陽(yáng)朔旅游安全管理制度

陽(yáng)朔旅游安全管理制度?總則目的為加強(qiáng)陽(yáng)朔旅游行業(yè)的安全管理，保障游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)陽(yáng)朔旅游行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。適用范圍本制度適用于陽(yáng)朔縣內(nèi)所有從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)以及相關(guān)從業(yè)人員，包括但不限于旅行社、景區(qū)、酒店、餐飲企業(yè)、旅游交通企業(yè)等?；驹瓌t1.安全第一原則：始終將游客的安全放在首位，確保旅游活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)符合安全標(biāo)準(zhǔn)。2.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)安全教育、完善安全設(shè)施、強(qiáng)化安全檢查等措施，預(yù)防安全事故的發(fā)生。3.綜合治理原則：旅游安全管理涉及多個(gè)部門(mén)和環(huán)節(jié)，需要各方面協(xié)同配合，形成綜合治理的工作格局。旅游經(jīng)營(yíng)單位安全管理職責(zé)旅行社1.行程安排合理規(guī)劃旅游行程，避免安排游客前往存在安全隱患的地區(qū)。提前了解旅游目的地的天氣、交通、治安等情況，及時(shí)調(diào)整行程并告知游客。2.導(dǎo)游管理配備具備相應(yīng)資質(zhì)和安全知識(shí)的導(dǎo)游人員，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。要求導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，及時(shí)提醒游客注意安全事項(xiàng)。3.合同簽訂與游客簽訂規(guī)范的旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特別是安全責(zé)任條款。向游客詳細(xì)說(shuō)明旅游行程中的安全風(fēng)險(xiǎn)和防范措施。4.應(yīng)急處置制定完善的應(yīng)急預(yù)案，在遇到突發(fā)事件時(shí)能夠迅速采取有效的應(yīng)急措施。及時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告安全事故情況，并積極配合處理。景區(qū)1.設(shè)施設(shè)備管理定期對(duì)景區(qū)內(nèi)的游樂(lè)設(shè)施、交通工具、消防設(shè)施等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行。在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，配備必要的安全防護(hù)設(shè)施。2.游客流量控制合理控制景區(qū)游客流量，避免過(guò)度擁擠導(dǎo)致安全事故。制定游客流量預(yù)警機(jī)制，根據(jù)景區(qū)承載能力及時(shí)調(diào)整門(mén)票銷(xiāo)售數(shù)量。3.安全巡查安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)周邊環(huán)境的巡查，防止發(fā)生治安事件影響游客安全。4.應(yīng)急救援組建專(zhuān)業(yè)的應(yīng)急救援隊(duì)伍，配備必要的救援設(shè)備和物資。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。酒店1.住宿安全確保酒店客房設(shè)施安全可靠，定期檢查電器、消防等設(shè)備。加強(qiáng)對(duì)酒店公共區(qū)域的安全管理，保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.食品安全嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)酒店餐飲部門(mén)的管理。確保食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，防止發(fā)生食品安全事故。3.消防安全按照消防規(guī)定配備齊全的消防設(shè)施和器材，并保持完好有效。組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，定期開(kāi)展消防演練。4.應(yīng)急疏散制定完善的應(yīng)急疏散預(yù)案，明確疏散路線(xiàn)和集合地點(diǎn)。定期組織游客進(jìn)行應(yīng)急疏散演練，確保在緊急情況下游客能夠迅速、安全撤離。餐飲企業(yè)1.食品安全管理嚴(yán)格把控食品原材料采購(gòu)渠道，確保食品質(zhì)量安全。加強(qiáng)食品加工過(guò)程的衛(wèi)生管理，防止交叉污染。配備必要的食品安全檢測(cè)設(shè)備，定期進(jìn)行食品抽檢。2.餐廳環(huán)境安全保持餐廳環(huán)境整潔衛(wèi)生，通道暢通無(wú)阻。對(duì)餐廳內(nèi)的電器、燃?xì)獾仍O(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，防止發(fā)生安全事故。3.人員健康管理要求餐飲從業(yè)人員持健康證上崗，并定期進(jìn)行健康檢查。加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的食品安全知識(shí)培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和操作技能。旅游交通企業(yè)1.車(chē)輛安全管理定期對(duì)旅游車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)輛性能良好。嚴(yán)格檢查車(chē)輛的安全設(shè)施，如安全帶、滅火器等，保證其正常使用。對(duì)旅游車(chē)輛駕駛員進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查和定期培訓(xùn)，嚴(yán)禁疲勞駕駛、超速行駛等違規(guī)行為。2.船舶安全管理加強(qiáng)對(duì)旅游船舶的安全檢查，確保船舶適航。配備必要的救生設(shè)備和消防器材，并保證其處于有效狀態(tài)。對(duì)船舶駕駛員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守水上交通安全規(guī)定。3.交通安全應(yīng)急處置制定完善的交通安全應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生交通事故時(shí)能夠迅速采取救援措施。及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告事故情況，并配合做好事故調(diào)查處理工作。安全培訓(xùn)與教育培訓(xùn)對(duì)象1.旅游經(jīng)營(yíng)單位的管理人員和從業(yè)人員。2.導(dǎo)游人員、景區(qū)工作人員、酒店員工、餐飲從業(yè)人員、旅游交通駕駛員等一線(xiàn)服務(wù)人員。3.游客（可通過(guò)宣傳資料、導(dǎo)游講解等方式進(jìn)行安全知識(shí)普及）。培訓(xùn)內(nèi)容1.安全法律法規(guī)：國(guó)家和地方有關(guān)旅游安全的法律法規(guī)、政策文件等。2.安全操作規(guī)程：各類(lèi)旅游設(shè)施設(shè)備的安全操作規(guī)范，如游樂(lè)設(shè)施、交通工具、消防設(shè)施等的使用方法。3.應(yīng)急處置技能：火災(zāi)、地震、交通事故、食品安全事故等突發(fā)事件的應(yīng)急處置方法和逃生技巧。4.安全意識(shí)教育：強(qiáng)化從業(yè)人員的安全責(zé)任意識(shí)，提高對(duì)旅游安全重要性的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)方式1.定期培訓(xùn)：旅游經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)定期組織內(nèi)部安全培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況確定。2.專(zhuān)題培訓(xùn)：針對(duì)特定的安全問(wèn)題或突發(fā)事件，邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)。3.在線(xiàn)學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供安全培訓(xùn)課程，方便從業(yè)人員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。4.實(shí)地演練：通過(guò)模擬突發(fā)事件場(chǎng)景，組織從業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地演練，提高其應(yīng)急處置能力。安全檢查與隱患排查檢查主體1.旅游經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)建立健全內(nèi)部安全檢查制度，定期進(jìn)行自查自糾。2.旅游主管部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。檢查內(nèi)容1.安全管理制度：檢查旅游經(jīng)營(yíng)單位安全管理制度的建立和執(zhí)行情況。2.設(shè)施設(shè)備：對(duì)旅游設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、安全性能進(jìn)行檢查。3.人員資質(zhì)：核實(shí)從業(yè)人員的資質(zhì)證書(shū)和培訓(xùn)情況。4.環(huán)境衛(wèi)生：檢查旅游經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生狀況，防止發(fā)生傳染病等公共衛(wèi)生事件。5.應(yīng)急預(yù)案：查看旅游經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)急預(yù)案的制定和演練情況。隱患排查與整改1.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改要求和期限。2.旅游經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)按照整改通知書(shū)的要求，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行整改，確保安全隱患得到徹底消除。3.整改完成后，旅游經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)向旅游主管部門(mén)提交整改報(bào)告，申請(qǐng)復(fù)查。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定1.旅游經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)和可能發(fā)生的安全事故類(lèi)型，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急救援措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。應(yīng)急演練1.旅游經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，演練頻率應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定。2.通過(guò)應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高從業(yè)人員的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急救援1.在發(fā)生安全事故時(shí)，旅游經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取應(yīng)急救援措施，保護(hù)游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。2.及時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告事故情況，積極配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行救援和調(diào)查處理工作。安全信息管理信息收集1.旅游經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)建立安全信息收集渠道，及時(shí)收集與旅游安全相關(guān)的信息，如天氣變化、交通狀況、安全事故等。2.旅游主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游安全信息的收集和整理，定期發(fā)布旅游安全提示。信息發(fā)布1.旅游經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)將安全信息及時(shí)傳達(dá)給游客，如通過(guò)導(dǎo)游告知、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所張貼通知等方式。2.旅游主管部門(mén)應(yīng)通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、短信平臺(tái)等渠道，向社會(huì)公眾發(fā)布旅游安全信息。監(jiān)督與考核監(jiān)督管理1.旅游主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)單位的安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違反安全管理制度的行為依法予以查處。2.相關(guān)部門(mén)應(yīng)按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)安全管理工作的協(xié)同監(jiān)管?？己嗽u(píng)價(jià)1.建立旅游經(jīng)營(yíng)單位安全管理考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)單位的安全管理工作進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果與旅游經(jīng)營(yíng)單位的資質(zhì)評(píng)定、政策扶持等掛鉤，激勵(lì)旅游經(jīng)營(yíng)單位加強(qiáng)安全管理工作。獎(jiǎng)勵(lì)與處罰獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在旅游安全管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。