公司防暴力管理制度

公司防暴力管理制度?一、總則（一）目的為了營造安全、和諧、穩(wěn)定的工作環(huán)境，預(yù)防和制止公司內(nèi)暴力行為的發(fā)生，保障員工的生命安全和身體健康，維護(hù)公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工、外包人員以及進(jìn)入公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域的其他人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主：通過加強安全教育、完善安全設(shè)施、建立預(yù)警機制等措施，預(yù)防暴力行為的發(fā)生。2.及時制止：一旦發(fā)現(xiàn)暴力行為，應(yīng)立即采取有效措施予以制止，防止事態(tài)擴(kuò)大。3.依法處理：對于實施暴力行為的人員，依法依規(guī)進(jìn)行處理，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。二、暴力行為的定義與分類（一）定義本制度所稱暴力行為，是指在公司內(nèi)發(fā)生的，對他人身體、精神造成傷害或威脅，干擾公司正常秩序的行為，包括但不限于肢體暴力、語言暴力、心理暴力等。（二）分類1.肢體暴力：通過身體動作對他人進(jìn)行毆打、推搡、踢踹等直接傷害行為。2.語言暴力：使用侮辱性、威脅性、攻擊性語言對他人進(jìn)行謾罵、恐嚇等行為。3.心理暴力：通過惡意詆毀、排擠、孤立等方式對他人造成心理傷害的行為。4.其他暴力行為：如故意破壞公司財物、干擾公司正常工作流程等行為，雖未直接針對人員，但對公司秩序和員工安全構(gòu)成威脅。三、預(yù)防措施（一）安全教育培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：將防暴力知識納入新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容，使其了解公司防暴力管理制度及相關(guān)要求，提高安全意識。2.定期培訓(xùn)：定期組織全體員工進(jìn)行防暴力培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、應(yīng)對技巧、案例分析等，增強員工的自我保護(hù)能力和應(yīng)對暴力行為的意識。3.專項培訓(xùn)：針對特定崗位或可能面臨暴力風(fēng)險的員工，開展專項防暴力培訓(xùn)，如保安人員的應(yīng)急處置培訓(xùn)、客服人員的溝通技巧培訓(xùn)等。（二）安全設(shè)施建設(shè)1.監(jiān)控系統(tǒng)：在公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、出入口等關(guān)鍵位置安裝監(jiān)控攝像頭，確保監(jiān)控?zé)o死角，以便及時發(fā)現(xiàn)和記錄暴力行為。2.報警裝置：配備必要的報警裝置，如緊急報警按鈕、對講機等，并確保其處于良好的工作狀態(tài)，員工能夠在緊急情況下及時報警。3.安全通道：保持公司安全通道暢通無阻，設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志，確保在發(fā)生緊急情況時員工能夠迅速疏散。（三）人員背景審查1.招聘環(huán)節(jié)：在招聘過程中，嚴(yán)格審查應(yīng)聘者的背景信息，包括工作經(jīng)歷、犯罪記錄等，避免招聘有暴力傾向或不良記錄的人員。2.外包人員管理：對外包人員進(jìn)行背景審查和資格審核，簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，要求其遵守公司防暴力管理制度。（四）矛盾排查化解1.定期排查：建立定期的矛盾排查機制，由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門員工開展矛盾排查工作，及時發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾糾紛。2.及時化解：對于排查出的矛盾糾紛，要及時進(jìn)行調(diào)解和化解，避免矛盾激化引發(fā)暴力行為。對于重大矛盾糾紛，應(yīng)及時上報公司管理層，共同研究解決方案。（五）企業(yè)文化建設(shè)1.倡導(dǎo)和諧文化：通過開展企業(yè)文化活動、宣傳正能量等方式，營造積極向上、和諧友善的工作氛圍，增強員工之間的凝聚力和歸屬感。2.員工關(guān)懷：關(guān)注員工的工作和生活狀況，加強與員工的溝通交流，及時了解員工的需求和困難，給予關(guān)心和幫助，減少因工作壓力、生活困擾等引發(fā)的暴力行為。四、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急響應(yīng)流程1.發(fā)現(xiàn)報告：任何員工發(fā)現(xiàn)暴力行為或疑似暴力行為時，應(yīng)立即向公司安全管理部門或所在部門負(fù)責(zé)人報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括暴力行為發(fā)生的時間、地點、人員、行為方式等詳細(xì)信息。2.啟動預(yù)案：安全管理部門或接到報告的部門負(fù)責(zé)人在接到報告后，應(yīng)立即判斷事件的嚴(yán)重程度，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并及時通知公司管理層。3.現(xiàn)場處置：應(yīng)急處置小組應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，采取有效措施制止暴力行為，保護(hù)現(xiàn)場，確保員工生命安全。同時，安撫受害者情緒，避免其受到二次傷害。4.醫(yī)療救助：如有人員受傷，應(yīng)立即撥打急救電話，將傷者送往附近醫(yī)院進(jìn)行救治，并及時通知其家屬。5.調(diào)查處理：安全管理部門負(fù)責(zé)對暴力行為進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，查明事件原因和責(zé)任。對于實施暴力行為的人員，按照公司規(guī)定和法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。6.后續(xù)跟進(jìn)：事件處理完畢后，安全管理部門應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和完善，同時對受害者進(jìn)行心理疏導(dǎo)和關(guān)懷，幫助其盡快恢復(fù)正常工作和生活。（二）應(yīng)急處置措施1.口頭制止：對于正在發(fā)生的輕微暴力行為，現(xiàn)場人員應(yīng)首先嘗試通過口頭警告、勸說等方式制止暴力行為，表明公司態(tài)度，使其認(rèn)識到行為的嚴(yán)重性。2.物理隔離：如果口頭制止無效，應(yīng)立即采取物理隔離措施，將實施暴力行為的人員與受害者分開，避免傷害進(jìn)一步擴(kuò)大?？梢允褂谜系K物、防護(hù)設(shè)備等進(jìn)行隔離。3.制服控制：在確保自身安全的前提下，對于暴力行為較為嚴(yán)重、無法通過口頭或物理方式制止的，應(yīng)急處置人員可以采取必要的手段制服實施暴力行為的人員，如使用約束器具等。但應(yīng)注意避免過度使用武力，造成不必要的傷害。4.報警求助：在實施上述措施的同時，應(yīng)及時撥打當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報警電話，請求警方支援。在警方到達(dá)之前，要保護(hù)好現(xiàn)場，配合警方開展調(diào)查工作。（三）應(yīng)急處置小組職責(zé)1.組長職責(zé)：全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的指揮和協(xié)調(diào)，制定應(yīng)急處置策略，及時向上級匯報事件進(jìn)展情況。2.安全管理部門成員職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)、證據(jù)收集、協(xié)助警方調(diào)查等工作，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。3.相關(guān)部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：組織本部門員工配合應(yīng)急處置工作，提供必要的支持和協(xié)助，負(fù)責(zé)本部門員工的安撫和后續(xù)跟進(jìn)工作。4.醫(yī)療救護(hù)人員職責(zé)：對受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場急救和初步處理，及時送往醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療。五、責(zé)任追究（一）對實施暴力行為人員的處理1.警告：對于初次實施輕微暴力行為，未造成嚴(yán)重后果的人員，給予警告處分，并進(jìn)行批評教育，要求其作出書面檢討。2.罰款：對于實施暴力行為，造成一定經(jīng)濟(jì)損失或?qū)λ松眢w造成輕微傷的人員，除給予警告處分外，并處以一定金額的罰款，罰款金額根據(jù)實際情況確定。3.解除勞動合同：對于實施暴力行為情節(jié)嚴(yán)重，造成他人重傷、死亡或?qū)韭曌u、生產(chǎn)經(jīng)營秩序造成重大影響的人員，公司將依法解除勞動合同，并追究其法律責(zé)任。（二）對相關(guān)責(zé)任人的處理1.部門負(fù)責(zé)人責(zé)任：各部門負(fù)責(zé)人對本部門的安全管理工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。如因部門管理不善，導(dǎo)致暴力行為發(fā)生，對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報批評，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。2.安全管理部門責(zé)任：安全管理部門負(fù)責(zé)公司防暴力工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。如因工作失職，未能及時發(fā)現(xiàn)和處理暴力行為隱患，對安全管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)，并視情節(jié)給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。（三）連帶責(zé)任1.共同實施暴力行為：對于共同實施暴力行為的人員，根據(jù)各自在事件中的作用和責(zé)任大小，分別進(jìn)行處理。2.教唆、協(xié)助暴力行為：對于教唆、協(xié)助他人實施暴力行為的人員，與實施暴力行為的人員承擔(dān)同等責(zé)任，一并進(jìn)行處理。六、員工權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.安全保障權(quán)：員工有權(quán)要求公司提供安全的工作環(huán)境，公司應(yīng)采取有效措施預(yù)防暴力行為的發(fā)生，保障員工的生命安全和身體健康。2.知情權(quán)：員工有權(quán)了解公司防暴力管理制度的相關(guān)內(nèi)容，公司應(yīng)通過培訓(xùn)、宣傳等方式確保員工知曉。3.報告權(quán)：員工發(fā)現(xiàn)暴力行為或疑似暴力行為時，有權(quán)及時向公司報告，公司應(yīng)保護(hù)報告人的合法權(quán)益，不得對報告人進(jìn)行打擊報復(fù)。4.獲得救助權(quán)：員工在遭受暴力行為后，有權(quán)獲得及時的醫(yī)療救助、心理疏導(dǎo)和公司的關(guān)懷幫助。（二）義務(wù)1.遵守制度義務(wù)：員工應(yīng)自覺遵守公司防暴力管理制度，不得實施暴力行為或參與暴力事件。2.配合調(diào)查義務(wù)：員工在暴力行為發(fā)生后，有義務(wù)配合公司安全管理部門或警方進(jìn)行調(diào)查，如實提供相關(guān)信息。3.自我保護(hù)義務(wù)：員工應(yīng)增強自我保護(hù)意識，學(xué)習(xí)防暴力知識和技能，提高應(yīng)對暴力行為的能力。4.維護(hù)和諧義務(wù)：員工應(yīng)積極參與公司企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)和諧友善的工作氛圍，與同事友好相處，共同維護(hù)公司的安全穩(wěn)定。七、與外部機構(gòu)協(xié)作（一）公安機關(guān)1.及時報警：發(fā)生暴力行為時，公司應(yīng)立即撥打當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報警電話，報告事件情況，請求警方支援。2.配合調(diào)查：在警方到達(dá)現(xiàn)場后，公司應(yīng)積極配合警方開展調(diào)查工作，提供相關(guān)證據(jù)和信息，協(xié)助警方查明事件真相。3.治安防范指導(dǎo)：定期與公安機關(guān)溝通聯(lián)系，接受公安機關(guān)的治安防范指導(dǎo)，加強公司安全保衛(wèi)工作，共同維護(hù)公司周邊治安秩序。（二）醫(yī)療機構(gòu)1.急救合作：與附近醫(yī)療機構(gòu)建立合作關(guān)系，確保在發(fā)生暴力行為導(dǎo)致人員受傷時，能夠及時獲得醫(yī)療救助。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)在接到求救電話后，迅速派出急救人員和車輛趕赴現(xiàn)場進(jìn)行救治。2.心理干預(yù)：對于遭受暴力行為的員工，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)提供必要的心理干預(yù)和治療服務(wù)，幫助其緩解心理創(chuàng)傷，恢復(fù)心理健康。（三）社區(qū)組織1.信息共享：與公司所在社區(qū)組織保持密切聯(lián)系，及時共享公司周邊