計生服務(wù)大廳管理制度

?計生服務(wù)大廳管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)計生服務(wù)大廳的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的計劃生育服務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于計生服務(wù)大廳全體工作人員及在大廳內(nèi)開展的各項計劃生育服務(wù)工作。（三）基本原則1.依法服務(wù)原則：嚴(yán)格遵守國家計劃生育法律法規(guī)及相關(guān)政策，依法開展各項服務(wù)。2.優(yōu)質(zhì)高效原則：以群眾需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為群眾提供滿意的服務(wù)。3.公開透明原則：將服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向社會公開，接受群眾監(jiān)督。4.廉潔奉公原則：工作人員要廉潔自律，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利。二、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)工作需要，合理配備計生服務(wù)大廳工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、辦事員等。2.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉計劃生育政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程。（二）崗位職責(zé)1.主任職責(zé)負(fù)責(zé)計生服務(wù)大廳的全面管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，確保工作順利開展。定期對工作人員的工作進(jìn)行檢查和考核，提出改進(jìn)意見。負(fù)責(zé)處理群眾的投訴和舉報，及時解決問題。2.醫(yī)生職責(zé)為育齡群眾提供計劃生育技術(shù)服務(wù)，包括生殖健康檢查、避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)等。做好計劃生育手術(shù)的術(shù)前檢查、術(shù)中操作和術(shù)后隨訪工作，確保手術(shù)安全和質(zhì)量。開展優(yōu)生優(yōu)育咨詢和指導(dǎo)，提供相關(guān)的醫(yī)學(xué)建議。負(fù)責(zé)對計劃生育藥具的管理和發(fā)放，指導(dǎo)群眾正確使用。3.護(hù)士職責(zé)協(xié)助醫(yī)生開展計劃生育技術(shù)服務(wù)工作，做好術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)中配合和術(shù)后護(hù)理。負(fù)責(zé)對服務(wù)對象進(jìn)行健康教育，宣傳計劃生育知識和生殖健康知識。做好醫(yī)療器械的消毒和保養(yǎng)工作，確保醫(yī)療安全。4.辦事員職責(zé)負(fù)責(zé)辦理計劃生育相關(guān)證件，如生育證、獨(dú)生子女證等，確保辦證程序規(guī)范、準(zhǔn)確。做好人口計生信息的收集、整理和錄入工作，保證信息的及時、準(zhǔn)確和完整。接待群眾來訪，解答群眾咨詢，提供相關(guān)的政策解釋和服務(wù)引導(dǎo)。負(fù)責(zé)大廳的日常事務(wù)管理，如辦公用品的采購、設(shè)備維護(hù)等。（三）考勤制度1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.請假需提前填寫請假申請表，按照審批權(quán)限報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.遲到、早退一次扣除相應(yīng)的績效分?jǐn)?shù)，曠工一天扣除雙倍工資。（四）培訓(xùn)與考核1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.建立工作人員考核制度，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等。3.考核結(jié)果與績效工資、評先評優(yōu)等掛鉤。三、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.工作人員要熱情接待每一位群眾，使用文明用語，做到禮貌待人、耐心細(xì)致。2.不得與群眾發(fā)生爭吵或沖突，對群眾提出的問題要及時解答和處理。（二）服務(wù)流程1.制定詳細(xì)的服務(wù)流程，明確各項服務(wù)的辦理程序和要求，并在大廳內(nèi)進(jìn)行公示。2.工作人員要嚴(yán)格按照服務(wù)流程為群眾辦理業(yè)務(wù)，不得擅自簡化或增加環(huán)節(jié)。3.對于手續(xù)齊全、符合規(guī)定的業(yè)務(wù)，要及時辦理；對于手續(xù)不全或不符合規(guī)定的，要一次性告知群眾需要補(bǔ)充的材料和辦理要求。（三）服務(wù)質(zhì)量1.確保各項計劃生育技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，保障群眾的身體健康和安全。2.不斷提高辦事效率，減少群眾等待時間，對緊急情況要開辟綠色通道，優(yōu)先辦理。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)工作需要，配備必要的辦公設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、檢查床、手術(shù)器械等。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，明確維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)周期。2.工作人員要正確使用設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，不得擅自拆卸或維修。3.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和清潔，延長其使用壽命。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)工作發(fā)展和實際需要，適時更新設(shè)施設(shè)備，提高服務(wù)水平。2.設(shè)施設(shè)備更新要經(jīng)過充分論證，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購和配置。五、信息管理（一）信息收集1.廣泛收集人口計生相關(guān)信息，包括育齡群眾的基本信息、生育信息、避孕節(jié)育信息等。2.通過多種渠道收集信息，如入戶調(diào)查、電話隨訪、群眾申報等。（二）信息錄入1.及時、準(zhǔn)確地將收集到的信息錄入人口計生信息系統(tǒng)，確保信息的完整性和真實性。2.對錄入的信息進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)錯誤及時更正。（三）信息安全1.加強(qiáng)人口計生信息安全管理，采取必要的安全措施，防止信息泄露。2.嚴(yán)格限制信息系統(tǒng)的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能操作。3.定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。六、財務(wù)管理（一）收費(fèi)管理1.嚴(yán)格按照國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取計劃生育相關(guān)費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)要在大廳內(nèi)進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。3.開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，做到票款一致。（二）經(jīng)費(fèi)使用1.合理安排經(jīng)費(fèi)使用，確保各項工作的正常開展。2.經(jīng)費(fèi)使用要嚴(yán)格按照財務(wù)制度進(jìn)行審批，做到專款專用。3.定期對經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計，確保經(jīng)費(fèi)使用的合理性和合規(guī)性。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生要求1.保持大廳內(nèi)環(huán)境整潔，地面、桌面、門窗等無灰塵、無污漬。2.定期對大廳進(jìn)行清掃和消毒，防止交叉感染。3.合理擺放辦公用品和宣傳資料，保持整齊有序。（二）垃圾分類1.按照垃圾分類要求，設(shè)置垃圾桶，對垃圾進(jìn)行分類投放。2.定期清理垃圾，保持環(huán)境干凈衛(wèi)生。八、投訴處理（一）投訴渠道1.在大廳內(nèi)設(shè)立投訴意見箱，公布投訴電話和電子郵箱。2.及時受理群眾的投訴和舉報，不得推諉或拖延。（二）投訴處理1.接到投訴后，要認(rèn)真調(diào)查核實，查明原因，分清責(zé)任。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)