保安管理制度與培訓(xùn)

保安管理制度與培訓(xùn)?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司安全保衛(wèi)工作，規(guī)范保安行為，保障公司及員工生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公司正常的工作秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主，確保安全。通過建立健全各項(xiàng)安全防范措施，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.嚴(yán)格管理，熱情服務(wù)。對(duì)保安人員嚴(yán)格要求，同時(shí)要求其樹立服務(wù)意識(shí)，為公司和員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.實(shí)事求是，獎(jiǎng)懲分明。對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行處罰。二、保安崗位職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司大門及各出入口的人員、車輛出入管理。對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行詢問、登記，核實(shí)身份后通知被訪人員，經(jīng)同意后方可放行；對(duì)出入車輛進(jìn)行檢查、登記，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)車輛進(jìn)入公司。2.維護(hù)出入口的秩序，禁止擺攤設(shè)點(diǎn)、張貼廣告等影響公司形象的行為。3.對(duì)攜帶物品出門的人員進(jìn)行檢查，核實(shí)物品是否為公司財(cái)物或經(jīng)公司同意帶出的物品，確保公司財(cái)物不流失。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件。2.檢查公司內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，如有異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.注意觀察公司內(nèi)的人員活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤查，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并進(jìn)行記錄，通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，按照規(guī)定的期限進(jìn)行備份，以備查閱。（四）應(yīng)急處理職責(zé)1.熟悉公司內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，按照預(yù)案要求進(jìn)行處理。2.協(xié)助其他部門進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)、人員疏散等工作，保障公司及員工生命財(cái)產(chǎn)安全。3.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告突發(fā)事件的情況，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。三、保安工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。（二）著裝紀(jì)律1.工作期間必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、得體。2.制服上不得佩戴與工作無(wú)關(guān)的飾品，不得私自修改制服樣式。（三）行為紀(jì)律1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得參與違法違紀(jì)活動(dòng)。2.文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得使用粗暴、侮辱性語(yǔ)言對(duì)待來(lái)訪人員。3.嚴(yán)格保守公司機(jī)密，不得泄露公司內(nèi)部信息和客戶資料。4.不得擅自離崗、脫崗，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、玩手機(jī)、看電視等。（四）廉潔紀(jì)律1.不得接受客戶或其他相關(guān)方的賄賂、禮品、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益。2.不得利用工作之便為自己或他人謀取私利。四、保安培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.使保安人員熟悉公司的安全保衛(wèi)制度和工作流程，提高安全防范意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。2.增強(qiáng)保安人員的應(yīng)急處理能力，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。3.培養(yǎng)保安人員的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí)，打造一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全保衛(wèi)知識(shí)：包括安全防范常識(shí)、消防知識(shí)、法律法規(guī)等。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：如巡邏技巧、門禁管理、監(jiān)控操作等。3.應(yīng)急處理培訓(xùn)：針對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)，包括火災(zāi)、盜竊、暴力事件等。4.職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：培養(yǎng)保安人員的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，樹立良好的形象。（三）培訓(xùn)計(jì)劃1.新入職保安人員培訓(xùn)：新入職保安人員應(yīng)接受為期[x]天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、安全保衛(wèi)制度、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)技能等。2.定期培訓(xùn)：每月組織一次定期培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為[x]小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排，如法律法規(guī)更新、應(yīng)急演練總結(jié)等。3.專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)工作需要和實(shí)際情況，適時(shí)組織專項(xiàng)培訓(xùn)，如消防器材使用培訓(xùn)、門禁系統(tǒng)升級(jí)培訓(xùn)等。（四）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)保安人員進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試和實(shí)際操作考核。2.考核成績(jī)分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。對(duì)考核優(yōu)秀的保安人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的保安人員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，仍不合格的予以辭退。五、保安工作流程（一）人員出入管理流程1.來(lái)訪人員登記：來(lái)訪人員到達(dá)公司大門時(shí)，保安應(yīng)主動(dòng)上前詢問，核實(shí)來(lái)訪事由和被訪人員信息，并請(qǐng)來(lái)訪人員在《來(lái)訪人員登記表》上填寫姓名、單位、聯(lián)系方式、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪事由等內(nèi)容。2.通知被訪人員：保安根據(jù)來(lái)訪人員提供的信息，通過電話或?qū)χv機(jī)等方式通知被訪人員，經(jīng)被訪人員同意后，告知來(lái)訪人員進(jìn)入公司的路線和注意事項(xiàng)。3.檢查與放行：來(lái)訪人員進(jìn)入公司時(shí)，保安應(yīng)對(duì)其攜帶的物品進(jìn)行檢查，防止攜帶危險(xiǎn)物品或違禁品進(jìn)入公司。檢查無(wú)誤后，在《來(lái)訪人員登記表》上注明放行時(shí)間，并放行來(lái)訪人員。4.離開登記：來(lái)訪人員離開公司時(shí)，保安應(yīng)再次對(duì)其進(jìn)行檢查，確認(rèn)其未攜帶公司財(cái)物或違禁品后，在《來(lái)訪人員登記表》上注明離開時(shí)間，并予以放行。（二）車輛出入管理流程1.車輛登記：外來(lái)車輛進(jìn)入公司時(shí)，保安應(yīng)引導(dǎo)車輛在指定位置停車，要求駕駛員出示有效證件，并在《車輛出入登記表》上填寫車牌號(hào)碼、車型、駕駛員姓名、聯(lián)系電話、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪事由等內(nèi)容。2.檢查與放行：保安對(duì)車輛外觀及車內(nèi)物品進(jìn)行檢查，確認(rèn)無(wú)異常情況后，通知被訪人員。經(jīng)被訪人員同意后，在《車輛出入登記表》上注明放行時(shí)間，并發(fā)放臨時(shí)停車證，引導(dǎo)車輛進(jìn)入公司指定停車區(qū)域停放。3.內(nèi)部車輛管理：公司內(nèi)部車輛憑公司發(fā)放的車輛通行證出入公司，保安在檢查車輛通行證無(wú)誤后，予以放行。4.車輛離開：車輛離開公司時(shí)，保安應(yīng)檢查車輛是否有異常情況，并收回臨時(shí)停車證（如有）。對(duì)離開公司的車輛進(jìn)行登記，核實(shí)車內(nèi)物品及人員情況后，在《車輛出入登記表》上注明離開時(shí)間，并予以放行。（三）巡邏工作流程1.巡邏準(zhǔn)備：巡邏人員在巡邏前應(yīng)領(lǐng)取巡邏裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒等，并檢查裝備是否完好。同時(shí)，了解公司內(nèi)的安全情況和巡邏重點(diǎn)區(qū)域。2.巡邏路線執(zhí)行：巡邏人員按照規(guī)定的巡邏路線進(jìn)行巡邏，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。巡邏過程中，應(yīng)認(rèn)真填寫《巡邏記錄表》，記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。3.問題處理：巡邏人員發(fā)現(xiàn)安全隱患或突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。對(duì)于一般性問題，如門窗未關(guān)好、水電設(shè)施異常等，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修；對(duì)于重大問題，如火災(zāi)、盜竊、暴力事件等，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。4.巡邏結(jié)束：巡邏結(jié)束后，巡邏人員應(yīng)將巡邏裝備交回，并對(duì)當(dāng)天的巡邏情況進(jìn)行總結(jié)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（四）監(jiān)控室工作流程1.監(jiān)控設(shè)備檢查：監(jiān)控人員在接班時(shí)，應(yīng)對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。檢查內(nèi)容包括監(jiān)控畫面是否清晰、存儲(chǔ)設(shè)備是否正常、報(bào)警系統(tǒng)是否靈敏等。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控：監(jiān)控人員應(yīng)密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛，應(yīng)立即進(jìn)行跟蹤，并通知巡邏人員前往查看。同時(shí)，對(duì)監(jiān)控過程中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件等。3.事件處理：監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行指揮調(diào)度。在事件處理過程中，應(yīng)持續(xù)關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)提供相關(guān)信息。4.資料保存：監(jiān)控人員應(yīng)按照規(guī)定對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行保存，保存期限為[x]天。定期對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行備份，防止資料丟失。在需要查閱監(jiān)控資料時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行申請(qǐng)和審批。六、保安考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作紀(jì)律：遵守考勤紀(jì)律、著裝紀(jì)律、行為紀(jì)律、廉潔紀(jì)律等情況，有無(wú)遲到、早退、曠工、違規(guī)著裝、違紀(jì)行為等。2.崗位職責(zé)履行：門崗、巡邏崗、監(jiān)控室等崗位的工作完成情況，是否嚴(yán)格按照崗位職責(zé)要求進(jìn)行操作，有無(wú)漏崗、誤崗等情況。3.安全防范效果：公司內(nèi)是否發(fā)生安全事故，保安人員對(duì)安全隱患的發(fā)現(xiàn)和處理能力，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理效果等。4.服務(wù)質(zhì)量：對(duì)待來(lái)訪人員和公司員工的服務(wù)態(tài)度，是否文明執(zhí)勤、禮貌待人，有無(wú)受到投訴等情況。（二）考核方式1.日?？己耍河杀０碴?duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)保安人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，包括出勤情況、工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行等方面，考核結(jié)果作為月度考核的重要依據(jù)。2.月度考核：每月末對(duì)保安人員進(jìn)行一次月度考核，考核內(nèi)容包括日?？己饲闆r、工作業(yè)績(jī)、安全防范效果、服務(wù)質(zhì)量等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.年度考核：每年末對(duì)保安人員進(jìn)行一次年度考核，考核內(nèi)容包括全年的月度考核情況、工作表現(xiàn)、獎(jiǎng)懲情況等方面?？己私Y(jié)果作為評(píng)選年度優(yōu)秀保安人員和晉升、辭退的重要依據(jù)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的保安人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)：在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，肯定其工作成績(jī)。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)實(shí)際情況給予一定金額的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。晉升機(jī)會(huì)：優(yōu)先考慮晉升到更高的崗位。2.有下列表現(xiàn)之一的保安人員，可給予獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效處理安全隱患，避免重大安全事故發(fā)生的。在突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，為保護(hù)公司及員工生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)質(zhì)量高，受到公司員工或來(lái)訪人員高度贊揚(yáng)的。提出合理化建議，對(duì)公司安全保衛(wèi)工作有顯著改進(jìn)的。（四）懲罰1.對(duì)違反公司保安管理制度的保安人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：對(duì)初次違反制度且情節(jié)較輕的保安人員，給予警告處分，并進(jìn)行批評(píng)教育。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予一定金額的罰款。辭退：對(duì)多次違反制度