家電售后承接合同協(xié)議

家電售后承接合同協(xié)議?甲方（承接方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方擁有家電產(chǎn)品售后服務(wù)業(yè)務(wù)需求，甲方具備承接該業(yè)務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就家電售后承接事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.服務(wù)范圍甲方承接乙方所銷售的各類家電產(chǎn)品（包括但不限于電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、微波爐、電磁爐等）的售后服務(wù)工作，具體涵蓋產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)、更換零部件、故障排除以及技術(shù)咨詢等服務(wù)。2.服務(wù)區(qū)域服務(wù)區(qū)域?yàn)閇具體服務(wù)區(qū)域范圍，可詳細(xì)至省市縣或特定地區(qū)]。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及家電產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的售后要求，為乙方客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。維修后的家電產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到正常使用標(biāo)準(zhǔn)，零部件更換應(yīng)使用原廠正品或經(jīng)乙方認(rèn)可的同等質(zhì)量產(chǎn)品。在接到客戶售后服務(wù)需求通知后的[x]小時(shí)內(nèi)（緊急故障情況除外），與客戶取得聯(lián)系并預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間。上門服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作證件，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶指定地點(diǎn)。服務(wù)過(guò)程中，甲方應(yīng)向客戶詳細(xì)說(shuō)明故障原因、維修方案及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)客戶確認(rèn)后進(jìn)行維修操作。維修完成后，應(yīng)向客戶提供維修記錄及保修憑證。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲取服務(wù)費(fèi)用。在乙方未按照協(xié)議約定支付費(fèi)用時(shí)，有權(quán)暫停相關(guān)售后服務(wù)工作，但應(yīng)提前通知乙方。對(duì)乙方提供的客戶信息及產(chǎn)品資料等享有保密義務(wù)，但為履行本協(xié)議所必需的情況除外。2.義務(wù)組建專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，以提升服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及家電產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的售后規(guī)定，按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和流程為乙方客戶提供售后服務(wù)。負(fù)責(zé)建立完善的售后服務(wù)檔案，記錄每個(gè)客戶的服務(wù)情況，包括維修時(shí)間、故障原因、更換零部件等信息，并定期向乙方匯報(bào)。在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)乙方銷售的家電產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或可能影響安全使用的隱患，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供相關(guān)建議和解決方案。妥善保管乙方提供的客戶資料及產(chǎn)品信息，不得泄露給任何第三方，不得利用這些信息從事與本協(xié)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)。對(duì)于乙方客戶反饋的服務(wù)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理并跟進(jìn)解決，確?？蛻魸M意度達(dá)到[具體滿意度標(biāo)準(zhǔn)]以上。如客戶對(duì)服務(wù)不滿意，甲方應(yīng)采取積極措施進(jìn)行整改，直至客戶滿意為止。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)監(jiān)督甲方的售后服務(wù)工作質(zhì)量，對(duì)甲方服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議。在甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求甲方限期整改，如甲方逾期未整改或整改后仍不符合要求，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。有權(quán)獲取甲方提供的售后服務(wù)報(bào)告及相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以便對(duì)售后服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估和分析。2.義務(wù)向甲方提供所銷售家電產(chǎn)品的詳細(xì)資料，包括產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、使用說(shuō)明書、維修手冊(cè)、零部件清單等，確保甲方能夠準(zhǔn)確了解產(chǎn)品信息，為客戶提供準(zhǔn)確的售后服務(wù)。協(xié)助甲方與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，提供必要的客戶聯(lián)系方式及相關(guān)信息，以便甲方順利開(kāi)展售后服務(wù)工作。按照本協(xié)議約定及時(shí)、足額向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。對(duì)甲方在售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或安全隱患，應(yīng)積極配合甲方采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，如召回產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用甲方為履行本協(xié)議而開(kāi)發(fā)的技術(shù)、方法或軟件等。在本協(xié)議有效期內(nèi)，不得將本協(xié)議約定的售后服務(wù)業(yè)務(wù)委托給第三方進(jìn)行承接，但經(jīng)甲方書面同意的除外。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用乙方按照甲方實(shí)際完成的售后服務(wù)工作量向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)列出各類服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)單價(jià)，如維修費(fèi)用、零部件更換費(fèi)用等]。服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算以甲方提供的服務(wù)記錄及相關(guān)憑證為依據(jù)，經(jīng)乙方審核確認(rèn)后結(jié)算。2.支付方式乙方應(yīng)在每月[具體結(jié)算日期]前，根據(jù)甲方上月完成的售后服務(wù)工作量，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)在每月[具體開(kāi)票日期]前向乙方提供合法有效的發(fā)票，乙方在收到發(fā)票后的[x]個(gè)工作日內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程為乙方客戶提供售后服務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴或乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)實(shí)際損失情況確定，但最低不低于[具體賠償金額下限]。如甲方未按時(shí)、足額向乙方提供售后服務(wù)報(bào)告或相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)甲方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[x%]向乙方支付違約金。甲方泄露乙方客戶資料及產(chǎn)品信息的，應(yīng)立即采取措施消除影響，并向乙方支付違約金[具體金額]。如因甲方泄露信息給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若甲方擅自將本協(xié)議約定的售后服務(wù)業(yè)務(wù)委托給第三方進(jìn)行承接，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)甲方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[x%]向乙方支付違約金。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定及時(shí)、足額向甲方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，甲方有權(quán)暫停相關(guān)售后服務(wù)工作，并要求乙方支付拖欠的服務(wù)費(fèi)用及違約金。乙方提供的產(chǎn)品資料不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常開(kāi)展售后服務(wù)工作，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)實(shí)際損失情況確定，但最低不低于[具體賠償金額下限]。乙方擅自將本協(xié)議約定的售后服務(wù)業(yè)務(wù)委托給第三方進(jìn)行承接，應(yīng)向甲方支付違約金[具體金額]，并賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方對(duì)甲方在售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或安全隱患未積極配合處理，導(dǎo)致問(wèn)題擴(kuò)大或引發(fā)其他嚴(yán)重后果的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的一切損失。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體協(xié)議有效期]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[具體延續(xù)期限]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋