武漢市貿(mào)促會2008年培訓(xùn)工作總結(jié)

-PAGE4--PAGE3-武漢市貿(mào)促會2008年培訓(xùn)工作總結(jié)近年來，分會培訓(xùn)工作在總會的指導(dǎo)幫助下，緊緊圍繞政府關(guān)注的重點(diǎn)、企業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)和市場需求的熱點(diǎn)，充分發(fā)揮公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的渠道作用和資源優(yōu)勢，搶抓市場機(jī)遇，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，豐富培訓(xùn)內(nèi)涵，延伸服務(wù)鏈條，激發(fā)了培訓(xùn)工作活力，帶動了主體業(yè)務(wù)發(fā)展，推進(jìn)了公共資源整合，促進(jìn)了貿(mào)促會服務(wù)的精細(xì)化、多元化和主體化。尤其是自2005年成立國際培訓(xùn)部以來，通過積極努力和探索，培訓(xùn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，培訓(xùn)工作取得了一定成效。2008年，我會共舉辦培訓(xùn)59期次，共3009人次?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：一、搶抓發(fā)展機(jī)遇，增強(qiáng)戰(zhàn)略思維，樹立培訓(xùn)工作新理念我會培訓(xùn)工作取得一定成效，是在認(rèn)真分析國內(nèi)外市場發(fā)展現(xiàn)狀，從貿(mào)促會的職能出發(fā)，做好包括培訓(xùn)在內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的定位基礎(chǔ)上，增強(qiáng)戰(zhàn)略思維，樹立新的工作理念，探索新的工作思路。1.貿(mào)促會迎來培訓(xùn)市場拓展的歷史機(jī)遇。近幾年，隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，政府部門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原有的培訓(xùn)模式和工作思路也發(fā)生了較大的改變，面對市場，有的逐步淡出培訓(xùn)市場，培訓(xùn)市場的發(fā)展趨勢呈現(xiàn)非均衡狀態(tài).就武漢市而言，國內(nèi)市場化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)較少，并處于發(fā)展的初級階段；國外專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入武漢市場也是處于熟悉和適應(yīng)的過渡階段。政府部門、企業(yè)及機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)方式也趨于轉(zhuǎn)向“購買”較成熟的市場化培訓(xùn)，這些就給我們的培訓(xùn)業(yè)務(wù)提供了較大的市場空間。作為政府的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，貿(mào)促會有著豐富的國際國內(nèi)資源、較強(qiáng)的市場服務(wù)意識、靈活的運(yùn)行機(jī)制，及時把握好這一發(fā)展機(jī)遇，將有著廣闊的培訓(xùn)市場空間。2.培訓(xùn)可與貿(mào)促會主體業(yè)務(wù)相互交融、相互促進(jìn)。培訓(xùn)是貿(mào)促會的重要服務(wù)職能之一。一方面，培訓(xùn)工作應(yīng)主動融入主體業(yè)務(wù)之中，即圍繞主體業(yè)務(wù)展開并服務(wù)于主體業(yè)務(wù)，從而有力地推動主體業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展;同時，主體業(yè)務(wù)的發(fā)展又為培訓(xùn)工作提供了更多的平臺，促進(jìn)了培訓(xùn)業(yè)務(wù)的多樣化、個性化;二者相互交融，相互促進(jìn)，共同發(fā)展。另一方面，培訓(xùn)工作也有著自身的特點(diǎn)和鮮明的個性，目前市場上的在職培訓(xùn)主要是技能和素質(zhì)培訓(xùn)，這類培訓(xùn)要求實(shí)踐性強(qiáng)，除了課堂授課，還需提供座談、考察、實(shí)習(xí)等一系列配套服務(wù)。所以，無論是出于增強(qiáng)貿(mào)促會公共服務(wù)職能的主觀要求，還是為了完善培訓(xùn)服務(wù)的客觀需要，都要求我們把握好培訓(xùn)工作與貿(mào)促會主體業(yè)務(wù)的關(guān)系，按市場需求，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，培育服務(wù)品牌，提高服務(wù)專業(yè)化水平，培育個性化的培訓(xùn)產(chǎn)品，延伸服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，增強(qiáng)培訓(xùn)的核心競爭力。3.培訓(xùn)活動可以轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)產(chǎn)品?？倳栋l(fā)展綱要》將貿(mào)促會定位于公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，要求增強(qiáng)公共服務(wù)意識。作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，貿(mào)促會需要持續(xù)有效地為服務(wù)對象提供包括培訓(xùn)在內(nèi)的公共服務(wù)產(chǎn)品，這既是市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，也是貿(mào)促事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。一談到產(chǎn)品我們很容易聯(lián)想到計(jì)劃實(shí)習(xí)、推薦就業(yè)的服務(wù)鏈。目前，武漢地區(qū)已有3所院校與我會建立了長期合作關(guān)系，完成了20多個班次、800余名學(xué)生的培訓(xùn)課程，安排了500多名學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)，取得較好成效。四、以服務(wù)于企業(yè)為宗旨，幫助其有準(zhǔn)備地“走出去”1.打造對非經(jīng)貿(mào)平臺，幫助企業(yè)“走進(jìn)非洲”?！爸袊?非洲聯(lián)合工商會武漢聯(lián)絡(luò)辦”成立以來，在總會和武漢市政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，開展了系列對非經(jīng)貿(mào)活動，得到了總會和政府及企業(yè)的認(rèn)可。在幫助企業(yè)走進(jìn)非洲的工作中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)對非洲了解甚少，為此，我們分行業(yè)為企業(yè)舉辦培訓(xùn)，并對部分有在談項(xiàng)目的企業(yè)提供專門的咨詢輔導(dǎo)，從非洲的政治、文化及如何在當(dāng)?shù)亟?jīng)商等專題為他們開展培訓(xùn)，積極推動武漢企業(yè)走進(jìn)非洲。2.通過培訓(xùn)項(xiàng)目，推動社會公共資源的整合。在組織軟件外包的人才培訓(xùn)工作過程中了解到國家對IT行業(yè)企業(yè)有很多政策上的扶植，分別設(shè)在省、市、商務(wù)、信息產(chǎn)業(yè)、海關(guān)等不同的政府部門，但由于企業(yè)了解不全面，各職能部門工作環(huán)節(jié)上的溝通不暢，企業(yè)一直難以享受到實(shí)惠。針對此問題，我會在組織專業(yè)培訓(xùn)時，出面組織各相關(guān)部門與企業(yè)座談溝通，找到了問題的癥狀和解決辦法，職能部門深有感觸地表示，我們一直想辦而沒有辦到的事，貿(mào)促會給解決了，武漢高新技術(shù)開發(fā)區(qū)更是表示，由開發(fā)區(qū)出經(jīng)費(fèi)、出辦公場地、設(shè)專門服務(wù)點(diǎn)，請我會派專人在開發(fā)區(qū)解決為企業(yè)服務(wù)的問題。3.面對新的技術(shù)性貿(mào)易壁壘，及時幫助企業(yè)應(yīng)對。為幫助企業(yè)了解國際最新的技術(shù)性貿(mào)易壁壘，積極、有效應(yīng)對復(fù)雜多變的國際貿(mào)易環(huán)境，尤其是針對08年6月1日開始實(shí)施的歐盟REACH法規(guī)，我們及時舉辦培訓(xùn)班，請專家就REACH法規(guī)的預(yù)注冊工作進(jìn)行培訓(xùn)，使許多企業(yè)更加清楚應(yīng)如何有效應(yīng)，受到企業(yè)的一致好評。五、完善工作流程，建立助推機(jī)制，不斷提高培訓(xùn)管理水平在開展培訓(xùn)服務(wù)中，如何避免惡性競爭，減少工作中的隨意性，形成統(tǒng)分結(jié)合、錯位、有序的發(fā)展格局？對此我們進(jìn)行了積極有效的探索，形成一套較為完善的培訓(xùn)服務(wù)流程、工作管理體系和機(jī)制，對培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的自我完善、保持持久生命力起到了有力的支撐和助推作用。1.初步建立培訓(xùn)工作管理制度，完善培訓(xùn)工作流程，使培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)。為進(jìn)一步整合培訓(xùn)資源，培育和發(fā)展培訓(xùn)市場，規(guī)范內(nèi)部操作流程，控制風(fēng)險(xiǎn)，2006年，分會制發(fā)了《培訓(xùn)工作暫行規(guī)定》，明確了“年初擬定計(jì)劃，年中定期抽查，年末評估總結(jié)”的工作模式，并確定了國際培訓(xùn)部統(tǒng)籌管理和協(xié)調(diào)分會培訓(xùn)工作。通過實(shí)踐，我會形成了一套行之有效的培訓(xùn)工作管理辦法，即通過對培訓(xùn)項(xiàng)目全過程的分析、優(yōu)化，將培訓(xùn)項(xiàng)目的流程固化下來，制定了《培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》和培訓(xùn)工作流程圖，規(guī)定了培訓(xùn)工作從市場開發(fā)、操作環(huán)節(jié)控制、培訓(xùn)效果評估（后期服務(wù)）、客戶維護(hù)等四個階段進(jìn)行控制，從而避免了培訓(xùn)工作過程的隨意性。在具體操作上，狠抓培訓(xùn)環(huán)節(jié)的規(guī)范化，推動培訓(xùn)工作專業(yè)化，即做到申報(bào)材料程序化、課程設(shè)置專業(yè)化、行程安排細(xì)節(jié)化、跟蹤服務(wù)多樣化、質(zhì)效評估制度化，保證了培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。2.圍繞市場定位和行業(yè)劃分實(shí)現(xiàn)錯位發(fā)展。我會通過內(nèi)部合理、有效地整合資源，鼓勵各部門根據(jù)各自的主體業(yè)務(wù)、行業(yè)定位、市場細(xì)化等要素，拓展、培育個性化的培訓(xùn)產(chǎn)品。目前，每個部門服務(wù)手段的個性與特色逐步顯現(xiàn)，都有自己明確的市場定位，特定的目標(biāo)市場、重點(diǎn)行業(yè)、相對穩(wěn)定的客戶群體，避免了內(nèi)部低端同質(zhì)化的惡性競爭，較好地實(shí)現(xiàn)了分會內(nèi)培訓(xùn)業(yè)務(wù)有序的錯位發(fā)展，從而使我們在同其它商、協(xié)會的競爭與合作中更具個性優(yōu)勢和軟實(shí)力支撐。3.建立實(shí)用高效的營銷模塊。根據(jù)目標(biāo)市場的定位，我會制定了相對應(yīng)的培訓(xùn)模塊。這種模塊是基于對相關(guān)市場熱點(diǎn)及客戶的行業(yè)、培訓(xùn)項(xiàng)目背景的分析，結(jié)合客戶現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，整合我會資源優(yōu)勢和專業(yè)定位設(shè)計(jì)出的預(yù)案。培訓(xùn)模塊具有較強(qiáng)的相融性與靈活性，在固定模塊的前提下只需調(diào)整部分項(xiàng)目的內(nèi)容即可形成新的方案，以適應(yīng)市場需求。通過提供模塊的方式，維護(hù)了客戶，拓展了市場，進(jìn)一步凸顯了服務(wù)的專業(yè)性，大大提高了工作效率，有效地控制了成本，促進(jìn)了整個業(yè)務(wù)鏈的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。4.建立完善的客戶市場維護(hù)體系。培訓(xùn)產(chǎn)品的質(zhì)量直接關(guān)系到我會培訓(xùn)工作的可持續(xù)發(fā)展。我會培訓(xùn)工作不僅重視市場開發(fā)和操作環(huán)節(jié)的控制，同時，緊貼市場需求，完善了培訓(xùn)效果評估機(jī)制，建立客戶維護(hù)體系，并將此列入了年度的目標(biāo)管理，即對基本客戶的維護(hù)實(shí)行了量化考核管理，促使業(yè)務(wù)部門在大力發(fā)展新客戶的同時，更加重視老客戶的維護(hù)。這就要求更準(zhǔn)確地掌握市場動向與發(fā)展趨勢，及時了解客戶最新需求，不斷改進(jìn)與創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，從而形成服務(wù)產(chǎn)品不斷改進(jìn)完善的內(nèi)在動力機(jī)制。5.加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員的專業(yè)水平和素質(zhì)我會一直都很注重對分會內(nèi)的工作人員培訓(xùn)。2008年，結(jié)合分會工作需要，我們分別組織分會相關(guān)工作開展了信息工作知識培訓(xùn)、項(xiàng)目培訓(xùn)、OA系統(tǒng)培訓(xùn)等各類專業(yè)技能培訓(xùn)。幾年