小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳管理協(xié)議

小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳管理協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)本物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳管理協(xié)議編號(hào)為：【______】。1.2合同簽訂雙方1.2.1甲方：【______】物業(yè)管理公司1.2.2乙方：【______】業(yè)主委員會(huì)1.3合同目的本協(xié)議旨在明確甲方物業(yè)管理公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與乙方業(yè)主委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）在物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳、使用和管理方面的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證物業(yè)服務(wù)工作的正常開(kāi)展。1.4合同期限1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【______】年。1.5適用范圍本協(xié)議適用于甲方管理的【______】小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主。1.6定義與解釋1.6.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)：指業(yè)主按照約定向甲方支付，用于支付物業(yè)管理服務(wù)所需費(fèi)用的款項(xiàng)。1.6.2物業(yè)管理服務(wù)：指甲方為業(yè)主提供的包括但不限于安保、清潔、綠化、維修等綜合性服務(wù)。第二章物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳2.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1甲方應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含但不限于人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等費(fèi)用。2.2收繳方式2.2.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的收繳方式，及時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。2.2.2甲方應(yīng)提供多種收繳方式，包括但不限于現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等。2.3繳費(fèi)期限2.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月繳納，業(yè)主應(yīng)在每月【______】日前繳納當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)。2.4逾期繳納2.4.1業(yè)主逾期繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)按每日【______】的萬(wàn)分之五支付滯納金。2.4.2逾期繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)超過(guò)【______】日的，甲方有權(quán)采取法律手段追繳。第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)使用與管理3.1費(fèi)用使用3.1.1甲方應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，合理使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)。3.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用情況應(yīng)每月向乙方公示，接受業(yè)主監(jiān)督。3.2費(fèi)用管理3.2.1甲方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)費(fèi)管理制度，保證費(fèi)用使用的透明度和合理性。3.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)進(jìn)行審計(jì)，保證資金安全。3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整需經(jīng)乙方同意，并按照法定程序進(jìn)行。3.3.2甲方應(yīng)在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整前【______】日向乙方提出調(diào)整申請(qǐng)。第四章業(yè)主權(quán)利與義務(wù)4.1業(yè)主權(quán)利4.1.1業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用情況。4.1.2業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。4.1.3業(yè)主有權(quán)參與物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳、使用和管理的相關(guān)會(huì)議。4.2業(yè)主義務(wù)4.2.1業(yè)主應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。4.2.2業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)秩序。4.2.3業(yè)主應(yīng)配合甲方進(jìn)行物業(yè)服務(wù)工作。第五章物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳管理爭(zhēng)議處理5.1爭(zhēng)議解決方式5.1.1業(yè)主與甲方在物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳、使用和管理方面發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。5.1.2協(xié)商不成的，業(yè)主可向乙方提出投訴，乙方應(yīng)在收到投訴后【______】日內(nèi)給予答復(fù)。5.2爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)5.2.1若協(xié)商和投訴均未解決問(wèn)題，雙方可共同協(xié)商選擇第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。5.2.2調(diào)解不成的，任何一方均可向人民法院提起訴訟。第六章物業(yè)服務(wù)費(fèi)使用監(jiān)督6.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)立6.1.1乙方應(yīng)設(shè)立物業(yè)服務(wù)費(fèi)使用監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用情況。6.1.2監(jiān)督小組由乙方代表、業(yè)主代表和甲方代表組成，成員名單由雙方共同確定。6.2監(jiān)督內(nèi)容6.2.1監(jiān)督小組應(yīng)定期審查甲方的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支賬目。6.2.2監(jiān)督小組有權(quán)要求甲方提供物業(yè)服務(wù)費(fèi)使用的詳細(xì)報(bào)告，包括但不限于人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等費(fèi)用的支出情況。6.3監(jiān)督程序6.3.1監(jiān)督小組每季度至少組織一次對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)使用的檢查。6.3.2監(jiān)督小組檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告，并公示于小區(qū)公告欄。6.4信息公開(kāi)6.4.1甲方應(yīng)定期公開(kāi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用情況，包括但不限于年度財(cái)務(wù)報(bào)告和專項(xiàng)費(fèi)用使用情況。6.4.2信息公開(kāi)應(yīng)通過(guò)小區(qū)公告欄、業(yè)主大會(huì)或其他適當(dāng)方式向業(yè)主公布。第七章物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)7.1服務(wù)項(xiàng)目7.1.1甲方應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單。7.1.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)包括但不限于安保、清潔、綠化、維修、設(shè)施設(shè)備管理等。7.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.2.1甲方應(yīng)制定各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。7.2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于服務(wù)時(shí)間、服務(wù)流程、服務(wù)要求等。7.3服務(wù)改進(jìn)7.3.1甲方應(yīng)根據(jù)業(yè)主反饋和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。7.3.2甲方應(yīng)定期評(píng)估服務(wù)效果，必要時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目或標(biāo)準(zhǔn)。第八章物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制8.1調(diào)整依據(jù)8.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整應(yīng)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、物價(jià)部門的規(guī)定以及小區(qū)實(shí)際情況。8.2調(diào)整程序8.2.1甲方擬調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)提前【______】日向乙方提交調(diào)整方案。8.2.2乙方應(yīng)在收到調(diào)整方案后【______】日內(nèi)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，表決是否同意調(diào)整。8.3調(diào)整公示8.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整方案經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)后，甲方應(yīng)在小區(qū)內(nèi)公示調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8.3.2公示期不少于【______】日。第九章物業(yè)服務(wù)合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1任何一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行時(shí)，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。9.2合同終止條件9.2.1本協(xié)議約定的合同期限屆滿，如雙方無(wú)續(xù)簽意向，本協(xié)議自動(dòng)終止。9.3解除與終止的程序9.3.1一方提出解除或終止本協(xié)議的，應(yīng)提前【______】日書(shū)面通知另一方。9.3.2本協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的結(jié)算。第十章物業(yè)服務(wù)信息公示10.1公示內(nèi)容10.1.1甲方應(yīng)定期公示物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主投訴處理結(jié)果等。10.2公示方式10.2.1甲方應(yīng)通過(guò)小區(qū)公告欄、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理群等渠道進(jìn)行公示。10.2.2公示內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，便于業(yè)主查閱。10.3公示責(zé)任10.3.1甲方負(fù)責(zé)保證公示信息的真實(shí)性、完整性和及時(shí)性。10.3.2業(yè)主對(duì)公示信息有疑問(wèn)的，可向甲方提出，甲方應(yīng)在【______】日內(nèi)給予答復(fù)。第十一章物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)11.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任11.1.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。11.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，保證其正常運(yùn)行。11.2維護(hù)計(jì)劃11.2.1甲方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況，制定年度維護(hù)計(jì)劃。11.2.2維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備的檢查、維修、更換等內(nèi)容。11.3維護(hù)記錄11.3.1甲方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄，詳細(xì)記錄每次維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、責(zé)任人等信息。11.3.2維護(hù)記錄應(yīng)妥善保存，以備查驗(yàn)。第十二章物業(yè)服務(wù)檔案管理12.1檔案內(nèi)容12.1.1甲方應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)檔案，包括但不限于業(yè)主信息、物業(yè)服務(wù)合同、收費(fèi)記錄、設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄等。12.1.2檔案內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。12.2檔案管理12.2.1甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)檔案的管理工作。12.2.2檔案管理應(yīng)遵循保密原則，保證檔案安全。12.3檔案查閱12.3.1業(yè)主有權(quán)查閱與其相關(guān)的物業(yè)服務(wù)檔案。12.3.2甲方應(yīng)在收到業(yè)主查閱請(qǐng)求后【______】日內(nèi)提供查閱服務(wù)。第十三章物業(yè)服務(wù)其他事項(xiàng)13.1物業(yè)服務(wù)宣傳13.1.1甲方應(yīng)定期開(kāi)展物業(yè)服務(wù)宣傳活動(dòng)，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知和滿意度。13.1.2宣傳活動(dòng)形式包括但不限于小區(qū)公告、宣傳冊(cè)、社區(qū)活動(dòng)等。13.2物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)13.2.1甲方應(yīng)設(shè)立物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。13.2.2甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果