街頭共享單車管理制度

街頭共享單車管理制度?總則目的為加強街頭共享單車的管理，規(guī)范共享單車的投放、使用、維護及回收等環(huán)節(jié)，保障城市公共秩序，提升城市形象，方便市民出行，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在本城市區(qū)域內投放、運營的所有共享單車企業(yè)及其提供的共享單車服務。基本原則1.合法合規(guī)原則：共享單車企業(yè)應遵守國家法律法規(guī)、地方法規(guī)及相關政策要求，依法開展經營活動。2.有序投放原則：根據城市承載能力和市民出行需求，合理規(guī)劃投放區(qū)域和投放數量，避免過度投放造成資源浪費和城市擁堵。3.用戶至上原則：以方便市民出行為核心，提供安全、便捷、高效的共享單車服務，保障用戶合法權益。4.協(xié)同管理原則：政府相關部門、共享單車企業(yè)、社會組織及市民共同參與，形成協(xié)同管理機制，共同維護共享單車良好運營秩序。投放管理投放規(guī)劃1.城市管理部門應會同交通、規(guī)劃等相關部門，根據城市總體規(guī)劃、交通狀況、人口分布等因素，制定共享單車投放規(guī)劃。明確不同區(qū)域的投放總量控制、投放點位布局等要求。2.投放規(guī)劃應充分考慮城市公共交通站點、商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、學校、醫(yī)院等人員密集區(qū)域的出行需求，合理設置投放點位，方便市民使用。同時，要避免在盲道、消防通道、機動車道、人行天橋、地下通道等禁止停放區(qū)域設置投放點位。投放審批1.共享單車企業(yè)在本城市區(qū)域內進行投放前，應向城市管理部門提交投放申請，申請材料包括企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、投放方案（含投放區(qū)域、投放數量、投放時間等）、運營服務方案（含車輛調度、維修維護、用戶服務等）、安全保障方案（含車輛安全性能、騎行安全提示等）等。2.城市管理部門應在收到申請后的[x]個工作日內進行審核。審核通過的，予以批準；審核不通過的，應書面告知企業(yè)原因，并要求其限期整改。整改合格后，重新提交申請。投放要求1.共享單車企業(yè)應按照批準的投放方案進行投放，不得擅自變更投放區(qū)域和投放數量。投放的共享單車應符合國家相關標準和規(guī)定，具備車輛編碼、二維碼、衛(wèi)星定位裝置等功能，確保車輛可追溯。2.投放的共享單車應保持外觀整潔、標識清晰，車輛性能良好，剎車、鈴鐺、鏈條等部件齊全有效。同時，應在車輛顯著位置標明企業(yè)名稱、客服電話等信息。3.共享單車企業(yè)應采用科學合理的投放方式，避免集中投放造成局部區(qū)域車輛堆積。對于新投放的車輛，應按照規(guī)劃有序擺放，整齊劃一，不得妨礙行人通行和其他車輛正常停放。使用管理用戶注冊與實名認證1.共享單車企業(yè)應建立用戶注冊制度，用戶需通過手機號碼等方式進行注冊，并完成實名認證。實名認證信息應真實、準確、完整，企業(yè)應對用戶信息嚴格保密，不得泄露用戶隱私。2.用戶注冊成功后，企業(yè)應向用戶提供服務協(xié)議和使用規(guī)則，明確雙方權利義務。用戶應認真閱讀并同意相關協(xié)議和規(guī)則后，方可使用共享單車服務。騎行規(guī)范1.用戶在使用共享單車時，應遵守交通法規(guī)，文明騎行。不得在機動車道、人行天橋、地下通道等禁止騎行區(qū)域騎行；不得闖紅燈、逆行、并排騎行、追逐競駛等。2.用戶應正確佩戴安全頭盔，確保騎行安全。不得在騎行過程中使用手機等電子設備，影響騎行安全。同時，應愛護共享單車，不得故意損壞車輛，不得私自加裝或拆除車輛部件。3.用戶騎行結束后，應將車輛停放在規(guī)定的停車區(qū)域內，并按照要求擺放整齊。不得隨意停放車輛，妨礙交通秩序和城市美觀。計費標準與支付方式1.共享單車企業(yè)應按照物價部門核定的收費標準收取騎行費用，并在顯著位置公示。收費標準應合理、透明，不得隨意提高或降低收費標準。2.企業(yè)應提供多種支付方式，方便用戶支付騎行費用。支付方式應安全、便捷，保障用戶資金安全。同時，應及時為用戶提供費用明細和發(fā)票等服務。用戶投訴與處理1.共享單車企業(yè)應設立專門的客服熱線和投訴渠道，及時受理用戶的投訴和建議。對于用戶的投訴，企業(yè)應在接到投訴后的[x]個工作日內進行調查處理，并將處理結果反饋給用戶。2.企業(yè)應建立用戶投訴處理檔案，對投訴原因、處理過程和結果進行詳細記錄。對于用戶反映的普遍性問題，應及時采取措施進行整改，不斷提升服務質量。維護管理日常巡檢1.共享單車企業(yè)應建立日常巡檢制度，安排專人負責對投放區(qū)域內的共享單車進行定期巡檢。巡檢頻率應不少于每天[x]次，確保車輛正常運行，及時發(fā)現和處理車輛故障、損壞及亂停亂放等問題。2.巡檢人員在巡檢過程中，應檢查車輛外觀、性能、部件等是否完好，對發(fā)現的問題應及時記錄并上報。對于故障車輛，應及時安排維修人員進行維修；對于損壞嚴重無法維修的車輛，應及時清理回收。維修維護1.共享單車企業(yè)應建立專業(yè)的維修維護隊伍，配備必要的維修工具和設備，確保能夠及時、高效地對車輛進行維修維護。維修人員應具備相應的技術資質和技能水平，嚴格按照維修操作規(guī)程進行維修作業(yè)。2.企業(yè)應制定車輛維修維護標準和流程，明確維修維護的內容、要求和時間節(jié)點。對于一般性故障，應在接到報修后的[x]小時內完成維修；對于較為復雜的故障，應在[x]個工作日內完成維修。同時，應建立維修維護記錄檔案，對維修情況進行詳細記錄。車輛清潔1.共享單車企業(yè)應定期對車輛進行清潔，保持車輛外觀整潔。清潔頻率應不少于每周[x]次，重點清潔車輛車身、車座、把手等部位，清除灰塵、污漬和雜物。2.在重大活動、節(jié)假日等特殊時期，企業(yè)應增加車輛清潔頻次，確保車輛以良好的狀態(tài)投入使用。同時，應加強對車輛停放區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，及時清理周邊垃圾，保持環(huán)境整潔?；厥展芾砘厥諛藴?.對于達到使用年限、損壞嚴重無法維修或存在安全隱患的共享單車，共享單車企業(yè)應及時進行回收。回收的車輛應符合國家相關報廢標準，不得繼續(xù)投放使用。2.回收的車輛應進行分類存放，對于可拆解利用的零部件，應進行拆解回收；對于不可拆解利用的車身等部分，應按照環(huán)保要求進行妥善處理，不得隨意丟棄。回收流程1.企業(yè)應建立車輛回收工作流程，明確回收責任部門和人員。回收人員在回收車輛時，應核實車輛信息，確?；厥哲囕v與企業(yè)系統(tǒng)記錄一致。2.回收的車輛應及時運輸至指定的存放場地，存放場地應具備防火、防盜、防雨等條件，確保車輛安全存放。同時，應建立車輛出入庫登記制度，對車輛的回收、存放和處置情況進行詳細記錄。3.對于回收的車輛，企業(yè)應定期進行盤點和清理，及時處理報廢車輛。處理報廢車輛時，應按照國家相關規(guī)定辦理報廢手續(xù)，并選擇具有資質的報廢回收企業(yè)進行處理。監(jiān)督管理政府部門監(jiān)管1.城市管理部門應加強對共享單車市場的日常監(jiān)督管理，定期對共享單車企業(yè)的投放、使用、維護及回收等情況進行檢查。對發(fā)現的問題，應及時責令企業(yè)整改；對違規(guī)行為，應依法予以處罰。2.交通、公安、市場監(jiān)管等相關部門應按照各自職責，協(xié)同做好共享單車管理工作。交通部門負責對共享單車運營秩序進行監(jiān)督管理，維護交通秩序；公安部門負責對涉及共享單車的治安、交通安全等問題進行處理；市場監(jiān)管部門負責對共享單車企業(yè)的經營行為進行監(jiān)管，查處價格欺詐、不正當競爭等違法行為。社會監(jiān)督1.鼓勵社會組織、志愿者及市民對共享單車的投放、使用、維護等情況進行監(jiān)督。對于發(fā)現的問題，可通過投訴熱線、網絡平臺等渠道向共享單車企業(yè)或政府相關部門反映。2.共享單車企業(yè)應設立專門的舉報獎勵制度，對提供有效線索、協(xié)助查處違規(guī)行為的舉報人給予一定的獎勵。同時，應及時對舉報內容進行核實處理，并將處理結果反饋給舉報人?？己嗽u價考核指標1.對共享單車企業(yè)的考核評價指標包括投放管理、使用管理、維護管理、回收管理、用戶滿意度等方面。具體考核指標及權重如下：投放管理（20%）：包括投放規(guī)劃執(zhí)行情況、投放點位合規(guī)率、投放數量控制等。使用管理（30%）：包括用戶注冊認證率、騎行規(guī)范遵守情況、計費標準執(zhí)行情況、用戶投訴處理率等。維護管理（25%）：包括日常巡檢完成率、維修維護及時率、車輛清潔達標率等?；厥展芾恚?5%）：包括回收標準執(zhí)行情況、回收流程規(guī)范情況、報廢車輛處理情況等。用戶滿意度（10%）：通過用戶調查等方式獲取用戶對共享單車服務的滿意度評價。2.考核指標應根據實際情況進行動態(tài)調整，確?？己嗽u價的科學性和合理性?？己朔绞?.考核評價工作由城市管理部門牽頭組織實施，定期對共享單車企業(yè)進行考核評價?？己酥芷跒槊考径纫淮?，考核時間為每季度末月的[x]日至下季度首月的[x]日。2.考核方式包括企業(yè)自評、實地檢查、用戶調查等。企業(yè)應在每季度末月的[x]日前將本季度的自評報告報送城市管理部門。城市管理部門在收到自評報告后，組織人員對企業(yè)進行實地檢查，并通過網絡平臺、電話調查等方式開展用戶調查。結果應用1.根據考核評價結果，對共享單車企業(yè)進行排名。排名靠前的企業(yè)，給予通報表揚，并在政策支持、投放指標等方面給予一定的傾斜；排名靠后的企業(yè)，給予警告，并責