廠家客戶關懷協議書

廠家客戶關懷協議書?甲方（廠家）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（客戶）：姓名/名稱：________________身份證號/統一社會信用代碼：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方作為產品/服務的提供者，為了提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，向乙方提供客戶關懷服務；乙方作為甲方的客戶，接受甲方提供的客戶關懷服務。雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供客戶關懷服務事宜達成如下協議：一、服務內容及范圍（一）產品關懷1.定期回訪甲方將定期對乙方購買的產品進行回訪，了解產品的使用情況、性能表現等?；卦L周期為每____[具體時長，如季度、半年等]進行一次，回訪方式包括但不限于電話回訪、郵件回訪或上門回訪。2.產品維護與保養(yǎng)指導甲方將為乙方提供產品維護與保養(yǎng)方面的指導，包括但不限于產品的正確使用方法、日常維護注意事項、定期保養(yǎng)建議等。甲方可通過提供產品使用手冊、在線視頻教程、舉辦培訓講座等方式履行該義務。3.產品升級通知當甲方對乙方所購買的產品進行升級時，將及時通知乙方。升級內容包括但不限于功能增強、性能優(yōu)化、安全漏洞修復等。甲方將向乙方詳細說明升級的內容、好處以及升級的方式，并協助乙方完成產品升級操作。（二）客戶關懷活動1.專屬優(yōu)惠與折扣甲方將為乙方提供專屬的優(yōu)惠活動和折扣，包括但不限于新品上市優(yōu)惠、節(jié)日促銷折扣、會員專屬優(yōu)惠等。乙方可憑借其客戶身份享受相應的優(yōu)惠政策，具體優(yōu)惠內容和適用條件以甲方發(fā)布的活動通知為準。2.生日關懷在乙方生日時，甲方將向乙方發(fā)送生日祝福，并為乙方提供專屬的生日優(yōu)惠或禮品。生日優(yōu)惠或禮品的形式包括但不限于優(yōu)惠券、小禮品、產品試用裝等，具體內容由甲方根據實際情況確定。3.客戶回饋活動甲方將不定期舉辦客戶回饋活動，邀請乙方參與?；顒有问桨ǖ幌抻诰€下聚會、線上抽獎、問卷調查等。通過這些活動，甲方旨在加強與乙方的溝通與互動，了解乙方的需求和意見，同時為乙方提供更多的福利和驚喜。二、雙方權利與義務（一）甲方權利1.有權根據市場情況和自身經營策略調整客戶關懷服務的內容、方式和頻率，但應提前通知乙方。2.有權要求乙方提供與產品使用、客戶需求相關的信息，以便更好地為乙方提供服務。3.對于乙方違反本協議約定或相關法律法規(guī)的行為，甲方有權采取相應的措施，包括但不限于暫?；蚪K止客戶關懷服務、追究乙方的法律責任等。（二）甲方義務1.按照本協議約定的內容和方式為乙方提供客戶關懷服務，確保服務的質量和效果。2.保護乙方的個人信息和商業(yè)秘密，不得泄露乙方的任何隱私信息或商業(yè)機密。未經乙方書面同意，甲方不得將乙方的信息用于任何與本協議無關的目的。3.及時處理乙方在使用產品過程中遇到的問題和反饋的意見，對于乙方提出的合理訴求，應積極采取措施予以解決。4.定期對客戶關懷服務的效果進行評估和總結，根據乙方的反饋和市場變化，不斷優(yōu)化服務內容和方式，提高服務質量。（三）乙方權利1.有權享受甲方提供的客戶關懷服務，并按照本協議約定獲得相應的優(yōu)惠和福利。2.有權對甲方的客戶關懷服務提出意見和建議，甲方應認真對待乙方的反饋，并及時給予回應。3.在乙方認為甲方的客戶關懷服務未能達到本協議約定的標準或乙方的合理期望時，乙方有權要求甲方采取改進措施或協商解決方案。（四）乙方義務1.配合甲方的回訪工作，如實提供產品使用情況、個人需求等相關信息。2.按照甲方的要求和指導正確使用產品，并進行合理的維護與保養(yǎng)。3.遵守甲方發(fā)布的客戶關懷活動規(guī)則和相關優(yōu)惠政策，不得惡意利用優(yōu)惠措施謀取不當利益。4.尊重甲方的知識產權和商業(yè)秘密，不得向任何第三方泄露甲方的機密信息或在未經甲方書面同意的情況下使用甲方的知識產權。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方為乙方提供客戶關懷服務不收取額外的服務費用?？蛻絷P懷服務作為甲方整體營銷策略的一部分，旨在提升客戶滿意度和忠誠度，促進雙方的長期合作關系。（二）支付方式本協議項下無需乙方支付服務費用，因此不存在支付方式的約定。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定的內容和方式為乙方提供客戶關懷服務，應承擔違約責任。乙方有權要求甲方繼續(xù)履行協議義務，并賠償因甲方違約給乙方造成的損失。損失賠償額應相當于乙方因甲方違約而遭受的直接經濟損失，包括但不限于產品維修費用、因服務未達標導致的業(yè)務機會損失等。2.若甲方泄露乙方的個人信息或商業(yè)秘密，甲方應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的全部損失。乙方有權解除本協議，并要求甲方返還已支付的相關費用（如有）。（二）乙方違約責任1.若乙方違反本協議約定，拒絕配合甲方的回訪工作或提供虛假信息，甲方有權暫?；蚪K止為乙方提供客戶關懷服務，直至乙方改正違約行為。乙方應承擔因此給甲方造成的損失，損失賠償額包括但不限于甲方為提供服務而投入的成本、因乙方違約導致的其他客戶損失等。2.若乙方惡意利用甲方的優(yōu)惠措施謀取不當利益，甲方有權追回不當得利，并取消乙方享受的相關優(yōu)惠政策。乙方應按照不當得利金額的____%向甲方支付違約金。若乙方的違約行為給甲方造成其他損失的，乙方還應承擔相應的賠償責任。3.若乙方泄露甲方的機密信息或侵犯甲方的知識產權，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的相關費用（如有）。五、保密條款（一）保密信息范圍雙方同意，本協議履行過程中所涉及的對方的任何信息，包括但不限于產品信息、客戶信息、商業(yè)計劃、技術方案、財務數據等，均屬于保密信息范疇。（二）保密義務1.雙方應采取合理的保密措施，保護對方的保密信息不被泄露、使用或披露給任何第三方。保密措施應至少與雙方保護自身類似保密信息所采取的措施相同。2.未經對方書面同意，任何一方不得將保密信息用于本協議以外的任何目的。（三）保密期限本條款的保密期限自本協議生效之日起至本協議終止后____年。即使本協議終止，雙方仍應繼續(xù)履行保密義務，直至保密期限屆滿。六、協議變更與終止（一）協議變更1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.在協議履行過程中，如有必要對服務內容、方式、頻率等進行調整，甲方應提前通知乙方，并經乙方書面同意。（二）協議終止1.經雙方協商一致，可以書面形式終止本協議。2.若一方嚴重違反本協議約定，另一方有權書面通知違約方解除本協議，并要求違約方承擔違約責任。3.若因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本協議無法繼續(xù)履行，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因消除后，雙方應協商是否繼續(xù)履行本協議或終止本協議。七、爭議解決（一）協商解決雙方在履行本協議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協商解決。協商應在爭議發(fā)生后的____個工作日內啟動，雙方應指定代表進行協商，爭取達成一致解決方案。（二）訴訟解決若雙方在協商后____個工作日內未能解決爭議，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續(xù)履行本協議其他無爭議的條款。八、其他條款（一）通知條款1.本協議項下的通知應以書面形式發(fā)送，可通過郵寄、電子郵件、專人送達等方式進行。2.通知送達的地址為雙方在本協議中填寫的地址。若一方地址發(fā)生變更，應提前____個工作日書面通知對方。否則，因地址變更導致通知無法送達的后果由變更方自行承擔。（二）協議生效本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。協議期滿后，雙方如無異議，則本協議自動延續(xù)____年。（三）條款獨立性本協議各條款具有獨立性，若某一條款被認定為無效或