社區(qū)鄰里管理制度

社區(qū)鄰里管理制度?一、總則（一）目的為了營造和諧、文明、安全、有序的社區(qū)鄰里環(huán)境，加強社區(qū)居民之間的溝通與交流，規(guī)范居民行為，特制定本社區(qū)鄰里管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內所有居民及居住在社區(qū)內的租戶。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重居民的意愿和需求，保障居民的合法權益，以居民滿意為工作的出發(fā)點和落腳點。2.公平公正原則：制度面前人人平等，對所有居民一視同仁，確保各項規(guī)定的執(zhí)行公平公正。3.溝通協(xié)作原則：鼓勵居民之間積極溝通、相互協(xié)作，共同參與社區(qū)建設和管理，形成良好的鄰里關系。4.教育與約束相結合原則：通過宣傳教育引導居民自覺遵守制度，對違反制度的行為進行適當約束和糾正。二、社區(qū)環(huán)境管理（一）環(huán)境衛(wèi)生維護1.公共區(qū)域衛(wèi)生居民應保持樓道、電梯、樓梯間、走廊、小區(qū)道路、綠地、停車場等公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾、雜物。社區(qū)定期組織清掃活動，對公共區(qū)域進行全面清掃和消毒，居民應積極配合。2.垃圾分類居民應按照社區(qū)規(guī)定的垃圾分類標準，將垃圾分別投放至相應的垃圾桶內，不得混投。鼓勵居民參與垃圾分類宣傳和監(jiān)督活動，對不遵守垃圾分類規(guī)定的行為進行勸導和糾正。3.寵物糞便清理飼養(yǎng)寵物的居民應及時清理寵物在公共區(qū)域排泄的糞便，保持環(huán)境清潔。社區(qū)將設置寵物糞便清理點，并配備相應的清理工具，方便居民使用。（二）綠化保護1.愛護花草樹木居民應愛護社區(qū)內的花草樹木，不得隨意踐踏、攀折、損壞。嚴禁在綠化區(qū)域內種植蔬菜、晾曬衣物等破壞綠化的行為。2.綠化設施維護不得損壞社區(qū)內的綠化設施，如圍欄、花壇、噴泉等。如有損壞，應及時向社區(qū)報告并照價賠償。（三）噪音管理1.控制生活噪音居民應合理安排生活作息時間，避免在休息時間（通常指晚上10點至次日早上6點）制造過大噪音，影響他人休息。在家中進行裝修、娛樂等活動時，應采取有效隔音措施，控制音量，盡量減少對鄰里的干擾。2.規(guī)范商業(yè)噪音社區(qū)內的商業(yè)經營活動應遵守相關環(huán)保規(guī)定，不得使用高音喇叭等設備制造噪音招攬顧客。社區(qū)管理部門將對商業(yè)噪音進行監(jiān)督檢查，對違規(guī)行為依法進行處理。（四）公共設施管理1.設施使用規(guī)范居民應按照規(guī)定正確使用社區(qū)內的公共設施，如健身器材、兒童游樂設施、電梯等。不得故意損壞公共設施，如發(fā)現設施損壞應及時向社區(qū)報告，以便及時維修。2.設施維護責任社區(qū)負責公共設施的日常維護和保養(yǎng)，定期進行檢查和維修。居民應積極配合社區(qū)工作，提供設施使用情況反饋。三、鄰里關系規(guī)范（一）文明禮貌1.言語文明居民之間應使用文明用語，禮貌待人，不說臟話、粗話，尊重他人的人格和尊嚴。在與鄰里交流時，應態(tài)度和藹、語氣平和，避免使用刺激性語言引發(fā)矛盾。2.行為文明遵守社會公德，舉止文明，穿著得體，不在公共場合做出不文明的行為，如隨地吐痰、亂扔煙頭、大聲喧嘩等。尊老愛幼，關愛他人，主動為老弱病殘孕等特殊群體提供幫助。（二）互幫互助1.生活互助鼓勵鄰里之間在生活上相互關心、相互幫助。如遇困難，可向鄰里求助，鄰里應盡己所能提供幫助。組織開展鄰里互助活動，如義務維修、代購物品、照顧孤寡老人等，增進鄰里感情。2.安全互助居民應增強安全意識，相互提醒注意社區(qū)安全。發(fā)現安全隱患或可疑人員及時向社區(qū)報告或相互告知。在遇到突發(fā)事件時，如火災、盜竊等，鄰里之間應相互配合，共同維護社區(qū)安全。（三）溝通交流1.定期溝通活動社區(qū)定期組織鄰里溝通交流活動，如社區(qū)座談會、文藝晚會、體育比賽等，為居民提供交流互動的平臺。鼓勵居民自行組織鄰里聚會，增進彼此了解和感情。2.意見反饋渠道設立鄰里意見反饋箱，方便居民隨時提出對社區(qū)管理、鄰里關系等方面的意見和建議。社區(qū)管理部門應定期查看意見反饋箱，及時回復居民的意見和建議，并對合理建議予以采納。（四）糾紛處理1.糾紛調解機制建立鄰里糾紛調解機制，由社區(qū)居委會、業(yè)主委員會等相關組織負責調解鄰里之間的糾紛。當居民之間發(fā)生糾紛時，應首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可申請社區(qū)調解組織進行調解。2.調解程序糾紛當事人向社區(qū)調解組織提出調解申請，并說明糾紛的情況和訴求。調解組織受理申請后，安排調解員進行調查了解，組織雙方當事人進行調解。調解員根據事實和相關法律法規(guī)，公正、公平地進行調解，促使雙方達成和解協(xié)議。調解達成協(xié)議的，雙方當事人應自覺履行協(xié)議；調解不成的，當事人可通過法律途徑解決糾紛。四、社區(qū)安全管理（一）治安防范1.門禁管理社區(qū)實行門禁制度，居民應妥善保管門禁卡，不得轉借他人。如有遺失，應及時向社區(qū)管理部門掛失補辦。外來人員和車輛進入社區(qū)應進行登記，經業(yè)主確認后方可放行。2.巡邏制度社區(qū)配備保安人員進行24小時巡邏，加強對社區(qū)公共區(qū)域的安全防范。居民發(fā)現異常情況應及時向保安人員報告，保安人員應及時處理并記錄相關情況。3.安全隱患排查社區(qū)定期組織安全隱患排查工作，重點檢查消防設施、電氣設備、樓梯通道等部位，及時發(fā)現并消除安全隱患。居民應積極配合社區(qū)的安全隱患排查工作，對自家存在的安全隱患及時進行整改。（二）消防安全1.消防設施維護社區(qū)內的消防設施（如滅火器、消火栓、消防疏散指示標志等）應定期進行檢查和維護，確保其完好有效。居民不得損壞、挪用消防設施，不得占用消防通道。2.消防安全宣傳社區(qū)定期開展消防安全宣傳活動，向居民普及消防安全知識，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。居民應積極參加社區(qū)組織的消防安全培訓，學習掌握基本的消防知識和技能。3.用火用電安全居民應安全用火用電，遵守相關安全規(guī)定，不私拉亂接電線，不違規(guī)使用大功率電器。教育兒童不要玩火，防止發(fā)生火災事故。（三）車輛管理1.停車秩序居民應按照規(guī)定在指定的停車位停放車輛，不得亂停亂放，影響交通秩序。禁止在消防通道、小區(qū)出入口、綠化區(qū)域等禁止停車的地方停放車輛。2.車輛防盜居民應增強車輛防盜意識，離開車輛時應關好門窗，鎖好車輛，并將車輛停放在安全的地方。鼓勵居民安裝車輛防盜報警裝置，提高車輛防盜能力。五、社區(qū)活動管理（一）活動組織1.活動策劃社區(qū)根據居民需求和社區(qū)實際情況，定期策劃組織各類社區(qū)活動，如文化節(jié)、體育比賽、親子活動等。在活動策劃過程中，廣泛征求居民意見和建議，確?；顒觾热葚S富、形式多樣，符合居民興趣和需求。2.活動籌備成立活動籌備小組，負責活動的各項籌備工作，包括場地布置、物資采購、人員安排等。提前做好活動宣傳工作，通過社區(qū)公告欄、微信群、短信等方式向居民發(fā)布活動信息，吸引居民積極參與。（二）活動參與1.參與要求居民應積極參與社區(qū)組織的各類活動，遵守活動規(guī)則和秩序。如需報名參加活動，應按照規(guī)定的時間和方式進行報名。2.活動紀律在活動過程中，居民應愛護活動場地和設施，保持活動現場的整潔衛(wèi)生。尊重他人的權利和感受，不得在活動中大聲喧嘩、爭吵打鬧，不得影響活動的正常進行。（三）活動安全保障1.安全預案制定針對各類社區(qū)活動，制定詳細的安全預案，明確安全責任人和安全保障措施。安全預案應包括突發(fā)事件的應急處理流程、人員疏散方案、醫(yī)療急救措施等內容。2.現場安全管理在活動現場安排專人負責安全管理工作，對活動場地、設施設備進行安全檢查，及時發(fā)現并消除安全隱患。加強對活動現場人員的管理，確保人員有序參與活動，避免發(fā)生擁擠、踩踏等安全事故。六、社區(qū)文明行為規(guī)范（一）遵守法律法規(guī)1.自覺守法居民應自覺遵守國家法律法規(guī)，遵守社區(qū)的各項規(guī)章制度，做守法公民。不得參與任何違法犯罪活動，不得在社區(qū)內從事非法經營、賭博等違法違規(guī)行為。2.依法維權當居民的合法權益受到侵害時，應通過合法途徑進行維權，不得采取過激行為。（二）遵守社區(qū)公約1.公約內容知曉社區(qū)制定社區(qū)公約，并通過社區(qū)公告欄、微信群等方式向居民宣傳，居民應認真學習并知曉公約內容。社區(qū)公約是社區(qū)居民共同遵守的行為準則，居民應自覺遵守公約規(guī)定，維護社區(qū)的良好秩序。2.公約執(zhí)行監(jiān)督社區(qū)成立公約執(zhí)行監(jiān)督小組，對居民遵守公約的情況進行監(jiān)督檢查。對違反公約的行為，監(jiān)督小組應及時進行勸導和糾正；情節(jié)嚴重的，可按照公約規(guī)定進行相應處理。（三）文明養(yǎng)寵1.養(yǎng)寵登記飼養(yǎng)寵物的居民應按照規(guī)定到社區(qū)管理部門進行養(yǎng)寵登記，提供寵物的相關信息（如品種、年齡、免疫情況等）。養(yǎng)寵登記信息發(fā)生變更時，應及時到社區(qū)管理部門辦理變更手續(xù)。2.寵物免疫定期帶寵物到獸醫(yī)站進行免疫接種，確保寵物健康，并取得有效的免疫證明。按照規(guī)定為寵物佩戴標識牌，便于識別和管理。3.寵物行為規(guī)范外出遛寵時應使用牽引繩，由成年人牽領，避免寵物傷人、隨地大小便等情況發(fā)生。不得在禁止寵物進入的公共場所（如圖書館、餐廳、商場等）攜帶寵物進入。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.居民監(jiān)督鼓勵居民對社區(qū)管理和其他居民的行為進行監(jiān)督，發(fā)現問題及時向社區(qū)管理部門反映。社區(qū)管理部門應設立專門的舉報電話和郵箱，方便居民舉報，并對居民的舉報進行及時處理和反饋。2.社區(qū)自查社區(qū)管理部門定期對社區(qū)各項管理制度的執(zhí)行情況進行自查，發(fā)現問題及時整改。對社區(qū)環(huán)境、安全、鄰里關系等方面進行日常巡查，及時發(fā)現并解決存在的問題。（二）考核評價1.考核內容對居民遵守社區(qū)鄰里管理制度的情況進行考核評價，考核內容包括環(huán)境衛(wèi)生維護、鄰里關系、安全管理、活動參與等方面。對社區(qū)管理部門的工作進行考核評價，考核內容包括制度執(zhí)行情況、服務質量、工作效率等方面