行政督辦臺賬管理制度

行政督辦臺賬管理制度?一、總則（一）目的為加強公司行政督辦工作的規(guī)范化、科學(xué)化管理，確保公司各項決策部署和工作任務(wù)得到有效落實，提高工作效率和執(zhí)行力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門及全體員工。（三）基本原則1.明確責(zé)任原則：明確各項工作任務(wù)的責(zé)任主體，確保責(zé)任落實到人。2.及時高效原則：對督辦事項進行及時跟蹤、協(xié)調(diào)和反饋，提高工作效率，確保按時完成任務(wù)。3.閉環(huán)管理原則：對督辦事項的辦理過程和結(jié)果進行全程記錄，形成閉環(huán)管理，確保事事有回音，件件有著落。4.客觀公正原則：對督辦事項的辦理情況進行客觀評價，確保評價結(jié)果公正、公平。二、管理職責(zé)（一）行政督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司總經(jīng)理為組長，各副總經(jīng)理為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的行政督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司行政督辦工作，研究解決行政督辦工作中的重大問題。（二）行政督辦工作辦公室行政督辦工作辦公室設(shè)在公司行政部，負(fù)責(zé)行政督辦工作的具體組織實施。其主要職責(zé)包括：1.制定和完善行政督辦工作制度和流程。2.收集、整理、匯總督辦事項，明確督辦要求和完成時限。3.對督辦事項進行跟蹤、協(xié)調(diào)和反饋，及時掌握辦理進展情況。4.組織對督辦事項的辦理情況進行檢查和考核。5.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報行政督辦工作情況。（三）各部門職責(zé)1.各部門負(fù)責(zé)人是本部門行政督辦工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織落實本部門的督辦事項。2.各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)行政督辦工作，及時向行政督辦工作辦公室報送督辦事項的辦理情況。3.各部門應(yīng)積極配合行政督辦工作辦公室的工作，按照要求提供相關(guān)資料和信息。三、督辦事項的來源與分類（一）督辦事項的來源1.公司年度工作計劃、重點工作任務(wù)分解表中明確的工作任務(wù)。2.公司總經(jīng)理辦公會、專題會等會議確定的工作事項。3.公司領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦的工作任務(wù)。4.公司內(nèi)部規(guī)章制度、流程要求執(zhí)行的工作事項。5.上級部門要求公司落實的工作任務(wù)。6.客戶投訴、建議等涉及公司工作的事項。（二）督辦事項的分類1.按重要程度分類：分為重點督辦事項和一般督辦事項。重點督辦事項是指對公司發(fā)展具有重大影響的工作任務(wù)；一般督辦事項是指日常性、常規(guī)性的工作任務(wù)。2.按時間要求分類：分為緊急督辦事項和常規(guī)督辦事項。緊急督辦事項是指有明確時間限制，需要立即辦理的工作任務(wù)；常規(guī)督辦事項是指按照正常工作節(jié)奏推進的工作任務(wù)。3.按工作內(nèi)容分類：分為業(yè)務(wù)工作督辦事項、行政管理工作督辦事項、人力資源管理工作督辦事項等。四、督辦臺賬的建立與管理（一）督辦臺賬的建立行政督辦工作辦公室應(yīng)建立行政督辦臺賬，對督辦事項進行詳細(xì)記錄。督辦臺賬應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.督辦事項編號。2.督辦事項內(nèi)容。3.責(zé)任部門及責(zé)任人。4.督辦要求及完成時限。5.辦理進展情況。6.協(xié)調(diào)情況及存在問題。7.辦理結(jié)果。8.考核評價結(jié)果。（二）督辦臺賬的更新1.行政督辦工作辦公室應(yīng)定期對督辦臺賬進行更新，及時記錄督辦事項的辦理進展情況。2.責(zé)任部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將督辦事項的辦理情況報送行政督辦工作辦公室，行政督辦工作辦公室應(yīng)及時將相關(guān)信息更新到督辦臺賬中。（三）督辦臺賬的保管行政督辦工作辦公室應(yīng)妥善保管行政督辦臺賬，確保臺賬資料的完整性和安全性。臺賬資料應(yīng)按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定進行歸檔保存，保存期限為[x]年。五、督辦工作流程（一）任務(wù)下達(dá)1.行政督辦工作辦公室根據(jù)公司年度工作計劃、重點工作任務(wù)分解表、會議紀(jì)要、領(lǐng)導(dǎo)批示等，確定督辦事項，并填寫《行政督辦任務(wù)通知單》（以下簡稱《通知單》）。2.《通知單》應(yīng)明確督辦事項的內(nèi)容、責(zé)任部門及責(zé)任人、督辦要求及完成時限等。3.《通知單》經(jīng)行政督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長或副組長審批后，下達(dá)給責(zé)任部門。（二）任務(wù)執(zhí)行1.責(zé)任部門接到《通知單》后，應(yīng)立即組織人員對督辦事項進行研究部署，制定具體的工作計劃和措施，并明確專人負(fù)責(zé)辦理。2.責(zé)任部門應(yīng)按照督辦要求和完成時限，認(rèn)真組織實施督辦事項，確保按時完成任務(wù)。3.在辦理過程中，責(zé)任部門如遇到困難和問題，應(yīng)及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，共同研究解決辦法。如需要行政督辦工作辦公室協(xié)調(diào)的，應(yīng)及時向行政督辦工作辦公室提出申請。（三）跟蹤反饋1.行政督辦工作辦公室應(yīng)定期對督辦事項的辦理進展情況進行跟蹤檢查，及時掌握辦理動態(tài)。2.責(zé)任部門應(yīng)每周向行政督辦工作辦公室報送《行政督辦事項辦理情況周報》（以下簡稱《周報》），詳細(xì)匯報督辦事項的辦理進展情況、存在問題及下一步工作計劃。3.對重點督辦事項和緊急督辦事項，行政督辦工作辦公室應(yīng)隨時進行跟蹤，及時了解辦理情況。如發(fā)現(xiàn)辦理過程中出現(xiàn)延誤或可能影響辦理結(jié)果的情況，應(yīng)及時向責(zé)任部門發(fā)出《行政督辦事項提醒單》（以下簡稱《提醒單》），督促責(zé)任部門加快辦理進度。（四）協(xié)調(diào)推進1.對于涉及多個部門的督辦事項，行政督辦工作辦公室應(yīng)組織相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)溝通，明確各部門的職責(zé)分工，共同推進督辦事項的辦理。2.在協(xié)調(diào)過程中，如出現(xiàn)意見分歧或難以協(xié)調(diào)解決的問題，行政督辦工作辦公室應(yīng)及時向行政督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，由領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定。（五）結(jié)果驗收1.督辦事項完成后，責(zé)任部門應(yīng)及時向行政督辦工作辦公室提交《行政督辦事項辦理結(jié)果報告》（以下簡稱《報告》），并附相關(guān)證明材料。2.《報告》應(yīng)包括督辦事項的辦理情況、取得的成效、存在問題及改進措施等內(nèi)容。3.行政督辦工作辦公室應(yīng)組織相關(guān)人員對辦理結(jié)果進行驗收。驗收合格的，在督辦臺賬中予以銷號；驗收不合格的，應(yīng)責(zé)令責(zé)任部門限期整改，重新提交辦理結(jié)果報告。六、考核與獎懲（一）考核原則1.客觀公正原則：以督辦臺賬記錄和實際辦理情況為依據(jù)，進行客觀評價。2.注重實效原則：重點考核督辦事項的辦理質(zhì)量和效果。3.激勵約束并重原則：通過考核，激勵先進，鞭策后進，促進工作落實。（二）考核內(nèi)容1.辦理時限：是否按時完成督辦事項。2.辦理質(zhì)量：辦理結(jié)果是否符合督辦要求。3.協(xié)調(diào)配合：在辦理過程中是否積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合。4.工作態(tài)度：對督辦工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)。（三）考核方式1.定期考核：行政督辦工作辦公室每月對各部門的督辦事項辦理情況進行一次考核。2.不定期抽查：行政督辦工作辦公室可根據(jù)工作需要，對各部門的督辦事項辦理情況進行不定期抽查。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果納入公司年度績效考核體系，與部門和個人的績效獎金掛鉤。2.對督辦事項辦理情況優(yōu)秀的部門和個人，公司將給予表彰和獎勵。3.對督辦事項辦理不力，影響公司工作大局的部門和個人，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、扣發(fā)績效獎金、責(zé)令整改等處理；對造成嚴(yán)重后果的，將依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。七、信息溝通與保密（一）信息溝通1.行政督辦工作辦公室應(yīng)建立健全信息溝通機制，加強與各部門之間的信息交流與共享。2.各部門應(yīng)及時向行政督辦工作辦公室報送督辦事項的辦理情況，同時積極反饋辦理過程中遇到的問題和困難。3.行政督辦工作辦公室應(yīng)定期召開行政督辦工作會議，通報督辦事項的辦理情況，研究解決存在的問題。（二）保密1.行政督辦工作涉