系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試成績分析及復(fù)習(xí)對策試題及答案

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試成績分析及復(fù)習(xí)對策試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.下列關(guān)于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）的描述，正確的是（）

A.ITSM是一種以服務(wù)為中心的管理方法

B.ITSM強(qiáng)調(diào)服務(wù)的交付和運(yùn)營

C.ITSM關(guān)注IT服務(wù)的整體生命周期

D.ITSM與ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施圖書館）無關(guān)

2.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪個階段是確定系統(tǒng)目標(biāo)和范圍的關(guān)鍵階段？（）

A.需求分析

B.設(shè)計

C.實(shí)施與部署

D.運(yùn)營與維護(hù)

3.以下哪個工具可以幫助系統(tǒng)規(guī)劃與管理師進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度管理？（）

A.Gantt圖

B.PERT圖

C.SWOT分析

D.PMP（項(xiàng)目管理專業(yè)人士）

4.以下哪項(xiàng)是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要關(guān)注的風(fēng)險？（）

A.技術(shù)風(fēng)險

B.項(xiàng)目管理風(fēng)險

C.法律風(fēng)險

D.以上都是

5.以下哪個階段是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師進(jìn)行系統(tǒng)性能優(yōu)化的關(guān)鍵階段？（）

A.需求分析

B.設(shè)計

C.實(shí)施與部署

D.運(yùn)營與維護(hù)

6.以下哪個工具可以幫助系統(tǒng)規(guī)劃與管理師進(jìn)行系統(tǒng)測試？（）

A.LoadRunner

B.JMeter

C.Selenium

D.以上都是

7.以下哪個階段是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師進(jìn)行系統(tǒng)安全評估的關(guān)鍵階段？（）

A.需求分析

B.設(shè)計

C.實(shí)施與部署

D.運(yùn)營與維護(hù)

8.以下哪個工具可以幫助系統(tǒng)規(guī)劃與管理師進(jìn)行系統(tǒng)備份與恢復(fù)？（）

A.Veeam

B.Acronis

C.Symantec

D.以上都是

9.以下哪個階段是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控的關(guān)鍵階段？（）

A.需求分析

B.設(shè)計

C.實(shí)施與部署

D.運(yùn)營與維護(hù)

10.以下哪個工具可以幫助系統(tǒng)規(guī)劃與管理師進(jìn)行系統(tǒng)性能監(jiān)控？（）

A.Zabbix

B.Nagios

C.SolarWinds

D.以上都是

11.以下哪個階段是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師進(jìn)行系統(tǒng)變更管理的關(guān)鍵階段？（）

A.需求分析

B.設(shè)計

C.實(shí)施與部署

D.運(yùn)營與維護(hù)

12.以下哪個工具可以幫助系統(tǒng)規(guī)劃與管理師進(jìn)行系統(tǒng)日志分析？（）

A.Logwatch

B.Splunk

C.ELK（Elasticsearch,Logstash,Kibana）

D.以上都是

13.以下哪個階段是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師進(jìn)行系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)的關(guān)鍵階段？（）

A.需求分析

B.設(shè)計

C.實(shí)施與部署

D.運(yùn)營與維護(hù)

14.以下哪個工具可以幫助系統(tǒng)規(guī)劃與管理師進(jìn)行系統(tǒng)資源管理？（）

A.VMware

B.Hyper-V

C.OpenStack

D.以上都是

15.以下哪個階段是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師進(jìn)行系統(tǒng)容災(zāi)備份的關(guān)鍵階段？（）

A.需求分析

B.設(shè)計

C.實(shí)施與部署

D.運(yùn)營與維護(hù)

16.以下哪個工具可以幫助系統(tǒng)規(guī)劃與管理師進(jìn)行系統(tǒng)性能測試？（）

A.LoadRunner

B.JMeter

C.Selenium

D.以上都是

17.以下哪個階段是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師進(jìn)行系統(tǒng)安全加固的關(guān)鍵階段？（）

A.需求分析

B.設(shè)計

C.實(shí)施與部署

D.運(yùn)營與維護(hù)

18.以下哪個工具可以幫助系統(tǒng)規(guī)劃與管理師進(jìn)行系統(tǒng)漏洞掃描？（）

A.Nessus

B.OpenVAS

C.Qualys

D.以上都是

19.以下哪個階段是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)維管理的關(guān)鍵階段？（）

A.需求分析

B.設(shè)計

C.實(shí)施與部署

D.運(yùn)營與維護(hù)

20.以下哪個工具可以幫助系統(tǒng)規(guī)劃與管理師進(jìn)行系統(tǒng)性能監(jiān)控？（）

A.Zabbix

B.Nagios

C.SolarWinds

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITSM）的核心目標(biāo)是提高IT服務(wù)的質(zhì)量和效率。（）

2.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，需求分析階段是確定系統(tǒng)目標(biāo)和范圍的關(guān)鍵階段。（）

3.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要關(guān)注的風(fēng)險主要包括技術(shù)風(fēng)險、項(xiàng)目管理風(fēng)險和法律風(fēng)險。（）

4.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)性能優(yōu)化階段，主要關(guān)注系統(tǒng)資源的合理分配和利用。（）

5.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)測試階段，可以使用LoadRunner、JMeter等工具進(jìn)行系統(tǒng)性能測試。（）

6.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)安全評估階段，需要關(guān)注系統(tǒng)的安全漏洞和潛在威脅。（）

7.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)備份與恢復(fù)階段，可以使用Veeam、Acronis等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)。（）

8.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)監(jiān)控階段，需要關(guān)注系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和性能指標(biāo)。（）

9.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)變更管理階段，需要確保變更不會對系統(tǒng)穩(wěn)定性造成負(fù)面影響。（）

10.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)運(yùn)維管理階段，需要關(guān)注系統(tǒng)的長期運(yùn)行和維護(hù)工作。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在需求分析階段的主要任務(wù)。

2.解釋系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，設(shè)計階段與實(shí)施與部署階段的主要區(qū)別。

3.簡要說明系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在進(jìn)行系統(tǒng)安全評估時，應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素。

4.闡述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)運(yùn)維管理階段，如何確保系統(tǒng)的高可用性和穩(wěn)定性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目管理中如何運(yùn)用風(fēng)險管理策略，以降低項(xiàng)目風(fēng)險對項(xiàng)目目標(biāo)的影響。

2.分析在云計算環(huán)境下，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師如何應(yīng)對新興技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)，并確保企業(yè)信息系統(tǒng)的安全與高效運(yùn)行。

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.ABC

解析思路：ITSM是一種以服務(wù)為中心的管理方法，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的交付和運(yùn)營，同時關(guān)注IT服務(wù)的整體生命周期。

2.A

解析思路：需求分析階段是確定系統(tǒng)目標(biāo)和范圍的關(guān)鍵階段，為后續(xù)的設(shè)計、實(shí)施和運(yùn)營提供基礎(chǔ)。

3.A

解析思路：Gantt圖是一種用于展示項(xiàng)目進(jìn)度和時間安排的工具，有助于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度管理。

4.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要關(guān)注的風(fēng)險包括技術(shù)風(fēng)險、項(xiàng)目管理風(fēng)險和法律風(fēng)險，因此選擇D。

5.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)性能優(yōu)化階段，需要關(guān)注系統(tǒng)資源的合理分配和利用，以確保系統(tǒng)的高效運(yùn)行。

6.D

解析思路：LoadRunner、JMeter、Selenium等工具都可以用于系統(tǒng)測試，包括性能測試。

7.C

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)安全評估階段，需要關(guān)注系統(tǒng)的安全漏洞和潛在威脅，以確保系統(tǒng)的安全性。

8.D

解析思路：Veeam、Acronis、Symantec等工具都可以用于系統(tǒng)備份與恢復(fù)，提供數(shù)據(jù)保護(hù)。

9.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)監(jiān)控階段，需要關(guān)注系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和性能指標(biāo)，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

10.D

解析思路：Zabbix、Nagios、SolarWinds等工具都可以用于系統(tǒng)性能監(jiān)控，幫助管理師實(shí)時了解系統(tǒng)狀態(tài)。

11.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)變更管理階段，需要確保變更不會對系統(tǒng)穩(wěn)定性造成負(fù)面影響。

12.D

解析思路：Logwatch、Splunk、ELK等工具都可以用于系統(tǒng)日志分析，幫助管理師理解系統(tǒng)行為。

13.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)階段，需要關(guān)注系統(tǒng)資源的合理分配和利用，以提高系統(tǒng)性能。

14.D

解析思路：VMware、Hyper-V、OpenStack等工具都可以用于系統(tǒng)資源管理，提供虛擬化和自動化功能。

15.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)容災(zāi)備份階段，需要確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)能力，以應(yīng)對災(zāi)難事件。

16.D

解析思路：LoadRunner、JMeter、Selenium等工具都可以用于系統(tǒng)性能測試，幫助管理師評估系統(tǒng)性能。

17.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)安全加固階段，需要關(guān)注系統(tǒng)的安全漏洞和潛在威脅，以增強(qiáng)系統(tǒng)安全性。

18.D

解析思路：Nessus、OpenVAS、Qualys等工具都可以用于系統(tǒng)漏洞掃描，幫助管理師發(fā)現(xiàn)和修復(fù)安全漏洞。

19.D

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)運(yùn)維管理階段，需要關(guān)注系統(tǒng)的長期運(yùn)行和維護(hù)工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

20.D

解析思路：Zabbix、Nagios、SolarWinds等工具都可以用于系統(tǒng)性能監(jiān)控，幫助管理師實(shí)時了解系統(tǒng)狀態(tài)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：ITSM的核心目標(biāo)確實(shí)是為了提高IT服務(wù)的質(zhì)量和效率。

2.√

解析思路：需求分析階段確定系統(tǒng)目標(biāo)和范圍，設(shè)計階段則根據(jù)需求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計，實(shí)施與部署階段則是將設(shè)計轉(zhuǎn)化為實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)。

3.√

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要關(guān)注的風(fēng)險確實(shí)包括技術(shù)、項(xiàng)目管理和法律風(fēng)險。

4.√

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)性能優(yōu)化階段，確實(shí)需要關(guān)注系統(tǒng)資源的合理分配和利用。

5.√

解析思路：LoadRunner、JMeter等工具確實(shí)可以用于系統(tǒng)性能測試。

6.√

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)安全評估階段，確實(shí)需要關(guān)注系統(tǒng)的安全漏洞和潛在威脅。

7.√

解析思路：Veeam、Acronis等工具確實(shí)可以用于系統(tǒng)備份與恢復(fù)。

8.√

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)監(jiān)控階段，確實(shí)需要關(guān)注系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和性能指標(biāo)。

9.√

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)變更管理階段，確實(shí)需要確保變更不會對系統(tǒng)穩(wěn)定性造成負(fù)面影響。

10.√

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)運(yùn)維管理階段，確實(shí)需要關(guān)注系統(tǒng)的長期運(yùn)行和維護(hù)工作。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在需求分析階段的主要任務(wù)包括：收集和分析用戶需求，確定系統(tǒng)目標(biāo)和范圍，制定系統(tǒng)需求規(guī)格說明書。

2.設(shè)計階段與實(shí)施與部署階段的主要區(qū)別在于：設(shè)計階段是根據(jù)需求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計，包括系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)選型等；實(shí)施與部署階段則是將設(shè)計轉(zhuǎn)化為實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)，包括系統(tǒng)安裝、配置、測試等。

3.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在進(jìn)行系統(tǒng)安全評估時，應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素包括：系統(tǒng)安全策略、安全漏洞掃描、安全事件響應(yīng)、安全審計等。

4.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在系統(tǒng)運(yùn)維管理階段，為確保系統(tǒng)的高可用性和穩(wěn)定性，需要：定期進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題；制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件；持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)配置，提高系統(tǒng)性能。

四、論述題（每題