū)教育的途徑，

改變居民對(duì)矯正對(duì)象的偏見，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)

慣，使矯正對(duì)象順利回歸社會(huì)。同時(shí)，要挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯

正工作，以提高工作效率。3.從宏觀來講，要協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性

的服務(wù)。刑釋人員