家裝售后協(xié)議合同模板

家裝售后協(xié)議合同模板?甲方（家裝公司）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（業(yè)主）：姓名：____________________身份證號：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方為乙方提供家裝服務(wù)，為明確雙方在售后服務(wù)階段的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、家裝服務(wù)內(nèi)容及標的物描述（一）家裝服務(wù)范圍1.本次家裝服務(wù)涵蓋乙方位于[房屋具體地址]的住宅裝修工程，包括但不限于基礎(chǔ)裝修（如水電改造、墻面地面處理、防水工程等）、室內(nèi)裝飾（如門窗安裝、吊頂造型、櫥柜衣柜定制等）以及相關(guān)配套設(shè)施的安裝與調(diào)試（如衛(wèi)浴設(shè)備、廚房電器等）。2.具體裝修項目及要求以甲乙雙方簽訂的《家裝合同》為準，該合同作為本售后協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）家裝服務(wù)標準1.甲方應(yīng)按照國家及地方現(xiàn)行的家裝工程質(zhì)量驗收規(guī)范、行業(yè)標準以及雙方約定的質(zhì)量標準進行施工，確保家裝工程質(zhì)量符合相關(guān)要求。2.家裝工程所使用的材料和設(shè)備應(yīng)符合國家環(huán)保標準及雙方約定的品牌、規(guī)格、型號要求，材料清單及質(zhì)量標準詳見附件《家裝材料清單》。（三）家裝服務(wù)期限1.家裝工程的施工期限自[開工日期]起至[竣工日期]止，共計[工期天數(shù)]天。如因不可抗力或乙方原因?qū)е鹿て谘诱`的，工期相應(yīng)順延。2.本售后協(xié)議的服務(wù)期限自家裝工程竣工驗收合格之日起計算，為期[售后期限時長]年。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議及相關(guān)約定收取售后服務(wù)費用（如有）。在乙方未按照約定履行義務(wù)時，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并采取合理措施維護自身權(quán)益。2.義務(wù)按照本協(xié)議及附件約定的服務(wù)內(nèi)容、標準和期限，為乙方提供家裝售后服務(wù)。對家裝工程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時響應(yīng)并安排專業(yè)人員進行維修、更換或處理。在接到乙方售后服務(wù)通知后的[響應(yīng)時長]小時內(nèi)與乙方取得聯(lián)系，確認問題情況，并在[維修處理時長]個工作日內(nèi)安排人員上門維修（特殊情況除外，但應(yīng)提前向乙方說明原因）。負責(zé)提供維修所需的合格材料和零部件，確保維修質(zhì)量。維修材料和零部件的質(zhì)量應(yīng)符合原家裝工程使用材料的標準，且免費保修期限不得低于本協(xié)議約定的售后期限。對維修人員進行培訓(xùn)和管理，確保其具備專業(yè)技能和良好的服務(wù)態(tài)度，嚴格遵守維修操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范。定期回訪乙方，了解家裝工程使用情況及售后服務(wù)滿意度，對乙方提出的意見和建議及時進行整改和反饋。在本協(xié)議履行期間，妥善保管與家裝工程相關(guān)的設(shè)計圖紙、施工記錄、材料清單等資料，以便為售后服務(wù)提供依據(jù)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供家裝售后服務(wù)。對甲方提供的售后服務(wù)不滿意時，有權(quán)要求甲方改進服務(wù)方式或更換維修人員。在甲方違反本協(xié)議約定時，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任并賠償損失。2.義務(wù)按照本協(xié)議及相關(guān)約定向甲方支付售后服務(wù)費用（如有）。向甲方如實描述家裝工程出現(xiàn)的質(zhì)量問題或故障情況，配合甲方維修人員進行檢查和維修工作，提供必要的協(xié)助和便利條件。在甲方上門維修時，應(yīng)安排專人在場，以便確認維修情況并簽字確認維修結(jié)果。不得擅自對家裝工程進行拆卸、改動或損壞，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。合理使用家裝工程及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，因乙方使用不當或人為造成的質(zhì)量問題，甲方不承擔(dān)免費維修責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方進行維修，乙方需按照甲方實際發(fā)生的費用支付維修成本。三、售后服務(wù)內(nèi)容及方式（一）售后服務(wù)內(nèi)容1.對家裝工程質(zhì)量問題進行免費維修、更換或處理，包括但不限于以下方面：水電線路故障排除及維修。墻面、地面、天花板等部位的裂縫修補、脫落修復(fù)、空鼓處理。門窗、家具等的松動、變形、損壞修復(fù)。衛(wèi)浴設(shè)備、廚房電器等設(shè)施的漏水、故障維修及更換。其他因家裝工程質(zhì)量問題導(dǎo)致的需要維修或處理的事項。2.對家裝工程中使用的材料和設(shè)備提供質(zhì)量保證期內(nèi)的質(zhì)保服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)，如材料或設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)免費進行更換或維修。（二）售后服務(wù)方式1.甲方通過電話、短信、郵件等方式接受乙方的售后服務(wù)通知，并安排維修人員上門服務(wù)。維修人員應(yīng)攜帶必要的工具和材料，按照維修操作規(guī)程進行維修工作。2.對于一般性質(zhì)量問題，甲方應(yīng)現(xiàn)場進行維修處理；對于較為復(fù)雜或需要更換零部件的問題，如現(xiàn)場無法立即解決，經(jīng)乙方同意后，維修人員可將相關(guān)部件帶回公司進行維修或更換，維修完成后及時送回并安裝調(diào)試。3.在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)原家裝工程存在其他潛在質(zhì)量問題或安全隱患，甲方應(yīng)及時告知乙方，并提出合理的整改建議。四、售后服務(wù)費用及支付方式（一）售后服務(wù)費用1.本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限內(nèi)，如因甲方原因?qū)е碌募已b工程質(zhì)量問題，甲方提供免費維修服務(wù)，不收取任何費用。2.如因乙方使用不當或人為造成的質(zhì)量問題，甲方進行維修時，乙方應(yīng)按照甲方實際發(fā)生的費用支付維修成本，維修成本包括但不限于材料費用、人工費用等。甲方應(yīng)在維修完成后向乙方提供詳細的費用清單，乙方應(yīng)在收到費用清單后的[支付時長]個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。（二）支付方式乙方應(yīng)將售后服務(wù)費用支付至甲方指定的銀行賬戶：開戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________賬號：____________________五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議約定的時間響應(yīng)乙方售后服務(wù)通知或未及時安排人員上門維修，每逾期一天，應(yīng)按照售后服務(wù)費用（如有）的[違約比例]向乙方支付違約金。逾期超過[違約期限]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的相關(guān)費用（如有），同時甲方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[違約賠償比例]向乙方支付違約金。2.如甲方提供的維修服務(wù)不符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標準或未達到國家相關(guān)標準，甲方應(yīng)負責(zé)免費重新維修或采取其他補救措施，直至達到質(zhì)量要求為止。因維修質(zhì)量問題給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.如甲方擅自更換維修人員或使用不符合要求的材料和零部件進行維修，乙方有權(quán)要求甲方重新安排合格人員進行維修，并按照本協(xié)議總金額的[違約賠償比例]向乙方支付違約金。如因此給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議約定向甲方支付售后服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[違約比例]向甲方支付違約金。逾期超過[違約期限]天的，甲方有權(quán)暫停售后服務(wù)，直至乙方支付全部費用及違約金為止。2.如乙方擅自對家裝工程進行拆卸、改動或損壞，導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題或影響甲方維修工作的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部維修費用及因此給甲方造成的損失。3.如乙方在甲方維修過程中不配合或故意刁難甲方維修人員，導(dǎo)致維修工作無法正常進行的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，按照本協(xié)議總金額的[違約賠償比例]向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。六、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在本協(xié)議履行期間，如因不可抗力或法律法規(guī)政策調(diào)整等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商解決方案，如協(xié)商一致可解除本協(xié)議。（二）保密條款甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及個人信息等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[保密期限時長]年。（三）通知與送達1.甲乙雙方在本協(xié)議中填寫的地址、聯(lián)系方式為雙方接收通知及文件的有效地址和方式。任何一方變更地址或聯(lián)系方式的，應(yīng)提前[通知時長]天書面通知對方，否則應(yīng)承擔(dān)因地址或聯(lián)系方式變更導(dǎo)致的通知無法送達的不利后果。2.一方按照本協(xié)議約定向另一方發(fā)出的通知、函件等文件，以書面形式（包括但不限于快遞、掛號信、電子郵件等）發(fā)出，并在投遞后的[送達時長]個工作日視為送達對方。如通過快遞方式送達的，以快遞單號查詢的簽收記錄為準；如通過電子郵件方式送達的，以對方回復(fù)確認或郵件系統(tǒng)顯示的已讀記錄為準。（四）協(xié)議生