門診輪椅使用管理制度

門診輪椅使用管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范門診輪椅的使用管理，確保輪椅能夠安全、有序、高效地為患者提供輔助出行服務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診區(qū)域內(nèi)使用輪椅的所有患者、家屬及工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：保障患者在使用輪椅過程中的人身安全，避免因輪椅使用不當(dāng)導(dǎo)致的意外傷害。2.合理使用原則：確保輪椅資源得到合理配置和有效利用，優(yōu)先滿足有需要的患者。3.規(guī)范管理原則：對(duì)輪椅的借還、維護(hù)、清潔等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。二、輪椅的配備與管理（一）輪椅數(shù)量與分布1.根據(jù)門診患者流量和需求預(yù)測(cè)，合理配備一定數(shù)量的輪椅。輪椅應(yīng)分布在門診各樓層的主要出入口、候診區(qū)域、檢查科室附近等方便患者取用的位置。2.定期對(duì)輪椅數(shù)量進(jìn)行盤點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)，根據(jù)實(shí)際使用情況及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充，確保輪椅數(shù)量充足。（二）輪椅標(biāo)識(shí)1.所有輪椅應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，標(biāo)明"門診輪椅"字樣及本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的標(biāo)識(shí)，以便于識(shí)別和管理。2.在輪椅顯著位置張貼使用說明和注意事項(xiàng)，如乘坐姿勢(shì)、剎車使用方法等，引導(dǎo)患者正確使用。（三）輪椅維護(hù)與保養(yǎng)1.建立輪椅維護(hù)檔案，記錄每輛輪椅的基本信息、維護(hù)維修情況等。2.安排專人定期對(duì)輪椅進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括輪胎氣壓、剎車性能、座椅及扶手的穩(wěn)固性等，確保輪椅處于良好的使用狀態(tài)。3.對(duì)出現(xiàn)故障的輪椅及時(shí)進(jìn)行維修，維修后進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)，合格后方可繼續(xù)投入使用。對(duì)于無法修復(fù)的輪椅，及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理，并更新補(bǔ)充。三、輪椅使用流程（一）申請(qǐng)借用1.患者或家屬有使用輪椅需求時(shí)，可前往門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)或指定地點(diǎn)向工作人員提出借用申請(qǐng)。2.工作人員向申請(qǐng)人發(fā)放輪椅借用登記表，申請(qǐng)人需如實(shí)填寫患者姓名、性別、年齡、科室、聯(lián)系電話、預(yù)計(jì)使用時(shí)間等信息。3.工作人員根據(jù)申請(qǐng)人提供的信息，核實(shí)患者身份，并告知申請(qǐng)人輪椅使用的相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。（二）輪椅發(fā)放1.工作人員根據(jù)申請(qǐng)人填寫的登記表，為其提供一輛性能良好的輪椅。2.在發(fā)放輪椅時(shí)，工作人員應(yīng)再次檢查輪椅的剎車、座椅、扶手等部件是否正常，并向申請(qǐng)人示范正確的乘坐姿勢(shì)和剎車使用方法。3.申請(qǐng)人確認(rèn)輪椅狀況良好后，在輪椅借用登記表上簽字確認(rèn)，領(lǐng)取輪椅。（三）使用過程1.患者在使用輪椅過程中，應(yīng)按照工作人員示范的正確姿勢(shì)乘坐，身體保持平衡，雙腳平穩(wěn)放置在踏板上，雙手握住扶手。2.使用過程中如需上下坡，應(yīng)注意調(diào)整輪椅方向，保持前進(jìn)方向與坡面垂直，下坡時(shí)要緩慢行駛，并及時(shí)使用剎車控制速度。3.在候診、檢查等過程中，患者應(yīng)將輪椅停放在指定區(qū)域，不得隨意停放，影響他人通行。4.患者或家屬在使用輪椅過程中，應(yīng)妥善保管輪椅，避免損壞或丟失。如發(fā)現(xiàn)輪椅有損壞情況，應(yīng)及時(shí)告知工作人員。（四）歸還輪椅1.患者使用完畢后，應(yīng)及時(shí)將輪椅歸還至門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)或指定地點(diǎn)。2.工作人員對(duì)歸還的輪椅進(jìn)行檢查，確認(rèn)輪椅外觀、部件無損壞，剎車性能良好后，在輪椅借用登記表上記錄歸還時(shí)間，并收回登記表。3.如發(fā)現(xiàn)輪椅有損壞情況，工作人員應(yīng)根據(jù)損壞程度，要求申請(qǐng)人照價(jià)賠償或承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。賠償費(fèi)用或維修費(fèi)用繳納后，工作人員對(duì)輪椅進(jìn)行維修，維修合格后重新入庫。四、特殊情況處理（一）緊急情況1.在遇到患者突發(fā)病情需要緊急轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，工作人員應(yīng)立即調(diào)配輪椅，并協(xié)助患者乘坐輪椅，送往相關(guān)科室進(jìn)行救治。2.在緊急轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，工作人員應(yīng)注意觀察患者病情變化，確保患者安全。同時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)科室做好接診準(zhǔn)備。（二）輪椅丟失或被盜1.如發(fā)現(xiàn)輪椅丟失或被盜，工作人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管部門，并協(xié)助保衛(wèi)部門進(jìn)行調(diào)查。2.對(duì)丟失或被盜的輪椅進(jìn)行登記備案，記錄輪椅型號(hào)、編號(hào)、借用時(shí)間等信息。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如確定為患者或家屬責(zé)任導(dǎo)致輪椅丟失或被盜，要求其照價(jià)賠償。（三）患者拒絕使用輪椅1.對(duì)于能夠自行行走但因特殊原因（如疲勞、病情較輕等）需要使用輪椅的患者，工作人員應(yīng)向其說明使用輪椅的便利性和安全性，勸導(dǎo)其使用。2.如患者堅(jiān)持拒絕使用輪椅，工作人員應(yīng)尊重患者意愿，并在病歷中做好記錄。同時(shí)，告知患者在行走過程中注意安全，如有需要可隨時(shí)尋求幫助。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.門診管理部門定期對(duì)輪椅使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括輪椅的配備、維護(hù)、使用流程執(zhí)行情況等。2.工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)輪椅使用區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正患者及家屬在輪椅使用過程中的不規(guī)范行為。3.設(shè)立意見箱或通過其他渠道收集患者及家屬對(duì)輪椅使用管理的意見和建議，對(duì)反饋的問題及時(shí)進(jìn)行整改。（二）考核指標(biāo)1.輪椅完好率：定期檢查輪椅的數(shù)量和性能，計(jì)算輪椅完好率，計(jì)算公式為：輪椅完好率=（完好輪椅數(shù)量÷應(yīng)配備輪椅數(shù)量）×100%。輪椅完好率應(yīng)不低于[X]%。2.輪椅借用登記準(zhǔn)確率：檢查輪椅借用登記表的填寫情況，統(tǒng)計(jì)登記信息的準(zhǔn)確無誤率，計(jì)算公式為：輪椅借用登記準(zhǔn)確率=（準(zhǔn)確登記信息數(shù)量÷借用登記信息總數(shù)量）×100%。輪椅借用登記準(zhǔn)確率應(yīng)不低于[X]%。3.患者滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集患者對(duì)輪椅使用管理的滿意度評(píng)價(jià)，患者滿意度應(yīng)不低于[X]%。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)在輪椅使用管理工作中表現(xiàn)突出的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。2.對(duì)違反輪椅使用管理制度的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰；對(duì)因工作失誤導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究責(zé)任。3.對(duì)違反輪椅使用規(guī)定的患者及家屬，工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和教育；對(duì)造成輪椅損壞或丟失的，要求其照價(jià)賠償或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織工作人員進(jìn)行輪椅使用管理相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括輪椅的正確使用方法、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)、應(yīng)急處理措施等。2.通過培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，確保能夠?yàn)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)、高效的輪椅使用服務(wù)。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）宣傳1.在門診區(qū)域通過張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，向患者及家屬宣傳輪椅使用的相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。2.利用醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)，發(fā)布輪椅使用管理的相關(guān)信息，提高患者及