物業(yè)服務(wù)框架協(xié)議

物業(yè)服務(wù)框架協(xié)議合同編號：__________物業(yè)服務(wù)框架協(xié)議一、引言本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在物業(yè)服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，保障物業(yè)的正常運行和業(yè)主的合法權(quán)益。二、服務(wù)范圍（一）物業(yè)基本情況1.物業(yè)名稱：[具體物業(yè)名稱]2.物業(yè)地址：[詳細物業(yè)地址]3.物業(yè)類型：[如住宅、商業(yè)、寫字樓等]（二）服務(wù)內(nèi)容1.常規(guī)物業(yè)服務(wù)安保服務(wù)：包括24小時巡邏、門禁管理、監(jiān)控系統(tǒng)維護等，保證物業(yè)區(qū)域的安全。環(huán)境保潔服務(wù)：定期對物業(yè)公共區(qū)域進行清掃、垃圾清運，保持環(huán)境整潔。綠化養(yǎng)護服務(wù)：對物業(yè)內(nèi)的綠化進行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護工作，營造良好的生態(tài)環(huán)境。設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)：對物業(yè)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進行日常維護、保養(yǎng)和檢修，保證其正常運行。2.專項物業(yè)服務(wù)電梯維護標準：定期對電梯進行安全檢查、維修和保養(yǎng)，保證電梯的安全運行。綠化養(yǎng)護標準：根據(jù)不同植物的特點，制定科學(xué)的養(yǎng)護計劃，保證綠化的美觀和健康。消防管理標準：建立健全消防管理制度，定期進行消防演練，保證消防設(shè)施的完好有效。三、服務(wù)期限（一）起始日期：[具體起始日期]（二）結(jié)束日期：[具體結(jié)束日期]（三）服務(wù)期限的延長與終止：雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商延長服務(wù)期限或提前終止本協(xié)議。如一方提前終止協(xié)議，應(yīng)提前[具體通知期限]書面通知對方，并承擔相應(yīng)的違約責任。四、服務(wù)標準（一）常規(guī)服務(wù)標準1.安全管理標準制定完善的安全管理制度，明確安保人員的崗位職責和工作流程。安保人員配備齊全的安保裝備，如對講機、警棍等，保證在緊急情況下能夠及時響應(yīng)。對進出物業(yè)區(qū)域的人員和車輛進行嚴格登記和檢查，防止可疑人員和物品進入。定期對監(jiān)控系統(tǒng)進行維護和檢查，保證其正常運行，錄像資料保存期限不少于[具體期限]。2.環(huán)境管理標準制定詳細的環(huán)境保潔計劃，明保證潔人員的工作內(nèi)容和工作時間。定期對物業(yè)公共區(qū)域進行清掃、拖地、擦拭等工作，保持地面干凈整潔。及時清理物業(yè)內(nèi)的垃圾，垃圾桶每天至少清理[具體次數(shù)]，保證無異味、無堆積。對綠化區(qū)域進行定期澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護工作，保持綠化的美觀和健康。3.設(shè)施設(shè)備管理標準建立設(shè)施設(shè)備檔案，對各類設(shè)施設(shè)備的運行情況進行記錄和跟蹤。定期對設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)和檢修，如電梯每月至少進行一次全面保養(yǎng)，消防設(shè)施每年至少進行一次全面檢測。發(fā)覺設(shè)施設(shè)備故障及時進行維修，維修時間不得超過[具體期限]，保證設(shè)施設(shè)備的正常運行。（二）專項服務(wù)標準1.電梯維護標準電梯維保單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗，定期對電梯進行安全檢查和維護保養(yǎng)。電梯維保人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行作業(yè)，保證電梯的安全運行。電梯內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標志，定期對電梯進行清潔和消毒。2.綠化養(yǎng)護標準根據(jù)不同植物的生長特點，制定科學(xué)的養(yǎng)護計劃，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。定期對綠化進行修剪和整形，保持綠化的美觀和整齊。及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和垃圾，保持綠化環(huán)境的整潔。3.消防管理標準建立健全消防管理制度，明確消防安全責任人，定期進行消防演練。對消防設(shè)施進行定期檢查和維護，保證消防設(shè)施的完好有效。嚴禁在物業(yè)內(nèi)私拉亂接電線、存放易燃易爆物品等行為，保證消防通道的暢通。五、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.提供物業(yè)相關(guān)資料，包括物業(yè)圖紙、設(shè)施設(shè)備清單等，以便乙方開展物業(yè)服務(wù)工作。2.按照約定支付服務(wù)費用，不得拖欠或拒付。3.配合乙方工作，提供必要的協(xié)助和支持，如提供辦公場所、水電等。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按照約定的服務(wù)標準和期限履行服務(wù)義務(wù)。2.遵守法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)的活動。3.保守物業(yè)相關(guān)秘密，不得泄露業(yè)主的個人信息和物業(yè)的相關(guān)資料。六、服務(wù)費用（一）費用構(gòu)成1.基礎(chǔ)服務(wù)費：根據(jù)物業(yè)的面積、類型等因素確定，每月每平方米[具體金額]。2.能耗費：根據(jù)物業(yè)內(nèi)的實際能耗情況，按照實際用量進行分攤，每月[具體金額]。3.特約服務(wù)費：根據(jù)業(yè)主的個性化需求，提供特約服務(wù)，如家政服務(wù)、維修服務(wù)等，費用另行協(xié)商。（二）費用支付方式1.支付時間：每月[具體支付日期]前支付上月的服務(wù)費用。2.支付方式：可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式進行支付。七、考核與評估（一）考核內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量考核：包括安保服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)等方面的考核，每月進行一次考核。2.客戶滿意度考核：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，每季度進行一次考核。（二）考核方式1.定期考核：由甲方或甲方委托的第三方機構(gòu)對乙方的服務(wù)進行定期考核，考核結(jié)果作為服務(wù)費用支付的依據(jù)。2.臨時抽查：甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進行臨時抽查，如發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量問題，及時通知乙方進行整改。（三）評估結(jié)果應(yīng)用1.獎懲措施：根據(jù)考核結(jié)果，對乙方進行獎懲。如考核成績優(yōu)秀，給予一定的獎勵；如考核成績不合格，責令乙方限期整改，如整改仍不合格，有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費用。2.服務(wù)改進：乙方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，及時發(fā)覺服務(wù)中存在的問題，制定改進措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。八、違約責任（一）雙方違約情形及責任1.甲方違約情形及責任未按照約定支付服務(wù)費用的，每逾期一日，按照未支付金額的[具體比例]支付違約金。未提供物業(yè)相關(guān)資料或未配合乙方工作，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔賠償責任。2.乙方違約情形及責任未按照約定的服務(wù)標準和期限履行服務(wù)義務(wù)，給甲方或業(yè)主造成損失的，應(yīng)承擔賠償責任。違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定，給甲方或業(yè)主造成不良影響的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。（二）違約責任的承擔方式1.違約金的支付：如一方違約，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金的數(shù)額由雙方協(xié)商確定。2.損失賠償：如一方違約給對方造成損失的，應(yīng)承擔賠償責任，賠償范圍包括直接損失和間接損失。九、爭議解決（一）爭議解決方式1.協(xié)商解決：雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁解決：雙方也可在本協(xié)議中約定仲裁條款，如發(fā)生爭議，提交[仲裁機構(gòu)名稱]仲裁。3.訴訟解決：如雙方未約定仲裁條款，或仲裁裁決未被執(zhí)行，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（二）爭議解決的管轄地：本協(xié)議爭議解決的管轄地為[具體管轄地]。十、其他條款（一）協(xié)議的變更與補充1.變更與補充的程序：雙方協(xié)商一致后，可簽訂書面協(xié)議對本協(xié)議進行變更或補充。2.變更與補充的效力：變更與補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）通知與送達1.通知的方式：雙方之間的通知可采用書面通知、郵件、傳真等方式送達。2.送達的地點：書面通知應(yīng)送達至雙方在本協(xié)議中約定的地址，郵件或傳真應(yīng)發(fā)送至雙方在本協(xié)議中約定的郵箱或傳真號碼。（三）協(xié)議的生效與終止1.生效條件：本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效。2.終止條件：本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；一方違約，經(jīng)對方催告后仍未改正，對方有權(quán)終止本協(xié)議。（四）其他事項本協(xié)議未盡事宜，可由雙方協(xié)商補充約定。主體蓋章簽字部分：甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：________________地