產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議條款

產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議條款合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章總則1.1協(xié)議目的1.1.1本協(xié)議旨在明確甲方提供給乙方的產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量保證內(nèi)容，保證乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中獲得滿意的售后服務(wù)體驗(yàn)。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方銷售給乙方的所有產(chǎn)品，包括但不限于硬件、軟件、配件等。1.3協(xié)議期限1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.4定義與解釋1.4.1本協(xié)議中使用的術(shù)語和定義，除非上下文另有說明，否則應(yīng)按照以下含義解釋：a)“產(chǎn)品”指甲方根據(jù)本協(xié)議銷售給乙方的所有產(chǎn)品；b)“售后服務(wù)”指甲方在產(chǎn)品售出后，為乙方提供的產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)；c)“服務(wù)質(zhì)量保證”指甲方承諾在一定期限內(nèi)，對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.1.1甲方承諾在產(chǎn)品售出后，為乙方提供以下售后服務(wù)：a)產(chǎn)品維修服務(wù)；b)產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)；c)技術(shù)支持服務(wù)；d)產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。2.2維修服務(wù)2.2.1甲方承諾在接到乙方維修申請(qǐng)后，按照以下規(guī)定進(jìn)行處理：a)甲方應(yīng)在接到維修申請(qǐng)后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)乙方；b)甲方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)完成產(chǎn)品的維修工作；c)甲方提供維修服務(wù)的費(fèi)用，除非另有約定，否則由乙方承擔(dān)。2.3保養(yǎng)服務(wù)2.3.1甲方承諾按照產(chǎn)品說明書的要求，為乙方提供產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，包括但不限于：a)定期檢查；b)清潔；c)檢查并維護(hù)產(chǎn)品功能。2.4技術(shù)支持服務(wù)2.4.1甲方承諾為乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：a)電話咨詢；b)郵件咨詢；c)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。2.5產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)2.5.1甲方承諾在產(chǎn)品升級(jí)時(shí)，為乙方提供以下服務(wù)：a)升級(jí)通知；b)升級(jí)指導(dǎo)；c)升級(jí)后的技術(shù)支持。第三章售后服務(wù)期限3.1售后服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付之日起______個(gè)月。3.2延長(zhǎng)售后服務(wù)期限3.2.1在售后服務(wù)期限屆滿前，如乙方因正當(dāng)理由需要延長(zhǎng)售后服務(wù)期限，應(yīng)提前______個(gè)工作日向甲方提出申請(qǐng)，經(jīng)甲方同意后，可適當(dāng)延長(zhǎng)售后服務(wù)期限。第四章售后服務(wù)責(zé)任4.1甲方責(zé)任4.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)保證維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)的及時(shí)性和有效性。4.2乙方責(zé)任4.2.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用產(chǎn)品，并妥善保管產(chǎn)品。4.2.2乙方應(yīng)在發(fā)覺產(chǎn)品故障或問題時(shí)，及時(shí)向甲方報(bào)告。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未能按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.1.2甲方因違約行為給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未能按照本協(xié)議約定正確使用產(chǎn)品或妥善保管產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障的，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。5.2.2乙方因違約行為給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第六章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)6.1.1甲方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：a)維修響應(yīng)時(shí)間：接到維修申請(qǐng)后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；b)維修完成時(shí)間：自維修開始之日起______個(gè)工作日內(nèi)完成；c)服務(wù)滿意度：乙方滿意度調(diào)查得分不低于90%。6.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.2.1甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。6.2.2甲方應(yīng)設(shè)立專門的客服部門，負(fù)責(zé)收集和處理乙方的反饋意見，并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)6.3.1甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。6.3.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。第七章服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)7.1.1甲方提供的服務(wù)費(fèi)用按照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：a)維修費(fèi)用：根據(jù)維修項(xiàng)目的復(fù)雜程度和所需材料成本計(jì)算；b)保養(yǎng)費(fèi)用：根據(jù)保養(yǎng)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和所需材料成本計(jì)算；c)技術(shù)支持費(fèi)用：根據(jù)支持內(nèi)容的復(fù)雜程度和服務(wù)時(shí)間計(jì)算。7.2費(fèi)用支付方式7.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。7.2.2甲方可根據(jù)乙方的需求，提供分期付款或預(yù)付費(fèi)等支付方式。7.3費(fèi)用爭(zhēng)議解決7.3.1若乙方對(duì)服務(wù)費(fèi)用有異議，應(yīng)在服務(wù)完成后______個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出。7.3.2甲方應(yīng)在接到乙方異議后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并給出答復(fù)。第八章產(chǎn)品保修8.1保修范圍8.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的產(chǎn)品保修范圍包括：a)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障；b)因正常使用過程中的磨損、老化等原因?qū)е碌墓收稀?.2保修期限8.2.1產(chǎn)品保修期限為自產(chǎn)品交付之日起______個(gè)月。8.3保修條件8.3.1乙方應(yīng)在產(chǎn)品保修期內(nèi)，按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用產(chǎn)品。8.3.2乙方應(yīng)在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)向甲方提出保修申請(qǐng)。8.4保修責(zé)任8.4.1甲方應(yīng)在產(chǎn)品保修期內(nèi)，對(duì)符合保修條件的故障產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修或更換。8.4.2甲方應(yīng)在接到保修申請(qǐng)后______個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)乙方。第九章數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)9.1數(shù)據(jù)保護(hù)9.1.1甲方承諾對(duì)乙方提供的產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)予以嚴(yán)格保護(hù)。9.1.2甲方未經(jīng)乙方同意，不得將乙方的個(gè)人信息、產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)等提供給第三方。9.2隱私保護(hù)9.2.1甲方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方的隱私權(quán)益。9.2.2乙方有權(quán)要求甲方對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行修改或刪除。第十章協(xié)議變更與終止10.1協(xié)議變更10.1.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式由雙方共同簽署。10.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容。10.2協(xié)議終止10.2.1本協(xié)議在以下情況下終止：a)協(xié)議約定的期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；c)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。10.2.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1雙方之間的通知、通訊及所有其他形式的交流，應(yīng)通過以下方式之一進(jìn)行：a)書面信件；b)傳真；c)郵件；d)雙方約定的其他通訊方式。11.2通知送達(dá)11.2.1通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址或電子郵箱，視為已送達(dá)。11.2.2除非另有約定，否則以下日期為通知送達(dá)日期：a)書面信件：投遞后的第三個(gè)工作日；b)傳真：發(fā)送后的第一個(gè)工作日；c)郵件：發(fā)送后的第一個(gè)工作日。11.3通訊變更11.3.1雙方應(yīng)保證其通訊方式的有效性，并在通訊方式變更后及時(shí)通知對(duì)方。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1“不可抗力”是指雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。12.2不可抗力事件的處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切合理措施減輕損失。12.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議中受影響的義務(wù)。12.2.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。12.2.4如不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。第十三章其他13.1法律適用13.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決13.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3整體性13.3.1本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量保證的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。13.4