供水所管理制度

供水所管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)供水所的管理，確保安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)供水，保障人民生活和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的用水需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于供水所全體員工，包括管理人員、運(yùn)行維護(hù)人員、客服人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將供水安全放在首位，確保供水設(shè)施的安全運(yùn)行，防止各類安全事故發(fā)生。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立以用戶為中心的服務(wù)理念，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段，提高供水所的管理水平和運(yùn)行效率。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，持續(xù)改進(jìn)工作，提高供水質(zhì)量和服務(wù)水平。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)供水所設(shè)所長一名，副所長若干名，下設(shè)辦公室、生產(chǎn)技術(shù)部、運(yùn)行維護(hù)部、客服部等部門。（二）職責(zé)分工1.所長職責(zé)全面負(fù)責(zé)供水所的管理工作，制定發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃。組織實(shí)施供水生產(chǎn)、運(yùn)行維護(hù)、客戶服務(wù)等各項(xiàng)工作，確保供水任務(wù)的完成。負(fù)責(zé)人員管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理等工作，合理配置資源。協(xié)調(diào)與政府部門、相關(guān)單位及用戶的關(guān)系，維護(hù)供水所的良好形象。2.副所長職責(zé)協(xié)助所長開展工作，按照分工負(fù)責(zé)相應(yīng)部門的管理工作，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。3.辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)、公文處理、檔案管理、人事勞資、后勤保障等工作。組織制定和完善內(nèi)部管理制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)對外宣傳、信息發(fā)布等工作，加強(qiáng)與社會各界的溝通聯(lián)系。4.生產(chǎn)技術(shù)部職責(zé)負(fù)責(zé)供水生產(chǎn)工藝的管理和優(yōu)化，制定生產(chǎn)計(jì)劃和調(diào)度方案。組織開展水質(zhì)檢測和分析，確保供水水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)供水設(shè)施的技術(shù)改造和更新，提高供水系統(tǒng)的可靠性和運(yùn)行效率。組織技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流，提高員工的技術(shù)水平。5.運(yùn)行維護(hù)部職責(zé)負(fù)責(zé)供水設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)和巡查，及時(shí)處理設(shè)備故障和安全隱患。制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃和維修方案，組織實(shí)施設(shè)備維修和保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)的巡檢和維護(hù)，及時(shí)修復(fù)漏水點(diǎn)，降低管網(wǎng)漏損率。參與供水工程的建設(shè)和驗(yàn)收工作，確保工程質(zhì)量。6.客服部職責(zé)負(fù)責(zé)受理用戶的用水咨詢、投訴和報(bào)修等業(yè)務(wù)，及時(shí)回復(fù)用戶。開展用戶滿意度調(diào)查，收集用戶意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)供水費(fèi)用的收繳和管理工作，確保水費(fèi)足額回收。宣傳節(jié)水知識和供水政策，提高用戶的節(jié)水意識和繳費(fèi)意識。三、供水生產(chǎn)管理（一）生產(chǎn)計(jì)劃制定1.根據(jù)供水區(qū)域內(nèi)的用水需求預(yù)測，結(jié)合供水設(shè)施的運(yùn)行狀況，制定年度、月度生產(chǎn)計(jì)劃。2.生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)包括供水總量、供水壓力、水質(zhì)指標(biāo)等內(nèi)容，并明確各部門的工作任務(wù)和責(zé)任。（二）生產(chǎn)調(diào)度1.建立生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控供水生產(chǎn)運(yùn)行情況。2.根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和實(shí)際用水情況，合理調(diào)整供水設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)，確保供水壓力穩(wěn)定、水量充足。3.遇有突發(fā)事件或緊急情況，應(yīng)及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的調(diào)度措施，保障供水安全。（三）水質(zhì)管理1.嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立水質(zhì)檢測制度，定期對原水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行檢測。2.水質(zhì)檢測項(xiàng)目應(yīng)包括渾濁度、色度、臭和味、余氯、細(xì)菌總數(shù)、大腸菌群等常規(guī)指標(biāo)，以及重金屬、有機(jī)物等非常規(guī)指標(biāo)。3.加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，確保檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。4.對水質(zhì)檢測中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)分析原因，采取有效措施進(jìn)行處理，確保供水水質(zhì)達(dá)標(biāo)。（四）設(shè)備管理1.建立健全設(shè)備管理制度，加強(qiáng)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備完好率。2.制定設(shè)備操作規(guī)程，操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，嚴(yán)禁違規(guī)操作。3.定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和安全隱患，并進(jìn)行維修和處理。4.按照設(shè)備的使用壽命和運(yùn)行狀況，制定設(shè)備更新計(jì)劃，及時(shí)更新老化設(shè)備，提高供水系統(tǒng)的可靠性。四、運(yùn)行維護(hù)管理（一）供水管網(wǎng)維護(hù)1.建立供水管網(wǎng)巡查制度，定期對管網(wǎng)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理管網(wǎng)漏水、損壞等問題。2.制定管網(wǎng)維修計(jì)劃，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，按照輕重緩急安排維修工作。3.加強(qiáng)管網(wǎng)維修施工現(xiàn)場的管理，設(shè)置警示標(biāo)志，確保施工安全。維修完成后，應(yīng)及時(shí)清理施工現(xiàn)場，恢復(fù)道路通行。4.定期對管網(wǎng)進(jìn)行檢測和評估，掌握管網(wǎng)的運(yùn)行狀況，為管網(wǎng)的改造和優(yōu)化提供依據(jù)。（二）泵站運(yùn)行維護(hù)1.泵站管理人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保泵站設(shè)備的正常運(yùn)行。2.定期對泵站設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，及時(shí)清理設(shè)備表面的灰塵和雜物，檢查設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)和運(yùn)行狀況。3.加強(qiáng)泵站的安全管理，設(shè)置安全警示標(biāo)志，配備必要的安全防護(hù)用品。對泵站的電氣設(shè)備、壓力容器等重點(diǎn)部位，應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，確保安全運(yùn)行。4.制定泵站應(yīng)急預(yù)案，遇有突發(fā)事件或緊急情況，應(yīng)及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行處理，保障泵站的安全運(yùn)行和供水正常。（三）水表管理1.建立水表管理制度，加強(qiáng)水表的安裝、抄表、維修和更換等工作。2.水表安裝應(yīng)符合規(guī)范要求，確保水表的計(jì)量準(zhǔn)確。抄表人員應(yīng)按時(shí)抄表，如實(shí)記錄水表讀數(shù)，并及時(shí)將抄表數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)。3.定期對水表進(jìn)行校驗(yàn)和維護(hù)，對損壞或計(jì)量不準(zhǔn)確的水表應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。4.加強(qiáng)對用戶水表的管理，防止用戶私自拆卸、改裝水表等行為，確保水表的正常運(yùn)行和計(jì)量準(zhǔn)確。五、客戶服務(wù)管理（一）服務(wù)受理1.客服人員應(yīng)熱情接待用戶，認(rèn)真傾聽用戶的咨詢、投訴和報(bào)修等問題，并做好記錄。2.對用戶提出的問題，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)或處理，能夠當(dāng)場解決的應(yīng)當(dāng)場解決；不能當(dāng)場解決的，應(yīng)告知用戶處理的時(shí)限和方式。（二）服務(wù)處理1.根據(jù)用戶問題的性質(zhì)和類別，及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進(jìn)行處理。相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成處理工作，并將處理結(jié)果反饋給客服人員。2.客服人員應(yīng)跟蹤用戶問題的處理進(jìn)度，及時(shí)向用戶反饋處理情況，直至問題得到徹底解決。3.對用戶的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真分析原因，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，并及時(shí)回復(fù)用戶。（三）服務(wù)監(jiān)督與考核1.建立客戶服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過電話回訪、問卷調(diào)查、現(xiàn)場走訪等方式，對客戶服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2.制定客戶服務(wù)考核制度，對客服人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、處理問題的及時(shí)性等進(jìn)行考核評價(jià)。3.將客戶服務(wù)考核結(jié)果與員工的績效掛鉤，對服務(wù)質(zhì)量好、用戶滿意度高的員工給予表彰和獎勵；對服務(wù)質(zhì)量差、用戶投訴較多的員工進(jìn)行批評教育和相應(yīng)的處罰。六、物資管理（一）物資采購1.建立物資采購管理制度，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，制定物資采購計(jì)劃。2.物資采購應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過招標(biāo)、詢價(jià)、談判等方式確定供應(yīng)商。3.加強(qiáng)對物資采購過程的監(jiān)督和管理，確保物資采購的質(zhì)量和價(jià)格合理。（二）物資驗(yàn)收1.物資到貨后，應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收。驗(yàn)收人員應(yīng)按照合同要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對物資的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等進(jìn)行驗(yàn)收。2.對驗(yàn)收合格的物資，應(yīng)辦理入庫手續(xù)；對驗(yàn)收不合格的物資，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退貨或換貨手續(xù)。（三）物資保管1.建立物資保管制度，對入庫物資進(jìn)行分類存放，標(biāo)識清晰。2.加強(qiáng)物資倉庫的安全管理，做好防火、防盜、防潮、防蟲等工作，確保物資的安全。3.定期對物資進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬物相符。對盤盈、盤虧的物資，應(yīng)及時(shí)查明原因，進(jìn)行處理。（四）物資領(lǐng)用1.建立物資領(lǐng)用制度，明確物資領(lǐng)用的流程和審批權(quán)限。2.各部門因工作需要領(lǐng)用物資時(shí)，應(yīng)填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，到物資倉庫領(lǐng)取。3.物資倉庫管理人員應(yīng)按照物資領(lǐng)用申請表的內(nèi)容發(fā)放物資，并做好記錄。七、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全安全管理制度，明確各級人員的安全職責(zé)，制定安全操作規(guī)程和安全檢查標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)安全宣傳教育，提高員工的安全意識和自我保護(hù)能力。定期組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，使員工熟悉安全知識和應(yīng)急處置方法。（二）安全檢查與隱患排查1.定期開展安全檢查和隱患排查工作，對供水設(shè)施、電氣設(shè)備、壓力容器等重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。（三）應(yīng)急預(yù)案管理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括供水突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、防汛應(yīng)急預(yù)案等。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和修訂，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。3.遇有突發(fā)事件或緊急情況，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效的應(yīng)急措施，保障供水安全和人員生命財(cái)產(chǎn)安全。八、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理行為。2.嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和內(nèi)部控制，確保財(cái)務(wù)工作的合規(guī)性。（二）預(yù)算管理1.編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，明確各項(xiàng)收入和支出的預(yù)算指標(biāo)。2.加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，及時(shí)調(diào)整預(yù)算，確保預(yù)算的嚴(yán)肅性和準(zhǔn)確性。（三）資金管理1.合理籌集和使用資金，確保資金的安全和有效使用。2.加強(qiáng)資金的風(fēng)險(xiǎn)管理，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。（四）成本控制1.建立成本核算制度，加強(qiáng)成本控制和管理。2.優(yōu)化生產(chǎn)流程，降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。九、人力資源管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)工作需要，制定人員招聘計(jì)劃，招聘符合崗位要求的員工。2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）績效考核1.建立績效考核制度，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行考核評價(jià)。2.績效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作效率。（三）薪酬福利1.制定合理的薪酬制度，根據(jù)員工的崗位、績效等因素確定薪酬水平。2.按照國家規(guī)定，為員工繳