二零二五年二季度淘寶AI客服多語言支持運維合同

2025年淘寶客服多語言支持運維合同?本合同共二部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：第一條合同主體甲方（全稱）：_________注冊地址：_________法定代表人：_________乙方（全稱）：_________注冊地址：_________法定代表人：_________第二條服務內容1.乙方負責為甲方提供淘寶平臺客服系統的多語言支持運維服務，包括但不限于_________、_________、_________等語言版本的實時維護、故障修復及功能優(yōu)化。2.服務涵蓋的客服功能模塊包括：_________、_________、_________，具體服務范圍以附件一《服務內容清單》為準。第三條服務期限本合同有效期自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。服務期內，乙方應確保每月服務可用性不低于_________%。第四條服務費用及支付方式1.甲方應向乙方支付服務費用總額為人民幣_________元（大寫：_________），費用明細詳見附件二《費用結算表》。2.付款方式分_________期支付，首期款為總金額的_________%，于合同生效后_________個工作日內支付；剩余款項按季度支付，每期金額為_________元，支付時間為每季度結束后的_________個工作日內。第五條服務標準1.乙方承諾客服系統響應時間不超過_________秒，多語言翻譯準確率不低于_________%。2.系統故障修復時限：一般故障_________小時內解決，重大故障_________小時內解決，定義標準見附件三《故障分級與處理規(guī)范》。第六條服務報告與溝通機制1.乙方需每月向甲方提交《運維服務報告》，內容包括：_________、_________、_________。2.雙方設立專項對接人，甲方對接人：_________，職務：_________；乙方對接人：_________，職務：_________。第七條數據安全與保密1.乙方須對甲方提供的用戶數據、交易信息等嚴格保密，未經甲方書面同意不得向第三方披露。2.乙方應采取_________、_________等措施保障數據安全，具體方案見附件四《數據安全管理協議》。第八條知識產權1.本合同項下客服系統相關知識產權歸屬乙方，但甲方享有服務期內系統的使用權。2.乙方為甲方定制開發(fā)的功能模塊，知識產權歸_________方所有，具體約定見附件五《知識產權歸屬協議》。第九條違約責任1.乙方未達到服務可用性標準的，每低于約定值_________%，扣除當期服務費用的_________%。2.甲方逾期付款超過_________日的，每逾期一日按未付金額的_________%支付違約金。第十條合同變更與終止1.任何一方需變更合同內容，應提前_________日以書面形式提出，經雙方協商一致后簽訂補充協議。2.若一方嚴重違約且未在_________日內補救，守約方有權單方終止合同，違約方需賠償由此造成的全部損失。第十一條不可抗力因地震、戰(zhàn)爭、網絡攻擊等不可抗力導致服務中斷的，受影響方應在事件發(fā)生后_________日內提交書面證明，雙方協商順延服務期限或部分免除責任。第十二條爭議解決因本合同產生的爭議，雙方應友好協商；協商不成的，提交_________地有管轄權的人民法院訴訟解決。第十三條通知與送達任何一方向對方發(fā)送的通知，應以書面形式通過_________方式送達。地址變更有義務在_________日內告知對方。第十四條合同附件本合同附件包括：附件一《服務內容清單》附件二《費用結算表》附件三《故障分級與處理規(guī)范》附件四《數據安全管理協議》附件五《知識產權歸屬協議》附件與合同具有同等法律效力。第十五條法律適用本合同的訂立、效力、解釋及履行均適用中華人民共和國法律。第十六條權利保留任何一方未行使或延遲行使本合同項下的權利，不視為放棄該權利。第十七條完整性條款本合同構成雙方就服務內容的完整協議，取代此前所有口頭或書面約定。第十八條可分性若本合同某條款被認定為無效，不影響其他條款的效力。第十九條生效條件本合同自雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章后生效，一式_________份，雙方各執(zhí)_________份。第二十條其他約定_________。第二部分：第三方介入后的修正第二十一條第三方定義與范圍1.本合同所述“第三方”指基于實際履行需要，經甲乙雙方共同書面確認引入的獨立主體，包括但不限于：_________（如技術合作方、數據服務方、第三方監(jiān)理機構等）。2.第三方需具備與合同服務內容相匹配的資質，其營業(yè)執(zhí)照、許可文件等需經甲乙雙方審核備案，具體清單見附件六《第三方資質文件》。3.第三方行為視為其所屬委托方的行為，但本合同另有明確約定的除外。第二十二條第三方引入程序1.甲乙任一方提議引入第三方時，需向另一方提交《第三方介入申請》，列明第三方名稱、服務范圍、介入必要性及責任劃分方案，經雙方書面同意后方可實施。2.第三方介入后，甲乙雙方應與第三方共同簽訂《三方補充協議》，明確權利義務關系，該協議為本合同不可分割的組成部分。第二十三條第三方責任界定1.第三方直接提供的服務出現質量問題的，由第三方承擔首要責任；若因甲乙任何一方的過錯導致第三方服務無法履行的，過錯方承擔連帶責任。2.第三方在服務過程中造成甲方數據泄露或系統損失的，由乙方與第三方按_________%與_________%的比例承擔賠償責任，具體比例依據《三方補充協議》約定。第二十四條第三方服務監(jiān)督1.甲方有權對第三方服務進行抽查，抽查比例不低于每月服務量的_________%，抽查結果作為服務費用結算依據之一。2.乙方須建立第三方服務評價機制，每季度向甲方提交《第三方服務評估報告》，內容包括：_________、_________、_________。第二十五條第三方保密義務1.第三方須遵守本合同第七條數據保密條款，并與甲乙雙方另行簽署《保密承諾書》，承諾保密期限為合同終止后_________年。2.第三方員工接觸敏感信息的，須經甲方背景審查并簽訂保密協議，審查不通過者不得參與本項目。第二十六條第三方費用結算1.涉及第三方服務費用的，由乙方負責與第三方結算，甲方僅按本合同第四條約定向乙方支付費用。2.因第三方原因導致服務成本增加的，超出預算部分由_________方承擔，具體調整機制見附件七《第三方費用變更流程》。第二十七條第三方知識產權1.第三方獨立開發(fā)的技術成果，知識產權歸屬_________方；三方共同開發(fā)的成果，按投入比例共有，具體比例見附件八《知識產權分配表》。2.第三方使用開或第三方組件的，須向甲乙雙方提供合規(guī)證明，并承擔由此引發(fā)的知識產權糾紛責任。第二十八條第三方替換與退出1.第三方連續(xù)_________次未達到服務標準的，甲乙雙方可協商更換第三方，更換費用由_________方承擔。2.第三方主動退出的，應提前_________日書面通知甲乙雙方，并完成工作交接，否則需支付相當于合同總金額_________%的違約金。第二十九條第三方連帶責任1.因第三方行為導致本合同違約的，甲乙雙方有權要求第三方在_________日內采取補救措施，且第三方須向受損方支付直接損失_________倍的賠償金。2.第三方與乙方存在關聯關系的，乙方不得以第三方過錯為由免除自身責任。第三十條第三方爭議解決1.涉及第三方的爭議，優(yōu)先通過三方協商解決；協商不成的，提交_________仲裁委員會仲裁。2.第三方與甲乙任一方存在獨立協議的，該協議爭議解決條款不影響本合同效力。第三十一條第三方保險要求1.第三方須購買不低于_________萬元的責任保險，保險范圍涵蓋數據安全、服務中斷等風險，保單復印件交甲乙雙方留存。2.保險賠付不足以覆蓋損失的，由第三方以自有資金補足。第三十二條第三方文件管理1.第三方產生的所有服務日志、操作記錄等文件，須保存至合同終止后_________年，并接受甲方不定期審計。2.文件存儲不符合約定的，甲方有權按每日_________元收取違約金。第三十三條第三方安全合規(guī)1.第三方須遵守《網絡安全法》《數據安全法》等法律法規(guī)，每季度向甲乙雙方提交《合規(guī)自檢報告》。2.第三方發(fā)生重大合規(guī)事件的，應在_________小時內書面通報甲乙雙方，并立即停止相關服務。第三十四條第三方駐場要求1.需第三方人員駐場服務的，乙方須提前_________日向甲方提交人員名單及資質證明，未經甲方書面批準不得變更。2.駐場人員違反甲方管理制度的，甲方有權要求第三方在_________小時內更換人員。第三十五條第三方終止條款1.甲乙任一方終止合同的，應提前_________日通知第三方，第三方應在_________日內完成清算交接。2.合同終止后，第三方仍須履行保密義務，并返還或銷毀所有甲方提供的數據載體。第三十六條第三方定義擴展本合同未明確定義的第三方行為，參照《中華人民共和國民法典》關于合同第三方的規(guī)定執(zhí)行。第三十七條第三方條款獨立性本部分條款與合同第一部分條款具有同等效力，沖突之處以本部分條款為準。合同簽署頁甲方（蓋章）：_________法定代表人或授權