酒店保安處罰管理制度

酒店保安處罰管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)酒店保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保安人員行為，確保酒店安全運(yùn)營(yíng)，維護(hù)酒店正常秩序，特制定本處罰管理制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體保安人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、酒店規(guī)章制度進(jìn)行處罰管理。2.公平公正原則：對(duì)所有保安人員一視同仁，處罰標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，程序公正透明。3.教育與處罰相結(jié)合原則：注重對(duì)保安人員的教育引導(dǎo)，通過(guò)處罰促使其改正錯(cuò)誤，提高安全意識(shí)和工作責(zé)任心。二、處罰種類及適用情形（一）警告1.適用情形在工作時(shí)間內(nèi)擅自離崗10分鐘以內(nèi)，未造成不良后果的。著裝不整齊，經(jīng)指出后未及時(shí)改正的。對(duì)賓客或員工態(tài)度生硬，但未引發(fā)投訴的。2.處罰程序由保安隊(duì)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，填寫《警告通知單》，注明違規(guī)事實(shí)及依據(jù)。保安人員簽字確認(rèn)后，留存一份于保安部存檔，一份交予當(dāng)事人。對(duì)受到警告的保安人員，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)行口頭教育，提醒其注意改正。（二）罰款1.適用情形在工作時(shí)間內(nèi)擅自離崗10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的。未按規(guī)定進(jìn)行巡邏簽到，弄虛作假的。對(duì)賓客或員工使用不文明語(yǔ)言，引起輕微不滿的。無(wú)故不參加酒店或保安部組織的培訓(xùn)、會(huì)議等活動(dòng)的。2.處罰標(biāo)準(zhǔn)擅自離崗10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的，每次罰款50元。未按規(guī)定巡邏簽到的，每次罰款30元。使用不文明語(yǔ)言的，每次罰款50元。無(wú)故不參加培訓(xùn)、會(huì)議等活動(dòng)的，每次罰款50元。3.處罰程序由保安隊(duì)長(zhǎng)或相關(guān)管理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，填寫《罰款通知單》，詳細(xì)說(shuō)明違規(guī)情況及罰款金額。經(jīng)保安部經(jīng)理審批后，交財(cái)務(wù)部門從保安人員工資中扣除相應(yīng)款項(xiàng)。將《罰款通知單》副本交予當(dāng)事人，并告知其罰款原因及金額。（三）停職1.適用情形在工作時(shí)間內(nèi)擅自離崗30分鐘以上的。違反酒店門禁制度，私自為無(wú)關(guān)人員放行的。對(duì)賓客或員工進(jìn)行威脅、恐嚇，情節(jié)較輕的。參與賭博或其他違法活動(dòng)的。2.處罰程序由保安部經(jīng)理根據(jù)違規(guī)事實(shí)及嚴(yán)重程度，提出停職建議。報(bào)酒店分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，下達(dá)《停職通知單》，通知當(dāng)事人停職時(shí)間及原因。停職期間，停發(fā)工資及相關(guān)福利待遇。停職期間，保安部應(yīng)組織對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)違規(guī)行為，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出進(jìn)一步處理。（四）辭退1.適用情形嚴(yán)重違反酒店保安紀(jì)律，多次違規(guī)且拒不改正的。泄露酒店機(jī)密信息，給酒店造成重大損失的。在工作中玩忽職守，導(dǎo)致酒店發(fā)生重大安全事故的。與賓客、員工或其他人員發(fā)生嚴(yán)重沖突，造成惡劣影響的。被依法追究刑事責(zé)任的。2.處罰程序由保安部經(jīng)理收集整理當(dāng)事人的違規(guī)證據(jù)，形成書面報(bào)告。報(bào)酒店總經(jīng)理審批后，下達(dá)《辭退通知單》，通知當(dāng)事人被辭退的決定及原因。按照酒店規(guī)定辦理辭退手續(xù)，結(jié)清工資及相關(guān)費(fèi)用。三、處罰執(zhí)行程序（一）違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)與報(bào)告1.酒店員工、賓客或其他人員發(fā)現(xiàn)保安人員違規(guī)行為后，應(yīng)及時(shí)向保安部或相關(guān)管理人員報(bào)告。2.保安部?jī)?nèi)部管理人員在日常工作檢查、巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的，應(yīng)立即記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（二）調(diào)查核實(shí)1.接到違規(guī)報(bào)告后，保安部應(yīng)立即組織人員對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.調(diào)查人員應(yīng)通過(guò)詢問(wèn)當(dāng)事人、證人，查看監(jiān)控錄像、相關(guān)記錄等方式，全面了解違規(guī)事實(shí)。3.調(diào)查過(guò)程中應(yīng)做好記錄，收集相關(guān)證據(jù)，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確。（三）處罰決定1.根據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果，保安部經(jīng)理按照本制度規(guī)定的處罰種類及適用情形，提出初步處罰建議。2.對(duì)于罰款、停職等處罰決定，報(bào)酒店分管領(lǐng)導(dǎo)審批；對(duì)于辭退等重大處罰決定，報(bào)酒店總經(jīng)理審批。3.審批通過(guò)后，下達(dá)正式的處罰通知單，明確處罰種類、原因及生效日期。（四）處罰通知與送達(dá)1.將處罰通知單送達(dá)當(dāng)事人，當(dāng)事人應(yīng)簽字確認(rèn)收到。2.如當(dāng)事人拒絕簽字，可由兩名以上在場(chǎng)人員見證，并注明情況，視為送達(dá)。3.處罰通知單應(yīng)同時(shí)抄送酒店人力資源部等相關(guān)部門備案。（五）申訴與復(fù)查1.當(dāng)事人對(duì)處罰決定不服的，可在收到處罰通知單之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向保安部提出書面申訴。2.保安部應(yīng)在收到申訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)，組織復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果告知當(dāng)事人。3.如復(fù)查后維持原處罰決定，當(dāng)事人仍不服的，可向酒店總經(jīng)理提出最終申訴，酒店總經(jīng)理的決定為最終決定。四、培訓(xùn)與教育（一）定期培訓(xùn)1.保安部應(yīng)定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、酒店規(guī)章制度、職業(yè)道德等。2.培訓(xùn)頻率為每月至少[X]次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。3.培訓(xùn)可采用內(nèi)部授課、觀看視頻、案例分析、實(shí)地演練等多種形式，提高培訓(xùn)效果。（二）新員工入職培訓(xùn)1.新入職保安人員必須參加酒店組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店基本情況、保安崗位職責(zé)、工作流程、處罰管理制度等。2.入職培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。（三）違規(guī)再教育1.對(duì)于受到處罰的保安人員，保安部應(yīng)在處罰執(zhí)行后，對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的再教育。2.再教育內(nèi)容包括分析違規(guī)原因、學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度、強(qiáng)調(diào)正確的工作方法和態(tài)度等。3.再教育方式可采用個(gè)別談話、集中學(xué)習(xí)等，確保違規(guī)人員真正認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，避免再次違規(guī)。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.保安部經(jīng)理應(yīng)定期對(duì)保安人員的工作進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。2.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)保安人員之間相互監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為并及時(shí)報(bào)告的人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）外部監(jiān)督1.酒店設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受賓客、員工及其他人員對(duì)保安人員違規(guī)