足浴技師規(guī)范管理制度

足浴技師規(guī)范管理制度?總則1.目的為加強(qiáng)公司足浴技師隊(duì)伍的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客權(quán)益，促進(jìn)公司健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有在職足浴技師。3.基本原則顧客至上原則：始終將顧客需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。誠信經(jīng)營原則：秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，維護(hù)公司良好形象。公平公正原則：在管理、考核、獎懲等方面做到公平公正，一視同仁。規(guī)范服務(wù)原則：嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)范為顧客提供足浴服務(wù)。技師入職管理1.招聘要求年齡在[具體年齡范圍]之間，形象良好，身體健康。具備相關(guān)足浴技能培訓(xùn)經(jīng)歷或一定的足浴工作經(jīng)驗(yàn)。品行端正，無不良記錄。2.入職流程應(yīng)聘者填寫求職申請表，提交個人簡歷及相關(guān)證明材料。公司組織面試，包括技能測試、溝通能力測試等。通過面試者進(jìn)行健康體檢，體檢合格后方可錄用。簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。服務(wù)規(guī)范1.接待顧客顧客進(jìn)門時，主動熱情迎接，引導(dǎo)顧客至休息區(qū)就座，及時送上茶水。詢問顧客需求，了解顧客身體狀況及特殊要求，并做好記錄。2.足浴準(zhǔn)備按照標(biāo)準(zhǔn)流程準(zhǔn)備足浴盆、毛巾、藥水等用品。調(diào)節(jié)水溫至適宜溫度（一般為[具體溫度范圍]），確保水溫均勻。3.服務(wù)過程帶領(lǐng)顧客至足浴區(qū)，協(xié)助顧客舒適入座。開始足浴服務(wù)時，手法要熟練、輕重適中，同時與顧客保持良好溝通，了解顧客感受。適時向顧客介紹足浴的功效、注意事項(xiàng)等相關(guān)知識。服務(wù)過程中注意觀察顧客反應(yīng)，如有不適或特殊需求及時處理。4.結(jié)束服務(wù)足浴結(jié)束后，幫助顧客擦干雙腳，穿上拖鞋。詢問顧客對服務(wù)的滿意度，收集顧客意見和建議。引導(dǎo)顧客至休息區(qū)稍作休息，再次送上茶水或點(diǎn)心。技能提升1.培訓(xùn)計(jì)劃公司定期組織足浴技師技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：足浴手法技巧，如不同穴位的按摩手法、力度控制等。新型藥水的使用方法及功效。服務(wù)禮儀與溝通技巧。顧客心理分析及應(yīng)對策略。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司資深技師或?qū)I(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行授課。外部培訓(xùn)：根據(jù)需要選派技師參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的相關(guān)培訓(xùn)課程。3.技能考核定期對技師的技能水平進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括手法熟練度、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度等?？己私Y(jié)果與技師的績效獎金、晉升等掛鉤。工作紀(jì)律1.考勤制度按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需請假，應(yīng)提前按照公司請假流程辦理請假手續(xù)。遲到或早退[具體時長]以內(nèi)的，每次扣除[具體金額]；超過[具體時長]的，按曠工半天處理。曠工一天扣除當(dāng)日工資的[X]倍，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款或辭退處理。2.工作態(tài)度保持積極主動的工作態(tài)度，熱情、耐心、細(xì)致地為顧客服務(wù)。不得對顧客態(tài)度冷漠、生硬或發(fā)脾氣。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得在工作時間內(nèi)聊天、玩手機(jī)、吃零食或做與工作無關(guān)的事情。3.職業(yè)道德遵守職業(yè)道德規(guī)范，保守公司商業(yè)秘密和顧客隱私。不得泄露公司經(jīng)營信息、顧客資料等。不得向顧客推銷未經(jīng)公司許可的產(chǎn)品或服務(wù)。不得私自收取顧客小費(fèi)或其他財(cái)物。嚴(yán)禁在店內(nèi)從事任何違法違規(guī)活動，不得與顧客發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系。衛(wèi)生與安全管理1.衛(wèi)生要求保持工作區(qū)域清潔衛(wèi)生，每天班前班后對足浴區(qū)、休息區(qū)等進(jìn)行清掃和消毒。足浴盆、毛巾等用品要做到一客一換一消毒，確保衛(wèi)生安全。技師個人要保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤換工作服。2.安全管理嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用電器設(shè)備、熱水設(shè)備等，防止發(fā)生安全事故。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或安全隱患，應(yīng)及時報(bào)告上級，不得擅自處理。工作過程中注意防滑，避免因地面濕滑導(dǎo)致顧客摔倒。顧客投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的顧客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等。顧客投訴時，應(yīng)耐心傾聽，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容。對于現(xiàn)場投訴，要及時安撫顧客情緒，并引導(dǎo)至安靜區(qū)域進(jìn)行處理。2.投訴調(diào)查接到投訴后，立即展開調(diào)查，了解事情真相。與涉事技師、相關(guān)工作人員及其他在場人員核實(shí)情況，收集相關(guān)證據(jù)。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如確實(shí)是技師的責(zé)任，按照公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理，如道歉、賠償、培訓(xùn)改進(jìn)等。將處理結(jié)果及時反饋給顧客，確保顧客滿意。同時對投訴處理過程進(jìn)行記錄，分析原因，采取措施避免類似投訴再次發(fā)生?？己伺c獎懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量考核：根據(jù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、現(xiàn)場服務(wù)表現(xiàn)等進(jìn)行評分，主要考核內(nèi)容包括手法專業(yè)度、服務(wù)態(tài)度、溝通能力等。技能水平考核：通過定期技能考核，評估技師的手法熟練度、對藥水的掌握程度等技能指標(biāo)。工作紀(jì)律考核：依據(jù)考勤記錄、遵守工作紀(jì)律情況等進(jìn)行考核。2.獎勵制度月度優(yōu)秀技師：每月評選出服務(wù)質(zhì)量高、顧客滿意度高、技能提升明顯的技師，給予獎金[具體金額]、榮譽(yù)證書等獎勵。年度優(yōu)秀技師：每年評選一次年度優(yōu)秀技師，除給予豐厚獎金[具體金額]和榮譽(yù)證書外，還可享受晉升、培訓(xùn)深造等優(yōu)先待遇。創(chuàng)新獎勵：對于在服務(wù)手法、藥水研發(fā)、顧客服務(wù)等方面有創(chuàng)新舉措并取得良好效果的技師，給予相應(yīng)的創(chuàng)新獎勵。3.懲罰制度警告：對于首次違反工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量一般但未造成嚴(yán)重后果的技師，給予警告處分，并要求其限期整改。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，處以[具體金額]的罰款。如多次違反同一規(guī)定或違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，加重罰款金額。辭退：對于嚴(yán)重違反公司制度、職業(yè)道德，給公司造成重大損失或惡劣影響的技師，予以辭退處理，并依法追究相關(guān)責(zé)任。薪資福利1.薪資結(jié)構(gòu)技師薪資由基本工資、績效獎金、提成等部分組成?；竟べY根據(jù)當(dāng)?shù)赝袠I(yè)水平及公司實(shí)際情況設(shè)定，保障技師基本生活需求?？冃И劷鹋c服務(wù)質(zhì)量考核、技能水平考核、工作紀(jì)律考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)獎金。提成按照技師為顧客提供服務(wù)所產(chǎn)生的業(yè)績進(jìn)行計(jì)算，鼓勵技師提高服務(wù)質(zhì)量，拓展業(yè)務(wù)。2.福利政策公司為技師繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。提供定期的健康體檢，關(guān)注技師身體健康。根據(jù)公司經(jīng)