2025年人力資源管理師專業(yè)技能考核試卷：企業(yè)員工離職與保留策略試題

2025年人力資源管理師專業(yè)技能考核試卷：企業(yè)員工離職與保留策略試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項(xiàng)不屬于企業(yè)員工離職的主要原因？A.工資待遇B.工作環(huán)境C.個(gè)人發(fā)展D.家庭因素2.企業(yè)員工離職的“黃金周期”是指員工在企業(yè)工作多久后離職率最高？A.1-2年B.3-4年C.5-6年D.7年以上3.以下哪項(xiàng)不屬于員工保留策略？A.提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利B.建立完善的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃C.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力D.限制員工離職4.企業(yè)在實(shí)施員工保留策略時(shí)，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵因素？A.企業(yè)文化B.管理層支持C.員工滿意度D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)5.以下哪項(xiàng)不是員工離職的積極因素？A.提升個(gè)人能力B.改善工作環(huán)境C.獲得更高薪酬D.增加工作經(jīng)驗(yàn)6.企業(yè)在處理員工離職時(shí)，以下哪項(xiàng)不是首要任務(wù)？A.調(diào)查離職原因B.做好員工交接工作C.分析離職對(duì)企業(yè)的影響D.通知離職員工7.以下哪項(xiàng)不屬于員工離職成本？A.直接成本B.間接成本C.機(jī)會(huì)成本D.財(cái)務(wù)成本8.企業(yè)在招聘過程中，以下哪項(xiàng)不是提高員工保留率的策略？A.注重候選人的綜合素質(zhì)B.了解候選人的職業(yè)規(guī)劃C.評(píng)估候選人的離職風(fēng)險(xiǎn)D.為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)9.以下哪項(xiàng)不是員工離職的主要原因？A.工作壓力B.工作內(nèi)容C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.個(gè)人興趣10.企業(yè)在實(shí)施員工保留策略時(shí)，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵因素？A.企業(yè)形象B.員工福利C.培訓(xùn)發(fā)展D.企業(yè)規(guī)模二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述企業(yè)員工離職的主要原因。2.企業(yè)如何通過薪酬福利來提高員工保留率？3.如何評(píng)估員工離職對(duì)企業(yè)的影響？請(qǐng)列舉三個(gè)主要方面。三、論述題（20分）請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，論述企業(yè)如何實(shí)施有效的員工保留策略。四、案例分析題（每題20分，共40分）1.案例背景：某大型企業(yè)近年來面臨著較高的員工離職率，尤其在銷售部門。通過對(duì)離職員工的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)離職的主要原因包括：工作壓力大、薪酬福利不具競(jìng)爭(zhēng)力、職業(yè)發(fā)展空間有限、工作與生活平衡問題等。要求：（1）分析該企業(yè)銷售部門離職率較高的原因。（2）針對(duì)上述原因，提出相應(yīng)的員工保留策略建議。2.案例背景：一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了降低人力成本，實(shí)行了“996”工作制，即每天早上9點(diǎn)上班，晚上9點(diǎn)下班，每周工作6天。這一制度實(shí)施后，員工反響強(qiáng)烈，部分員工因無法承受工作強(qiáng)度而選擇離職。要求：（1）分析“996”工作制對(duì)企業(yè)員工離職率的影響。（2）針對(duì)“996”工作制，提出優(yōu)化員工保留策略的建議。五、論述題（20分）論述企業(yè)如何通過企業(yè)文化提升員工滿意度，從而降低員工離職率。六、計(jì)算題（20分）某企業(yè)員工總數(shù)為1000人，其中生產(chǎn)部門員工500人，研發(fā)部門員工300人，行政部門員工200人。企業(yè)計(jì)劃在未來一年內(nèi)提高員工工資，其中生產(chǎn)部門員工工資提高10%，研發(fā)部門員工工資提高15%，行政部門員工工資提高8%。要求：（1）計(jì)算各部門員工工資提高后的總額。（2）計(jì)算企業(yè)整體員工工資提高后的總額。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：個(gè)人興趣不屬于企業(yè)員工離職的主要原因，其他選項(xiàng)均為影響離職的因素。2.A解析：?jiǎn)T工在企業(yè)工作1-2年時(shí)，由于對(duì)工作環(huán)境和工作內(nèi)容的新鮮感逐漸消退，加之職業(yè)發(fā)展的不確定性，離職率較高。3.D解析：限制員工離職不是員工保留策略，而是企業(yè)為了控制人力成本而采取的措施。4.D解析：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是實(shí)施員工保留策略的關(guān)鍵因素，而是影響企業(yè)整體發(fā)展的外部環(huán)境。5.A解析：提升個(gè)人能力是員工離職的積極因素，因?yàn)樗兄趩T工的職業(yè)發(fā)展。6.D解析：通知離職員工不是處理員工離職的首要任務(wù)，而是在完成調(diào)查和交接工作之后。7.D解析：財(cái)務(wù)成本是員工離職成本的一部分，但還包括直接成本（如招聘成本、培訓(xùn)成本）和間接成本（如生產(chǎn)效率降低、客戶流失等）。8.D解析：為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)是提高員工保留率的策略，因?yàn)榕嘤?xùn)有助于員工的職業(yè)成長(zhǎng)。9.D解析：個(gè)人興趣不屬于員工離職的主要原因，其他選項(xiàng)均為直接影響員工離職的因素。10.D解析：企業(yè)規(guī)模不是實(shí)施員工保留策略的關(guān)鍵因素，而是影響企業(yè)運(yùn)營和管理的一個(gè)方面。二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.答案：（1）企業(yè)員工離職的主要原因包括：工作壓力、薪酬福利不具競(jìng)爭(zhēng)力、職業(yè)發(fā)展空間有限、工作與生活平衡問題、企業(yè)文化建設(shè)不足、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不合適等。2.答案：（1）企業(yè)可以通過以下方式提高員工保留率：-提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利；-建立完善的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；-強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力；-關(guān)注員工身心健康，提供良好的工作與生活平衡；-加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工歸屬感；-營造積極向上的工作氛圍，提升員工滿意度。3.答案：（1）評(píng)估員工離職對(duì)企業(yè)的影響可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行：-直接成本：包括招聘成本、培訓(xùn)成本、離職員工的福利賠償?shù)龋?間接成本：包括生產(chǎn)效率降低、客戶流失、企業(yè)聲譽(yù)受損等；-機(jī)會(huì)成本：包括失去的潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、員工流失導(dǎo)致的知識(shí)和技能流失等。三、論述題（20分）答案：企業(yè)可以通過以下方式通過企業(yè)文化提升員工滿意度，從而降低員工離職率：（1）明確企業(yè)核心價(jià)值觀，使之成為員工共同追求的目標(biāo)；（2）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通，讓員工了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和未來發(fā)展；（3）關(guān)注員工個(gè)人成長(zhǎng)，提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)；（4）營造和諧的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；（5）關(guān)心員工身心健康，提供良好的福利待遇；（6）加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，提升員工的社會(huì)認(rèn)同感。四、案例分析題（每題20分，共40分）1.答案：（1）該企業(yè)銷售部門離職率較高的原因分析：-工作壓力大：銷售崗位往往需要面對(duì)較大的業(yè)績(jī)壓力，導(dǎo)致員工身心疲憊；-薪酬福利不具競(jìng)爭(zhēng)力：與市場(chǎng)水平相比，該企業(yè)的薪酬福利待遇偏低；-職業(yè)發(fā)展空間有限：?jiǎn)T工在企業(yè)發(fā)展過程中缺乏晉升機(jī)會(huì)，導(dǎo)致職業(yè)發(fā)展受阻；-工作與生活平衡問題：長(zhǎng)時(shí)間的工作導(dǎo)致員工無法兼顧家庭和個(gè)人生活。（2）針對(duì)上述原因的員工保留策略建議：-調(diào)整工作制度，合理分配工作任務(wù)，減輕員工工作壓力；-提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，確保員工待遇與市場(chǎng)水平相當(dāng)；-建立完善的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供晉升機(jī)會(huì)；-關(guān)注員工工作與生活平衡，提供彈性工作時(shí)間等福利；-加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工歸屬感；-定期開展員工滿意度調(diào)查，及時(shí)了解員工需求，改進(jìn)工作。2.答案：（1）“996”工作制對(duì)企業(yè)員工離職率的影響分析：-導(dǎo)致員工身心疲憊，增加離職風(fēng)險(xiǎn)；-影響員工家庭生活，降低員工滿意度；-削弱企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致人才流失。（2）針對(duì)“996”工作制的優(yōu)化員工保留策略建議：-重新評(píng)估工作制度，確保員工工作與生活平衡；-提高員工薪酬福利，以彌補(bǔ)加班帶來的損失；-加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高工作效率，降低加班頻率；-建立良好的溝通機(jī)制，關(guān)注員工心理健康；-加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造積極向上的工作氛圍。五、論述題（20分）答案：企業(yè)可以通過以下方式通過企業(yè)文化提升員工滿意度，從而降低員工離職率：（1）明確企業(yè)核心價(jià)值觀，使之成為員工共同追求的目標(biāo)；（2）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通，讓員工了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和未來發(fā)展；（3）關(guān)注員工個(gè)人成長(zhǎng)，提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)；（4）營造和諧的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；（5）關(guān)心員工身心健康，提供良好的福利待遇；（6）加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，提升員工的社會(huì)認(rèn)同感。六、計(jì)算題（20分）答案：（1）計(jì)算各部門員工工資提高后的總額：-生產(chǎn)部門：500人×10%=50人，工資總額提高50萬元；-研發(fā)部門：300人×15%=45人，工資總額提高67.5萬元；-行