車站安保工作管理制度

車站安保工作管理制度?總則目的為加強車站安保工作，維護車站的正常秩序，保障旅客生命財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于車站內(nèi)的所有安保人員、車站工作人員以及進入車站區(qū)域的各類人員。基本原則1.預防為主：通過建立健全各項安保措施，加強日常巡查和安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預防各類安全事故的發(fā)生。2.綜合治理：整合車站各方面資源，協(xié)調(diào)各方力量，共同做好安保工作，形成綜合治理的良好局面。3.嚴格規(guī)范：嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)和相關安全標準，規(guī)范安保工作流程和操作規(guī)范，確保安保工作的嚴謹性和有效性。4.服務至上：在保障安全的前提下，為旅客提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務，樹立良好的車站形象。安保人員管理人員招聘1.任職條件年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，具備履行崗位職責的身體條件。具有初中以上文化程度，具備一定的法律知識和安全防范知識。品行端正，無違法犯罪記錄，具有較強的責任心和服務意識。退伍軍人、具有安保工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、任職條件、工作待遇等內(nèi)容。對應聘人員進行資格審查，篩選出符合條件的人員參加面試。面試由人事部門和安保部門共同進行，主要考察應聘人員的綜合素質(zhì)、專業(yè)知識、應變能力等。對面試合格的人員進行背景調(diào)查，核實其提供的信息真實性。根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員名單，辦理入職手續(xù)。培訓與考核1.培訓內(nèi)容法律法規(guī)培訓：包括國家相關法律法規(guī)、治安管理處罰法、消防法等，使安保人員了解法律要求，依法履行職責。安全知識培訓：如消防安全知識、應急處置知識、反恐防暴知識等，提高安保人員的安全防范意識和應急處理能力。業(yè)務技能培訓：包括巡邏技巧、門禁管理、監(jiān)控設備操作、安檢設備使用等，提升安保人員的業(yè)務水平。服務意識培訓：培養(yǎng)安保人員的服務意識，使其能夠文明執(zhí)勤，熱情服務旅客。2.培訓方式定期組織集中培訓，邀請專業(yè)講師進行授課，系統(tǒng)講解相關知識和技能。開展崗位練兵活動，通過模擬演練、實際操作等方式，提高安保人員的實戰(zhàn)能力。利用網(wǎng)絡平臺，提供在線學習資源，方便安保人員隨時隨地進行學習。3.考核標準建立安保人員考核制度，從工作紀律、業(yè)務能力、服務質(zhì)量等方面進行考核?？己瞬捎萌粘？己伺c定期考核相結(jié)合的方式，日?？己擞砂嘟M長負責記錄，定期考核每季度進行一次?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，對優(yōu)秀的安保人員進行表彰和獎勵，對不合格的人員進行培訓補考或辭退處理。崗位職責1.巡邏崗職責按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對車站進行定時巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。觀察車站內(nèi)的人員動態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)異常行為和可疑人員，進行盤查和監(jiān)控。協(xié)助維護車站秩序，引導旅客有序進出車站，解答旅客咨詢。檢查車站內(nèi)的消防設施、設備是否完好有效，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。2.門禁崗職責負責車站出入口的門禁管理，嚴格執(zhí)行人員和車輛進出登記制度。對進入車站的人員進行身份驗證，檢查其有效證件，阻止無關人員進入車站。對攜帶行李物品的人員進行安檢，防止危險物品進入車站。維護門禁通道的秩序，確保人員和車輛進出順暢。3.監(jiān)控崗職責負責監(jiān)控設備的日常操作和維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。實時監(jiān)控車站內(nèi)的各個區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關人員進行處理，并做好記錄。對監(jiān)控資料進行保存和管理，按照規(guī)定的期限進行備份，以備查閱。協(xié)助其他崗位人員進行調(diào)查取證，提供相關監(jiān)控視頻資料。4.安檢崗職責按照安檢操作規(guī)程，對旅客及其攜帶的行李物品進行安全檢查，確保不遺漏危險物品。熟練掌握安檢設備的使用方法，對可疑物品進行重點檢查，必要時進行開箱檢查。對安檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時報告上級領導，并協(xié)助做好后續(xù)處理工作。向旅客宣傳安全檢查的相關規(guī)定和要求，引導旅客配合安檢工作。工作紀律1.遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，服從工作安排，不得擅自離崗、脫崗。2.嚴格保守工作秘密，不得泄露車站安保工作的相關信息。3.文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與旅客發(fā)生爭吵或沖突。4.嚴禁酒后上崗，嚴禁在工作時間內(nèi)吸煙、飲酒、吃零食等。5.愛護安保設備和設施，不得隨意損壞或挪用。安全檢查與隱患排查安檢制度1.安檢設備配置：在車站出入口、候車大廳等重點區(qū)域配備先進的安檢設備，如X光安檢機、金屬探測器、液體檢測儀等，確保安檢工作的準確性和高效性。2.安檢流程旅客進入安檢區(qū)域后，首先進行行李物品的安檢。將行李物品放置在X光安檢機傳送帶上，接受檢查。安檢人員使用金屬探測器對旅客身體進行檢查，重點檢查旅客的腰部、腋下、腿部等部位，防止旅客攜帶違禁物品。對于可疑液體，使用液體檢測儀進行檢測，確認是否為違禁液體。對安檢過程中發(fā)現(xiàn)的違禁物品，按照規(guī)定進行收繳和處理，并做好記錄。3.特殊情況處理對于攜帶超大、超重行李物品的旅客，引導其到專門的通道進行處理，確保不影響正常安檢秩序。對于不配合安檢工作的旅客，耐心做好解釋工作，如仍不配合，及時通知公安機關處理。日常安全檢查1.檢查內(nèi)容消防設施檢查：包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等，檢查其是否完好有效，是否在有效期內(nèi)。電氣設備檢查：檢查車站內(nèi)的電氣線路、插座、開關、燈具等是否正常運行，有無漏電、短路等安全隱患。安全疏散通道檢查：檢查疏散通道是否暢通無阻，疏散指示標志和應急照明是否完好有效。門窗及防護設施檢查：檢查車站的門窗是否牢固，防護欄、防盜網(wǎng)等設施是否符合安全要求。設備設施檢查：對車站內(nèi)的電梯、自動扶梯、通風空調(diào)系統(tǒng)等設備設施進行檢查，確保其正常運行。2.檢查方式安保人員進行日常巡查，按照規(guī)定的時間和路線進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并記錄。定期組織專業(yè)人員進行全面檢查，對消防、電氣等重點部位進行詳細檢查，出具檢查報告，提出整改意見。3.隱患排查與整改建立安全隱患排查治理臺賬，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行詳細記錄，包括隱患內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)時間、整改責任人、整改期限等。對一般安全隱患，立即通知相關責任人進行整改，整改完成后進行復查，確保隱患消除。對重大安全隱患，制定專項整改方案，明確整改措施、責任人和整改期限，確保整改工作順利進行。整改期間，采取有效的防范措施，防止事故發(fā)生。應急處置應急預案制定1.成立應急指揮小組：由車站負責人擔任組長，安保部門負責人擔任副組長，各相關部門負責人為成員，負責指揮和協(xié)調(diào)應急處置工作。2.制定各類應急預案：包括火災應急預案、反恐防暴應急預案、群體性事件應急預案、自然災害應急預案等，明確應急處置的組織機構(gòu)、職責分工、處置流程、應急資源保障等內(nèi)容。3.定期演練：根據(jù)應急預案的要求，定期組織應急演練，提高應急處置能力。演練內(nèi)容包括火災撲救、人員疏散、反恐防暴、突發(fā)事件處置等，演練結(jié)束后進行總結(jié)評估，針對演練中存在的問題及時進行改進。應急處置流程1.火災應急處置發(fā)現(xiàn)火災后，立即撥打"119"報警電話，并向應急指揮小組報告。啟動火災應急預案，組織安保人員和車站工作人員進行初期火災撲救，使用滅火器、消火栓等消防器材進行滅火。迅速組織旅客疏散，按照預定的疏散路線，引導旅客通過安全疏散通道撤離到安全區(qū)域。在消防部門到達之前，做好現(xiàn)場秩序維護和安全保衛(wèi)工作，防止火災蔓延和次生災害發(fā)生。配合消防部門進行火災撲救和調(diào)查處理工作。2.反恐防暴應急處置發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊或暴力事件后，立即啟動反恐防暴應急預案，并向應急指揮小組報告。安保人員迅速采取措施，控制現(xiàn)場局勢，阻止恐怖分子或暴力人員的行為，保護旅客生命財產(chǎn)安全。疏散現(xiàn)場旅客，設置警戒區(qū)域，防止無關人員進入現(xiàn)場。及時通知公安機關，配合公安機關進行調(diào)查和處置工作。對受傷人員進行救治，做好善后處理工作。3.群體性事件應急處置當發(fā)生群體性事件時，立即啟動群體性事件應急預案，并向應急指揮小組報告。安保人員和車站工作人員迅速到達現(xiàn)場，了解事件情況，做好現(xiàn)場秩序維護工作，避免矛盾激化。及時與相關部門溝通協(xié)調(diào)，了解事件原因和訴求，積極做好解釋和安撫工作。按照上級指示和要求，采取相應的措施進行處置，確保事件得到妥善解決。4.自然災害應急處置針對可能發(fā)生的自然災害，如地震、暴雨、洪水等，提前做好防范措施，檢查和維護相關設施設備。當發(fā)生自然災害時，立即啟動自然災害應急預案，并向應急指揮小組報告。組織人員對車站進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理因自然災害造成的安全隱患，如房屋損壞、道路積水、電氣設備故障等。做好旅客的安置和疏散工作，為旅客提供必要的幫助和服務。配合相關部門進行災害救援和恢復重建工作。票務安全管理票務系統(tǒng)安全1.建立票務系統(tǒng)安全管理制度：明確票務系統(tǒng)管理人員的職責，規(guī)范系統(tǒng)操作流程，加強對票務系統(tǒng)的日常維護和管理。2.設置安全防護措施：對票務系統(tǒng)進行網(wǎng)絡安全防護，安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等設備，防止外部網(wǎng)絡攻擊。對票務數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。3.定期進行數(shù)據(jù)備份：制定票務數(shù)據(jù)備份計劃，定期將票務數(shù)據(jù)備份到存儲介質(zhì)上，并異地存放，防止數(shù)據(jù)丟失。票款安全管理1.加強售票窗口管理：售票員在售票過程中要嚴格遵守操作規(guī)程，認真核對票款，確保票款相符。售票窗口要安裝監(jiān)控設備，對售票過程進行全程監(jiān)控。2.票款收繳與存儲：每天營業(yè)結(jié)束后，售票員要及時將票款上繳到指定的收款處，收款人員要認真核對票款金額，辦理交接手續(xù)。票款要存入銀行指定賬戶，確保資金安全。3.票款清點與核對：定期對票款進行清點和核對，確保票款賬目清晰。對發(fā)現(xiàn)的長款、短款情況要及時進行調(diào)查處理，查明原因，追究責任。車票管理1.車票采購：嚴格按照規(guī)定的渠道和程序采購車票，確保車票的真實性和合法性。對采購的車票要進行驗收，檢查車票的質(zhì)量和數(shù)量是否符合要求。2.車票存儲：設置專門的車票存儲倉庫，對車票進行分類存放，確保車票的安全。倉庫要安裝防盜、防火、防潮等設施，定期對車票進行盤點。3.車票發(fā)售與退票：售票人員要按照規(guī)定的票價和售票程序發(fā)售車票，不得擅自提高票價或違規(guī)售票。對旅客的退票申請，要按照規(guī)定辦理退票手續(xù)，確保退票款及時、準確地返還給旅客。信息安全管理信息系統(tǒng)安全1.建立信息系統(tǒng)安全管理制度：明確信息系統(tǒng)管理人員的職責，規(guī)范系統(tǒng)操作流程，加強對信息系統(tǒng)的日常維護和管理。2.設置安全防護措施：對信息系統(tǒng)進行網(wǎng)絡安全防護，安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等設備，防止外部網(wǎng)絡攻擊。對信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。3.定期進行數(shù)據(jù)備份：制定信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份計劃，定期將信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份到存儲介質(zhì)上，并異地存放，防止數(shù)據(jù)丟失。信息安全保密1.加強信息安全保密教育：對車站工作人員進行信息安全保密教育，提高其信息安全保密意識，使其了解信息安全保密的重要性和相關規(guī)定。2.規(guī)范信息使用與傳播：嚴格控制信息的使用和傳播范圍，未經(jīng)授權(quán)不得擅自將車站的信息提供給外部單位或個人。對涉及車站安全、運營等重要信息要進行嚴格保密。3.信息系統(tǒng)訪問控制：設置信息系統(tǒng)用戶權(quán)限，對不同的用戶授予不同的訪問權(quán)限，防止未經(jīng)授權(quán)的人員訪問信息系統(tǒng)。定期對用戶賬號進行清理和審核，確保用戶賬號的安全性。信息安全事件處理1.建立信息安全事件報告制度：當發(fā)生信息安全事件時，信息系統(tǒng)管理人員要立即向應急指揮小組報告，并采取相應的措施進行處理，防止事件擴大。2.信息安全事件調(diào)查與處理：對信息安全事件進行調(diào)查，查明事件原因，追究相關人員的責任。及時采取措施恢復信息系統(tǒng)的正常運行，減少事件造成的損失。3.信息安全事件總結(jié)與改進：對信息安全事件進行總結(jié)分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施，完善信息安全管理制度和技術防護措施，防止類似事件再次發(fā)生。與外部單位協(xié)作與公安機關協(xié)作1.建立協(xié)作機制：與當?shù)毓矙C關建立長期穩(wěn)定的協(xié)作關系，定期召開聯(lián)席會議，溝通信息，協(xié)調(diào)工作。2.案件移送與處理：對車站內(nèi)發(fā)生的各類違法犯罪案件，及時向公安機關報案，并協(xié)助公安機關進行調(diào)查處理。公安機關對涉及車站安保的案件要優(yōu)先受理，快速辦理。3.治安防范指導：邀請公安機關的專業(yè)人員對車站安保人員進行治安防范培訓和指導，提高安保人員的業(yè)務水平和應急處置能力。與其他相關部門協(xié)作1.與消防部門協(xié)作：與消防部門密切配合，做好車站的消防安全工作。定期組織消防演練，接受消防部門的檢查和指導，及時消除火災隱患。2.與交通運輸部門協(xié)作：與交通運輸部門保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決車站運營過程中出現(xiàn)的交通問題。配合交通運輸部門做好旅客運輸組織工作，確保旅客安全、有序出行。3.與衛(wèi)生部門協(xié)作：與衛(wèi)生部門建立合作關系，在車站內(nèi)設置醫(yī)療急救點，配備必要的醫(yī)療設備和藥品。發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，及時啟動應急預案，配合衛(wèi)生部門做好醫(yī)療救治和防控工作。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.成立監(jiān)督檢查小組：由車站領導、安保部門負責人等組成監(jiān)督檢查小組，定期對車站安保工作進行監(jiān)督檢查。2.檢查內(nèi)容：包括安保人員的工作紀律、崗位職責履行情況、安全檢查與隱患排查情況、應急處置工作情況等。3.檢查方式：采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，對車