5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)

—5Why難題剖析法生產(chǎn)培訓(xùn)系列課程部門(mén)：設(shè)計(jì)部匯報(bào)人：CONTENTS目錄5Why剖析法闡述5Why處理難題的方式和步驟5Why的應(yīng)用原則和要點(diǎn)5Why經(jīng)典案例解析5Why的精髓豐田生產(chǎn)方式(前言導(dǎo)讀)觀察現(xiàn)場(chǎng)、了解現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，可實(shí)際上，真正落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)有哪些難題、需求怎樣改善就沒(méi)有那么容易了。只有發(fā)現(xiàn)了難題，才能夠運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去處理。所以，發(fā)現(xiàn)難題對(duì)于改善來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一定要仔細(xì)觀察，看到難題的本質(zhì)。在重復(fù)這項(xiàng)作業(yè)的過(guò)程中自然就實(shí)現(xiàn)了改善?！坝^看”、“觀察”、“審視”，隨時(shí)訓(xùn)練自己透徹了解現(xiàn)場(chǎng)的才能，這才是豐田方式。經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)觀察，才能發(fā)現(xiàn)應(yīng)該做什么，應(yīng)該改善什么？——大野耐一（豐田生產(chǎn)方式主要?jiǎng)?chuàng)始人之一）哲理小故事小蝸牛：為什么我們從生下來(lái)，就要背負(fù)這個(gè)又重又硬的殼呢？像蝸牛媽媽一樣：我們凡事要靠自己。像小蝸牛一樣：凡事多問(wèn)幾個(gè)為什么！媽媽?zhuān)阂驗(yàn)槲覀兊纳眢w沒(méi)有骨骼的支撐，只能爬，又爬不快，所以要這個(gè)殼的保護(hù)！小蝸牛：毛蟲(chóng)姐姐沒(méi)有骨頭，也爬不快，為什么她無(wú)需背這殼呢？媽媽?zhuān)阂驗(yàn)槊x(chóng)姐姐能變成蝴蝶，天空會(huì)保護(hù)她??！小蝸牛：可是蚯蚓沒(méi)有骨頭、爬不快，也不會(huì)變成蝴蝶，為什么他無(wú)需背這個(gè)又重又硬的殼呢？媽媽?zhuān)阂驗(yàn)轵球镜艿軙?huì)鉆土，大地會(huì)保護(hù)他??！小蝸?？拗f(shuō)：我們好可憐，天空不保護(hù)，大地也不保護(hù)！媽媽?zhuān)核晕覀冇袣ぐ　Ｎ覀儾豢刻?，也不靠地，我們靠自己！PartOne5Why剖析法闡述015Why闡述與起源：5Why剖析法，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和解釋因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x難題。也被稱(chēng)作：為什么—為什么剖析、5個(gè)為什么剖析。經(jīng)由不斷提問(wèn)為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒(méi)有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問(wèn)。處理根本原因以防止難題重演。文件中全部帶有“為什么”的語(yǔ)句都會(huì)定義真正的根源（通常需求至少5個(gè)“為什么”，但5個(gè)Why不是說(shuō)一定就是5個(gè)，可能是1個(gè)，也可能是連問(wèn)10個(gè)都沒(méi)有抓到根源）。5Why首創(chuàng)自豐田企業(yè)的大野耐一，源于一次新聞發(fā)布會(huì)，有人問(wèn)：“豐田企業(yè)的汽車(chē)質(zhì)量怎么會(huì)這么好？”他回答說(shuō)：“我碰到難題至少要問(wèn)5個(gè)為什么?！贝笠澳鸵豢偸菒?ài)在車(chē)之間走來(lái)走去，停下來(lái)向工人發(fā)問(wèn)。他反復(fù)地就一個(gè)難題，問(wèn)“為什么”，直到回答令他滿(mǎn)意，被他問(wèn)到的人也心里明白為止——這就是著名的“五個(gè)為什么”的起源。所以，5Why也被稱(chēng)為：豐田5問(wèn)法。5Why闡述與起源：010304025Why的關(guān)鍵是鼓勵(lì)處理難題的人要努力避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，穿越不同的抽象層面，直至找出原有難題的根本原因。5Why剖析有助于處理零星的品質(zhì)缺陷引發(fā)的難題。用中國(guó)古代的成語(yǔ)來(lái)說(shuō)就是：“打破沙鍋問(wèn)到底”的習(xí)慣，包含了鍥而不舍、不斷探索、追本溯源的精神。5Why剖析被用作一個(gè)處理實(shí)際難題過(guò)程的一部分，即根本原因剖析和調(diào)查。為什么要學(xué)習(xí)和使用5why：難題冰山表面難題潛在原因現(xiàn)象(可感覺(jué)，可衡量)難題表象一次因(近因)徑直原因閣下的實(shí)際內(nèi)容打在這里，抑或經(jīng)由仿制閣下的文字后，中之間原因N次因(根因)的實(shí)際內(nèi)容打在這里，抑或經(jīng)由仿制閣下的文字后，根本原因?yàn)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和使用5why：1、不是全部人都十分精通6個(gè)西格碼術(shù)語(yǔ)2、使將來(lái)的參考書(shū)和難題指南更容易理解3、既考慮顧客的滿(mǎn)意度又兼顧廠商的成長(zhǎng)1、5Why圖形會(huì)把因果路徑簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)出來(lái)2、因果會(huì)被總結(jié)成摘要而不需求技術(shù)細(xì)節(jié)1、對(duì)已確定的難題根源做清晰的溝通2、對(duì)缺乏的才能作出解釋以便發(fā)現(xiàn)難題3、重視潛在的系統(tǒng)性難題顧客需求大眾言語(yǔ)樣式易懂5why剖析法的優(yōu)點(diǎn)為什么要學(xué)習(xí)和使用5why：系統(tǒng)的方法并不急于立即處理難題，而是立足于揭示難題根源，找出長(zhǎng)期的對(duì)策。傳統(tǒng)的方法系統(tǒng)方法難題難題處理方法

（一勞永逸）處理方法（“快速處理“）WhyWhyWhyWhyWhyD8D7D6D5D4D3D2D1D0采用不采用為什么要學(xué)習(xí)和使用5why：系統(tǒng)的難題處理方法和傳統(tǒng)的質(zhì)量掌控工具均有助于改善業(yè)績(jī)，但并非唯一的途徑。樹(shù)立習(xí)慣和紀(jì)律點(diǎn)擊輸入圖表的描述說(shuō)明，點(diǎn)擊輸入圖表的描述說(shuō)明采取簡(jiǎn)單方法點(diǎn)擊輸入圖表的描述說(shuō)明，點(diǎn)擊輸入圖表的描述說(shuō)明應(yīng)用高級(jí)工具點(diǎn)擊輸入圖表的描述說(shuō)明，點(diǎn)擊輸入圖表的描述說(shuō)明實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)點(diǎn)擊輸入圖表的描述說(shuō)明，點(diǎn)擊輸入圖表的描述說(shuō)明問(wèn)題比率PartTwo5Why處理難題的方式和步驟025Why難題處理方式：把難題想像成一座冰山現(xiàn)在（現(xiàn)象）Why產(chǎn)品曝光度增加活動(dòng)間接收益活動(dòng)直接收益點(diǎn)選鍵入圖形的描繪解釋?zhuān)c(diǎn)選鍵入圖形的描繪解釋點(diǎn)選鍵入圖形的描繪解釋?zhuān)c(diǎn)選鍵入圖形的描繪解釋點(diǎn)選鍵入圖形的描繪解釋?zhuān)c(diǎn)選鍵入圖形的描繪解釋點(diǎn)選鍵入圖形的描繪解釋?zhuān)c(diǎn)選鍵入圖形的描繪解釋現(xiàn)在測(cè)量/觀察一次因（近因）治標(biāo)對(duì)策（暫時(shí)）5Why漏斗：點(diǎn)選鍵入簡(jiǎn)明文句實(shí)際內(nèi)容，文句實(shí)際內(nèi)容需總結(jié)精練，言簡(jiǎn)意賅的解釋分類(lèi)實(shí)際內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅的解釋分類(lèi)實(shí)際內(nèi)容點(diǎn)選鍵入簡(jiǎn)明文句實(shí)際內(nèi)容，文句實(shí)際內(nèi)容需總結(jié)精練，言簡(jiǎn)意賅的解釋分類(lèi)實(shí)際內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅的解釋分類(lèi)實(shí)際內(nèi)容點(diǎn)選鍵入簡(jiǎn)明文句實(shí)際內(nèi)容，文句實(shí)際內(nèi)容需總結(jié)精練，言簡(jiǎn)意賅的解釋分類(lèi)實(shí)際內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅的解釋分類(lèi)實(shí)際內(nèi)容點(diǎn)選鍵入簡(jiǎn)明文句實(shí)際內(nèi)容，文句實(shí)際內(nèi)容需總結(jié)精練，言簡(jiǎn)意賅的解釋分類(lèi)實(shí)際內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅的解釋分類(lèi)實(shí)際內(nèi)容02040305了解情況抓住形勢(shì)難題發(fā)生在哪塊？已定位的原因區(qū)根本原因調(diào)查剖析01基本情況調(diào)查點(diǎn)選鍵入簡(jiǎn)明文句實(shí)際內(nèi)容，文句實(shí)際內(nèi)容需總結(jié)精練，言簡(jiǎn)意賅的解釋分類(lèi)實(shí)際內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅的解釋分類(lèi)實(shí)際內(nèi)容5Why處理難題方式：?jiǎn)栴}點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問(wèn)題已定位原因區(qū)原因點(diǎn)Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問(wèn)題已定位原因區(qū)原因點(diǎn)Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問(wèn)題已定位原因區(qū)原因點(diǎn)Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)系統(tǒng)處理難題5WHY為什么會(huì)發(fā)生

（失效鏈/技術(shù)層面）為什么體系允許(過(guò)程/流程/職責(zé)/資源)為什么會(huì)流出（檢驗(yàn)/試驗(yàn)/抽檢）了解情況抓住形勢(shì)原因調(diào)查問(wèn)題糾正預(yù)防措施5Why處理難題方式：透過(guò)5M1E作系統(tǒng)剖析人、機(jī)、料為什么該特定難題會(huì)發(fā)生？方法為什么該難題沒(méi)有被檢查、檢驗(yàn)到？環(huán)境為什么管理體系、流程會(huì)允許該難題發(fā)生？5Why處理難題方式：對(duì)原因的細(xì)分若難題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源。發(fā)現(xiàn)的難題徑直原因徑直原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因根本原因5Why應(yīng)用步驟：4個(gè)大的步驟：解釋難題并描繪有關(guān)信息。問(wèn)“為什么”直到找出根本原因。制定對(duì)策并執(zhí)行。執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性；如：有效進(jìn)行定置/標(biāo)準(zhǔn)化/經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。5Why應(yīng)用步驟：要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的難題和有關(guān)信息，做到讓全部有關(guān)人員都了解要剖析難題是什么，即使是不熟悉該類(lèi)難題的人員。千萬(wàn)別忽視第一步：準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)難題，是處理難題的前提。我們失敗的原因多半是因?yàn)閲L試用正確的方法處理錯(cuò)誤的難題。 ——阿可夫第一部分—把握現(xiàn)狀：010203第一步：識(shí)別難題在過(guò)程的第一步，你能夠意識(shí)到難題可能是大的、含糊的或是復(fù)雜的，你有一些信息，但沒(méi)有詳盡事實(shí)。問(wèn)：我了解什么？第二步：闡明難題過(guò)程的下一步是闡明難題，為了得到一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)。問(wèn)：?實(shí)際發(fā)生了什么？?什么應(yīng)發(fā)生？第三步：分解難題在這一點(diǎn)，如有必要，把難題分解成更小的單個(gè)元素。問(wèn)：?我還要對(duì)難題了解什么？?那里還有其它難題嗎？第一部分—把握現(xiàn)狀：04第四步：查找原因要點(diǎn)(PoC)現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找難題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需求追溯來(lái)了解第一手的原因要點(diǎn)。問(wèn)：?我們需求去哪里？?我們需求了解什么？?誰(shuí)可能會(huì)有有關(guān)此難題的信息？05第五步：掌握難題傾向?yàn)榱苏莆针y題傾向，問(wèn)：?誰(shuí)？?那一個(gè)？?什么時(shí)之間？?多少頻次？?多大量？在問(wèn)“WHY”之前，問(wèn)以上這些難題很重要。第二部分—原因調(diào)查：第六步：識(shí)別和確認(rèn)異常事件的徑直原因如果原因明顯，驗(yàn)證它。如果原因不明顯，考慮潛在的原因和檢查類(lèi)似事故，以事實(shí)為基礎(chǔ)確認(rèn)徑直原因。問(wèn)：?難題為什么發(fā)生？?我能看到難題的徑直原因嗎？?如果不能，我猜想潛在原因是什么？?我怎么核實(shí)最可能的潛在的原因？?我怎么確認(rèn)徑直原因？第七步：如果不能，繼續(xù)問(wèn)“為什么”直到找到根本原因。在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問(wèn)：?我已經(jīng)找到難題的根本原因了嗎？?我能經(jīng)由處理這個(gè)原因來(lái)防止再發(fā)生嗎？?這個(gè)原因能經(jīng)由以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與難題聯(lián)系起來(lái)嗎？?這個(gè)鏈經(jīng)由了“因此”檢驗(yàn)了嗎？?如果我再問(wèn)“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)難題嗎？第二部分—原因調(diào)查：第七步：確認(rèn)你已經(jīng)使用“５Why”調(diào)查方法來(lái)回答這些難題。如果原因明顯，驗(yàn)證它。如果原因不明顯，考慮潛在的原因和檢查類(lèi)似事故，以事實(shí)為基礎(chǔ)確認(rèn)徑直原因。問(wèn)：?為什么我們有了這個(gè)難題？?為什么難題會(huì)到達(dá)顧客處？5Why剝筍法異常的發(fā)生原因/后果關(guān)系)直接因素在此錄入上述圖表的綜合描述說(shuō)明，在此錄入上述圖表的綜合描述說(shuō)明，在此錄入上述圖表的綜合描述說(shuō)明。在此錄入上述圖表的綜合描述說(shuō)明，在此錄入上述圖表的綜合描述說(shuō)明，在此錄入上述圖表的綜合描述說(shuō)明。在此錄入圖表的綜合描述說(shuō)明，在此錄入上述圖表的描述說(shuō)明，在此錄入上述圖表的描述說(shuō)明。在此錄入上述圖表的描述說(shuō)明。第三部分—難題糾正：第八步：采取明確的措施來(lái)處理難題問(wèn)：?臨時(shí)措施會(huì)遏止難題直到永久處理措施能被實(shí)施嗎？使用臨時(shí)措施來(lái)去除異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問(wèn)：?糾正措施會(huì)防止難題發(fā)生嗎？實(shí)施糾正措施來(lái)處理根本原因以防止再發(fā)生。問(wèn)：?處理辦法有效嗎？?我如何確認(rèn)？?使用5Why剖析法檢查清單跟蹤并核實(shí)結(jié)果。5Why剖析法檢查清單：PartThree5Why的應(yīng)用原則和要點(diǎn)035Why的指導(dǎo)原則：1、總的指導(dǎo)方針：用創(chuàng)新性思維思考，能夠天真、能夠異想天開(kāi)的去剖析；要絕對(duì)的客觀，確認(rèn)所描繪的狀態(tài)為事實(shí)，而非推斷、猜測(cè)，能夠的話，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行解釋?zhuān)徊灰J(rèn)為答案是顯而易見(jiàn)的；如果你自己不完全熟悉過(guò)程，就組建一個(gè)有關(guān)部門(mén)組成的小組來(lái)完成剖析；2、原因能夠被“因?yàn)槲覀兡苄小彼鎲?？（?dāng)決定糾正措施時(shí)這個(gè)很有用）3、原因容易被理解嗎？4、在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？（豁然開(kāi)朗的感覺(jué)）5、愚公移山的精神。（深挖“冰山”）5Why的指導(dǎo)原則：5原則：找到根本原因五個(gè)為什么問(wèn)五次為什么5Why應(yīng)用要點(diǎn)：注意-避免不自然的推論千萬(wàn)不能用類(lèi)似借口的實(shí)際內(nèi)容回答所提出的為什么：作業(yè)方法沒(méi)有明確很少進(jìn)行該作業(yè)WHY？要做的事情太多了沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行儀器矯正鉛筆芯斷了用的是2B的鉛筆沒(méi)有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作生產(chǎn)量多接了很多定單公司要賺錢(qián)推論要理性、客觀，千萬(wàn)要避免借口類(lèi)答案5Why應(yīng)用要點(diǎn)：避免對(duì)原因的追求牽涉到了人的心理1、牽涉到了人的心理面，往往就導(dǎo)不出再發(fā)防止對(duì)策。2、為什么的矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對(duì)策的設(shè)備面，管理的制度面等等。擔(dān)當(dāng)者很忙作業(yè)者心情煩躁檢查人員在檢查的時(shí)候想著其他的事情5Why應(yīng)用要點(diǎn)：避免圍繞難題本身，避免責(zé)任推卸XX難題發(fā)生了為什么？XXX部品XXX了試制階段的研討不充分開(kāi)發(fā)階段人員不夠?yàn)槭裁矗可玳L(zhǎng)小氣!為什么？XXX部品XXX了為什么？XXX部門(mén)沒(méi)有計(jì)劃為什么？5Why應(yīng)用要點(diǎn)：注意層和層之間的有關(guān)性每個(gè)為什么的難題和答案之間必須有必然關(guān)系。 觀光纜車(chē)的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六本人觀光纜車(chē)的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車(chē)內(nèi)外有溫差觀光纜車(chē)內(nèi)空氣濕度升高了（水份飽和度）兩個(gè)為什么之間必須緊密有關(guān)，不要跳步5Why應(yīng)用要點(diǎn)：注意現(xiàn)象只記錄事實(shí)就“剛才還在使用的手機(jī)，現(xiàn)在找不到了“的事件描繪其現(xiàn)象。手機(jī)隨手放在某個(gè)地方手機(jī)掉落在某個(gè)地方手機(jī)沒(méi)有在一直放置的口袋中確認(rèn)在現(xiàn)象欄中都是事實(shí)，而非推論5Why應(yīng)用要點(diǎn)：剖析要充分剖析不充分的話，之后依據(jù)所找出原因做出的措施、對(duì)策，通常只能是對(duì)應(yīng)（異常處置），而非對(duì)策（防止再次發(fā)生）。設(shè)備停機(jī)了元件A偏離正確位置元件A偏離正確位置更換限度開(kāi)關(guān)加工粉末的出口正好對(duì)著限度開(kāi)關(guān)移動(dòng)限度開(kāi)關(guān)位置設(shè)備過(guò)載被加工粉末卡住限度開(kāi)關(guān)失效被加工粉末卡住5Why應(yīng)用要點(diǎn)：對(duì)剖析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)“三現(xiàn)原則”，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)剖析改善的結(jié)果?，F(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)親自到現(xiàn)場(chǎng)。親自看實(shí)物、接觸實(shí)物。親自去了解現(xiàn)實(shí)情況，剖析原因。PartFour5Why經(jīng)典案例解析04PPT下載案例一：大野耐一運(yùn)用5Why剖析一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍?wèn)：“為什么超負(fù)荷呢？”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。”三問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠？”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！彼膯?wèn)：“為什么吸不上油來(lái)？”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！蔽鍐?wèn)：“為什么磨損了呢？”再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！苯?jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”，才找到難題的真正原因和處理的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器案例二：“A車(chē)之間地板上有一灘油”地板上有一灘油為什么機(jī)器會(huì)漏油？襯墊非預(yù)期磨損為什么新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求？采購(gòu)部的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)太偏重降低短期成本為什么采購(gòu)的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)呢？一臺(tái)機(jī)器漏油了為什么襯墊會(huì)非預(yù)期磨損

？采購(gòu)的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)為什么地上會(huì)有油？

新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求對(duì)策：調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)。案例三：遲到今天上班遲到了10分鐘為什么會(huì)遲到？出門(mén)比平時(shí)晚15分鐘為什么會(huì)比平時(shí)晚出門(mén)？起床比平時(shí)晚了15分鐘為什么起床會(huì)晚？昨晚深夜2點(diǎn)才睡著為什么昨天失眠呢？沒(méi)有被鬧鐘鬧醒為什么鬧鐘鬧不醒你？睡的太熟了，沒(méi)聽(tīng)到為什么睡的太熟呢？昨天下午喝了咖啡對(duì)策：換個(gè)時(shí)之間如何？換種飲料如何？案例四：杰弗遜紀(jì)念館對(duì)策：天未黑前拉上窗簾杰弗遜紀(jì)念館墻面破損情況很?chē)?yán)重WHY為了清除大量的鳥(niǎo)糞WHY有很多小昆蟲(chóng)，蜘蛛吃昆蟲(chóng)WHY被黃昏的燈光所吸引WHY經(jīng)常用化學(xué)性質(zhì)很強(qiáng)烈的清洗液對(duì)其進(jìn)行清洗WHY案例五：“XYZ企業(yè)運(yùn)用5個(gè)為什么”剖析在與擁有可疑材料的供應(yīng)商咨詢(xún)后，XYZ企業(yè)意識(shí)到一定要對(duì)材料的改變“妥協(xié)”，否則就會(huì)付出大量額外費(fèi)用XYZ企業(yè)決定對(duì)供應(yīng)商的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的PM狀態(tài)企業(yè)針對(duì)難題被處理一事與顧客進(jìn)行溝通但是顧客仍然不滿(mǎn)意……在與擁有可疑材料的供應(yīng)商咨詢(xún)后，XYZ企業(yè)意識(shí)到一定要對(duì)材料的改變“妥協(xié)”，否則就會(huì)付出大量額外費(fèi)用XYZ企業(yè)決定對(duì)供應(yīng)商的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的PM狀態(tài)企業(yè)針對(duì)難題被處理一事與顧客進(jìn)行溝通但是顧客仍然不滿(mǎn)意……案例五：“XYZ企業(yè)運(yùn)用5Why”剖析顧客要求做一項(xiàng)5Why剖析：01020304050607配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效1-為什么？配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效3-為什么？配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效5-為什么？配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效添加標(biāo)題配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效2-為什么？您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)您的內(nèi)容打在這里4-為什么？您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)您的內(nèi)容打在這里添加標(biāo)題案例五：“XYZ企業(yè)運(yùn)用5Why”剖析但是，顧客仍然不滿(mǎn)意……。顧客想要知道為什么難題永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生在零部件A1上配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效