企業(yè)IT設(shè)備技術(shù)支持與維護服務協(xié)議

企業(yè)IT設(shè)備技術(shù)支持與維護服務協(xié)議合同編號：__________________第一章合同雙方信息第一條合同雙方1.1甲方（服務提供方）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________1.2乙方（服務接受方）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________第二章服務內(nèi)容與范圍第二條服務內(nèi)容2.1甲方將為乙方提供IT設(shè)備的技術(shù)支持與維護服務，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1定期巡檢與維護2.1.2故障排除與修復2.1.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化2.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復2.1.5網(wǎng)絡安全防護2.1.6用戶培訓與技術(shù)支持第三條服務范圍3.1服務范圍包括乙方所有在合同有效期內(nèi)購置或租賃的IT設(shè)備。3.2服務范圍不包括以下內(nèi)容：3.2.1乙方自行購買的軟件或硬件設(shè)備；3.2.2乙方自行負責的設(shè)備維護工作；3.2.3因乙方使用不當或自然災害等不可抗力因素導致的設(shè)備損壞。第三章服務期限與費用第四條服務期限4.1本合同服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。4.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同可自動續(xù)簽。第五條服務費用5.1乙方應按照本合同約定支付服務費用。5.2服務費用包括但不限于以下幾項：5.2.1定期巡檢與維護費用；5.2.2故障排除與修復費用；5.2.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化費用；5.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復費用；5.2.5網(wǎng)絡安全防護費用；5.2.6用戶培訓與技術(shù)支持費用。5.3服務費用按月或按季度支付，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。第四章服務質(zhì)量與標準第六條服務質(zhì)量要求6.1甲方提供的服務應滿足乙方業(yè)務需求，保證IT設(shè)備的正常運行。6.2甲方應按照國家標準和行業(yè)標準提供優(yōu)質(zhì)服務，保證服務質(zhì)量和效率。第七條服務標準7.1甲方應在接到乙方故障報告后____小時內(nèi)響應，并在____小時內(nèi)解決一般性故障。7.2甲方應在接到乙方升級或優(yōu)化需求后____小時內(nèi)完成。7.3甲方應在每月的____日前完成對乙方IT設(shè)備的全面巡檢。第五章合同履行與監(jiān)督第八條合同履行8.1甲方應嚴格按照本合同約定提供服務，保證服務質(zhì)量。8.2乙方應積極配合甲方的工作，提供必要的協(xié)助和支持。第九條監(jiān)督與檢查9.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務進行檢查和監(jiān)督。9.2甲方應接受乙方的監(jiān)督和檢查，并及時對乙方的意見和建議進行反饋。第十條信息保密10.1雙方對本合同內(nèi)容以及服務過程中涉及的商業(yè)秘密和客戶信息負有保密義務。10.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對方的信息。第十一條通知與送達11.1雙方之間的通知應以書面形式進行，并按照本合同約定的地址進行送達。11.2通知自送達之日起生效。第十二條合同變更與解除12.1本合同如有變更，雙方應書面同意，并簽訂補充協(xié)議。12.2合同解除應符合法律規(guī)定和雙方協(xié)商一致的原則。第六章服務交付與驗收第十三條服務交付13.1甲方應按照本合同約定，在規(guī)定的時間內(nèi)完成服務交付。13.2甲方應在服務交付前，向乙方提供詳細的服務方案和實施計劃。第十四條驗收標準14.1乙方應按照甲方提供的服務方案和實施計劃進行驗收。14.2驗收標準應包括但不限于以下內(nèi)容：14.2.1服務是否滿足合同約定的需求；14.2.2服務質(zhì)量是否符合國家標準和行業(yè)標準；14.2.3服務交付的時間是否符合合同約定。第十五條驗收程序15.1乙方應在服務交付后的____個工作日內(nèi)進行驗收。15.2驗收過程中，乙方如有異議，應向甲方提出，并由雙方共同協(xié)商解決。第十六條驗收報告15.1乙方應在驗收完成后，向甲方提交書面驗收報告。15.2驗收報告應詳細記錄驗收過程、結(jié)果和存在的問題。第七章技術(shù)支持與響應第十七條技術(shù)支持方式17.1甲方提供技術(shù)支持的方式包括電話、郵件、遠程協(xié)助等。17.2甲方應在乙方提出技術(shù)支持需求后，根據(jù)情況選擇最合適的方式提供支持。第十八條技術(shù)支持響應時間18.1甲方應保證在接到乙方技術(shù)支持請求后的____小時內(nèi)響應。18.2對于緊急問題，甲方應在____小時內(nèi)解決。第十九條技術(shù)支持記錄19.1甲方應記錄每次技術(shù)支持的具體情況，包括問題、解決方案和客戶反饋。19.2乙方有權(quán)查閱甲方的技術(shù)支持記錄。第八章數(shù)據(jù)安全與保密第二十條數(shù)據(jù)安全20.1甲方應采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。20.2甲方應定期對乙方數(shù)據(jù)進行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的可用性。第二十一條保密義務21.1雙方對本合同內(nèi)容、服務過程中涉及的商業(yè)秘密和客戶信息負有保密義務。21.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對方的信息。第二十二條保密期限22.1本合同的保密義務自合同簽訂之日起至合同終止后____年止。第九章服務記錄與報告第二十三條服務記錄23.1甲方應定期制作服務記錄，包括服務內(nèi)容、時間、人員、結(jié)果等。23.2服務記錄應保存至合同終止后____年。第二十四條服務報告24.1甲方應定期向乙方提交服務報告，報告內(nèi)容包括但不限于：24.1.1服務執(zhí)行情況；24.1.2存在的問題及改進措施；24.1.3乙方IT設(shè)備的運行狀況。第十章服務終止與續(xù)約第二十五條服務終止條件25.1在以下情況下，本合同可提前終止：25.1.1雙方協(xié)商一致；25.1.2乙方提前支付全部剩余服務費用；25.1.3出現(xiàn)不可抗力因素，經(jīng)雙方確認；25.1.4乙方嚴重違約，經(jīng)乙方在收到甲方書面通知后____日內(nèi)未采取補救措施。第二十六條續(xù)約26.1本合同期滿前____個月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。26.2續(xù)約條款應與本合同基本一致，但可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。第十一章附件與補充第二十七條附件27.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：27.1.1服務方案；27.1.2實施計劃；27.1.3驗收標準；27.1.4技術(shù)支持記錄；27.1.5服務報告。第二十八條補充條款28.1如本合同未涵蓋的任何事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二章合同生效與解除第二十九條合同生效29.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第三十條合同解除30.1除本合同第二十五條規(guī)定的終止條件外，以下情況也可導致合同解除：30.1.1甲方未能在合同約定的期限內(nèi)完成服務交付；30.1.2乙方未能在合同約定的期限內(nèi)支付服務費用；30.1.3雙方在合同履行過程中出現(xiàn)重大爭議，經(jīng)協(xié)商無法解決。第十三章其他第三十一條法律適用31.1本合同適用中華人民共和國法律。第三十二條語言版本32.1本合同以中文書寫，若雙方另有約定，可提供其他語言版本，但中文版本為準。合同編號：__________________甲方（服務提供方）：_________________