酒店服務(wù)質(zhì)量保障合同

酒店服務(wù)質(zhì)量保障合同第一章合同基本信息1.1合同編號(hào)：__________1.2合同簽訂日期：____年____月____日1.3合同有效期：____年____月____日至____年____月____日1.4合同雙方信息：1.4.1甲方（酒店方）名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________1.4.2乙方（服務(wù)提供方）名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________1.5合同目的：本合同旨在明確甲乙雙方就酒店服務(wù)質(zhì)量保障事項(xiàng)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證酒店服務(wù)質(zhì)量達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。第二章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：2.1.1酒店設(shè)施設(shè)備：乙方應(yīng)保證酒店內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。2.1.2客房衛(wèi)生：乙方應(yīng)定期對(duì)客房進(jìn)行清潔消毒，保證客房衛(wèi)生達(dá)到國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.1.3餐飲服務(wù)：乙方應(yīng)保證餐飲衛(wèi)生安全，菜品質(zhì)量達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)態(tài)度良好。2.1.4前臺(tái)服務(wù)：乙方應(yīng)保證前臺(tái)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度熱情、禮貌，解答客人問(wèn)題及時(shí)、準(zhǔn)確。2.1.5安全保障：乙方應(yīng)保證酒店安全設(shè)施完善，保障客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：2.2.1甲方可指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，乙方應(yīng)積極配合。2.2.2雙方可定期或不定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量考核的重要依據(jù)。第三章服務(wù)質(zhì)量考核3.1考核方式：3.1.1甲方可采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、客訴調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告等方式對(duì)乙方進(jìn)行考核。3.1.2考核結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告，并由雙方簽字確認(rèn)。3.2考核標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1嚴(yán)格按照本合同第二章中規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。3.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可操作性，能夠客觀反映服務(wù)質(zhì)量。3.3考核結(jié)果運(yùn)用：3.3.1甲方可根據(jù)考核結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲措施應(yīng)具體、明確。3.3.2考核結(jié)果作為乙方服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的重要依據(jù)。第四章服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)4.1改進(jìn)措施：4.1.1乙方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果和客人反饋，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.1.2乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，并報(bào)甲方備案。4.2改進(jìn)效果跟蹤：4.2.1乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)效果。4.2.2甲方有權(quán)對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。第五章費(fèi)用及支付5.1費(fèi)用：5.1.1乙方應(yīng)根據(jù)合同約定提供服務(wù)質(zhì)量保障服務(wù)，并向甲方支付相應(yīng)費(fèi)用。5.1.2具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式由雙方另行協(xié)商確定。5.2支付方式：5.2.1費(fèi)用支付周期：____個(gè)月。5.2.2支付方式：____（如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）。5.3付款條件：5.3.1乙方提供的服務(wù)符合合同約定且無(wú)違約行為，甲方應(yīng)在收到乙方提交的發(fā)票后的____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。5.3.2若乙方存在違約行為，甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)費(fèi)用。5.4違約責(zé)任：5.4.1若乙方未能按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量保障服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金等。第六章服務(wù)監(jiān)督與反饋6.1監(jiān)督機(jī)制6.1.1甲方可設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督。6.1.2監(jiān)督小組有權(quán)要求乙方提供服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的數(shù)據(jù)、記錄和報(bào)告。6.2客戶反饋渠道6.2.1乙方應(yīng)設(shè)立多種客戶反饋渠道，包括但不限于客服電話、在線客服、意見(jiàn)箱等。6.2.2乙方應(yīng)在酒店顯眼位置張貼反饋方式，保證客人能夠方便地提出意見(jiàn)和建議。6.3反饋處理6.3.1乙方應(yīng)在收到客戶反饋后的____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步回復(fù)，并在____個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。6.3.2乙方應(yīng)將客戶反饋的處理結(jié)果反饋給甲方，甲方將對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督。6.4內(nèi)部監(jiān)督6.4.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量自查，保證服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。6.4.2自查結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告，并報(bào)送甲方備案。第七章培訓(xùn)與提升7.1員工培訓(xùn)7.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能。7.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、應(yīng)急處理等。7.2培訓(xùn)評(píng)估7.2.1培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。7.2.2評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整的依據(jù)。7.3提升措施7.3.1乙方應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果和員工實(shí)際表現(xiàn)，制定針對(duì)性的提升措施。7.3.2提升措施應(yīng)包括但不限于技能培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等。第八章服務(wù)記錄與報(bào)告8.1服務(wù)記錄8.1.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄體系，保證所有服務(wù)過(guò)程均有記錄可查。8.1.2服務(wù)記錄應(yīng)包括客人信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等。8.2服務(wù)報(bào)告8.2.1乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量狀況、客戶反饋、改進(jìn)措施等。8.2.2報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并由乙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。8.3報(bào)告審核8.3.1甲方可對(duì)乙方提交的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告進(jìn)行審核，保證報(bào)告的準(zhǔn)確性和可靠性。8.3.2審核結(jié)果將作為服務(wù)質(zhì)量考核的重要依據(jù)。第九章合同變更與終止9.1變更9.1.1合同任何一方如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方。9.1.2變更內(nèi)容需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.2終止9.2.1合同到期自然終止。9.2.2任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同，并要求賠償損失。第十章附則10.1合同附件10.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)計(jì)劃、服務(wù)記錄模板等。10.1.2附件與本合同具有同等法律效力。10.2合同解釋10.2.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。10.2.2本合同解釋權(quán)歸甲方所有。10.3其他10.3.1本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。10.3.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一章保密條款11.1保密義務(wù)11.1.1甲乙雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及業(yè)務(wù)過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。11.1.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公開(kāi)對(duì)方商業(yè)秘密。11.2保密期限11.2.1本合同終止后，甲乙雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限為_(kāi)___年。11.3違約責(zé)任11.3.1若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方商業(yè)秘密泄露，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二章合同生效與通知12.1合同生效12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2通知12.2.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，并通過(guò)以下方式送達(dá)：a)送達(dá)至對(duì)方的法定地址；b)通過(guò)傳真或郵件發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系人。12.3通知送達(dá)12.3.1通知自送達(dá)之日起生效，除非證明對(duì)方未收到通知。第十三章不可抗力13.1定義13.1.1“不可抗力”是指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)動(dòng)亂等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。13.2通知與證明13.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在事件發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并在____日內(nèi)提供不可抗力事件的證明文件。13.3合同履行13.3.1在不可抗力事件持續(xù)期間，合同各方應(yīng)盡力減少損失，并協(xié)商調(diào)整合同履行方式或期限。13.4合同終止13.4.1如果不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行超