體育賽事服務(wù)與觀(guān)眾滿(mǎn)意度考核試卷

體育賽事服務(wù)與觀(guān)眾滿(mǎn)意度考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估體育賽事服務(wù)質(zhì)量和觀(guān)眾滿(mǎn)意度，通過(guò)分析體育賽事組織、場(chǎng)館設(shè)施、賽事體驗(yàn)、觀(guān)眾服務(wù)等方面，了解賽事服務(wù)水平，為提升賽事服務(wù)質(zhì)量提供參考。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育賽事服務(wù)質(zhì)量考核中，以下哪項(xiàng)不屬于觀(guān)眾滿(mǎn)意度評(píng)估的指標(biāo)？（）

A.觀(guān)賽體驗(yàn)

B.場(chǎng)館設(shè)施

C.比賽結(jié)果

D.賽事氛圍

2.賽事組織者在進(jìn)行觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，最常用的調(diào)查方法是？（）

A.線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查

B.現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談

C.電話(huà)調(diào)查

D.以上都是

3.以下哪項(xiàng)不是影響觀(guān)眾滿(mǎn)意度的外部因素？（）

A.天氣條件

B.賽事組織水平

C.觀(guān)眾自身期望

D.比賽精彩程度

4.體育賽事中，以下哪項(xiàng)不是觀(guān)眾服務(wù)的基本要求？（）

A.安全保障

B.導(dǎo)覽服務(wù)

C.賽事宣傳

D.醫(yī)療救助

5.以下哪種方式不屬于賽事組織者提高觀(guān)眾滿(mǎn)意度的措施？（）

A.提高賽事組織效率

B.優(yōu)化場(chǎng)館設(shè)施

C.增加比賽獎(jiǎng)金

D.加強(qiáng)觀(guān)眾互動(dòng)

6.體育賽事觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是調(diào)查內(nèi)容？（）

A.觀(guān)眾對(duì)賽事的了解程度

B.觀(guān)眾對(duì)比賽結(jié)果的滿(mǎn)意度

C.觀(guān)眾對(duì)賽事組織的滿(mǎn)意度

D.觀(guān)眾對(duì)賽事宣傳的滿(mǎn)意度

7.以下哪項(xiàng)不是體育賽事場(chǎng)館設(shè)施的主要功能？（）

A.比賽場(chǎng)地

B.觀(guān)眾座位

C.選手休息區(qū)

D.媒體工作區(qū)

8.體育賽事中，以下哪項(xiàng)不是觀(guān)眾服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.熟悉賽事規(guī)則

C.持續(xù)的耐心

D.過(guò)硬的身體素質(zhì)

9.以下哪項(xiàng)不是影響觀(guān)眾滿(mǎn)意度的內(nèi)部因素？（）

A.賽事組織者管理

B.賽事工作人員態(tài)度

C.比賽精彩程度

D.觀(guān)眾自身期望

10.體育賽事觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是調(diào)查指標(biāo)？（）

A.觀(guān)眾對(duì)賽事的了解程度

B.觀(guān)眾對(duì)比賽結(jié)果的滿(mǎn)意度

C.觀(guān)眾對(duì)賽事組織的滿(mǎn)意度

D.觀(guān)眾對(duì)賽事宣傳的滿(mǎn)意度

11.以下哪項(xiàng)不是體育賽事組織者應(yīng)關(guān)注的觀(guān)眾需求？（）

A.安全需求

B.社交需求

C.自我實(shí)現(xiàn)需求

D.物質(zhì)需求

12.體育賽事中，以下哪項(xiàng)不是觀(guān)眾服務(wù)人員的工作內(nèi)容？（）

A.提供導(dǎo)覽服務(wù)

B.協(xié)助處理觀(guān)眾投訴

C.進(jìn)行賽事宣傳

D.確保比賽順利進(jìn)行

13.以下哪項(xiàng)不是體育賽事觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查的常見(jiàn)方法？（）

A.線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查

B.現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談

C.電話(huà)調(diào)查

D.群體討論

14.以下哪項(xiàng)不是體育賽事組織者提升觀(guān)眾滿(mǎn)意度的策略？（）

A.提高賽事組織效率

B.優(yōu)化場(chǎng)館設(shè)施

C.增加比賽獎(jiǎng)金

D.提升觀(guān)眾互動(dòng)體驗(yàn)

15.體育賽事中，以下哪項(xiàng)不是觀(guān)眾服務(wù)人員應(yīng)具備的技能？（）

A.良好的溝通能力

B.熟悉賽事規(guī)則

C.持續(xù)的耐心

D.音樂(lè)欣賞能力

16.以下哪項(xiàng)不是影響觀(guān)眾滿(mǎn)意度的賽事氛圍因素？（）

A.賽事現(xiàn)場(chǎng)布置

B.比賽精彩程度

C.觀(guān)眾情緒

D.賽事組織者管理

17.體育賽事觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是調(diào)查內(nèi)容？（）

A.觀(guān)眾對(duì)賽事的了解程度

B.觀(guān)眾對(duì)比賽結(jié)果的滿(mǎn)意度

C.觀(guān)眾對(duì)賽事組織的滿(mǎn)意度

D.觀(guān)眾對(duì)賽事宣傳的滿(mǎn)意度

18.以下哪項(xiàng)不是體育賽事場(chǎng)館設(shè)施的主要功能？（）

A.比賽場(chǎng)地

B.觀(guān)眾座位

C.選手休息區(qū)

D.媒體工作區(qū)

19.以下哪項(xiàng)不是觀(guān)眾服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.熟悉賽事規(guī)則

C.持續(xù)的耐心

D.過(guò)硬的身體素質(zhì)

20.以下哪項(xiàng)不是影響觀(guān)眾滿(mǎn)意度的外部因素？（）

A.天氣條件

B.賽事組織水平

C.觀(guān)眾自身期望

D.比賽精彩程度

21.體育賽事中，以下哪項(xiàng)不是觀(guān)眾服務(wù)的基本要求？（）

A.安全保障

B.導(dǎo)覽服務(wù)

C.賽事宣傳

D.醫(yī)療救助

22.以下哪種方式不屬于賽事組織者提高觀(guān)眾滿(mǎn)意度的措施？（）

A.提高賽事組織效率

B.優(yōu)化場(chǎng)館設(shè)施

C.增加比賽獎(jiǎng)金

D.加強(qiáng)觀(guān)眾互動(dòng)

23.以下哪種不是體育賽事觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查的常見(jiàn)方法？（）

A.線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查

B.現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談

C.電話(huà)調(diào)查

D.以上都是

24.體育賽事觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是調(diào)查內(nèi)容？（）

A.觀(guān)眾對(duì)賽事的了解程度

B.觀(guān)眾對(duì)比賽結(jié)果的滿(mǎn)意度

C.觀(guān)眾對(duì)賽事組織的滿(mǎn)意度

D.觀(guān)眾對(duì)賽事宣傳的滿(mǎn)意度

25.以下哪項(xiàng)不是體育賽事組織者應(yīng)關(guān)注的觀(guān)眾需求？（）

A.安全需求

B.社交需求

C.自我實(shí)現(xiàn)需求

D.物質(zhì)需求

26.以下哪項(xiàng)不是體育賽事觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查的常見(jiàn)方法？（）

A.線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查

B.現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談

C.電話(huà)調(diào)查

D.以上都是

27.以下哪項(xiàng)不是影響觀(guān)眾滿(mǎn)意度的賽事氛圍因素？（）

A.賽事現(xiàn)場(chǎng)布置

B.比賽精彩程度

C.觀(guān)眾情緒

D.賽事組織者管理

28.以下哪項(xiàng)不是觀(guān)眾服務(wù)人員的工作內(nèi)容？（）

A.提供導(dǎo)覽服務(wù)

B.協(xié)助處理觀(guān)眾投訴

C.進(jìn)行賽事宣傳

D.確保比賽順利進(jìn)行

29.以下哪項(xiàng)不是體育賽事組織者提升觀(guān)眾滿(mǎn)意度的策略？（）

A.提高賽事組織效率

B.優(yōu)化場(chǎng)館設(shè)施

C.增加比賽獎(jiǎng)金

D.提升觀(guān)眾互動(dòng)體驗(yàn)

30.以下哪項(xiàng)不是觀(guān)眾服務(wù)人員應(yīng)具備的技能？（）

A.良好的溝通能力

B.熟悉賽事規(guī)則

C.持續(xù)的耐心

D.音樂(lè)欣賞能力

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育賽事服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵因素包括？（）

A.賽事組織管理

B.場(chǎng)館設(shè)施水平

C.賽事宣傳推廣

D.觀(guān)眾互動(dòng)體驗(yàn)

E.賽事安全保障

2.觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析應(yīng)考慮哪些方面？（）

A.調(diào)查方法的有效性

B.調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性

C.數(shù)據(jù)的代表性

D.調(diào)查樣本的廣泛性

E.調(diào)查結(jié)果的實(shí)用性

3.以下哪些是體育賽事觀(guān)眾服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.良好的服務(wù)意識(shí)

B.良好的溝通能力

C.專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能

D.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

E.良好的心理素質(zhì)

4.體育賽事中，以下哪些因素會(huì)影響觀(guān)眾的情緒？（）

A.比賽結(jié)果

B.賽事氛圍

C.觀(guān)眾座位

D.天氣條件

E.賽事組織水平

5.以下哪些是體育賽事觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查的常見(jiàn)方法？（）

A.線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查

B.現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談

C.電話(huà)調(diào)查

D.群體討論

E.社交媒體調(diào)查

6.體育賽事場(chǎng)館設(shè)施應(yīng)具備哪些功能？（）

A.比賽場(chǎng)地

B.觀(guān)眾座位

C.選手休息區(qū)

D.醫(yī)療救助點(diǎn)

E.媒體工作區(qū)

7.以下哪些是體育賽事組織者提高觀(guān)眾滿(mǎn)意度的措施？（）

A.優(yōu)化場(chǎng)館設(shè)施

B.加強(qiáng)賽事宣傳

C.提高賽事組織效率

D.提升觀(guān)眾互動(dòng)體驗(yàn)

E.增加賽事獎(jiǎng)金

8.以下哪些是影響觀(guān)眾滿(mǎn)意度的賽事氛圍因素？（）

A.賽事現(xiàn)場(chǎng)布置

B.比賽精彩程度

C.觀(guān)眾情緒

D.賽事組織者管理

E.觀(guān)眾之間的互動(dòng)

9.體育賽事觀(guān)眾服務(wù)人員應(yīng)如何處理觀(guān)眾投訴？（）

A.積極傾聽(tīng)

B.誠(chéng)懇道歉

C.立即解決問(wèn)題

D.跟蹤后續(xù)處理

E.鼓勵(lì)觀(guān)眾提出建議

10.以下哪些是體育賽事觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查的指標(biāo)？（）

A.觀(guān)眾對(duì)賽事的了解程度

B.觀(guān)眾對(duì)比賽結(jié)果的滿(mǎn)意度

C.觀(guān)眾對(duì)賽事組織的滿(mǎn)意度

D.觀(guān)眾對(duì)賽事宣傳的滿(mǎn)意度

E.觀(guān)眾對(duì)賽事服務(wù)的滿(mǎn)意度

11.以下哪些是體育賽事組織者應(yīng)關(guān)注的觀(guān)眾需求？（）

A.安全需求

B.社交需求

C.自我實(shí)現(xiàn)需求

D.物質(zhì)需求

E.心理需求

12.以下哪些是體育賽事觀(guān)眾服務(wù)人員的工作內(nèi)容？（）

A.提供導(dǎo)覽服務(wù)

B.協(xié)助處理觀(guān)眾投訴

C.維護(hù)賽事秩序

D.確保比賽順利進(jìn)行

E.收集觀(guān)眾反饋

13.以下哪些是體育賽事觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)分析

B.因子分析

C.聚類(lèi)分析

D.相關(guān)性分析

E.回歸分析

14.以下哪些是體育賽事組織者提升觀(guān)眾滿(mǎn)意度的策略？（）

A.提高賽事組織效率

B.優(yōu)化場(chǎng)館設(shè)施

C.增加比賽獎(jiǎng)金

D.提升觀(guān)眾互動(dòng)體驗(yàn)

E.加強(qiáng)賽事宣傳

15.以下哪些是體育賽事觀(guān)眾服務(wù)人員應(yīng)具備的技能？（）

A.良好的溝通能力

B.熟悉賽事規(guī)則

C.持續(xù)的耐心

D.應(yīng)變能力

E.專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

16.以下哪些是影響觀(guān)眾滿(mǎn)意度的外部因素？（）

A.天氣條件

B.賽事組織水平

C.觀(guān)眾自身期望

D.比賽精彩程度

E.社會(huì)輿論

17.以下哪些是體育賽事觀(guān)眾服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.良好的服務(wù)意識(shí)

B.良好的溝通能力

C.專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能

D.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

E.良好的心理素質(zhì)

18.以下哪些是體育賽事觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查的常見(jiàn)方法？（）

A.線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查

B.現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談

C.電話(huà)調(diào)查

D.群體討論

E.社交媒體調(diào)查

19.以下哪些是體育賽事場(chǎng)館設(shè)施的主要功能？（）

A.比賽場(chǎng)地

B.觀(guān)眾座位

C.選手休息區(qū)

D.醫(yī)療救助點(diǎn)

E.媒體工作區(qū)

20.以下哪些是體育賽事觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查的指標(biāo)？（）

A.觀(guān)眾對(duì)賽事的了解程度

B.觀(guān)眾對(duì)比賽結(jié)果的滿(mǎn)意度

C.觀(guān)眾對(duì)賽事組織的滿(mǎn)意度

D.觀(guān)眾對(duì)賽事宣傳的滿(mǎn)意度

E.觀(guān)眾對(duì)賽事服務(wù)的滿(mǎn)意度

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.體育賽事服務(wù)質(zhì)量的提升，首先要確保賽事的______和______。

2.觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查通常包括______、______和______三個(gè)方面。

3.體育賽事觀(guān)眾服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括______、______和______。

4.影響觀(guān)眾滿(mǎn)意度的外部因素主要包括______、______和______。

5.體育賽事場(chǎng)館設(shè)施的主要功能包括______、______和______。

6.觀(guān)眾對(duì)賽事的了解程度是衡量觀(guān)眾滿(mǎn)意度的一個(gè)重要______。

7.體育賽事中，______和______是影響觀(guān)眾情緒的重要因素。

8.體育賽事觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法中，______用于描述調(diào)查結(jié)果的總體特征。

9.體育賽事組織者應(yīng)通過(guò)______和______來(lái)提升觀(guān)眾滿(mǎn)意度。

10.觀(guān)眾對(duì)賽事組織的滿(mǎn)意度主要取決于______和______。

11.體育賽事觀(guān)眾服務(wù)人員的工作內(nèi)容包括______、______和______。

12.體育賽事觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查的常見(jiàn)方法有______、______和______。

13.體育賽事中，______是觀(guān)眾服務(wù)人員應(yīng)具備的核心素質(zhì)。

14.體育賽事觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查的目的是為了______和______。

15.體育賽事觀(guān)眾服務(wù)人員應(yīng)如何處理觀(guān)眾投訴？首先要做到______、______和______。

16.體育賽事中，______是影響觀(guān)眾滿(mǎn)意度的內(nèi)部因素。

17.體育賽事觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查的指標(biāo)包括______、______和______。

18.體育賽事組織者提升觀(guān)眾滿(mǎn)意度的策略包括______、______和______。

19.體育賽事觀(guān)眾服務(wù)人員應(yīng)具備的技能包括______、______和______。

20.體育賽事中，______和______是觀(guān)眾服務(wù)人員應(yīng)關(guān)注的核心需求。

21.體育賽事觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法中，______用于識(shí)別影響觀(guān)眾滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。

22.體育賽事觀(guān)眾服務(wù)人員應(yīng)如何提升自己的服務(wù)能力？通過(guò)______、______和______。

23.體育賽事中，______是觀(guān)眾服務(wù)人員應(yīng)具備的重要素質(zhì)。

24.體育賽事觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法中，______用于預(yù)測(cè)觀(guān)眾滿(mǎn)意度的變化趨勢(shì)。

25.體育賽事組織者應(yīng)通過(guò)______和______來(lái)確保賽事的順利進(jìn)行。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.體育賽事服務(wù)質(zhì)量的提升，solely依賴(lài)于觀(guān)眾滿(mǎn)意度的提高。（）

2.觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果可以完全代表所有觀(guān)眾的感受。（）

3.體育賽事觀(guān)眾服務(wù)人員不需要具備良好的溝通能力。（）

4.影響觀(guān)眾滿(mǎn)意度的外部因素包括賽事組織者的管理能力。（）

5.體育賽事場(chǎng)館設(shè)施的舒適度對(duì)觀(guān)眾滿(mǎn)意度沒(méi)有影響。（）

6.觀(guān)眾對(duì)賽事的了解程度越高，滿(mǎn)意度就越低。（）

7.體育賽事中，觀(guān)眾的情緒主要由比賽結(jié)果決定。（）

8.體育賽事觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法中，描述性統(tǒng)計(jì)分析可以預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)。（）

9.體育賽事組織者可以通過(guò)增加比賽獎(jiǎng)金來(lái)提升觀(guān)眾滿(mǎn)意度。（）

10.觀(guān)眾對(duì)賽事組織的滿(mǎn)意度主要取決于賽事的宣傳效果。（）

11.體育賽事觀(guān)眾服務(wù)人員不需要具備專(zhuān)業(yè)的賽事知識(shí)。（）

12.體育賽事觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查的常見(jiàn)方法中，線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查成本最高。（）

13.體育賽事中，觀(guān)眾的情緒可以通過(guò)賽事組織者的管理來(lái)調(diào)節(jié)。（）

14.觀(guān)眾對(duì)賽事的了解程度是衡量觀(guān)眾滿(mǎn)意度的唯一指標(biāo)。（）

15.體育賽事觀(guān)眾服務(wù)人員處理投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮自己的立場(chǎng)。（）

16.體育賽事中，觀(guān)眾對(duì)賽事組織的滿(mǎn)意度與比賽精彩程度成正比。（）

17.體育賽事觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查的目的是為了提高賽事收入。（）

18.體育賽事觀(guān)眾服務(wù)人員應(yīng)具備的技能中，應(yīng)變能力是最重要的。（）

19.體育賽事中，觀(guān)眾對(duì)賽事服務(wù)的滿(mǎn)意度與觀(guān)眾對(duì)賽事的了解程度無(wú)關(guān)。（）

20.體育賽事組織者可以通過(guò)優(yōu)化場(chǎng)館設(shè)施來(lái)提升觀(guān)眾滿(mǎn)意度。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析體育賽事中觀(guān)眾滿(mǎn)意度低的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.在體育賽事服務(wù)中，如何平衡賽事組織者的利益和觀(guān)眾的需求，以提高整體觀(guān)眾滿(mǎn)意度？

3.論述體育賽事觀(guān)眾滿(mǎn)意度調(diào)查在提升賽事服務(wù)質(zhì)量中的作用，并舉例說(shuō)明其具體應(yīng)用。

4.請(qǐng)?zhí)接戵w育賽事服務(wù)中，如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)提升觀(guān)眾滿(mǎn)意度和賽事體驗(yàn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某大型足球賽事在舉辦期間，由于賽事組織混亂，觀(guān)眾在入場(chǎng)、觀(guān)賽和退場(chǎng)過(guò)程中遇到了諸多不便。以下為觀(guān)眾投訴的主要問(wèn)題：

（1）入場(chǎng)安檢時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致觀(guān)眾遲到；

（2）賽事場(chǎng)館內(nèi)指示牌缺失，觀(guān)眾難以找到座位；

（3）比賽期間，觀(guān)眾休息區(qū)衛(wèi)生狀況差；

（4）賽事結(jié)束后，觀(guān)眾退場(chǎng)擁堵嚴(yán)重。

請(qǐng)分析上述案例中觀(guān)眾滿(mǎn)意度低的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例題：

某國(guó)際馬拉松賽事在籌備過(guò)程中，通過(guò)線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談的方式收集觀(guān)眾意見(jiàn)。調(diào)查結(jié)果顯示，觀(guān)眾對(duì)賽事組織、賽道設(shè)施和志愿者服務(wù)等方面存在不滿(mǎn)。

請(qǐng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析賽事中觀(guān)眾滿(mǎn)意度低的具體問(wèn)題，并提出針對(duì)性的改進(jìn)方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.C

4.C

5.D

6.D

7.D

8.D

9.B

10.E

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.C

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.賽事組織，賽事氛圍

2.賽事了解程度，比賽結(jié)果，賽事服務(wù)

3.良好的服務(wù)意識(shí)，良好的溝通能力，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能

4.天氣條件，賽事組織水平，觀(guān)眾自身期望

5.比賽場(chǎng)地，觀(guān)眾座位，選手休息區(qū)

6.指標(biāo)

7.賽事氛圍，觀(guān)眾情緒

8.描述性統(tǒng)計(jì)分析

9.優(yōu)化場(chǎng)館設(shè)施，加強(qiáng)賽事宣傳

10.賽事組織效率，賽事安全保障

11.提供導(dǎo)覽服務(wù)，協(xié)助處理觀(guān)眾投訴，維護(hù)賽事秩序

12.線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談，電話(huà)調(diào)查

13.良好的溝通能力

1