煙草制品零售營(yíng)銷(xiāo)渠道管理考核試卷

煙草制品零售營(yíng)銷(xiāo)渠道管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)煙草制品零售營(yíng)銷(xiāo)渠道管理的理解與應(yīng)用能力，包括對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的把握、渠道策略的制定、客戶關(guān)系維護(hù)等方面，以促進(jìn)煙草零售業(yè)務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.煙草制品零售商在選擇營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，首先應(yīng)考慮的因素是（）。

A.產(chǎn)品特性

B.目標(biāo)市場(chǎng)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.公司規(guī)模

2.下列哪項(xiàng)不屬于煙草制品零售商的營(yíng)銷(xiāo)渠道類型？（）

A.直接渠道

B.分銷(xiāo)渠道

C.銷(xiāo)售代表

D.零售商

3.煙草制品零售商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪項(xiàng)數(shù)據(jù)不屬于市場(chǎng)容量調(diào)研的內(nèi)容？（）

A.潛在顧客數(shù)量

B.市場(chǎng)增長(zhǎng)速度

C.銷(xiāo)售收入

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額

4.煙草制品零售商在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，以下哪種方法不屬于SWOT分析？（）

A.優(yōu)勢(shì)

B.劣勢(shì)

C.機(jī)會(huì)

D.策略

5.煙草制品零售商在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，以下哪種方式不屬于客戶關(guān)系管理？（）

A.客戶反饋收集

B.促銷(xiāo)活動(dòng)參與

C.定期回訪

D.顧客滿意度調(diào)查

6.煙草制品零售商在選擇供應(yīng)商時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.供應(yīng)鏈穩(wěn)定性

D.公司規(guī)模

7.煙草制品零售商在制定促銷(xiāo)策略時(shí)，以下哪種促銷(xiāo)方式不屬于人員促銷(xiāo)？（）

A.銷(xiāo)售代表

B.展會(huì)

C.電視廣告

D.顧客推薦

8.煙草制品零售商在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，以下哪種媒介不屬于傳統(tǒng)媒介？（）

A.電視

B.廣播

C.互聯(lián)網(wǎng)

D.報(bào)紙

9.煙草制品零售商在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤

B.冷漠對(duì)待

C.積極解決問(wèn)題

D.誠(chéng)懇道歉

10.煙草制品零售商在庫(kù)存管理中，以下哪種方法不屬于庫(kù)存控制？（）

A.定量庫(kù)存

B.定期盤(pán)點(diǎn)

C.訂貨點(diǎn)

D.隨機(jī)檢查

11.煙草制品零售商在選址時(shí)，以下哪種因素不是考慮的因素？（）

A.人流量

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.交通便利性

D.客戶收入水平

12.煙草制品零售商在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪種方法不屬于市場(chǎng)細(xì)分的方法？（）

A.按地理細(xì)分

B.按人口細(xì)分

C.按心理細(xì)分

D.按銷(xiāo)售渠道細(xì)分

13.煙草制品零售商在制定價(jià)格策略時(shí)，以下哪種定價(jià)方法不屬于心理定價(jià)？（）

A.成本加成定價(jià)

B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)

C.目標(biāo)收益定價(jià)

D.價(jià)值定價(jià)

14.煙草制品零售商在培訓(xùn)員工時(shí)，以下哪種培訓(xùn)內(nèi)容不屬于服務(wù)培訓(xùn)？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.銷(xiāo)售技巧

C.客戶關(guān)系管理

D.財(cái)務(wù)管理

15.煙草制品零售商在評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，以下哪種指標(biāo)不屬于評(píng)估指標(biāo)？（）

A.渠道覆蓋率

B.渠道效率

C.渠道成本

D.渠道風(fēng)險(xiǎn)

16.煙草制品零售商在處理退貨時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.及時(shí)處理

B.詢問(wèn)原因

C.無(wú)視退貨

D.誠(chéng)懇道歉

17.煙草制品零售商在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)，以下哪種策略不屬于適應(yīng)性策略？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.渠道調(diào)整

C.價(jià)格調(diào)整

D.市場(chǎng)拓展

18.煙草制品零售商在制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)，以下哪種方法不屬于銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的方法？（）

A.歷史數(shù)據(jù)分析

B.專家意見(jiàn)法

C.比較分析法

D.預(yù)測(cè)模型

19.煙草制品零售商在制定銷(xiāo)售政策時(shí)，以下哪種政策不屬于銷(xiāo)售激勵(lì)政策？（）

A.業(yè)績(jī)提成

B.培訓(xùn)機(jī)會(huì)

C.工作時(shí)間

D.薪酬福利

20.煙草制品零售商在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.主動(dòng)傾聽(tīng)

B.逃避責(zé)任

C.積極解決問(wèn)題

D.及時(shí)反饋

21.煙草制品零售商在制定促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，以下哪種促銷(xiāo)方式不屬于非價(jià)格促銷(xiāo)？（）

A.折扣

B.贈(zèng)品

C.試用裝

D.限時(shí)優(yōu)惠

22.煙草制品零售商在管理庫(kù)存時(shí)，以下哪種庫(kù)存控制方法不屬于庫(kù)存控制方法？（）

A.經(jīng)濟(jì)訂貨批量

B.安全庫(kù)存

C.定量庫(kù)存

D.隨機(jī)檢查

23.煙草制品零售商在選址時(shí)，以下哪種因素不是考慮的因素？（）

A.人流量

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.交通便利性

D.顧客收入水平

24.煙草制品零售商在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，以下哪種方法不屬于市場(chǎng)定位的方法？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格定位

C.渠道定位

D.服務(wù)定位

25.煙草制品零售商在培訓(xùn)員工時(shí)，以下哪種培訓(xùn)內(nèi)容不屬于產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)？（）

A.產(chǎn)品特性

B.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

C.產(chǎn)品使用方法

D.產(chǎn)品價(jià)格

26.煙草制品零售商在評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，以下哪種指標(biāo)不屬于評(píng)估指標(biāo)？（）

A.渠道覆蓋率

B.渠道效率

C.渠道成本

D.渠道風(fēng)險(xiǎn)

27.煙草制品零售商在處理退貨時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.及時(shí)處理

B.詢問(wèn)原因

C.無(wú)視退貨

D.誠(chéng)懇道歉

28.煙草制品零售商在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)，以下哪種策略不屬于適應(yīng)性策略？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.渠道調(diào)整

C.價(jià)格調(diào)整

D.市場(chǎng)拓展

29.煙草制品零售商在制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)，以下哪種方法不屬于銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的方法？（）

A.歷史數(shù)據(jù)分析

B.專家意見(jiàn)法

C.比較分析法

D.預(yù)測(cè)模型

30.煙草制品零售商在制定銷(xiāo)售政策時(shí)，以下哪種政策不屬于銷(xiāo)售激勵(lì)政策？（）

A.業(yè)績(jī)提成

B.培訓(xùn)機(jī)會(huì)

C.工作時(shí)間

D.薪酬福利

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.煙草制品零售商在選擇營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.產(chǎn)品特性

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.公司規(guī)模

2.煙草制品零售商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些數(shù)據(jù)屬于市場(chǎng)容量調(diào)研的內(nèi)容？（）

A.潛在顧客數(shù)量

B.市場(chǎng)增長(zhǎng)速度

C.銷(xiāo)售收入

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額

3.煙草制品零售商在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，以下哪些方法屬于SWOT分析？（）

A.優(yōu)勢(shì)

B.劣勢(shì)

C.機(jī)會(huì)

D.策略

4.煙草制品零售商在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，以下哪些方式屬于客戶關(guān)系管理？（）

A.客戶反饋收集

B.促銷(xiāo)活動(dòng)參與

C.定期回訪

D.顧客滿意度調(diào)查

5.煙草制品零售商在選擇供應(yīng)商時(shí)，以下哪些是考慮的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.供應(yīng)鏈穩(wěn)定性

D.公司規(guī)模

6.煙草制品零售商在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，以下哪些媒介屬于傳統(tǒng)媒介？（）

A.電視

B.廣播

C.互聯(lián)網(wǎng)

D.報(bào)紙

7.煙草制品零售商在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些態(tài)度是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤

B.冷漠對(duì)待

C.積極解決問(wèn)題

D.誠(chéng)懇道歉

8.煙草制品零售商在庫(kù)存管理中，以下哪些方法屬于庫(kù)存控制？（）

A.定量庫(kù)存

B.定期盤(pán)點(diǎn)

C.訂貨點(diǎn)

D.隨機(jī)檢查

9.煙草制品零售商在選址時(shí)，以下哪些因素是考慮的因素？（）

A.人流量

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.交通便利性

D.顧客收入水平

10.煙草制品零售商在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，以下哪些方法屬于市場(chǎng)細(xì)分的方法？（）

A.按地理細(xì)分

B.按人口細(xì)分

C.按心理細(xì)分

D.按銷(xiāo)售渠道細(xì)分

11.煙草制品零售商在制定價(jià)格策略時(shí)，以下哪些定價(jià)方法屬于心理定價(jià)？（）

A.成本加成定價(jià)

B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)

C.目標(biāo)收益定價(jià)

D.價(jià)值定價(jià)

12.煙草制品零售商在培訓(xùn)員工時(shí)，以下哪些內(nèi)容屬于服務(wù)培訓(xùn)？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.銷(xiāo)售技巧

C.客戶關(guān)系管理

D.財(cái)務(wù)管理

13.煙草制品零售商在評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，以下哪些指標(biāo)屬于評(píng)估指標(biāo)？（）

A.渠道覆蓋率

B.渠道效率

C.渠道成本

D.渠道風(fēng)險(xiǎn)

14.煙草制品零售商在處理退貨時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.及時(shí)處理

B.詢問(wèn)原因

C.無(wú)視退貨

D.誠(chéng)懇道歉

15.煙草制品零售商在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)，以下哪些策略屬于適應(yīng)性策略？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.渠道調(diào)整

C.價(jià)格調(diào)整

D.市場(chǎng)拓展

16.煙草制品零售商在制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)，以下哪些方法屬于銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的方法？（）

A.歷史數(shù)據(jù)分析

B.專家意見(jiàn)法

C.比較分析法

D.預(yù)測(cè)模型

17.煙草制品零售商在制定銷(xiāo)售政策時(shí)，以下哪些政策屬于銷(xiāo)售激勵(lì)政策？（）

A.業(yè)績(jī)提成

B.培訓(xùn)機(jī)會(huì)

C.工作時(shí)間

D.薪酬福利

18.煙草制品零售商在處理顧客投訴時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.主動(dòng)傾聽(tīng)

B.逃避責(zé)任

C.積極解決問(wèn)題

D.及時(shí)反饋

19.煙草制品零售商在制定促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，以下哪些促銷(xiāo)方式屬于非價(jià)格促銷(xiāo)？（）

A.折扣

B.贈(zèng)品

C.試用裝

D.限時(shí)優(yōu)惠

20.煙草制品零售商在管理庫(kù)存時(shí)，以下哪些庫(kù)存控制方法屬于庫(kù)存控制方法？（）

A.經(jīng)濟(jì)訂貨批量

B.安全庫(kù)存

C.定量庫(kù)存

D.隨機(jī)檢查

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.煙草制品零售商在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，通常會(huì)使用______來(lái)了解市場(chǎng)需求。

2.煙草制品零售商的營(yíng)銷(xiāo)渠道管理包括______、______和______。

3.煙草制品零售商在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)遵循______原則。

4.煙草制品零售商的______是連接制造商與最終消費(fèi)者的橋梁。

5.煙草制品零售商在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，通常會(huì)根據(jù)______、______和______等因素進(jìn)行。

6.煙草制品零售商的______是指產(chǎn)品從制造商到最終消費(fèi)者的流通路徑。

7.煙草制品零售商在評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，會(huì)考慮______、______和______等指標(biāo)。

8.煙草制品零售商在進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，會(huì)采用______、______和______等方法。

9.煙草制品零售商的______是指顧客從購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品到滿意結(jié)束的全部過(guò)程。

10.煙草制品零售商在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先______。

11.煙草制品零售商在選址時(shí)，會(huì)考慮______、______和______等因素。

12.煙草制品零售商的______是指通過(guò)廣告、促銷(xiāo)等方式吸引顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的活動(dòng)。

13.煙草制品零售商的______是指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。

14.煙草制品零售商在培訓(xùn)員工時(shí)，會(huì)教授______、______和______等方面的知識(shí)。

15.煙草制品零售商在制定銷(xiāo)售政策時(shí)，會(huì)考慮______、______和______等因素。

16.煙草制品零售商的______是指產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位。

17.煙草制品零售商在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)，會(huì)采取______、______和______等策略。

18.煙草制品零售商在制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)，會(huì)使用______、______和______等方法進(jìn)行預(yù)測(cè)。

19.煙草制品零售商的______是指顧客對(duì)產(chǎn)品的信任和忠誠(chéng)度。

20.煙草制品零售商的______是指產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售情況。

21.煙草制品零售商在管理庫(kù)存時(shí)，會(huì)考慮______、______和______等因素。

22.煙草制品零售商的______是指產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

23.煙草制品零售商在制定價(jià)格策略時(shí)，會(huì)考慮______、______和______等因素。

24.煙草制品零售商的______是指顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和口碑。

25.煙草制品零售商的______是指產(chǎn)品在市場(chǎng)上的推廣和宣傳。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.煙草制品零售商在選址時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮人流量大的地方。（）

2.煙草制品零售商的營(yíng)銷(xiāo)渠道管理只涉及產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。（）

3.市場(chǎng)細(xì)分是指將整個(gè)市場(chǎng)劃分為具有相似需求的消費(fèi)者群體。（）

4.煙草制品零售商的庫(kù)存管理主要是為了降低庫(kù)存成本。（）

5.煙草制品零售商在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）

6.煙草制品零售商的營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)完全依賴于廣告宣傳。（）

7.客戶關(guān)系管理的主要目的是提高顧客滿意度。（）

8.煙草制品零售商在選擇供應(yīng)商時(shí)，價(jià)格是唯一考慮的因素。（）

9.煙草制品零售商的庫(kù)存管理中，安全庫(kù)存是指為應(yīng)對(duì)需求波動(dòng)而額外持有的庫(kù)存。（）

10.煙草制品零售商在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)立即采取措施解決問(wèn)題。（）

11.煙草制品零售商在選址時(shí)，應(yīng)遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪。（）

12.煙草制品零售商的營(yíng)銷(xiāo)渠道管理中，促銷(xiāo)策略是最重要的環(huán)節(jié)。（）

13.煙草制品零售商在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，不需要考慮消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力。（）

14.煙草制品零售商的定價(jià)策略應(yīng)完全根據(jù)成本來(lái)決定。（）

15.煙草制品零售商在培訓(xùn)員工時(shí)，只需要提供產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。（）

16.煙草制品零售商在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)，應(yīng)保持原有的營(yíng)銷(xiāo)策略不變。（）

17.煙草制品零售商在制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)，可以不進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。（）

18.煙草制品零售商的營(yíng)銷(xiāo)渠道管理中，物流管理是最關(guān)鍵的因素。（）

19.煙草制品零售商的庫(kù)存管理中，經(jīng)濟(jì)訂貨批量是指每次訂貨的最佳數(shù)量。（）

20.煙草制品零售商的營(yíng)銷(xiāo)渠道管理中，客戶關(guān)系管理可以替代售后服務(wù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述煙草制品零售商在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)渠道管理時(shí)，如何平衡渠道覆蓋率和渠道成本。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析煙草制品零售商如何通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分和定位來(lái)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.闡述煙草制品零售商在客戶關(guān)系管理中，如何處理顧客投訴，以提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

4.請(qǐng)討論煙草制品零售商在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)，應(yīng)采取哪些適應(yīng)性策略，以保持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某煙草制品零售商位于城市中心，人流量大，但近期銷(xiāo)售額有所下降。該零售商發(fā)現(xiàn)，盡管其產(chǎn)品種類齊全，價(jià)格合理，但顧客滿意度不高。請(qǐng)分析該零售商可能存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例題：

某煙草制品零售商在郊區(qū)開(kāi)設(shè)了多家門(mén)店，但由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)緩慢。該零售商計(jì)劃進(jìn)行市場(chǎng)拓展，但預(yù)算有限。請(qǐng)為該零售商制定一個(gè)市場(chǎng)拓展策略，并說(shuō)明如何有效利用預(yù)算。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.D

5.B

6.D

7.C

8.D

9.B

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.C

16.A

17.D

18.D

19.D

20.D

21.C

22.B

23.D

24.D

25.D

26.B

27.A

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,D

7.A,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C

15.A,B,C,D

16.A,B,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研

2.渠道選擇、渠道維護(hù)、渠道評(píng)估

3.效率、效果、成本

4.營(yíng)銷(xiāo)渠道

5.地理、人口、心理

6.分銷(xiāo)渠道

7.渠道覆蓋率、渠道效率、渠道成本

8.定量庫(kù)存、定期盤(pán)點(diǎn)、訂貨點(diǎn)

9.顧客滿意

10.主動(dòng)傾聽(tīng)

11.人流量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、交通便利性

12.促銷(xiāo)活動(dòng)