員工離職原因及解決方案培訓(xùn)課件

員工離職原因及解決方案

員工流失成本：1、美國(guó)管理協(xié)會(huì)：替換一名雇員的成本至少相當(dāng)于其全年工資收入的30％，對(duì)技能緊缺的崗位，替換一名雇員的成本要相當(dāng)于其全年工資收入的1.5倍。2、美國(guó)某人士1997年指出：雇員的流動(dòng)總成本為離職雇員全年工資收入的100－200％。3、WILLIAM2000年報(bào)告指出：如果考慮所有流動(dòng)的因素，雇員流動(dòng)總成本至少達(dá)到離職雇員全年工資收入的150％4、管理和銷售崗位的雇員流動(dòng)成本可高達(dá)離職雇員全年薪酬的200－250％12員工離職情況與趨勢(shì)預(yù)測(cè)培訓(xùn)主要內(nèi)容企業(yè)留人留心概述員工離職問(wèn)題的分析如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工

第一講企業(yè)留人留心概述什么是企業(yè)管理最重要但又最困難的方面？

--資金、融資、上市?

--核心技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)?

--產(chǎn)品（數(shù)量、質(zhì)量）?

--市場(chǎng)、客戶?

--標(biāo)準(zhǔn)、流程?

--品牌、信譽(yù)、美譽(yù)度?

--售后服務(wù)？

--其他?破冰討論破冰討論之初步結(jié)論“企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)！”更深層次的思考——優(yōu)秀企業(yè)所必需具備的成功要素健全科學(xué)的組織管理體系

適合企業(yè)和個(gè)人的管理機(jī)制

建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化有效的人才吸引穩(wěn)定辦法

針對(duì)個(gè)體的職涯發(fā)展方案

獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向管理人才人員素質(zhì)人才激勵(lì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)形成合力選拔最佳人才培養(yǎng)優(yōu)秀人才留住核心人才人力資源管理的核心任務(wù)和目標(biāo)

1、完成任務(wù)

制定目標(biāo)安排議事日程組織資源分享資源檢測(cè)評(píng)估進(jìn)展解決問(wèn)題指導(dǎo)、委派、領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)建立價(jià)值觀設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)立榜樣尋求意見(jiàn)、建議處理沖突與下屬經(jīng)常溝通政策變化表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)每個(gè)管理者的四大職責(zé)和管理任務(wù)3、

培養(yǎng)人才梯隊(duì)隨時(shí)隨地培養(yǎng)下屬創(chuàng)造明星分擔(dān)責(zé)任照顧下屬嚴(yán)格要求4、輔導(dǎo)成長(zhǎng)維護(hù)自尊、善于激勵(lì)設(shè)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)給予特別的詳細(xì)的工作效績(jī)反饋-正面的和反面的注重行為方面的個(gè)別輔導(dǎo)提高職業(yè)技能討論志向每個(gè)管理者的四大職責(zé)和管理任務(wù)第二講員工離職問(wèn)題的分析

“留人”不能只靠一個(gè)“錢(qián)”

企業(yè)的發(fā)展前景企業(yè)是否在前進(jìn)有無(wú)前衛(wèi)的領(lǐng)導(dǎo)員工個(gè)人的潛力科學(xué)的金錢(qián)待遇

從這張圖你能看出什么（機(jī)械業(yè)）

從這張圖你能看出什么（續(xù)）員工跳槽的個(gè)人原因企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善；同事、上下級(jí)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)；工資收入低，福利差；不受尊重、沒(méi)有民主管理；“跳板哲學(xué)”：學(xué)到了東西就該走了；同工不同酬，分配不公；不喜歡企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制，升職論資排輩；在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成才的人文環(huán)境；人才過(guò)剩，能力埋沒(méi)，無(wú)個(gè)人發(fā)展的空間,升職無(wú)望；無(wú)法得到更富于挑戰(zhàn)性的工作。

員工跳槽的企業(yè)原因企業(yè)所從事產(chǎn)業(yè)的前景不被看好。企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，竟?fàn)幹刑幱诹觿?shì)。企業(yè)有金融資產(chǎn)的缺陷，無(wú)法估計(jì)今后的影響。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)根本性的失誤，預(yù)計(jì)今后失敗。企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，處處受其壓制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不具備創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和繼續(xù)發(fā)展企業(yè)的素質(zhì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和管理體制缺乏凝聚力，員工對(duì)所從事的工作沒(méi)有積極投入的認(rèn)同感。企業(yè)在人員配備方面的不合理，導(dǎo)致人才資源的浪費(fèi)，不具備人盡其才的要求。企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制。企業(yè)無(wú)力提供相當(dāng)水平的收入和福利待遇。1、影響本職工作；2、影響前后節(jié)點(diǎn)；3、影響公司形象；4、影響公司客戶；5、核心能力下降；6、帶走公司機(jī)密；7、增加公司成本；8、影響員工情緒；9、引起連鎖反應(yīng)；10、助長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。員工跳槽對(duì)企業(yè)的影響離職情況剖析企業(yè)控制離職對(duì)策第三講如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工

（第一部分）

人的動(dòng)機(jī)由低到高可以分為五種類型：生理需要——包括食物、水、掩蔽所、性等身體需要；安全需要——保障身心免受傷害；歸屬和愛(ài)的需要——包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要；尊嚴(yán)的需要——內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感、外在的尊重如地位、認(rèn)同、受重視；自我實(shí)現(xiàn)的需要——包括個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。需要層次理論薪酬是留住人才的最重要的因素嗎外在報(bào)酬：獎(jiǎng)金、津貼、晉升機(jī)會(huì)、出國(guó)等；內(nèi)在報(bào)酬：對(duì)工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視、有影響力、個(gè)人的成長(zhǎng)、富有價(jià)值的貢獻(xiàn)、來(lái)自同事和上級(jí)的認(rèn)同等。對(duì)于知識(shí)型的員工，內(nèi)在報(bào)酬與員工的工作滿意度有相當(dāng)大的關(guān)系。企業(yè)可以通過(guò)工作制度、員工影響力、人力資本流動(dòng)政策來(lái)執(zhí)行內(nèi)在報(bào)酬，讓員工從工作本身中得到最大的滿足，企業(yè)減少了對(duì)薪資制度的依賴，轉(zhuǎn)而滿足和推動(dòng)員工，使員工更多地依靠?jī)?nèi)在激勵(lì)，使企業(yè)從僅靠金錢(qián)激勵(lì)員工、加薪再加薪的循環(huán)中擺脫出來(lái)。靠漲工資留人的時(shí)限有多長(zhǎng)？三個(gè)月。非經(jīng)濟(jì)性的留人策略舉例1、一個(gè)贊許的微笑2、一句真摯的“謝謝你”3、安排幾天休假的時(shí)間4、組織一個(gè)有趣的項(xiàng)目5、一項(xiàng)驚喜的安排/計(jì)劃6、到外面吃頓飯7、一張卡片/一封信8、一罐可樂(lè)/一包方便面9、一個(gè)小獎(jiǎng)品10、一個(gè)徽章/別針11、一本書(shū)籍/雜志12、一盒巧克力13、一張戲票/電影票非經(jīng)濟(jì)性的留人策略舉例14、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)、背后表?yè)P(yáng)15、及時(shí)和積極的反饋16、邀請(qǐng)喝咖啡/共進(jìn)午餐17、鼓勵(lì)員工提出建議18、在公司出版物上給予表?yè)P(yáng)19、讓員工做責(zé)任較重的工作20、共同拜訪供應(yīng)商或顧客21、延長(zhǎng)休息時(shí)間22、鼓勵(lì)從事個(gè)人研究項(xiàng)目23、建設(shè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制24、鼓勵(lì)在會(huì)議上發(fā)言、做培訓(xùn)25、讓員工參加重要的會(huì)議26、補(bǔ)償激勵(lì)通過(guò)培訓(xùn)留人留心的方法舉例1、讓員工定期參加通常不參加的會(huì)議2、在公司內(nèi)外組織“頭腦風(fēng)暴”俱樂(lè)部的活動(dòng)3、實(shí)地觀摩、組織參觀考察活動(dòng)4、實(shí)行崗位輪換制度、鼓勵(lì)員工的工作豐富化5、鼓勵(lì)員工求學(xué)培訓(xùn)、協(xié)助員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃6、舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座7、鼓勵(lì)員工積極爭(zhēng)取各種專業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格8、鼓勵(lì)員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報(bào)告9、鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門(mén)專項(xiàng)工作小組去工作10、邀請(qǐng)本公司其他部門(mén)各級(jí)人員來(lái)與自己部門(mén)員工聚會(huì)11、經(jīng)常組織員工而不是個(gè)別員工去參觀某個(gè)行業(yè)展覽12、設(shè)計(jì)跨部門(mén)的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時(shí)間、掛職鍛煉課堂培訓(xùn)在崗培訓(xùn)項(xiàng)目小組

輪崗機(jī)制導(dǎo)師機(jī)制經(jīng)驗(yàn)分享個(gè)別輔導(dǎo)

觀察模仿回顧總結(jié)提案活動(dòng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)掛職鍛煉特殊委派自學(xué)函授繼續(xù)教育短期深造證書(shū)培訓(xùn)外出考察項(xiàng)目匯報(bào)內(nèi)部教學(xué)工作擴(kuò)大化培育和發(fā)展員工的方法舉例第四講如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工（第二部分）

雇主和員工是怎么想的鼓勵(lì)冒尖的原則贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)樹(shù)立主人翁精神尊重員工的意見(jiàn)加強(qiáng)情感的交流加強(qiáng)內(nèi)與外溝通良好的工作環(huán)境加強(qiáng)員工的培訓(xùn)鼓勵(lì)變革與創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的精神通過(guò)企業(yè)文化留人留心的方法舉例

“鼓勵(lì)冒尖”的原則

培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的人才梯隊(duì)可以使部門(mén)內(nèi)部造成必要的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。對(duì)那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等手段以外，更要給予他們強(qiáng)有力的鼓勵(lì)和支持，通過(guò)賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級(jí)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)，從而發(fā)揮每人的自覺(jué)性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值，給他們更大的舞臺(tái)委以重任，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

尊重員工意見(jiàn)

這是員工管理和民主化管理的重要內(nèi)容。在民主氣氛下，員工會(huì)從業(yè)務(wù)的實(shí)際出發(fā)，對(duì)企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓員工有機(jī)會(huì)對(duì)管理提出各種建議、意見(jiàn)、思路、方案，要使每個(gè)人都樹(shù)立責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)，并有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的才華。可向公司高層申報(bào)下屬的業(yè)績(jī)、可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、招標(biāo)攻關(guān)獎(jiǎng)等某些方面的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì)

從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計(jì)升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會(huì)知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和發(fā)展。

贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)

員工是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系的成員。除了經(jīng)濟(jì)上的需要之外，還有社會(huì)和心理的需要。

表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻(xiàn)的員工，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明是會(huì)帶來(lái)積極的、連鎖反應(yīng)的宣傳效應(yīng)的并能保持和提高員工積極性的重要手段。

因此，應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎(jiǎng)勵(lì)，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報(bào)、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報(bào)道、文件、電子郵件、公開(kāi)媒體發(fā)布消息等。設(shè)立長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀人才獎(jiǎng)、優(yōu)秀建議獎(jiǎng)、推薦人才獎(jiǎng)、發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、熱心公益獎(jiǎng)……定期評(píng)選“十佳員工”、優(yōu)秀員工和主管、長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)等。

第五講如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工（第三部分）

溝通的重要性和意義

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個(gè)管理過(guò)程的基礎(chǔ)，有利于形成一個(gè)強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)體。 系統(tǒng)制訂合理的、科學(xué)的溝通管理計(jì)劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來(lái)的誤會(huì)、誤解和沖突，可直接增強(qiáng)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

通過(guò)溝通和激勵(lì)，能夠鼓舞士氣，大家一起去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。強(qiáng)化溝通的目的和作用可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解?？梢蕴岣吖芾淼男??？梢垣@得更多的幫助與支持?？梢约?lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神?？梢允菇M織擁有團(tuán)隊(duì)的效能?？梢蕴嵘齻€(gè)人成功率。你對(duì)你的下屬了解嗎、了解有多少？你經(jīng)常與下屬溝通交流分享信息嗎？你能記住幾個(gè)員工生日和家屬背景？你與下屬能達(dá)到肝膽相照的關(guān)系嗎？你上一次與老板的深度溝通是何時(shí)？你所屬部門(mén)有無(wú)建立每周例會(huì)制度？公司近來(lái)有無(wú)謠言或者是小道消息？公司高層有沒(méi)有計(jì)劃推廣加強(qiáng)溝通？對(duì)員工提的問(wèn)題你多久才給予答復(fù)？公司有意見(jiàn)箱建議箱并定期開(kāi)箱嗎？你部門(mén)與其他部門(mén)平時(shí)溝通密切嗎？你做能定期與上級(jí)匯報(bào)工作請(qǐng)示嗎？溝通管理自我診斷正式溝通與非正式溝通下行溝通、上行溝通、平行溝通單向溝通與雙項(xiàng)溝通語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通——溝通的結(jié)構(gòu)有五種：

環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式ABEDCABEDCABEDCABEDC溝通的種類溝通十戒（１）對(duì)談話對(duì)方所談的主題沒(méi)有興趣；（２）被談話對(duì)方的態(tài)度所吸引，而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容；（３）當(dāng)聽(tīng)到與自己意見(jiàn)不同的地方，就過(guò)分激動(dòng)，以致不愿再聽(tīng)下去，對(duì)其余信息也就此抹殺了；（４）僅注意事實(shí)，而不肯注意原則和推論；（５）過(guò)分重視條理，而對(duì)欠條理的人的講話不夠重視；（６）過(guò)多注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì)；（７）分心于別的事情，心不在焉；（８）對(duì)較難的言辭不求甚解；（９）當(dāng)對(duì)方的言詞帶有感情時(shí)，則聽(tīng)力分散；（１０）在聽(tīng)別人講話時(shí)還思考別的問(wèn)題，顧此失彼。

（１）溝通前把概念澄清，對(duì)一個(gè)信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚；（２）發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)；（３）研究環(huán)境和人的性格等情況；（４）聽(tīng)取他人意見(jiàn)，計(jì)劃溝通內(nèi)容；（５）選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當(dāng)；（６）聽(tīng)取他人意見(jiàn)要專心，要成為一名“好聽(tīng)眾”，只有這樣的人才能真正明了對(duì)方的原意；（７）保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠；（８）既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合；（９）及時(shí)獲取下屬的反饋；（１０）言行一致。溝通十大經(jīng)驗(yàn)

大學(xué)畢業(yè)后到公司已經(jīng)半年的技術(shù)員小王，逐漸打聽(tīng)到昔日同學(xué)好友的工資都比他高，心理不平衡。于是給總經(jīng)理寫(xiě)了一封信，投到公司意見(jiàn)箱內(nèi)：

如果你是公司參與處理此事的負(fù)責(zé)人，收到此信后你該如何辦呢？課堂討論

尊敬的總經(jīng)理：

我是今年七月畢業(yè)來(lái)廠的大學(xué)生，來(lái)公司后，我發(fā)現(xiàn)我們廠的工資相比開(kāi)發(fā)區(qū)其他公司來(lái)說(shuō)偏低，我們這批員工對(duì)此現(xiàn)象表示強(qiáng)烈不滿，我代表大家正式給您提個(gè)建議：希望公司給我們漲一級(jí)工資。此致：敬禮！

技術(shù)部：王新飛感謝新員工的提問(wèn)、建議、這種敢說(shuō)真話的精神；告訴員工此事處理的程序、何時(shí)答復(fù)和誰(shuí)將處理此事；簡(jiǎn)要告訴員工工資待遇的增加的程序、政策出處（基于個(gè)人的績(jī)效表現(xiàn)與公司的整體效益以及市場(chǎng)薪資調(diào)查數(shù)據(jù)等）；告訴員工公司要召開(kāi)的高層討論會(huì)、員工大會(huì)；鼓勵(lì)員工繼續(xù)提出意見(jiàn)、建議和充分利用其他溝通渠道；張貼熱點(diǎn)問(wèn)題問(wèn)答（公告欄/內(nèi)部網(wǎng)）讓更多員工知曉答案與新老員工談心、組織座談會(huì)、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查；建立情報(bào)收集系統(tǒng)、發(fā)現(xiàn)薪酬問(wèn)題及時(shí)采取措施解決。如何與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通

及時(shí)宣傳公司政策、通知積極組織部門(mén)內(nèi)各類活動(dòng)、推廣企業(yè)文化的活動(dòng)及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件加強(qiáng)參與內(nèi)部網(wǎng)/刊物管理組織溝通會(huì)聽(tīng)取員工意見(jiàn)切實(shí)做好辭職、離職面談定期計(jì)劃和組織員工評(píng)選定期組織員工與高層見(jiàn)面暢談會(huì)定期選題備課給下屬講課通過(guò)溝通留人留心的方法舉例10、為員工提供各類咨詢服務(wù)11、加強(qiáng)員工的激勵(lì)和培訓(xùn)12、隨時(shí)隨地表彰優(yōu)秀員工13、加強(qiáng)與兄弟部門(mén)、外地辦事處的溝通和聯(lián)系14、開(kāi)展豐富多彩的員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化體育、娛樂(lè)活動(dòng)15、組織和積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)，提升部門(mén)形象16、加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系17、加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系通過(guò)溝通留人留心的方法舉例6、切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的面談：確實(shí)了解員工辭職的真實(shí)情況、特別原因；屬于自己的原因造成員工流失的，務(wù)必改進(jìn)管理工作，防止更多人才流失；如實(shí)向公司高層反映下屬離職的原因和情況并提出改進(jìn)工作的建議

加強(qiáng)防范措施和采取主動(dòng)積極措施，防止其他公司挖走人才。

加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”

8、

加強(qiáng)在溝通方面的員工培訓(xùn)：踴躍參加有關(guān)溝通的課程，特別是鼓勵(lì)下屬參加以提高溝通質(zhì)量；努力提高個(gè)人的溝通素質(zhì)，加強(qiáng)員工關(guān)系、拓寬溝通渠道；收集案例分析，宣傳好的典型，介紹著名外企的成功經(jīng)驗(yàn)；請(qǐng)公司行政、人事、財(cái)務(wù)等支持部門(mén)全力配合自己部門(mén)的工作，提供人力資源管理和員工溝通管理的支持；在新員工職前培訓(xùn)中突出強(qiáng)調(diào)溝通技巧。

加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”

優(yōu)秀外企的季度溝通制度鼓勵(lì)士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣傳企業(yè)文化 確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門(mén)階段目標(biāo)重申崗位和責(zé)任 共同回顧和小結(jié)并對(duì)工作予以評(píng)價(jià)和征詢建議、意見(jiàn)、期望共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、時(shí)間及方法幫助員工認(rèn)識(shí)不足之處、明確改進(jìn)的方法

主管必做工作和評(píng)分2004年初中畢業(yè)就輾轉(zhuǎn)在廣東省內(nèi)打工6年的小王，于今年4月26日應(yīng)聘到富士康做普工，主要負(fù)責(zé)電腦板連接線的測(cè)試工作。

“富士康太大了，我一個(gè)人上班下班走在路上，太孤單無(wú)助了。”面對(duì)40萬(wàn)和自己穿同樣衣服的工人，卻形同陌路，小王覺(jué)得壓力很大。遇上要值夜班，晚上11點(diǎn)吃完夜宵后，都不愿回宿舍，因?yàn)閬?lái)回要花一個(gè)小時(shí)。而回到10人一間的宿舍，長(zhǎng)長(zhǎng)一條走廊大家都關(guān)上門(mén)，10個(gè)人悶在小房間里，各干各的事，同事之間也不怎么說(shuō)話。北大心理專家指出，富士康當(dāng)前員工宿舍現(xiàn)狀令員工很難建立社交網(wǎng)絡(luò)，與社會(huì)脫節(jié)也是富士康員工心理出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因之一，而目前也很難有有效的辦法解決這個(gè)問(wèn)題？對(duì)這個(gè)問(wèn)題你怎么看？第六講如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工（第四部分）

HR政策留人的10項(xiàng)良策

了解需求、動(dòng)機(jī)、態(tài)度以及工作滿意度

確定下屬激勵(lì)因素

有效激勵(lì)員工

有效的能力、績(jī)效評(píng)估

把握激勵(lì)技巧，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理

因人進(jìn)行工作設(shè)計(jì)與工作分析

使工作有趣、豐富多彩

學(xué)會(huì)溝通，提高人際交往水平

學(xué)會(huì)調(diào)控自己和他人的情緒

鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣如何防范員工的離職離職前的珠絲馬跡和跳槽前的征兆判斷技巧內(nèi)部和外部情報(bào)收集的技巧基層管理者處理員工離職的程序和要點(diǎn)員工離職前的征兆①工作要求開(kāi)始放松②對(duì)公司態(tài)度發(fā)生變化③表現(xiàn)出與平常工作不一樣的個(gè)性特征④著手離職前的準(zhǔn)備⑤可能表現(xiàn)出某些出格的行為155員工離職前的征兆調(diào)查如何看待員工的抱怨1、抱怨是一種發(fā)泄。當(dāng)員工認(rèn)為自己受到不公待遇時(shí)，會(huì)采取一些方式來(lái)發(fā)泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見(jiàn)、破壞性最小的發(fā)泄形式。伴隨著抱怨，可能還會(huì)有出現(xiàn)降低工作效率等情況，有時(shí)甚至?xí)芙^執(zhí)行工作任務(wù)，破壞公司財(cái)產(chǎn)等過(guò)激行為。大多數(shù)的發(fā)泄一般只停留在口頭和影響工作情緒。隨著時(shí)間的推移或問(wèn)題的解決，當(dāng)情緒平穩(wěn)下來(lái)時(shí)，抱怨也會(huì)隨即減小甚至消失。但如果問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，抱怨還會(huì)死灰復(fù)燃。

如何看待員工的抱怨2、抱怨具有傳染性。雖然剛開(kāi)始可能只是某個(gè)員工在抱怨，但很快的可能越來(lái)越多的員工都在產(chǎn)生抱怨。這種現(xiàn)象并不奇怪，因?yàn)楸г拐咴诒г箷r(shí)需要聽(tīng)眾（其他員工），并且要爭(zhēng)取聽(tīng)眾的認(rèn)同，所以他會(huì)不自覺(jué)的夸大事件嚴(yán)重性和范圍，并且會(huì)盡力與聽(tīng)眾的利益取得聯(lián)系（為了獲得認(rèn)同）。在這種鼓噪下，自然會(huì)有越來(lái)越多的員工偏聽(tīng)偏信，最終加入抱怨的行列。如何看待員工的抱怨3、抱怨與性格有關(guān)。抱怨與性格的相關(guān)性可能要大于與事件的相關(guān)性。同樣一件事情，不同性格的人情緒的波動(dòng)程度有很大區(qū)別。在公司中，總有幾個(gè)員工喜歡抱怨，甚至對(duì)任何事情都不滿意，或者一件小事就可能會(huì)大動(dòng)干戈。喜歡抱怨的人一般比較倔強(qiáng)，性格內(nèi)向，或者敏感。一個(gè)公司80%的抱怨都可能出自他們的口中。另外，有些剛剛踏入社會(huì)的年輕人也喜歡抱怨，他們的心里很難承受一絲的不公，這實(shí)際上與他們的成長(zhǎng)環(huán)境有關(guān)。如何處理員工的抱怨1、樂(lè)于接受：抱怨無(wú)非是一種發(fā)泄，抱怨的人需要聽(tīng)眾，而這些聽(tīng)眾往往是他最信任的那部分人。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時(shí)，你可以找一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境，讓他無(wú)所顧及的進(jìn)行抱怨，你所需做的就是認(rèn)真傾聽(tīng)。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。2、詳細(xì)了解：任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應(yīng)聽(tīng)聽(tīng)其他員工的意見(jiàn)。如果是因?yàn)橥玛P(guān)系或部門(mén)關(guān)系之間產(chǎn)生的抱怨，一定要認(rèn)真聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的意見(jiàn)，不要偏袒任何一方。在事情沒(méi)有完全了解清楚之前，管理者暫不要發(fā)表任何言論，過(guò)早的表態(tài)，只會(huì)使事情變得更糟。如何處理員工的抱怨平等溝通：實(shí)際上，80%的抱怨是針對(duì)小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來(lái)自員工的習(xí)慣或敏感。對(duì)于這種抱怨，可以通過(guò)與抱怨者平等溝通來(lái)解決。管理者首先要認(rèn)真聽(tīng)取抱怨者的抱怨和意見(jiàn)，其次對(duì)抱怨者提出的問(wèn)題做認(rèn)真、耐心的解答，并且對(duì)員工不合理的抱怨進(jìn)行友善地解釋。另外20%的抱怨是需要做出處理的，它往往是因?yàn)楣镜墓芾砘蚰承﹩T工的工作出現(xiàn)了問(wèn)題。對(duì)抱怨者首先還是要平等地進(jìn)行溝通，先使其平靜下來(lái)，阻止住抱怨情緒的擴(kuò)散，然后再采取有效的措施。

如何處理員工的抱怨4、果斷處理。需要做出處理的抱怨中有80%是因?yàn)楣芾砘靵y造成的，由于員工個(gè)人失職只占20%，所以規(guī)范工作流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的重要措施。在規(guī)范管理制度時(shí)，應(yīng)采取民主、公開(kāi)、公正的原則。對(duì)公司的各項(xiàng)管理規(guī)范首先要讓部門(mén)經(jīng)理參加討論，共同制定，對(duì)制定好的規(guī)范要向所有員工公開(kāi)，并深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。如果是員工工作失職，要及時(shí)對(duì)當(dāng)事人采取處罰措施，盡量做到一視同仁、公正嚴(yán)明。

案例介紹："雷尼爾效應(yīng)"

美國(guó)西雅圖的華盛頓大學(xué)準(zhǔn)備在華盛頓湖畔修建一座飯店，引起了教授們的反對(duì)。原因是飯店一旦建成，恰好擋住了從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗湖光。校方于是取消了這項(xiàng)計(jì)劃。原來(lái)，與美國(guó)教授平均工資水平相比，華盛頓大學(xué)教授的工資一般要低20%左右。教授們之所以愿意接受較低的工資，而不到其它大學(xué)去尋找更高報(bào)酬的教職，完全是出于留戀西雅圖的湖光山色：西雅圖位于太平洋沿岸，華盛頓湖等大大小小的水域星羅棋布，天氣晴朗時(shí)可以看到美洲最高的雪山之一——雷尼爾山峰，開(kāi)車出去還可以到一息尚存的火山——海倫火山。

美麗的景色也是一種無(wú)形財(cái)富，它起到了吸引和留住人才的作用。他們?yōu)榱嗣篮玫木吧鵂奚叩氖杖霗C(jī)會(huì)，被華盛頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)系的教授們稱為"雷尼爾效應(yīng)"。企業(yè)有一個(gè)成功的飛躍！員工有一個(gè)美好的未來(lái)！衷心祝愿大家

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運(yùn)營(yíng)力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁(yè)如何塑造你在團(tuán)隊(duì)中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個(gè)人本管理的時(shí)代,也是需要智慧管理的時(shí)代。

CONTENTS

PAGE

第2頁(yè)人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代的管理模式——經(jīng)驗(yàn)管理工業(yè)時(shí)代的管理——流程與品質(zhì)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理——人本管理第4頁(yè)1PART1PART人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代——經(jīng)驗(yàn)管理

工業(yè)時(shí)代——流程與品質(zhì)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁(yè)2PART對(duì)你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)號(hào)召團(tuán)隊(duì)的一面旗幟，更是凝聚團(tuán)隊(duì)的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠(yuǎn)見(jiàn)要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠(yuǎn)！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個(gè)人，核心點(diǎn)就是對(duì)自己有用。激勵(lì)你的下屬，成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長(zhǎng)，成為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團(tuán)隊(duì)走向卓越的教練成大事者不在于誰(shuí)會(huì)駕馭君子,而在于誰(shuí)會(huì)經(jīng)營(yíng)小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長(zhǎng)容人之短容人之異容人之錯(cuò)一個(gè)人心里頭能裝多少人進(jìn)來(lái)，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯(cuò)，鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)創(chuàng)新容人之異，接納不同意見(jiàn)與觀點(diǎn)；容人之短，用人之長(zhǎng)，對(duì)人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長(zhǎng)，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負(fù)責(zé)任

衡量一個(gè)人是否成熟的核心標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)任！公司有問(wèn)題,根就在于沒(méi)有人負(fù)責(zé)任.解決問(wèn)題就是負(fù)責(zé)任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧幫助員工厘清目標(biāo)給員工想要的幫員工補(bǔ)齊能力幫助員工