《文明禮儀》課件

文明禮儀什么是文明禮儀？社會規(guī)范日常生活中應遵守的道德準則素質體現(xiàn)反映個人修養(yǎng)與社會公德水平行為準則文明禮儀的重要性和諧人際關系促進溝通交流提升個人形象展現(xiàn)內在修養(yǎng)維系社會秩序中國：禮儀之邦1先秦"禮"文化形成2漢唐禮儀制度完善3明清禮儀文化鼎盛4現(xiàn)代文明禮儀的基本原則尊重原則尊重他人人格與權利遵守原則遵守社會公共秩序適度原則言行舉止恰到好處自律原則個人禮儀概述儀容儀表外表整潔得體言談舉止語言表達文明行為規(guī)范舉止大方得體儀容禮儀：發(fā)型保持清潔定期洗發(fā)，保持頭發(fā)干凈適宜身份發(fā)型與職業(yè)身份相符自然大方避免奇特怪異發(fā)型儀容禮儀：面容男士修面胡須整齊修剪面部清潔干凈女士化妝淡妝為宜符合場合需要通用要求面部表情自然避免過度修飾儀容禮儀：穿著場合適宜根據(jù)不同場合選擇服裝整潔得體衣著干凈無破損協(xié)調搭配顏色搭配和諧細節(jié)注意鞋襪整潔，配飾適度儀態(tài)禮儀：站姿挺胸收腹脊背挺直，精神飽滿雙肩放松避免聳肩，保持自然目光自然視線平視前方儀態(tài)禮儀：坐姿坐姿端正顯示個人修養(yǎng)，雙腳并攏或交叉，不宜翹二郎腿。儀態(tài)禮儀：行走5-7步幅長度標準步幅約5-7厘米120步頻速度每分鐘約120步為宜15°腳尖角度自然外展約15度言談禮儀：語言語音清晰發(fā)音準確，音量適中用語文明使用禮貌用語語氣和善語調平和，情緒穩(wěn)定表達準確言簡意賅，清晰表達言談禮儀：傾聽目光交流保持適當眼神接觸積極回應點頭或簡短回應不打斷等對方說完再發(fā)言言談禮儀：禁忌禁忌類型具體表現(xiàn)替代方式粗俗語言臟話、粗口文明用語隱私話題收入、年齡、婚戀一般性話題謠言傳播未經證實信息事實陳述日常生活禮儀：家庭尊老愛幼孝敬長輩，關愛晚輩分擔家務共同承擔家庭責任和諧溝通耐心傾聽，平等交流互相體諒理解寬容，相互支持日常生活禮儀：鄰里友好相處主動問候，禮貌交流互幫互助力所能及提供幫助尊重隱私不干涉他人家事噪音控制避免制造過大噪音日常生活禮儀：公共場所排隊秩序保持安靜愛護設施保持清潔主動禮讓校園禮儀：尊師認真聽講專注課堂，積極思考禮貌問候見到老師主動問好文明提問舉手示意，清晰表達校園禮儀：愛生關愛學生尊重個體差異關注心理健康平等對待每位學生耐心教導循循善誘因材施教鼓勵創(chuàng)新思維以身作則言傳身教為人師表自我提升校園禮儀：同學交往互幫互助學習生活中相互幫助真誠友善以誠相待，寬容理解尊重差異接納不同觀點和特點和諧溝通理性交流，避免沖突職場禮儀：與領導相處創(chuàng)新建議適時提出合理化建議及時匯報工作進展定期反饋執(zhí)行到位高效完成分配任務尊重支持尊重領導安排決定職場禮儀：與同事相處團結協(xié)作是職場成功關鍵，互相尊重建立良好關系，公平競爭促進共同成長。職場禮儀：與客戶相處熱情接待微笑問候，主動服務專業(yè)服務專業(yè)解答，高效處理誠信對待不隱瞞實情，不夸大承諾及時跟進問題解決及時反饋社交禮儀：問候社交禮儀：介紹介紹順序先長輩后晚輩，先女士后男士語言表達清晰介紹姓名及關系適時握手介紹完畢雙方可握手友好態(tài)度面帶微笑，語氣友善社交禮儀：握手目視對方保持適當眼神交流力度適中不宜過重或過輕時間適度一般2-3秒為宜姿勢得體右手伸出，握住手掌餐桌禮儀：入座座位安排按主客、長幼有序就座輕拉椅子輕輕拉動椅子，避免噪音正確就座坐姿端正，不前傾后仰餐桌禮儀：用餐取用食物使用公筷，取用適量進食方式細嚼慢咽，不發(fā)出聲音使用餐具筷子平行放置，不敲擊碗盤禮讓原則主動為他人布菜，照顧長輩餐桌禮儀：禮貌用語場合禮貌用語適用情境入席前請坐/請入席邀請客人就座開席時請慢用/請品嘗邀請客人開始用餐敬酒時感謝光臨/祝健康向客人表示謝意結束時謝謝款待/宴會很棒對主人表示感謝名片禮儀：遞接雙手遞送雙手持名片正面朝向對方恭敬接收雙手接過對方名片認真閱讀當面仔細閱讀名片信息4妥善保存放入名片夾或口袋名片禮儀：保管分類整理按行業(yè)或地區(qū)分類存放妥善保管使用名片夾保護名片信息錄入建立電子通訊錄備份電話禮儀：撥打合適時間工作時間內，避開午休和晚間自我介紹明確表明身份和來意簡明表達言簡意賅，不啰嗦3禮貌掛斷道別后再結束通話電話禮儀：接聽3響鈴次數(shù)三聲內接聽為佳15問候時長開場白控制在15秒內2重要信息重要內容至少重復兩次電話禮儀：結束確認內容核實溝通要點禮貌道別表示感謝并道別確認掛斷確認對方結束通話后掛電話待對方掛斷后再掛斷乘車禮儀：排隊乘車禮儀：乘坐先下后上等下車乘客完全離開再上車主動讓座為老弱病殘孕讓座保持安靜控制交談音量，手機靜音保持整潔不在車內進食，垃圾帶走乘車禮儀：下車提前準備到站前整理隨身物品確認攜帶所有物品提前走向車門下車方式有序排隊下車不擁擠推搡遵守交通規(guī)則特殊情況主動幫助老弱病殘拾遺補缺禮貌提醒他人遺落物品拜訪禮儀：事先約定提前聯(lián)系至少提前一天預約說明來意清楚表達拜訪目的確認時間雙方都方便的時間點確認地點核實詳細地址和路線拜訪禮儀：準時到達1出發(fā)前提前規(guī)劃路線，留出充足時間2理想到達提前5-10分鐘到達3延遲處理預計延遲及時通知對方4特殊情況無法赴約提前告知并道歉拜訪禮儀：交談話題選擇選擇積極健康話題1尊重隱私不打探個人隱私2把握時間不過分占用對方時間禮貌告辭適時結束拜訪4贈送禮物禮儀：選擇考慮喜好了解對方興趣愛好場合適宜根據(jù)不同場合選擇不同禮物價值適中避免過于昂貴或廉價文化禁忌注意文化背景和忌諱贈送禮物禮儀：包裝精美包裝整潔美觀，色彩協(xié)調賀卡附言書寫祝福語或感謝詞注重細節(jié)絲帶裝飾，標簽標注贈送禮物禮儀：贈送選擇時機選擇適當場合贈送雙手遞送雙手捧送表示尊重言語得體簡單表達祝福或謝意謙虛態(tài)度不夸大禮物價值接受禮物禮儀：當面拆開雙手接受禮物表示敬意，當面輕輕拆開，真誠表達感謝與贊美。接受禮物禮儀：不便當面拆開真誠道謝表達感謝之情重視對方心意禮貌解釋婉轉說明不便拆開原因避免造成送禮者尷尬后續(xù)跟進事后告知拆開感受再次表達感謝網(wǎng)絡禮儀：言行傳遞正能量分享積極內容2理性評論客觀表達，避免爭吵3尊重他人不侮辱他人，不發(fā)表過激言論網(wǎng)絡禮儀：隱私個人信息他人隱私通訊內容照片視頻網(wǎng)絡禮儀：版權尊重版權不擅自使用他人作品合理使用遵循合理使用原則注明來源引用他人作品標明出處4征得許可商業(yè)使用需獲得授權涉外禮儀：尊重文化差異了解習俗提前學習對方文化背景避免禁忌注意不同文化敏感話題開放包容以開放心態(tài)接受文化差異涉外禮儀：語言交流交流原則具體做法避免事項語言選擇使用對方熟悉語言強制使用自己語言語速控制語速適中，清晰發(fā)音過快語速或方言簡明表達使用簡單明了表達復雜術語或俚語輔助手段適當使用肢體語言過度夸張動作涉外禮儀：時間觀念會前準備提前確認時間，考慮時差因素準時到達遵守約定時間，提前10分鐘到達會議控制控制會議時長，尊重對方時間特殊情況如需取消或延期，提前通知并道歉升旗禮儀儀容整齊著裝得體，精神飽滿莊重肅立挺直身體，雙手自然下垂目視國旗注視國旗升起全過程典禮儀式禮儀15提前到場重要儀式提前十五分鐘到場100%全程參與儀式進行中不隨意走動0噪音控制保持安靜，手機調至靜音文明禮儀在生活中的應用家庭生活家人間相互尊重與關愛學習環(huán)境課堂禮儀與同學交往工作場所職場規(guī)范與專業(yè)形象社交場合社交禮儀與人際交往4培養(yǎng)文明禮儀習慣從小養(yǎng)成童年時期開始禮儀教育系統(tǒng)學習學校家庭社會共同教育持續(xù)練習日常生活中不斷實踐自我提高主動學習先進禮儀文化文明禮儀對個人發(fā)展的影響文明禮儀對社會發(fā)展的意義社會文明提升整體道德水平形成良好社會風尚建設文明和諧社會國家形象展現(xiàn)民族文化魅力