銀行糾紛調(diào)解協(xié)議書(shū)

銀行糾紛調(diào)解協(xié)議書(shū)?甲方（銀行名稱）：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：地址：聯(lián)系電話：法定代表人：乙方（客戶姓名）：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲、乙雙方在業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程中產(chǎn)生了糾紛，為妥善解決爭(zhēng)議，維護(hù)雙方合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，并在[具體調(diào)解機(jī)構(gòu)名稱]的主持調(diào)解下，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：一、糾紛概述乙方因[具體業(yè)務(wù)事項(xiàng)，如貸款逾期、信用卡欠款、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)爭(zhēng)議等]與甲方產(chǎn)生糾紛。乙方認(rèn)為甲方在[具體行為或業(yè)務(wù)操作方面]存在[闡述乙方認(rèn)為的問(wèn)題所在，如未按約定發(fā)放貸款、錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)、泄露客戶信息等]情況，導(dǎo)致乙方遭受了[具體損失，如經(jīng)濟(jì)損失、信用受損等]。甲方則認(rèn)為自身已按照相關(guān)規(guī)定和合同約定履行了義務(wù)，對(duì)乙方提出的主張予以否認(rèn)。雙方因此產(chǎn)生爭(zhēng)議，協(xié)商無(wú)果后，遂申請(qǐng)調(diào)解。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）貸款業(yè)務(wù)相關(guān)1.貸款金額：乙方于[貸款發(fā)放日期]向甲方申請(qǐng)貸款，貸款金額為人民幣[大寫(xiě)金額]元整（小寫(xiě)：￥[具體金額]元）。2.貸款期限：貸款期限自[起始日期]起至[到期日期]止，共計(jì)[x]個(gè)月。3.貸款利率：按照雙方簽訂的《個(gè)人貸款合同》約定，執(zhí)行[具體利率標(biāo)準(zhǔn)，如固定利率%或浮動(dòng)利率（基準(zhǔn)利率上浮/下浮%）]。4.還款方式：采用[具體還款方式，如等額本息還款法、等額本金還款法等]，乙方應(yīng)在每月[具體還款日期]前足額償還當(dāng)月應(yīng)還款項(xiàng)。（二）信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)1.信用卡卡號(hào)：乙方持有的信用卡卡號(hào)為[具體卡號(hào)]。2.信用額度：甲方授予乙方的信用額度為人民幣[大寫(xiě)金額]元整（小寫(xiě)：￥[具體金額]元）。3.透支利息及費(fèi)用：根據(jù)《信用卡領(lǐng)用合約》規(guī)定，乙方透支消費(fèi)及取現(xiàn)的利息按照日利率萬(wàn)分之[x]計(jì)算，同時(shí)可能產(chǎn)生如年費(fèi)、滯納金、手續(xù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以甲方公示及雙方約定為準(zhǔn)。（三）儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)相關(guān)1.賬戶信息：乙方在甲方開(kāi)立的儲(chǔ)蓄賬戶賬號(hào)為[具體賬號(hào)]，賬戶類型為[活期/定期/其他]。2.存款金額：乙方在該賬戶內(nèi)存入的本金為人民幣[大寫(xiě)金額]元整（小寫(xiě)：￥[具體金額]元），存款期限為[定期存款的話填寫(xiě)期限，活期則注明活期]。3.利息計(jì)算：活期存款按照中國(guó)人民銀行公布的活期存款利率計(jì)息，定期存款按照約定的利率及存期計(jì)算利息。如遇利率調(diào)整，按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照法律法規(guī)、監(jiān)管要求及合同約定，對(duì)乙方的業(yè)務(wù)申請(qǐng)、信用狀況等進(jìn)行審查和評(píng)估。有權(quán)按照合同約定收取乙方的貸款本息、信用卡欠款、相關(guān)費(fèi)用等款項(xiàng)。在乙方未按照合同約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)采取如催收、調(diào)整信用額度、限制用卡等措施。2.義務(wù)按照法律法規(guī)、監(jiān)管要求及合同約定，為乙方提供準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的金融服務(wù)。對(duì)乙方的個(gè)人信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等予以保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或乙方書(shū)面同意的除外。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)向乙方充分披露相關(guān)業(yè)務(wù)信息、風(fēng)險(xiǎn)狀況及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，確保乙方知情權(quán)得到保障。按照合同約定及時(shí)、足額為乙方發(fā)放貸款、處理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)等，不得無(wú)故拖延或拒絕。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照法律法規(guī)、監(jiān)管要求及合同約定提供金融服務(wù)。對(duì)甲方在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中存在的違規(guī)行為或損害乙方權(quán)益的行為，有權(quán)提出異議并要求解決。在符合條件的情況下，有權(quán)申請(qǐng)調(diào)整貸款額度、利率、還款方式等合同條款。2.義務(wù)如實(shí)向甲方提供個(gè)人信息、業(yè)務(wù)資料等，保證所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。按照法律法規(guī)、監(jiān)管要求及合同約定，按時(shí)足額償還貸款本息、信用卡欠款、支付相關(guān)費(fèi)用等。妥善保管個(gè)人身份信息、賬戶密碼等重要資料，如因乙方自身原因?qū)е滦畔⑿孤痘蛎艽a遺失等造成的損失，由乙方自行承擔(dān)。在使用甲方金融服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及甲方的業(yè)務(wù)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。四、調(diào)解協(xié)議內(nèi)容（一）糾紛解決方案經(jīng)雙方友好協(xié)商及調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解，雙方同意按照以下方案解決本次糾紛：1.針對(duì)貸款業(yè)務(wù)糾紛甲方同意給予乙方[具體減免金額或優(yōu)惠措施，如減免部分逾期利息、調(diào)整貸款利率等]，以減輕乙方還款壓力。乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，按照調(diào)整后的還款計(jì)劃，足額償還剩余貸款本息。還款計(jì)劃如下：每月還款金額：自[起始還款日期]起，每月還款人民幣[大寫(xiě)金額]元整（小寫(xiě)：￥[具體金額]元），直至貸款結(jié)清。還款方式：繼續(xù)按照原合同約定的[還款方式]執(zhí)行。2.針對(duì)信用卡業(yè)務(wù)糾紛甲方同意對(duì)乙方信用卡產(chǎn)生的[具體費(fèi)用項(xiàng)目，如滯納金、超限費(fèi)等]予以減免，但乙方需在本協(xié)議簽訂后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，償還信用卡欠款本金及截至協(xié)議簽訂日的正常利息。欠款本金為人民幣[大寫(xiě)金額]元整（小寫(xiě)：￥[具體金額]元），利息為人民幣[大寫(xiě)金額]元整（小寫(xiě)：￥[具體金額]元）。自本協(xié)議簽訂之日起，甲方恢復(fù)乙方信用卡的正常使用功能，但乙方應(yīng)嚴(yán)格按照《信用卡領(lǐng)用合約》規(guī)定使用信用卡，按時(shí)足額還款。3.針對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)糾紛經(jīng)核實(shí)，如確因甲方操作失誤導(dǎo)致乙方儲(chǔ)蓄賬戶出現(xiàn)[具體問(wèn)題，如利息計(jì)算錯(cuò)誤、賬戶信息錯(cuò)誤等]，甲方同意在本協(xié)議簽訂后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)乙方賬戶進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并按照正確的計(jì)算方式支付乙方應(yīng)得的利息差額。利息差額為人民幣[大寫(xiě)金額]元整（小寫(xiě)：￥[具體金額]元）。乙方承諾不再就本次儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)糾紛向甲方提出其他任何索賠要求。（二）履行期限雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本調(diào)解協(xié)議約定的時(shí)間和方式履行各自義務(wù)。具體履行期限如下：1.乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，按照上述糾紛解決方案的要求，完成還款或支付等相關(guān)操作。2.甲方應(yīng)在乙方履行義務(wù)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理和確認(rèn)工作，如調(diào)整賬戶信息、恢復(fù)信用卡功能等。（三）違約責(zé)任1.若乙方未按照本調(diào)解協(xié)議約定的時(shí)間和金額履行還款或支付義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照未履行金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，甲方有權(quán)宣布本協(xié)議項(xiàng)下的全部債務(wù)提前到期，并要求乙方一次性償還剩余全部款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方為實(shí)現(xiàn)債權(quán)而支付的一切費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)等。2.若甲方未按照本調(diào)解協(xié)議約定履行義務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額按照乙方因此遭受的實(shí)際損失確定，但最高不超過(guò)本協(xié)議約定的甲方應(yīng)履行義務(wù)金額的[x%]。（四）保密條款雙方同意對(duì)在調(diào)解過(guò)程中及本調(diào)解協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。本條款的保密期限為自本調(diào)解協(xié)議生效之日起[x]年。（五）爭(zhēng)議解決如雙方在本調(diào)解協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他條款（一）協(xié)議生效本調(diào)解協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式[x]份，甲、乙雙方各執(zhí)[x]份，調(diào)解機(jī)構(gòu)留存[x]份，具有同等法律效力。（二）協(xié)議變更與解除本調(diào)解協(xié)議的任何變更或解除均須經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。（三）通知與送達(dá)雙方確認(rèn)本協(xié)議首部填寫(xiě)的地址為各自有效的送達(dá)地址。任何一方按照本地址向?qū)Ψ剿瓦_(dá)相關(guān)文件或通知，如因地址不準(zhǔn)確、無(wú)人簽收或其他原因?qū)е挛茨芩瓦_(dá)的，視為已送達(dá)。一方如需變更送達(dá)地址，應(yīng)提前[x]個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方。甲方（蓋章）：__________________