禮儀公司管理制度

禮儀公司管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范公司內(nèi)部管理，確保各項(xiàng)工作高效、有序進(jìn)行，提升公司整體形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理層、禮儀人員、行政人員、業(yè)務(wù)人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范。2.誠(chéng)實(shí)守信：秉持誠(chéng)信原則開(kāi)展業(yè)務(wù)，維護(hù)公司信譽(yù)。3.客戶至上：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，共同完成公司目標(biāo)。二、公司組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)[畫出公司簡(jiǎn)潔的組織架構(gòu)圖，包括總經(jīng)理、部門經(jīng)理（如業(yè)務(wù)部、禮儀部、策劃部、行政部等）及下屬崗位]（二）崗位職責(zé)1.總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營(yíng)管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。協(xié)調(diào)各部門工作，確保公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)公司重大決策，拓展業(yè)務(wù)渠道，維護(hù)客戶關(guān)系。2.業(yè)務(wù)部市場(chǎng)調(diào)研，分析行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求，制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃?？蛻糸_(kāi)發(fā)與維護(hù)，建立客戶檔案，跟進(jìn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目。商務(wù)談判，簽訂業(yè)務(wù)合同，確保公司利益最大化。3.禮儀部禮儀人員的選拔、培訓(xùn)與管理，確保禮儀服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)客戶需求，制定禮儀服務(wù)方案，并組織實(shí)施。與其他部門協(xié)作，完成各類活動(dòng)中的禮儀工作。4.策劃部活動(dòng)策劃與創(chuàng)意設(shè)計(jì)，根據(jù)客戶需求制定個(gè)性化活動(dòng)方案。撰寫活動(dòng)策劃文案，包括活動(dòng)流程、場(chǎng)景布置、宣傳推廣等?，F(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行與協(xié)調(diào)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，處理突發(fā)情況。5.行政部公司行政管理，包括辦公用品采購(gòu)、固定資產(chǎn)管理等。人員招聘、培訓(xùn)、考勤、薪酬福利等人力資源管理工作。公司文件檔案管理，會(huì)議組織與安排。后勤保障工作，如車輛調(diào)度、場(chǎng)地安排等。三、員工行為規(guī)范（一）考勤制度1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定流程申請(qǐng)。2.考勤記錄以打卡為準(zhǔn)，如因特殊原因無(wú)法打卡，需及時(shí)向行政部說(shuō)明情況并填寫補(bǔ)卡申請(qǐng)。3.遲到或早退每次扣除相應(yīng)績(jī)效分?jǐn)?shù)，累計(jì)達(dá)到一定次數(shù)按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。曠工一天扣除當(dāng)日工資的[X]倍，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款或辭退處理。（二）著裝規(guī)范1.工作期間，員工應(yīng)穿著整潔、得體的工作服或職業(yè)裝。2.禮儀人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必須按照公司規(guī)定的禮儀服裝和配飾標(biāo)準(zhǔn)著裝，保持良好的形象。3.嚴(yán)禁穿著拖鞋、短褲、奇裝異服等不符合工作場(chǎng)合的服裝上班。（三）言行規(guī)范1.員工之間應(yīng)禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，不得惡語(yǔ)相向或發(fā)生爭(zhēng)吵。2.接待客戶時(shí)，要熱情、周到，主動(dòng)打招呼，耐心解答客戶問(wèn)題，不得推諉或敷衍。3.工作場(chǎng)合不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，保持安靜的工作環(huán)境。4.尊重他人隱私，不得隨意打聽(tīng)、傳播他人的個(gè)人信息和工作秘密。四、業(yè)務(wù)流程管理（一）客戶咨詢與接待1.業(yè)務(wù)人員接到客戶咨詢后，應(yīng)及時(shí)熱情地回應(yīng)，了解客戶需求，并詳細(xì)記錄。2.安排專門的接待人員接待客戶，引導(dǎo)客戶參觀公司，介紹公司業(yè)務(wù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。3.根據(jù)客戶需求，向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)信息，共同商討初步服務(wù)方案。（二）項(xiàng)目策劃與方案制定1.策劃部根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)人員提供的信息，進(jìn)行活動(dòng)策劃和創(chuàng)意設(shè)計(jì)。2.與禮儀部、業(yè)務(wù)部等相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，包括活動(dòng)流程、禮儀安排、場(chǎng)地布置、人員配置等。3.將制定好的方案提交給客戶審核，根據(jù)客戶意見(jiàn)進(jìn)行修改完善，直至客戶滿意。（三）合同簽訂與執(zhí)行1.業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、付款方式、違約責(zé)任等。2.合同簽訂后，各部門按照合同要求組織實(shí)施項(xiàng)目。禮儀部負(fù)責(zé)禮儀人員的培訓(xùn)和安排，策劃部負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置和執(zhí)行，業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)與客戶的溝通協(xié)調(diào)和項(xiàng)目進(jìn)度跟進(jìn)。3.在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，如出現(xiàn)變更或突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)商，并按照合同約定處理。（四）項(xiàng)目驗(yàn)收與結(jié)算1.項(xiàng)目結(jié)束后，由業(yè)務(wù)部組織客戶進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、活動(dòng)效果、合同執(zhí)行情況等。2.客戶驗(yàn)收合格后，業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)辦理項(xiàng)目結(jié)算手續(xù)，按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的項(xiàng)目提供參考。五、禮儀人員管理（一）選拔與招聘1.制定禮儀人員選拔標(biāo)準(zhǔn)，包括形象氣質(zhì)、身高體重、溝通能力、文化素養(yǎng)等方面。2.通過(guò)多種渠道進(jìn)行招聘，如網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場(chǎng)招聘、學(xué)校合作等。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、培訓(xùn)和考核，選拔出符合公司要求的禮儀人員。（二）培訓(xùn)與提升1.定期組織禮儀人員培訓(xùn)，內(nèi)容包括禮儀知識(shí)、服務(wù)技巧、溝通能力、應(yīng)急處理等方面。2.根據(jù)不同的客戶需求和活動(dòng)類型，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，提升禮儀人員的專業(yè)水平。3.鼓勵(lì)禮儀人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升自身素質(zhì)。（三）日常管理1.建立禮儀人員檔案，記錄其基本信息、培訓(xùn)情況、服務(wù)記錄等。2.安排專人負(fù)責(zé)禮儀人員的日常管理，包括考勤、任務(wù)分配、工作監(jiān)督等。3.對(duì)禮儀人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。（四）禮儀規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)1.站立姿勢(shì)：抬頭挺胸，雙肩自然下垂，雙手交叉放在身前或體側(cè)，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖呈"V"字形。2.行走姿勢(shì)：步伐輕盈、穩(wěn)健，雙臂自然擺動(dòng)，幅度適中，保持身體平衡。3.微笑服務(wù)：面部表情親切自然，嘴角微微上揚(yáng)，露出真誠(chéng)的笑容。4.語(yǔ)言規(guī)范：使用禮貌用語(yǔ)，如"您好""謝謝""請(qǐng)""對(duì)不起""再見(jiàn)"等，聲音清晰、柔和。5.接待禮儀：主動(dòng)迎接客戶，引導(dǎo)客戶就座，提供茶水等服務(wù)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶需求，及時(shí)回應(yīng)客戶。6.頒獎(jiǎng)禮儀：雙手接過(guò)獎(jiǎng)品或證書，向頒獎(jiǎng)人鞠躬致謝，然后轉(zhuǎn)身面向觀眾，展示獎(jiǎng)品或證書。7.會(huì)議禮儀：提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，做好準(zhǔn)備工作，會(huì)議期間保持安靜，認(rèn)真記錄會(huì)議內(nèi)容，不得隨意走動(dòng)或接聽(tīng)電話。六、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.公司財(cái)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一管理，嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)法律法規(guī)和相關(guān)會(huì)計(jì)制度。2.設(shè)立專門的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)報(bào)表編制等工作。3.制定財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度，每年年初編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)公司管理層審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。4.加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制，建立健全財(cái)務(wù)審批流程和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照公司規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。2.報(bào)銷時(shí)需提供真實(shí)、合法、有效的發(fā)票和相關(guān)憑證，并填寫費(fèi)用報(bào)銷單，注明費(fèi)用明細(xì)、金額、用途等。3.經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)人員審核、總經(jīng)理審批后，方可報(bào)銷。（三）收入管理1.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)收入的收取和管理，確保收入及時(shí)、足額到賬。2.收到客戶款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)開(kāi)具發(fā)票，并將相關(guān)信息傳遞給財(cái)務(wù)部門。3.財(cái)務(wù)部門定期核對(duì)收入賬目，確保收入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。七、行政后勤管理（一）辦公用品管理1.行政部負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、保管和發(fā)放。2.制定辦公用品采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際需求合理采購(gòu)辦公用品，降低采購(gòu)成本。3.建立辦公用品領(lǐng)用制度，員工領(lǐng)用辦公用品時(shí)需填寫領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后領(lǐng)取。（二）固定資產(chǎn)管理1.對(duì)公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行登記造冊(cè)，建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬。2.定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保固定資產(chǎn)的安全和完整。3.固定資產(chǎn)的購(gòu)置、報(bào)廢、轉(zhuǎn)讓等應(yīng)按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行審批。（三）車輛管理1.行政部負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)度和管理。2.制定車輛使用制度，明確車輛使用范圍、申請(qǐng)流程、駕駛員職責(zé)等。3.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全駕駛，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。（四）場(chǎng)地管理1.如有需要使用公司外部場(chǎng)地，行政部負(fù)責(zé)聯(lián)系場(chǎng)地租賃事宜，并簽訂租賃合同。2.對(duì)租賃場(chǎng)地進(jìn)行合理安排和使用，確保場(chǎng)地的安全和衛(wèi)生。3.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)清理場(chǎng)地，恢復(fù)原狀。八、績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲（一）績(jī)效考核1.建立員工績(jī)效考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，根據(jù)不同崗位制定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。3.績(jī)效考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。3.設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，如業(yè)務(wù)拓展獎(jiǎng)、創(chuàng)意策劃獎(jiǎng)、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)等，鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，提升工作質(zhì)量。（三）懲罰制度1.對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳