俱樂(lè)部保潔管理制度

俱樂(lè)部保潔管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)俱樂(lè)部保潔管理工作，營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適的環(huán)境，特制定本制度，確保俱樂(lè)部的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，提升會(huì)員及員工的滿意度。（二）適用范圍本制度適用于俱樂(lè)部?jī)?nèi)所有區(qū)域的保潔工作管理，包括但不限于公共活動(dòng)區(qū)域、健身區(qū)域、餐飲區(qū)域、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等。（三）基本原則1.責(zé)任明確原則：明確各區(qū)域保潔人員的工作職責(zé)和工作范圍，確保保潔工作無(wú)死角。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)原則：制定詳細(xì)的保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)保潔工作進(jìn)行量化考核，保證保潔效果。3.安全第一原則：保潔人員在工作過(guò)程中要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全，同時(shí)避免因保潔工作對(duì)俱樂(lè)部設(shè)施設(shè)備及會(huì)員、員工造成損害。4.服務(wù)至上原則：保潔人員要樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)為會(huì)員及員工提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)，滿足他們的合理需求。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）公共區(qū)域保潔員1.日常清潔負(fù)責(zé)俱樂(lè)部大廳、走廊、樓梯等公共區(qū)域的地面清潔，每天定時(shí)進(jìn)行清掃、拖地，保持地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬。擦拭公共區(qū)域的門窗、扶手、欄桿等設(shè)施，確保其干凈、明亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。清理公共區(qū)域的垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔，垃圾不外溢。2.定期清潔每周對(duì)公共區(qū)域的天花板、墻角進(jìn)行一次除塵，去除蜘蛛網(wǎng)和灰塵。每月對(duì)公共區(qū)域的地毯進(jìn)行深度清潔，包括吸塵、除漬等，保持地毯清潔、無(wú)異味。定期對(duì)公共區(qū)域的玻璃進(jìn)行全面清潔，確保玻璃透明、光亮，無(wú)水印、無(wú)污漬。3.特殊情況處理在俱樂(lè)部舉辦活動(dòng)期間，提前做好活動(dòng)區(qū)域的清潔準(zhǔn)備工作，并在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀。如遇公共區(qū)域有突發(fā)污染情況，如灑漏液體、嘔吐物等，應(yīng)立即進(jìn)行清理，并采取相應(yīng)的消毒措施，防止污染擴(kuò)散。（二）健身區(qū)域保潔員1.器械清潔每天在健身區(qū)域營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)健身器械進(jìn)行擦拭清潔，包括器械表面、把手、顯示屏等部位，確保器械干凈、無(wú)灰塵、無(wú)汗?jié)n。定期對(duì)健身器械進(jìn)行深度清潔和消毒，按照規(guī)定的消毒方法和頻率進(jìn)行操作，防止交叉感染。2.場(chǎng)地清潔隨時(shí)清理健身區(qū)域的地面，保持地面干凈、干燥，無(wú)雜物、無(wú)積水。擦拭健身區(qū)域的鏡子、墻面等設(shè)施，保持其清潔、光亮。清理健身區(qū)域的垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，保持環(huán)境整潔。3.衛(wèi)生維護(hù)檢查健身區(qū)域的衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理地面磨損、設(shè)施損壞等問(wèn)題，如有需要及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管。定期對(duì)健身區(qū)域的空氣進(jìn)行清潔和通風(fēng)，保持空氣清新。（三）餐飲區(qū)域保潔員1.餐前準(zhǔn)備在餐飲區(qū)域營(yíng)業(yè)前，對(duì)餐廳、廚房等區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括餐桌椅擦拭、餐具擺放、地面清掃、廚房設(shè)備清潔等，確保就餐環(huán)境整潔、衛(wèi)生。準(zhǔn)備好清潔用品和餐具，保證餐飲服務(wù)的正常進(jìn)行。2.餐中服務(wù)在就餐過(guò)程中，及時(shí)清理餐桌上的垃圾和污漬，更換餐具，保持餐桌整潔。協(xié)助服務(wù)員清理餐廳地面的雜物和水漬，保持餐廳通道暢通。3.餐后清理餐飲區(qū)域營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)餐廳進(jìn)行徹底清理，包括餐桌椅歸位、地面清掃拖地、廚房設(shè)備清洗消毒、餐具回收清洗等工作。清理餐廳垃圾桶，更換垃圾袋，確保餐廳環(huán)境干凈、無(wú)異味。4.食品安全保障嚴(yán)格遵守食品安全衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定，對(duì)餐飲區(qū)域的清潔消毒工作進(jìn)行規(guī)范操作，防止食品污染，保障食品安全。（四）辦公區(qū)域保潔員1.日常清潔每天定時(shí)清掃辦公區(qū)域的地面、走廊，保持地面干凈、整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬。擦拭辦公區(qū)域的辦公桌、電腦、文件柜等設(shè)施，保持其表面干凈、無(wú)灰塵。清理辦公區(qū)域的垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，保持辦公環(huán)境整潔。2.文件整理與協(xié)助協(xié)助辦公人員整理文件、資料等，保持辦公桌面整潔有序。對(duì)廢棄文件進(jìn)行分類整理，按照規(guī)定進(jìn)行回收或銷毀處理。3.特殊情況處理在辦公區(qū)域舉辦會(huì)議或活動(dòng)前后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)辦公環(huán)境原狀。如遇辦公區(qū)域有突發(fā)衛(wèi)生問(wèn)題，如文件灑落、茶水打翻等，應(yīng)立即進(jìn)行清理，確保辦公秩序正常。（五）衛(wèi)生間保潔員1.日常清潔每天定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括洗手臺(tái)、便器、小便器、鏡子、墻面、地面等部位的清潔，保持衛(wèi)生間干凈、無(wú)異味。擦拭衛(wèi)生間的水龍頭、門把手等設(shè)施，確保其干凈、無(wú)污漬。清理衛(wèi)生間的垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔，垃圾不外溢。2.消毒殺菌按照規(guī)定的消毒頻率和方法，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒殺菌處理，重點(diǎn)對(duì)便器、洗手臺(tái)等易滋生細(xì)菌的部位進(jìn)行消毒，防止病菌傳播。定期更換衛(wèi)生間的空氣清新劑，保持衛(wèi)生間空氣清新。3.衛(wèi)生用品補(bǔ)充隨時(shí)檢查衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品的存量，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，確保衛(wèi)生間正常使用。保持衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生用品擺放整齊，無(wú)損壞、無(wú)污染。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)流程：準(zhǔn)備清潔工具（掃帚、拖把、水桶、清潔劑等）→清掃地面雜物→用濕拖把拖地→用干拖把擦干地面標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬，拖把痕跡均勻，無(wú)積水。2.門窗清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)流程：準(zhǔn)備清潔工具（玻璃清潔劑、抹布、伸縮桿等）→噴灑玻璃清潔劑在玻璃表面→用抹布擦拭玻璃→用伸縮桿擦拭高處玻璃標(biāo)準(zhǔn)：玻璃透明、光亮，無(wú)水印、無(wú)污漬，邊框干凈。3.垃圾桶清理流程與標(biāo)準(zhǔn)流程：準(zhǔn)備垃圾袋、夾子等工具→打開(kāi)垃圾桶蓋，用夾子夾出垃圾放入垃圾袋→將垃圾袋扎緊，更換新的垃圾袋→擦拭垃圾桶外部標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶外觀整潔，無(wú)污漬、無(wú)異味，垃圾袋無(wú)破損、不外溢。（二）健身區(qū)域保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.器械清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)流程：準(zhǔn)備清潔工具（抹布、清潔劑、消毒水等）→用抹布擦拭器械表面灰塵→噴灑清潔劑在污漬處，用抹布擦拭干凈→用消毒水對(duì)器械進(jìn)行消毒標(biāo)準(zhǔn)：器械表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)汗?jié)n，消毒符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.場(chǎng)地清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)流程：準(zhǔn)備清潔工具（掃帚、拖把、水桶等）→清掃地面雜物→用濕拖把拖地→擦拭鏡子、墻面等設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈、干燥，無(wú)雜物、無(wú)積水，鏡子、墻面清潔光亮。（三）餐飲區(qū)域保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.餐前清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)流程：準(zhǔn)備清潔工具（掃帚、拖把、抹布、清潔劑等）→全面清掃餐廳和廚房地面→擦拭餐桌椅、餐具擺放區(qū)域→清潔廚房設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：餐廳和廚房地面干凈、無(wú)雜物，餐桌椅擦拭干凈，餐具擺放整齊，廚房設(shè)備清潔無(wú)油污。2.餐中清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)流程：及時(shí)清理餐桌上的垃圾和污漬，更換餐具→協(xié)助服務(wù)員清理地面雜物和水漬標(biāo)準(zhǔn)：餐桌整潔，地面無(wú)雜物、無(wú)積水。3.餐后清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)流程：清理餐桌椅歸位→全面清掃拖地→清洗消毒廚房設(shè)備→回收清洗餐具→清理垃圾桶標(biāo)準(zhǔn)：餐廳環(huán)境干凈、整潔，廚房設(shè)備消毒徹底，餐具清洗干凈，垃圾桶清理及時(shí)。（四）辦公區(qū)域保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.日常清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)流程：準(zhǔn)備清潔工具（掃帚、拖把、抹布等）→清掃地面雜物→擦拭辦公桌、電腦等設(shè)施→清理垃圾桶標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈、整潔，設(shè)施表面干凈、無(wú)灰塵，垃圾桶清理及時(shí)。2.文件整理流程與標(biāo)準(zhǔn)流程：與辦公人員溝通，了解文件整理需求→按照分類標(biāo)準(zhǔn)整理文件、資料標(biāo)準(zhǔn)：文件整理有序，便于查找和使用。（五）衛(wèi)生間保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.日常清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)流程：準(zhǔn)備清潔工具（清潔劑、刷子、抹布、空氣清新劑等）→全面清潔洗手臺(tái)、便器、小便器、鏡子、墻面、地面等部位→擦拭水龍頭、門把手等設(shè)施→清理垃圾桶標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間干凈、無(wú)異味，各部位清潔徹底，設(shè)施干凈、無(wú)污漬。2.消毒殺菌流程與標(biāo)準(zhǔn)流程：按照規(guī)定的消毒方法和頻率，使用消毒水對(duì)便器、洗手臺(tái)等重點(diǎn)部位進(jìn)行消毒→噴灑空氣清新劑標(biāo)準(zhǔn)：消毒符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，空氣清新。四、保潔工作質(zhì)量考核（一）考核指標(biāo)1.清潔質(zhì)量：根據(jù)保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各區(qū)域的清潔效果進(jìn)行檢查，包括地面、墻面、門窗、設(shè)施設(shè)備等的清潔程度，是否達(dá)到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)異味等標(biāo)準(zhǔn)。2.工作及時(shí)性：考核保潔人員是否按照規(guī)定的工作時(shí)間和頻率完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，有無(wú)拖延現(xiàn)象。3.服務(wù)態(tài)度：觀察保潔人員在工作過(guò)程中是否主動(dòng)、熱情，是否能夠及時(shí)響應(yīng)會(huì)員及員工的需求，有無(wú)與會(huì)員及員工發(fā)生沖突或不文明行為。4.安全規(guī)范：檢查保潔人員在工作中是否遵守安全操作規(guī)程，有無(wú)因保潔工作導(dǎo)致的安全事故或設(shè)施設(shè)備損壞情況。（二）考核方式1.定期檢查：由人事部門或俱樂(lè)部主管領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)各區(qū)域的保潔工作進(jìn)行檢查，填寫檢查表，記錄檢查結(jié)果。2.會(huì)員及員工反饋：設(shè)立意見(jiàn)箱或通過(guò)在線反饋平臺(tái)收集會(huì)員及員工對(duì)保潔工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。3.自我評(píng)估：保潔人員定期對(duì)自己的工作進(jìn)行自我評(píng)估，總結(jié)工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)措施。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤：將考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)保潔人員提高工作質(zhì)量。2.晉升與培訓(xùn)：對(duì)于考核優(yōu)秀的保潔人員，在晉升、培訓(xùn)等方面給予優(yōu)先考慮，鼓勵(lì)他們不斷提升自身業(yè)務(wù)能力；對(duì)于考核不合格的保潔人員，進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，如仍不能勝任工作，予以辭退。五、保潔工作安全管理（一）安全培訓(xùn)1.定期組織保潔人員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)、應(yīng)急處理方法等，提高保潔人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.在新員工入職時(shí)，進(jìn)行專門的安全培訓(xùn)，使其熟悉工作環(huán)境和安全要求，掌握基本的安全操作技能。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在使用清潔工具和清潔劑時(shí)，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成人身傷害或環(huán)境污染。2.在清理高處物品或進(jìn)行危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，必須使用合適的登高設(shè)備，并有人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，確保安全。3.注意防火安全，不得在禁煙區(qū)域吸煙，不得私拉亂接電線，不得使用明火，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患要及時(shí)報(bào)告并采取措施。（三）勞動(dòng)保護(hù)1.為保潔人員配備必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、安全帽、手套、口罩等，確保保潔人員在工作過(guò)程中的人身安全。2.根據(jù)保潔工作的特點(diǎn)，合理安排工作時(shí)間和工作量，避免保潔人員過(guò)度勞累，保障其身體健康。（四）應(yīng)急處理1.制定保潔工作應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工，如火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等。2.定期組織保潔人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處理能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地采取措施，減少損失。六、保潔工作監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門的保潔工作監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)保潔工作的監(jiān)督檢查，確保保潔工作的各項(xiàng)要求得到落實(shí)。2.監(jiān)督人員要定期對(duì)各區(qū)域的保潔工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促保潔人員進(jìn)行整改。（二）檢查內(nèi)容1.清潔質(zhì)量檢查：按照保潔工作質(zhì)量考核指標(biāo)，對(duì)各區(qū)域的清潔效果進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查地面、墻面、門窗、設(shè)施設(shè)備等部位的清潔情況。2.工作紀(jì)律檢查：檢查保潔人員是否遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，有無(wú)遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。3.安全規(guī)范檢查：檢查保潔人員在工作中是否遵守安全操作規(guī)程，有無(wú)安全隱患，勞動(dòng)保護(hù)用品是否正確佩戴。（三）問(wèn)題整改1.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，監(jiān)督人員要及時(shí)記錄并反饋給保潔人員，要求其限期整改。2.保潔人員要對(duì)整改情況進(jìn)行書(shū)面報(bào)告，監(jiān)督人員對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。3.對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題或整改不力的情況，要對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或采取相應(yīng)的處罰措施。七、保潔用品與設(shè)備管理（一）保潔用品管理1.建立保潔用品采購(gòu)制度，根據(jù)俱樂(lè)部的實(shí)際需求，定期采購(gòu)保潔用品，確保庫(kù)存充足。2.設(shè)立保潔用品倉(cāng)庫(kù)，對(duì)保潔用品進(jìn)行分類存放，做好防潮、防火、防盜等工作。3.制定保潔用品領(lǐng)用制度，保潔人員根據(jù)工作需要填寫領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取保潔用品，領(lǐng)取時(shí)要做好登記。4.定期對(duì)保潔用品的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，合理控制保潔用品的消耗，避免浪費(fèi)。（二）保潔設(shè)備管理1.配備必要的保潔設(shè)備，如清潔車、吸塵器、高