公交分公司管理制度

公交分公司管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交分公司的規(guī)范化管理，提高運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于公交分公司全體員工，包括管理人員、駕駛員、乘務(wù)員、維修人員、調(diào)度人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)相關(guān)規(guī)定，確保公司運(yùn)營合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以乘客需求為導(dǎo)向，提供安全、便捷、舒適的公交出行服務(wù)。3.高效運(yùn)營原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，降低運(yùn)營成本。4.公平公正原則：在管理和考核過程中，遵循公平、公正、公開的原則，對待每一位員工。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公交分公司設(shè)經(jīng)理室、運(yùn)營部、安全部、技術(shù)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、客服部等部門。（二）各部門職責(zé)1.經(jīng)理室全面負(fù)責(zé)公交分公司的運(yùn)營管理工作。制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保公司各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。2.運(yùn)營部負(fù)責(zé)公交線路的規(guī)劃、調(diào)整和優(yōu)化。制定運(yùn)營計(jì)劃，合理安排車輛和人員，確保運(yùn)營任務(wù)的完成。監(jiān)控運(yùn)營情況，及時(shí)處理運(yùn)營中的問題和突發(fā)事件。3.安全部制定安全管理制度和安全操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。組織安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識和應(yīng)急處理能力。負(fù)責(zé)車輛安全檢查和維護(hù)，確保車輛安全性能良好。處理安全事故，進(jìn)行事故調(diào)查和分析，提出改進(jìn)措施。4.技術(shù)部負(fù)責(zé)車輛技術(shù)管理，制定車輛維護(hù)計(jì)劃和維修標(biāo)準(zhǔn)。組織車輛維修和保養(yǎng)工作，確保車輛技術(shù)狀況良好。推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，提高車輛技術(shù)水平。5.人力資源部負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等人力資源管理工作。制定人力資源規(guī)劃，合理配置人力資源。組織員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施。6.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)管理制度和預(yù)算計(jì)劃。做好財(cái)務(wù)核算、資金管理、成本控制等工作。監(jiān)督財(cái)務(wù)收支情況，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)和財(cái)務(wù)分析。7.客服部受理乘客咨詢、投訴和建議，及時(shí)回復(fù)乘客。收集乘客反饋信息，分析乘客需求，為公司運(yùn)營管理提供參考。組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，提高服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度。三、運(yùn)營管理（一）線路規(guī)劃與調(diào)整1.根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃、居民出行需求和客流分布情況，定期進(jìn)行線路規(guī)劃和調(diào)整。2.線路規(guī)劃和調(diào)整需充分征求相關(guān)部門、居民和乘客的意見，并報(bào)上級主管部門審批。（二）運(yùn)營計(jì)劃制定1.運(yùn)營部根據(jù)線路規(guī)劃和客流情況，制定年度、月度、周度運(yùn)營計(jì)劃。2.運(yùn)營計(jì)劃應(yīng)包括車輛安排、人員配備、運(yùn)營時(shí)間、班次間隔等內(nèi)容，并確保運(yùn)營計(jì)劃的合理性和可行性。（三）車輛調(diào)度1.調(diào)度人員根據(jù)運(yùn)營計(jì)劃和實(shí)時(shí)客流情況，合理調(diào)度車輛，確保車輛準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行。2.建立車輛調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整調(diào)度方案。3.遇有突發(fā)情況或客流高峰，及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，采取臨時(shí)調(diào)度措施，保障運(yùn)營秩序。（四）運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量1.駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，文明禮貌待客，熱情周到服務(wù)。2.保持車輛整潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備完好，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.加強(qiáng)對運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，通過車載監(jiān)控、乘客投訴、現(xiàn)場檢查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理服務(wù)質(zhì)量問題。4.定期對運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評價(jià)，將考核結(jié)果與員工績效掛鉤。四、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明確各級管理人員和員工的安全職責(zé)。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范員工操作行為，確保安全生產(chǎn)。（二）安全教育培訓(xùn)1.定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識和安全技能。2.新員工入職必須接受三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.針對不同崗位和季節(jié)特點(diǎn)，開展專項(xiàng)安全教育培訓(xùn)，如駕駛員安全培訓(xùn)、冬季防滑培訓(xùn)等。（三）車輛安全管理1.嚴(yán)格執(zhí)行車輛安全檢查制度，定期對車輛進(jìn)行全面檢查和維護(hù)保養(yǎng)。2.加強(qiáng)車輛日常安全管理，確保車輛制動、轉(zhuǎn)向、燈光等安全裝置齊全有效。3.建立車輛安全檔案，記錄車輛維修、保養(yǎng)、事故等情況。（四）安全事故處理1.發(fā)生安全事故后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援，保護(hù)現(xiàn)場。2.按照事故報(bào)告程序，及時(shí)向上級主管部門報(bào)告事故情況。3.配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查，分析事故原因，提出處理意見和整改措施。4.對事故責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事故再次發(fā)生。五、技術(shù)管理（一）車輛技術(shù)檔案管理1.建立車輛技術(shù)檔案，記錄車輛基本信息、技術(shù)參數(shù)、維修保養(yǎng)記錄、事故記錄等。2.車輛技術(shù)檔案應(yīng)妥善保管，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。（二）車輛維護(hù)保養(yǎng)1.制定車輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，按照規(guī)定的周期和項(xiàng)目對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.車輛維護(hù)保養(yǎng)分為日常維護(hù)、一級維護(hù)、二級維護(hù)和專項(xiàng)修理。3.加強(qiáng)對車輛維護(hù)保養(yǎng)工作的監(jiān)督檢查，確保維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量。（三）新技術(shù)應(yīng)用1.關(guān)注公交行業(yè)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的發(fā)展動態(tài)，積極推廣應(yīng)用適合公司實(shí)際情況的新技術(shù)。2.開展新技術(shù)應(yīng)用研究和試驗(yàn)，提高車輛技術(shù)水平和運(yùn)營效率。六、人力資源管理（一）員工招聘1.根據(jù)公司發(fā)展需要，制定員工招聘計(jì)劃。2.明確招聘條件和招聘流程，通過多種渠道招聘合適的人才。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。（二）員工培訓(xùn)1.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同崗位和員工需求，開展針對性的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德、安全知識等。3.鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷提升員工素質(zhì)。（三）員工考核1.建立科學(xué)合理的員工考核體系，定期對員工進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。3.考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬制度，根據(jù)員工崗位、工作業(yè)績等因素確定薪酬水平。2.按時(shí)足額發(fā)放員工工資，繳納社會保險(xiǎn)和住房公積金。3.提供必要的福利待遇，如節(jié)日福利、生日福利、帶薪年假等。（五）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵員工不斷提升自己的能力和素質(zhì)。2.根據(jù)員工個(gè)人特點(diǎn)和職業(yè)發(fā)展需求，制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。3.定期對員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行評估和調(diào)整，確保員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與公司發(fā)展戰(zhàn)略相契合。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.每年編制財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行編制，并確保預(yù)算的合理性和準(zhǔn)確性。3.加強(qiáng)對財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。（二）財(cái)務(wù)收支管理1.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)收支管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。2.加強(qiáng)對收入的管理，確保各項(xiàng)收入及時(shí)足額入賬。3.嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出，按照預(yù)算和審批程序進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷。（三）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況和財(cái)務(wù)收支的真實(shí)性、合法性、合理性。2.對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.配合上級主管部門和審計(jì)機(jī)關(guān)的審計(jì)工作。八、客服管理（一）乘客咨詢與投訴處理1.設(shè)立專門的客服熱線和投訴渠道，及時(shí)受理乘客咨詢和投訴。2.對乘客咨詢和投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.定期對乘客咨詢和投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對存在的問題提出改進(jìn)措施。（二）乘客滿意度調(diào)查1.定期開展乘客滿意度調(diào)查，了解乘客對公交服務(wù)的評價(jià)和意見。2.對乘客滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，找出存在的問題和不足。3.根據(jù)乘客滿意度調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)方案，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度。九、行政后勤管理（一）辦公設(shè)施設(shè)備管理1.合理配置辦公設(shè)施設(shè)備，確保滿足工作需要。2.建立辦公設(shè)施設(shè)備管理制度，加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理。3.定期對辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和更新，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（二）車輛管理1.加強(qiáng)對公司公務(wù)車輛的管理，制定車輛使用制度和操作規(guī)程。2.嚴(yán)格控制車輛使用范圍和使用審批程序，確保車輛安全、規(guī)范使用。3.定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛性能良好。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，保持辦公區(qū)域和運(yùn)營場所的整潔衛(wèi)生。2.定期組織環(huán)境衛(wèi)生清掃和消毒工作，營造