安保公司工作管理制度

安保公司工作管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)安保公司管理，規(guī)范安保服務(wù)行為，提高安保服務(wù)質(zhì)量，保障客戶單位的安全與秩序，特制定本工作管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本安保公司全體員工，包括但不限于安保隊(duì)員、管理人員、內(nèi)勤人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)規(guī)定開展安保工作。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的安保服務(wù)。3.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)安全防范措施，預(yù)防各類安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作配合，共同完成安保任務(wù)。二、安保人員招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.招聘標(biāo)準(zhǔn)年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，品行端正。具備初中及以上文化程度，有良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力。無違法犯罪記錄，具備基本的安保業(yè)務(wù)知識和技能。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，通過網(wǎng)絡(luò)、招聘平臺、現(xiàn)場招聘等渠道收集應(yīng)聘者簡歷。對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，確定面試人員名單。組織面試，包括人力資源部門面試和安保業(yè)務(wù)部門面試，了解應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等。對應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其身份信息、工作經(jīng)歷、違法犯罪記錄等。根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員名單，辦理入職手續(xù)。（二）培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容職業(yè)道德培訓(xùn)：包括安保人員的職業(yè)操守、紀(jì)律要求、保密意識等。法律法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律法規(guī)，如《治安管理處罰法》《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：安全防范知識，如消防安全、防盜防搶、應(yīng)急處置等。安保器械使用，如對講機(jī)、警棍、盾牌等。隊(duì)列訓(xùn)練，包括軍姿、敬禮、齊步走、跑步走等。溝通技巧與應(yīng)急處理能力，如何與客戶、同事及相關(guān)部門進(jìn)行有效的溝通，如何應(yīng)對各類突發(fā)事件。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員和業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派安保人員參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，提升業(yè)務(wù)水平。現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)：在實(shí)際工作現(xiàn)場進(jìn)行操作示范和演練，讓安保人員在實(shí)踐中掌握技能。3.培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對安保人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核?？己朔绞桨ɡ碚摽荚?、實(shí)操考核、日常表現(xiàn)評估等。對考核合格的安保人員頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，作為其上崗和晉升的依據(jù)之一；對考核不合格的人員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，仍不合格的予以辭退。三、安保服務(wù)合同管理（一）合同簽訂1.合同洽談市場部門與客戶單位進(jìn)行合同洽談，了解客戶需求、安保服務(wù)要求、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)信息。對客戶單位的基本情況進(jìn)行調(diào)查，包括單位性質(zhì)、規(guī)模、安全風(fēng)險(xiǎn)等，為合同簽訂提供參考。2.合同起草根據(jù)洽談結(jié)果，由法務(wù)部門或相關(guān)專業(yè)人員起草安保服務(wù)合同。合同內(nèi)容應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、付款方式、違約責(zé)任等條款。3.合同審核合同起草完成后，提交公司內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行審核，包括法務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、安保業(yè)務(wù)部門等。各部門從法律合規(guī)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)可行性等方面對合同進(jìn)行審核，提出修改意見。根據(jù)審核意見對合同進(jìn)行修改完善，確保合同內(nèi)容合法、合規(guī)、合理。4.合同簽訂合同審核通過后，由公司法定代表人或授權(quán)代表與客戶單位簽訂安保服務(wù)合同。合同簽訂后，及時(shí)將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門，作為開展安保服務(wù)的依據(jù)。（二）合同履行1.服務(wù)計(jì)劃制定根據(jù)合同要求，由安保業(yè)務(wù)部門制定具體的安保服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)崗位、人員配置、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等。服務(wù)計(jì)劃應(yīng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，并及時(shí)向客戶單位通報(bào)。2.人員派遣根據(jù)服務(wù)計(jì)劃，合理安排安保人員到客戶單位各崗位開展工作。辦理安保人員的入職手續(xù)，包括簽訂勞動(dòng)合同、發(fā)放工作證件、配備安保器械等。3.服務(wù)監(jiān)督與檢查建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對安保人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。檢查內(nèi)容包括安保人員的出勤情況、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給客戶單位。4.溝通協(xié)調(diào)加強(qiáng)與客戶單位的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解客戶需求和意見，解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。定期召開客戶溝通會(huì)議，匯報(bào)安保服務(wù)工作情況，聽取客戶單位的建議和要求。（三）合同變更與終止1.合同變更在合同履行過程中，如因客戶單位需求變化或其他原因需要變更合同內(nèi)容的，應(yīng)及時(shí)與客戶單位協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。合同變更協(xié)議作為原合同的補(bǔ)充文件，與原合同具有同等法律效力。2.合同終止合同期滿或雙方協(xié)商一致提前終止合同的，應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。公司應(yīng)在合同終止前，對安保服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)評估，妥善處理善后事宜，如人員撤離、費(fèi)用結(jié)算、資料交接等。四、安保人員工作規(guī)范（一）崗位職責(zé)1.門衛(wèi)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)客戶單位出入口的人員、車輛登記和檢查，嚴(yán)格執(zhí)行出入制度。維護(hù)出入口的秩序，制止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入，對可疑人員和物品進(jìn)行盤查。做好值班記錄，及時(shí)報(bào)告異常情況。2.巡邏崗位職責(zé)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，檢查安全設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。對巡邏區(qū)域內(nèi)的人員、車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)制止并報(bào)告。3.監(jiān)控室崗位職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。實(shí)時(shí)監(jiān)控監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告，并做好記錄。對監(jiān)控資料進(jìn)行保存和管理，以備查閱。（二）工作紀(jì)律1.遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，服從工作安排。2.嚴(yán)格執(zhí)行工作崗位責(zé)任制，不得擅自離崗、脫崗。3.保守客戶單位的商業(yè)秘密和安全信息，不得泄露。4.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、賭博、睡覺等。5.文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與客戶單位人員發(fā)生爭吵或沖突。（三）工作流程1.交接班流程提前做好交接班準(zhǔn)備工作，整理好值班記錄、安保器械等。交班人員向接班人員詳細(xì)介紹上一班的工作情況，包括人員出入情況、巡邏情況、設(shè)備運(yùn)行情況等。接班人員對工作區(qū)域進(jìn)行檢查，確認(rèn)無誤后簽字接班。2.突發(fā)事件處理流程發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。按照應(yīng)急預(yù)案的要求，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處置，如疏散人員、控制現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)等。及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)事件處理進(jìn)展情況，配合做好后續(xù)工作。五、安保器械管理（一）器械配備1.根據(jù)安保工作需要，為安保人員配備必要的安保器械，如對講機(jī)、警棍、盾牌、強(qiáng)光手電筒、防刺背心等。2.明確各類安保器械的配備標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量，確保安保人員能夠正常開展工作。（二）器械使用1.對安保人員進(jìn)行安保器械使用培訓(xùn)，使其熟悉各類器械的性能、操作方法和注意事項(xiàng)。2.安保人員在工作中應(yīng)正確使用安保器械，不得擅自轉(zhuǎn)借、挪用或損壞器械。3.在使用安保器械時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行操作，確保自身安全和他人安全。（三）器械維護(hù)與保養(yǎng)1.建立安保器械維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對器械進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.安排專人負(fù)責(zé)安保器械的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保器械始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.對損壞的安保器械及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保證安保工作的正常開展。（四）器械保管1.設(shè)立專門的安保器械保管倉庫，對安保器械進(jìn)行集中保管。2.倉庫應(yīng)具備防火、防盜、防潮等安全條件，確保器械安全。3.建立安保器械出入庫登記制度，對器械的領(lǐng)用、歸還、維修、報(bào)廢等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。六、安保服務(wù)質(zhì)量考核（一）考核指標(biāo)1.服務(wù)態(tài)度：包括客戶滿意度、禮貌待人、服務(wù)熱情等方面。2.工作紀(jì)律：遵守工作紀(jì)律情況，如出勤情況、值班紀(jì)律等。3.業(yè)務(wù)技能：安保業(yè)務(wù)知識和技能的掌握程度，如安全防范知識、器械使用等。4.工作業(yè)績：完成安保任務(wù)的情況，如人員車輛出入登記準(zhǔn)確率、巡邏到位率等。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對安保人員進(jìn)行一次定期考核，采用自評、上級評價(jià)、客戶評價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對安保人員進(jìn)行不定期考核，重點(diǎn)考核其在突發(fā)事件處理、特殊任務(wù)執(zhí)行等方面的表現(xiàn)。3.客戶滿意度調(diào)查：定期向客戶單位發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，了解客戶對安保服務(wù)的評價(jià)和意見，作為考核的重要依據(jù)之一。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與安保人員的績效獎(jiǎng)金、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)安保人員提高工作質(zhì)量。2.對考核不合格的安保人員進(jìn)行誡勉談話、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整工作崗位，仍不合格的予以辭退。七、安全事故與突發(fā)事件應(yīng)急處理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.根據(jù)安保工作特點(diǎn)和可能發(fā)生的安全事故與突發(fā)事件類型，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、盜竊搶劫應(yīng)急預(yù)案、群體性事件應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容。（二）應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.定期組織安保人員進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，使其熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容和應(yīng)急處置流程。2.按照規(guī)定的時(shí)間和要求組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高安保人員的應(yīng)急處置能力。3.對演練情況進(jìn)行總結(jié)評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生安全事故或突發(fā)事件后，安保人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處置，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。2.公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門接到報(bào)告后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，組織指揮應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)各方力量進(jìn)行救援和處理。3.及時(shí)向上級主管部門、政府相關(guān)部門報(bào)告事件情況，配合做好后續(xù)工作，如調(diào)查處理、信息發(fā)布等。八、財(cái)務(wù)與物資管理（一）財(cái)務(wù)管理1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算和資金管理。2.按照國家財(cái)務(wù)法規(guī)和公司規(guī)定，做好安保服務(wù)費(fèi)用的收取、核算、上繳等工作。3.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出合理合規(guī)，提高資金使用效益。4.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（二）物資管理1.對公司的辦公設(shè)備、安保器械