停車場收費(fèi)管理制度

停車場收費(fèi)管理制度?總則目的為規(guī)范停車場收費(fèi)管理，確保停車場運(yùn)營有序，保障公司及車主的合法權(quán)益，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所管理的各類停車場，包括但不限于商業(yè)中心停車場、寫字樓停車場、住宅小區(qū)停車場等。基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)停車收費(fèi)的法律法規(guī)和政策要求。2.公平公正原則：對(duì)所有車主一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，確保收費(fèi)過程公平、公正、公開。3.服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則：在收費(fèi)管理過程中，注重為車主提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升停車場的整體形象。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)1.參考周邊同類型停車場收費(fèi)情況，結(jié)合本停車場的地理位置、設(shè)施條件、服務(wù)水平等因素進(jìn)行綜合評(píng)估。2.考慮停車場的運(yùn)營成本，包括場地租賃、設(shè)備維護(hù)、人員工資等，確保收費(fèi)能夠覆蓋成本并實(shí)現(xiàn)合理盈利。3.根據(jù)不同時(shí)段、不同車型、不同停車時(shí)長等因素，制定差異化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以提高停車場資源的利用效率。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分類1.按車型分類小型車：包括轎車、小型客車等，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[x]元/小時(shí)。中型車：如中型客車、輕型貨車等，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[x]元/小時(shí)。大型車：如大型客車、重型貨車等，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[x]元/小時(shí)。2.按停車時(shí)段分類工作日：上午[具體時(shí)間段]至下午[具體時(shí)間段]為收費(fèi)高峰時(shí)段，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[x]元/小時(shí)；其他時(shí)段為非高峰時(shí)段，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[x]元/小時(shí)。周末及節(jié)假日：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一為[x]元/小時(shí)。3.按停車時(shí)長分類臨時(shí)停車：停車不超過[x]小時(shí)的，按[x]元/小時(shí)收費(fèi)；超過[x]小時(shí)的，超出部分按[x]元/小時(shí)收費(fèi)。包月停車：車主可選擇辦理包月停車服務(wù)，每月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[x]元。包年停車：車主可選擇辦理包年停車服務(wù)，每年收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[x]元。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場情況、運(yùn)營成本等因素適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整前，應(yīng)提前[x]天在停車場顯著位置進(jìn)行公示，告知車主。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后，應(yīng)及時(shí)更新收費(fèi)系統(tǒng)及相關(guān)標(biāo)識(shí)，確保車主能夠準(zhǔn)確了解最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)管理流程入口管理1.車輛到達(dá)停車場入口時(shí)，保安人員應(yīng)引導(dǎo)車輛有序排隊(duì)等候。2.保安人員應(yīng)禮貌詢問車主停車需求，如臨時(shí)停車、包月停車等，并告知車主相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)于臨時(shí)停車的車輛，保安人員應(yīng)發(fā)放臨時(shí)停車卡，并記錄車輛進(jìn)入時(shí)間、車牌號(hào)碼等信息。4.對(duì)于包月停車的車輛，保安人員應(yīng)核對(duì)車主的包月停車證，確認(rèn)無誤后予以放行，并記錄車輛進(jìn)入時(shí)間、車牌號(hào)碼等信息。出口管理1.車輛到達(dá)停車場出口時(shí)，保安人員應(yīng)引導(dǎo)車輛?？吭谑召M(fèi)窗口前，并收取停車費(fèi)用。2.保安人員應(yīng)根據(jù)停車卡記錄的停車時(shí)間、車型等信息，計(jì)算停車費(fèi)用，并向車主出具收費(fèi)票據(jù)。3.車主支付停車費(fèi)用后，保安人員應(yīng)收回臨時(shí)停車卡或確認(rèn)包月停車證，并根據(jù)收費(fèi)情況進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)操作，如放行車輛等。4.對(duì)于需要開具發(fā)票的車主，保安人員應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度的要求，為車主開具正規(guī)發(fā)票。收費(fèi)結(jié)算1.停車場收費(fèi)人員應(yīng)每日對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫收費(fèi)日?qǐng)?bào)表，詳細(xì)記錄當(dāng)天的停車車輛數(shù)量、收費(fèi)金額等信息。2.收費(fèi)人員應(yīng)定期將收費(fèi)日?qǐng)?bào)表及相關(guān)票據(jù)交至財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核對(duì)和結(jié)算。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)每月對(duì)停車場收費(fèi)情況進(jìn)行匯總分析，與收費(fèi)人員提交的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行核對(duì)，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。4.財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度的要求，對(duì)停車場收費(fèi)收入進(jìn)行賬務(wù)處理，確保資金安全和規(guī)范管理。收費(fèi)票據(jù)管理票據(jù)種類停車場使用的收費(fèi)票據(jù)主要包括定額發(fā)票、機(jī)打發(fā)票等，具體票據(jù)種類根據(jù)當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門的要求確定。票據(jù)領(lǐng)用1.收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)工作需要，定期到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)用收費(fèi)票據(jù)，并辦理領(lǐng)用登記手續(xù)。2.領(lǐng)用票據(jù)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)核對(duì)票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號(hào)碼等信息，確保票據(jù)完好無損。3.收費(fèi)人員應(yīng)妥善保管領(lǐng)用的收費(fèi)票據(jù)，不得丟失、損壞或轉(zhuǎn)借他人。票據(jù)開具1.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)流程，準(zhǔn)確計(jì)算停車費(fèi)用，并為車主開具收費(fèi)票據(jù)。2.開具發(fā)票時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)填寫發(fā)票的抬頭、金額、日期等信息，確保發(fā)票內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.收費(fèi)人員應(yīng)在發(fā)票上加蓋停車場收費(fèi)專用章，并將發(fā)票聯(lián)交給車主。票據(jù)核銷1.收費(fèi)人員應(yīng)定期將已開具的收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)交至財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核銷。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)核對(duì)收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)與收費(fèi)日?qǐng)?bào)表、收費(fèi)系統(tǒng)記錄等信息是否一致，確保票據(jù)使用的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.核銷后的收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)按照財(cái)務(wù)檔案管理的要求進(jìn)行妥善保管，保存期限為[x]年。收費(fèi)監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.公司應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)對(duì)停車場收費(fèi)管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督人員應(yīng)定期對(duì)停車場收費(fèi)人員的工作進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、票據(jù)開具情況、現(xiàn)金管理情況等，確保收費(fèi)管理工作規(guī)范、有序。3.監(jiān)督人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正收費(fèi)管理過程中存在的問題，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰。外部監(jiān)督1.公司應(yīng)主動(dòng)接受車主及社會(huì)各界的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等渠道，及時(shí)受理車主的投訴和舉報(bào)。2.對(duì)于車主的投訴和舉報(bào)，公司應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給車主。3.公司應(yīng)積極配合物價(jià)、稅務(wù)等部門的檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息，確保停車場收費(fèi)管理工作合法合規(guī)。違規(guī)處理車主違規(guī)處理1.對(duì)于未按規(guī)定繳納停車費(fèi)用的車主，停車場管理人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催繳。催繳無效的，可采取以下措施：限制車輛離場，直至車主繳納停車費(fèi)用及相應(yīng)的滯納金。將車主的違規(guī)行為記錄在案，并納入停車場信用管理系統(tǒng)。2.對(duì)于惡意逃費(fèi)、擾亂停車場秩序等嚴(yán)重違規(guī)行為的車主，停車場管理人員應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并依法追究其法律責(zé)任。收費(fèi)人員違規(guī)處理1.對(duì)于收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中存在的違規(guī)行為，如擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、不開具發(fā)票、貪污挪用停車費(fèi)用等，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.對(duì)于違規(guī)情節(jié)較輕的收費(fèi)人員，公司將給予批評(píng)教育、警告等處罰，并責(zé)令其改正錯(cuò)誤。3.對(duì)于違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的收費(fèi)人員，公司將解除勞動(dòng)合同，并依法追究其法律責(zé)任。應(yīng)急處理系統(tǒng)故障處理1.當(dāng)停車場收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門，并采取以下應(yīng)急措施：對(duì)于臨時(shí)停車的車輛，可采用手工登記的方式記錄車輛信息和停車時(shí)間，并按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取現(xiàn)金。對(duì)于包月停車的車輛，可通過查詢車主信息或與車主聯(lián)系的方式確認(rèn)其包月資格，并予以放行。2.技術(shù)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。在系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行后，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將手工登記的信息錄入系統(tǒng)，并進(jìn)行核對(duì)和結(jié)算。突發(fā)事件處理1.在停車場發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，如火災(zāi)、地震、交通事故等，停車場管理人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并采取以下措施：組織人員疏散車輛和人員，確保現(xiàn)場安全。及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告事件情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行救援和處理。在事件處理完畢后，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)停車場的正常運(yùn)營秩序，并對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查和總結(jié)，提出改進(jìn)措施。附則解釋權(quán)本制度由