圖書管理員職業(yè)道德試題及答案

圖書管理員職業(yè)道德試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.圖書館管理員在工作中應(yīng)遵循以下哪些職業(yè)道德規(guī)范？

A.愛崗敬業(yè)

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.尊重讀者

D.遵紀(jì)守法

E.保守秘密

2.圖書館管理員在處理讀者借閱事務(wù)時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.及時(shí)準(zhǔn)確地登記讀者借閱信息

B.嚴(yán)格遵守借閱規(guī)定

C.隨意泄露讀者個(gè)人信息

D.對(duì)讀者的咨詢給予耐心解答

E.無(wú)視讀者借閱需求

3.圖書館管理員在工作中，以下哪種行為是違反職業(yè)道德的？

A.愛護(hù)圖書，保持館內(nèi)整潔

B.私自將圖書帶出館外

C.及時(shí)歸還讀者所借圖書

D.為讀者提供個(gè)性化服務(wù)

E.遵守圖書館作息時(shí)間

4.圖書館管理員在處理讀者投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？

A.保持冷靜，認(rèn)真傾聽

B.對(duì)投訴不予理睬

C.耐心解釋，盡力解決問(wèn)題

D.指責(zé)讀者，引發(fā)矛盾

E.采取拖延戰(zhàn)術(shù)，不予答復(fù)

5.圖書館管理員在接待讀者時(shí)，以下哪種行為是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.禮貌待人，熱情服務(wù)

B.對(duì)讀者提出的要求置之不理

C.隨意評(píng)價(jià)讀者素質(zhì)

D.為讀者提供專業(yè)指導(dǎo)

E.對(duì)讀者進(jìn)行歧視

6.圖書館管理員在處理圖書丟失、損壞等事件時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.及時(shí)報(bào)告，查明原因

B.責(zé)備讀者，不予賠償

C.私下處理，不公開事件

D.嚴(yán)格執(zhí)行賠償制度

E.對(duì)讀者進(jìn)行警告，不予處罰

7.圖書館管理員在維護(hù)圖書館秩序時(shí)，以下哪種做法是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度

B.對(duì)違規(guī)行為視而不見

C.對(duì)讀者進(jìn)行言語(yǔ)攻擊

D.積極引導(dǎo)讀者遵守秩序

E.對(duì)違規(guī)讀者進(jìn)行罰款

8.圖書館管理員在開展讀者服務(wù)活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式是合適的？

A.舉辦豐富多彩的講座和培訓(xùn)

B.增設(shè)圖書借閱期限

C.提高借閱門檻

D.鼓勵(lì)讀者參與圖書館建設(shè)

E.限制讀者借閱數(shù)量

9.圖書館管理員在開展讀者活動(dòng)時(shí)，以下哪種做法是違反職業(yè)道德的？

A.精心策劃，確保活動(dòng)質(zhì)量

B.邀請(qǐng)專家進(jìn)行指導(dǎo)

C.利用讀者資源謀取私利

D.為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

E.嚴(yán)格控制活動(dòng)成本

10.圖書館管理員在處理圖書館突發(fā)事件時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？

A.保持冷靜，迅速采取措施

B.拖延時(shí)間，逃避責(zé)任

C.責(zé)備相關(guān)人員，引發(fā)矛盾

D.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取支持

E.對(duì)突發(fā)事件不予重視

11.圖書館管理員在處理讀者咨詢時(shí)，以下哪種做法是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.主動(dòng)詢問(wèn)，了解需求

B.對(duì)咨詢問(wèn)題不予理睬

C.嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真解答

D.利用專業(yè)知識(shí)誤導(dǎo)讀者

E.對(duì)讀者進(jìn)行歧視

12.圖書館管理員在處理圖書采購(gòu)、編目等工作時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.嚴(yán)格按照采購(gòu)程序進(jìn)行

B.優(yōu)先采購(gòu)熱門圖書

C.擅自修改圖書編目信息

D.與供應(yīng)商保持良好關(guān)系

E.嚴(yán)格控制采購(gòu)預(yù)算

13.圖書館管理員在開展讀者活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式是合適的？

A.舉辦讀者座談會(huì)

B.開展讀書分享會(huì)

C.舉辦講座和培訓(xùn)

D.設(shè)立讀者意見箱

E.限制讀者參加活動(dòng)

14.圖書館管理員在處理讀者投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？

A.保持冷靜，認(rèn)真傾聽

B.對(duì)投訴不予理睬

C.耐心解釋，盡力解決問(wèn)題

D.指責(zé)讀者，引發(fā)矛盾

E.采取拖延戰(zhàn)術(shù)，不予答復(fù)

15.圖書館管理員在接待讀者時(shí)，以下哪種行為是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.禮貌待人，熱情服務(wù)

B.對(duì)讀者提出的要求置之不理

C.隨意評(píng)價(jià)讀者素質(zhì)

D.為讀者提供個(gè)性化服務(wù)

E.對(duì)讀者進(jìn)行歧視

16.圖書館管理員在處理圖書丟失、損壞等事件時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.及時(shí)報(bào)告，查明原因

B.責(zé)備讀者，不予賠償

C.私下處理，不公開事件

D.嚴(yán)格執(zhí)行賠償制度

E.對(duì)讀者進(jìn)行警告，不予處罰

17.圖書館管理員在維護(hù)圖書館秩序時(shí)，以下哪種做法是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度

B.對(duì)違規(guī)行為視而不見

C.對(duì)讀者進(jìn)行言語(yǔ)攻擊

D.積極引導(dǎo)讀者遵守秩序

E.對(duì)違規(guī)讀者進(jìn)行罰款

18.圖書館管理員在開展讀者服務(wù)活動(dòng)時(shí)，以下哪種方式是合適的？

A.舉辦豐富多彩的講座和培訓(xùn)

B.增設(shè)圖書借閱期限

C.提高借閱門檻

D.鼓勵(lì)讀者參與圖書館建設(shè)

E.限制讀者借閱數(shù)量

19.圖書館管理員在處理讀者投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？

A.保持冷靜，認(rèn)真傾聽

B.對(duì)投訴不予理睬

C.耐心解釋，盡力解決問(wèn)題

D.指責(zé)讀者，引發(fā)矛盾

E.采取拖延戰(zhàn)術(shù)，不予答復(fù)

20.圖書館管理員在接待讀者時(shí)，以下哪種行為是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.禮貌待人，熱情服務(wù)

B.對(duì)讀者提出的要求置之不理

C.隨意評(píng)價(jià)讀者素質(zhì)

D.為讀者提供個(gè)性化服務(wù)

E.對(duì)讀者進(jìn)行歧視

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.圖書館管理員應(yīng)當(dāng)將讀者的個(gè)人信息保密，不得泄露給任何第三方。（）

2.圖書館管理員在處理讀者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持客觀公正，不得偏袒任何一方。（）

3.圖書館管理員在工作中，可以接受讀者的小費(fèi)或禮物作為工作便利。（×）

4.圖書館管理員有權(quán)對(duì)讀者的借閱行為進(jìn)行限制，以保護(hù)圖書資源。（×）

5.圖書館管理員在遇到讀者違反規(guī)定時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取強(qiáng)制措施，如罰款或禁止入館。（×）

6.圖書館管理員應(yīng)當(dāng)積極參與圖書館的決策過(guò)程，為圖書館的發(fā)展提供建議。（）

7.圖書館管理員在處理圖書丟失或損壞時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮讀者的利益，減輕其賠償責(zé)任。（×）

8.圖書館管理員在開展讀者活動(dòng)時(shí)，可以以任何形式收取費(fèi)用。（×）

9.圖書館管理員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)，并采取必要措施確保讀者安全。（）

10.圖書館管理員在處理讀者事務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重讀者的意愿，不得強(qiáng)迫讀者接受服務(wù)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述圖書館管理員在讀者服務(wù)中應(yīng)遵循的基本原則。

2.圖書館管理員如何處理讀者之間的糾紛？

3.圖書館管理員在圖書館資源管理中應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？

4.圖書館管理員如何提高自身的職業(yè)道德水平？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述圖書館管理員在推動(dòng)全民閱讀中的重要作用及其實(shí)現(xiàn)途徑。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析圖書館管理員在職業(yè)發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.A,B,C,D,E

2.A,B,D

3.B,C

4.A,C

5.A,D

6.A,D

7.A,D

8.A,B,D

9.C

10.A,D

11.A,C

12.A,D,E

13.A,B,C,D

14.A,C

15.A,D

16.A,D

17.A,D

18.A,B,D

19.A,C

20.A,D

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.圖書館管理員在讀者服務(wù)中應(yīng)遵循的基本原則包括：尊重讀者、平等服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心細(xì)致、保密原則。

2.圖書館管理員處理讀者糾紛時(shí)應(yīng)：保持中立、傾聽雙方意見、了解事實(shí)真相、尋求合理解決方案、維護(hù)圖書館秩序。

3.圖書館管理員在圖書館資源管理中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括：圖書采購(gòu)、編目、分類、維護(hù)、保護(hù)、更新、推廣等。

4.圖書館管理員提高職業(yè)道德水平的途徑包括：加強(qiáng)職業(yè)道德學(xué)習(xí)、提高自身業(yè)務(wù)能力、樹立良好職業(yè)形象、積極參與圖書館活動(dòng)、接受社會(huì)監(jiān)督。

四、論述題（每題10分，共2題）