民航客運(yùn)員：中級(jí)民航客運(yùn)員題庫(kù)考點(diǎn)

民航客運(yùn)員：中級(jí)民航客運(yùn)員題庫(kù)考點(diǎn)(題庫(kù)版)

1、單選在“客票及行李票”的“定座狀況(STATUS)”欄中，表示座位已訂

妥的是()

A、0K

B、NS

C、SA

D、RQ

止確答案：A

2、單選“破損行李事故記錄單”的英(江南博哥)文簡(jiǎn)寫是()

A、PIR

B、DBR

C、AHL

D、0I1D

正確答案：A

3、多選在旅費(fèi)證的用途中，下列()可適用于承運(yùn)人。

A、航空運(yùn)輸費(fèi)用

B、作為貨物運(yùn)輸?shù)男欣钯M(fèi)用

C、提高等級(jí)的附加費(fèi)用

D、各項(xiàng)稅、費(fèi)

正確答案：A,B,C

4、單選下列不屬于為旅客提供普遍性服務(wù)的是()。

A、安全

B、正點(diǎn)

C、舒適

D、貴賓室服務(wù)

正確答案：D

5、單選、國(guó)內(nèi)航線頭等艙的票價(jià)是經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)的()

A、120%

B、130%

C、140%

D、150%

正確答案：B

6、多選國(guó)際航空協(xié)會(huì)把世界分成了三個(gè)區(qū)域，其特點(diǎn)和作用是()3

A、除了三個(gè)區(qū)域定義外，又給許多小區(qū)或次區(qū)加了定義

B、這種區(qū)域定義的劃分，完全出于運(yùn)價(jià)計(jì)算的目的

C、三個(gè)區(qū)域分別稱為歐洲地區(qū)、亞洲地區(qū)和美洲地區(qū)

D、三個(gè)區(qū)域中，歐洲的定義與地理上實(shí)際和歐洲地域是不相同的

正確答案：A,D

7、判斷題飛機(jī)的重心位置是向載重增大的方向移動(dòng)。

正確答案：對(duì)

8、判斷題預(yù)付票款通知可以預(yù)付逾重行李費(fèi)。

正確答案：對(duì)

9、多選托運(yùn)小動(dòng)物的旅客應(yīng)負(fù)責(zé)其在全旅程中各站經(jīng)停時(shí)的()各項(xiàng)工作。

A、喂食

B、飲水

C、其它活動(dòng)

D、以上均不對(duì)

正確答案：A,B,C

10、單選某一旅費(fèi)證號(hào)碼為7814031564785,下列說法錯(cuò)誤的是()。

A、表示該票證是旅費(fèi)證

B、表示該票證有三張換取服務(wù)聯(lián)

C、以上說法都對(duì)

D、以上說法都不對(duì)

正確答案：B

11、單&O反映了飛機(jī)載運(yùn)能力的利用程度。

A、客座利用率

B、總周轉(zhuǎn)量

C、飛機(jī)生產(chǎn)率

D、航班載運(yùn)率

正確答案：D

12、單選按照國(guó)際民航組織的計(jì)算方法，一名旅客的重量按90KG計(jì)算，其中

包括()

A、手提和交運(yùn)行李

B、手提行李

C、交運(yùn)行李

I)、郵件和貨物

正確答案：B

13、多選裝載指示報(bào)告單主要表示各個(gè)集裝設(shè)備的()o

A、位置

B、裝置內(nèi)容

C、重量

D、到達(dá)站

正確答案：A,B,C,D

14、判斷題占用座位的外交信袋，應(yīng)根據(jù)信袋占用的座位數(shù)和信使所用等級(jí)

票價(jià)計(jì)算運(yùn)費(fèi)。

正確答案：錯(cuò)

15、多選為病殘旅客辦理登機(jī)手續(xù)，應(yīng)驗(yàn)收()o

A、旅客的“診斷證明書”

B、售票處拍發(fā)的“病殘旅客運(yùn)輸通知”

C、旅客交付特別運(yùn)輸費(fèi)用的收據(jù)

D、旅客填寫的“特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書”

正確答案：A,D

16、多選某機(jī)型的平均空氣動(dòng)力弦長(zhǎng)為8米，飛機(jī)的重心位置為20%MAC,則

以下不正確的是()O

A、重心投影點(diǎn)距該翼弦前緣的距離為1.6米

B、重心投影點(diǎn)距該翼弦后緣的距離為1.6米

C、重心投影點(diǎn)距翼尖的距離為8米

D、不能求出重心投影點(diǎn)距該翼弦前緣的距離

正確答案：A,B,C

17、判斷題“LIMITEDRELEASETAG”的中文是“免除責(zé)任行李牌”。

正確答案：對(duì)

18、判斷題民用航空運(yùn)輸亦稱航空運(yùn)輸，是民用航空的主要部分。

正確答案：對(duì)

19、判斷題旅客托運(yùn)的小動(dòng)物，必須裝在貨艙內(nèi)運(yùn)輸。

正確答案：錯(cuò)

20、判斷題旅客由太原前往北京，由于旅客對(duì)行李照顧不周造成隨身攜帶物

品損壞，承運(yùn)人不付賠償責(zé)任。

正確答案：對(duì)

21、多選有關(guān)行李遺失賠償，下列說法不正確的是()

A、在辦理國(guó)內(nèi)行李遺失賠償時(shí)，應(yīng)將已收取的逾重行李費(fèi)退還

B、在辦理國(guó)際行李遺失賠償時(shí)，應(yīng)將已收取的逾重行李費(fèi)退還

C、旅客如已辦理行李聲明價(jià)值，賠償時(shí)以聲明價(jià)值為限，聲明價(jià)值附加費(fèi)不退

D、旅客如已辦理行李聲明價(jià)值，賠償時(shí)以聲明價(jià)值為限，同時(shí)退還聲明價(jià)值附

加費(fèi)

正確答案：B,D

22、單選客觀反映一個(gè)航空企.業(yè)的航班實(shí)施運(yùn)行狀況的指標(biāo)是()

A、飛機(jī)生產(chǎn)率

B、航班載運(yùn)率

C、航班正常率

D、飛機(jī)利用率

正確答案：A

23、多選下列關(guān)于外交信袋的說法，不正確的是()。

A、占用座位的每一件個(gè)交信袋的重量不得超過50公斤

B、占用每一座位的外交信袋的重量不得超過50公斤

C、585元

D^485元

正確答案：B

32、單選在一份BOH記錄中，若需修改內(nèi)物，則可用()指令。

A、QOH

B、ROH

C、TXF

D、AFE

正確答案：A

33、多選下列有關(guān)特殊旅客乘機(jī)時(shí)的心理特點(diǎn)，說法正確的是()o

A、特殊旅客乘機(jī)時(shí)，需要比一般旅客得到更多的照顧

B、乘機(jī)時(shí)為了更好的照顧特殊旅客，應(yīng)該把他們當(dāng)作無處理能力的人對(duì)待

C、為了避免傷害特殊旅客的自尊心，應(yīng)把特殊旅客當(dāng)作普通旅客看待

D、特殊旅客乘機(jī)時(shí)，會(huì)留意承運(yùn)人是否對(duì)他們表現(xiàn)足夠的照料和關(guān)心

正確答案：A,D

34、判斷題盲人旅客攜帶的導(dǎo)盲犬可以免費(fèi)運(yùn)輸而不計(jì)算在旅客的免費(fèi)行李

額內(nèi)。

正確答案：對(duì)

35、單選于25JUN填開的非指定運(yùn)輸?shù)穆觅M(fèi)證，其有效期至()止。

A、當(dāng)年年底

B、次年25JUN

C、次年30JUN

D、次年26JUN

正確答案：B

36、判斷題雖然某旅客無法證明本人是客票“旅客姓名”欄內(nèi)列明的人，便

但承運(yùn)人無拒絕運(yùn)輸權(quán)。

正確答案：錯(cuò)

37、單選下列有關(guān)CPM電報(bào)的內(nèi)容中，()是不正確的。

A、拍發(fā)CPM報(bào)是為了給航線各站提供箱板分布信息，使其做好充分的卸機(jī)和裝

機(jī)的準(zhǔn)備工作

B、此電報(bào)顯示了集裝箱板的重量、內(nèi)容、外形、尺寸及特殊裝載情況

C、在拍發(fā)多航段的第一段時(shí)可以省略到達(dá)站、重量

D、集裝設(shè)備的裝載位置必須與箱板報(bào)相符

正確答案：C

38、判斷題逾重行李費(fèi)應(yīng)收取至旅客最后目的地，也可以收取至分程點(diǎn)或轉(zhuǎn)

機(jī)點(diǎn)。

正確答案：對(duì)

39、單選()可以用來收取病殘旅客的機(jī)上吸氧費(fèi)用。

A、客票

B、逾重行李票

C、變更收費(fèi)單

D、旅費(fèi)證

正確答案：D

40、多選旅客到達(dá)目的地后，發(fā)現(xiàn)自己托運(yùn)的行李箱破損，行李查詢員可

()處理。

A、按照行李降低的價(jià)值賠償

B、負(fù)擔(dān)修理費(fèi)用

C、賠償旅客臨時(shí)生活補(bǔ)助費(fèi)

D、以上都對(duì)

正確答案：A,B

41、判斷題代理人只能為指定運(yùn)輸填開旅費(fèi)證。

正確答案：錯(cuò)

42、單選在到達(dá)站發(fā)現(xiàn)旅客持用無效客票，應(yīng)()

A、收取自始發(fā)站至目的站的票款

B、收取自始發(fā)站至經(jīng)停站的票款

C、收取自始發(fā)站至目的站的雙倍票款

D、將其運(yùn)回始發(fā)站

正確答案：A

43、單選因旅客托運(yùn)行李的密碼鎖失效，在辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)拴掛有免除責(zé)任

行李牌，如到達(dá)目的地后，對(duì)于()，承運(yùn)人可免除相應(yīng)責(zé)任。

A、行李錯(cuò)運(yùn)

B、行李丟失

C、行李晚到

D、內(nèi)物遺失

正確答案：D

44、判斷題旅費(fèi)證可用于支付提高等級(jí)的差額。

正確答案：對(duì)

45、判斷題地面服務(wù)代理人應(yīng)對(duì)托運(yùn)的活體小動(dòng)物承擔(dān)全部責(zé)任。

正確答案：錯(cuò)

46、多選少收行李分為()

A、到達(dá)少收行李

B、代查少收行李

C、出發(fā)少收行李

D、飛機(jī)上遺留物品

正確答案：A,B,C

47、多選()是遣返旅客的代號(hào)。

A、DEPA

B、INAD

C、DEPE

D、DEPU

正確答案：A,D

48、判斷題為了避免傷害殘疾人的自尊心，乘機(jī)時(shí)我們應(yīng)把他們當(dāng)作一般旅

客運(yùn)輸。

正確答案：錯(cuò)

49、多通下列有關(guān)行李聲明價(jià)值的說法，不正確的是（）

A、旅客的托運(yùn)行李每公斤超過人民幣100元，可辦理聲明價(jià)值

B、聲明價(jià)值的行李不能超過實(shí)際價(jià)值

C、聲明價(jià)值的行李可以超過實(shí)際價(jià)值

I）、聲明價(jià)值沒有最高限額

正確答案：C,D

50、多選對(duì)于到達(dá)少收行李，正確的處理方法是（）o

A、請(qǐng)旅客交驗(yàn)“客票及行李票”或登機(jī)牌和行李領(lǐng)取聯(lián)

B、本站無此行李，請(qǐng)旅客到始發(fā)站查找

C、向貨運(yùn)倉(cāng)庫(kù)了解有無貨物錯(cuò)卸的行李

D、填寫“行李運(yùn)輸事故單”

正確答案：A,C,D

51、多選由于（），造成旅客未能在客票有效期內(nèi)完成旅行，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按

規(guī)定延長(zhǎng)旅客的客票有效期。

A、承運(yùn)人因運(yùn)力調(diào)配取消了旅客所乘坐的航班

B、航班因備降沒有到達(dá)經(jīng)停站，而該經(jīng)停點(diǎn)是旅客的出發(fā)點(diǎn)

C、承運(yùn)人不能提供旅客已定的頭等艙座位

D、旅客未預(yù)先確認(rèn)座位

正確答案：A,B,C

52、判斷題’外去信使托運(yùn)的外交信袋和行李，不得合并計(jì)重或計(jì)件。

正確答案：錯(cuò)

53、單選以一本旅費(fèi)證換開另一本旅費(fèi)證時(shí)，原旅費(fèi)證號(hào)碼應(yīng)填入?）欄。

A、COUPONWALUE

B、ORIGINALISSUE

C、ENDORSEMENTS

D、ISSUEDEXCHANGEFOR

正確答案：D

54、單選PHNOMPENH的城市三字代碼是（）

A、PEH

B、PNH

C、PMH

D、POH

正確答案：C

55、判斷題反映飛機(jī)技術(shù)經(jīng)濟(jì)性能和運(yùn)輸生產(chǎn)效率的重要質(zhì)量指標(biāo)是飛機(jī)生

產(chǎn)率。

正確答案：對(duì)

56、單選在芝加哥國(guó)際民用航空會(huì)議上，美國(guó)提出的第五種業(yè)務(wù)權(quán)是()

A、飛越一國(guó)領(lǐng)上而不降停的自由或權(quán)利

B、在一國(guó)領(lǐng)土上卸下來自航空器所屬國(guó)的客、貨、郵的自由或權(quán)利

C、在一國(guó)領(lǐng)土上裝上前往或來自任何其他國(guó)的客、貨、郵的自由或權(quán)利

D、在一國(guó)領(lǐng)土上做非業(yè)務(wù)性降停的自由或權(quán)利

正確答案：C

57、多選下列有關(guān)旅費(fèi)證號(hào)碼，說法不正確的是()o

A、旅費(fèi)證的號(hào)碼由三組表示不同內(nèi)容的號(hào)碼組成

B、旅費(fèi)證的第一組號(hào)碼表示航空公司票證代碼

C、旅費(fèi)證的第二組號(hào)碼表示旅費(fèi)證所含換取服務(wù)聯(lián)數(shù)目

D、旅費(fèi)證的第三組號(hào)碼表示旅費(fèi)證的代碼

正確答案：C,D

58、單選團(tuán)隊(duì)旅客因病要求退票，應(yīng)()

A、收取相應(yīng)退票費(fèi)

B、客票作廢

C、在經(jīng)停地退還未使用航段的票款

D、在經(jīng)停地終止旅行，未使用航段的票款不退

正確答案：C

59、多選對(duì)于無人認(rèn)領(lǐng)行李，正確的操作是()

A、在多收行李登記本上編號(hào)、登記

B、滿90天后仍無人認(rèn)領(lǐng)的行李，交有關(guān)部門處理

C、鮮活易腐物品24小時(shí)內(nèi)交有關(guān)部門處理

D、行李登記后，直接放入倉(cāng)庫(kù)，等旅客或其他承運(yùn)人來索取

正確答案：A,B

60、單選旅客所托運(yùn)的行李發(fā)生破損，但其每公的價(jià)值不超過人民幣100

元，則行李賠償應(yīng)按O給予賠償。

A、每公斤100元人民幣

B、每公斤40元人民

C、實(shí)際價(jià)值

D、每公斤20元人民幣

正確答案：C

61、判斷題旅客遺失客票的退款，按非自愿退票的規(guī)定辦理。

正確答案：錯(cuò)

62、判而題航空公司服務(wù)環(huán)境的好壞將直接影響到公差型旅客對(duì)航空公司的

選擇。

正確答案：對(duì)

63、單選以下關(guān)于“預(yù)付票款通知”說法正確的是()

A、預(yù)付票款通知可以用來轉(zhuǎn)移基金

B、預(yù)付人向旅客提出的任何有關(guān)旅行的要求，承運(yùn)人都承擔(dān)一定責(zé)任

C、預(yù)付票款通知可以支付逾重行李費(fèi)

D、預(yù)付票款通知可以支付非指定運(yùn)輸?shù)暮娇掌眱r(jià)

正確答案：C

64、判斷題對(duì)民俗、習(xí)慣和文化有差異的旅客提供差異服務(wù)會(huì)引起旅客的不

滿，從而降低航空公司的檔次。

正確答案：錯(cuò)

65、單選飛機(jī)攜帶的油量絕大部分裝在()油箱內(nèi)。

A、機(jī)身

B、尾翼

C、機(jī)翼

D、水平尾翼

正確答案：c

66、單選飛機(jī)的起落裝置的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度是飛機(jī)()的決定因素。

A、最大起飛重量

B、最大著陸重量

C、最大可用業(yè)載

D、最大無油重量

正確答案：B

67、單選持()客票的旅客可以計(jì)算在團(tuán)體旅客人數(shù)內(nèi)。

A、嬰兒

B、兒童

C、特種

D、軍殘

正確答案：B

68、判斷題在頁(yè)顯示功能指令中，PB表示顯示上一頁(yè)。

正確答案：對(duì)

69、多選下列有關(guān)旅費(fèi)證備注欄的填寫，說法不正確的是()

A、被用來進(jìn)一步說明或明確所填開旅費(fèi)證的服務(wù)類型

B、被用來進(jìn)一步說明或明確所填開旅費(fèi)證的用途

C、被用來填寫旅客所支付的稅金

D、被用來填寫填開的日期和地點(diǎn)

正確答案：c,D

70、單速需不定期客票的旅客稱為()

A、有定座記錄旅客

B、無定座記錄旅客

C、候補(bǔ)旅客

D、限制運(yùn)輸?shù)穆每?/p>

正確答案：B

71、判斷題“UNACCOMFANIEDMINOR”的中文是“無成人陪伴兒童”。

正確答案：對(duì)

72、判斷題如旅客在旅途中死亡，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)延長(zhǎng)該旅客的陪同人員的客票

有效期。

正確答案：對(duì)

73、單選下列容器可用于裝載小動(dòng)物運(yùn)輸?shù)氖?)o

A、紙箱

B、密碼箱

C、編織袋

D、以上都不對(duì)

正確答案：D

74、多選下列英文簡(jiǎn)稱和中文全稱對(duì)應(yīng)正確的是()o

A、國(guó)際航空電信協(xié)會(huì)一SITA

B、國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)一IATA

C、國(guó)際民航組織一CAAC

D、中國(guó)民航局一ICAO

正確答案：A,B

75、單選()用于查閱還沒轉(zhuǎn)移的匹配行李的電報(bào)，以檢查是否有遺留未匹

配的行李。

A、TNT

B、TXF

C、ROH

D、MXF

正確答案：B

76、單選“降艙”的英文是()

A、UPGRADE

B、DOWNGRADE

C、ENDORSEMENT

D、REFUND

正確答案：B

77、多選下更有關(guān)旅費(fèi)證價(jià)值欄的填寫，說法不正確的是()

A、除另有規(guī)定外，指定運(yùn)輸旅費(fèi)證的“VALUEFOREXCHANGE"欄內(nèi)應(yīng)填寫始發(fā)

國(guó)貨幣表示的金額

B、除另有規(guī)定外，非指定運(yùn)輸旅費(fèi)證的“VALUEFOREXCHANGE"欄內(nèi)應(yīng)填寫付

款貨幣表示的金額

C、除另有規(guī)定外，指定運(yùn)輸旅費(fèi)證的“VALUEFOREXCHANGE"欄內(nèi)應(yīng)填寫付款

貨幣表示的金額

D、除另有規(guī)定外，非指定運(yùn)輸旅費(fèi)證的“VALUEFOREXCHANGE"欄內(nèi)應(yīng)填寫始

發(fā)國(guó)貨幣表示的金額

正確答案：C,D

78、單選錯(cuò)運(yùn)行李是指()

A、掛有至外站的行李牌，錯(cuò)運(yùn)至本站的行李

B、漏掛行李牌的行李

C、無人認(rèn)領(lǐng)的行李

D、由該次航班載運(yùn)而未能運(yùn)出的行李

正確答案：A

79、判斷題當(dāng)作用于飛機(jī)機(jī)身兩側(cè)的滾動(dòng)力矩相等，飛機(jī)處于方向平衡狀

態(tài)。

正確答案：錯(cuò)

80、單選社會(huì)醫(yī)學(xué)研究的〃社會(huì)病因分析〃是指()

A.研究社會(huì)衛(wèi)生狀況

B.研究影響人群健康的因素

C.研究疾病的發(fā)病機(jī)制

D.研究社會(huì)衛(wèi)生策略

E.研究疾病的治療措施正確答案：B

參考解析：本知識(shí)點(diǎn)主要是掌握社會(huì)醫(yī)學(xué)研究的內(nèi)容，社會(huì)醫(yī)學(xué)的研究?jī)?nèi)容是

從群體的角度出發(fā)，其主要有三方面：一是社會(huì)健康問題的診斷，即研究社會(huì)

衛(wèi)生狀況，主要是人群健康狀況；二是社會(huì)病因的分析，即研究影響人群健康

的因素，特別是社會(huì)因素；三是社會(huì)處方的制定，即研究社會(huì)衛(wèi)生策略與措

施。

81、判斷題盲人旅客攜帶的導(dǎo)盲犬必須具備必要的檢疫證明。

正確答案：對(duì)

82、多選民航法第一百二十六條適用于()

A、旅客運(yùn)輸

B、行李運(yùn)輸

C、貨物運(yùn)輸

D、以上都不對(duì)

正確答案：A,B,C

83、判斷題在定座系統(tǒng)中，用0SI指令輸入需要相關(guān)承運(yùn)人采取行動(dòng)和答復(fù)

的特殊服務(wù)事宜。

正確答案：錯(cuò)

84、判斷題團(tuán)體旅客誤機(jī)，按客票價(jià)20%退回票款。

正確答案：錯(cuò)

85、單選活體小動(dòng)物及其容器的重量應(yīng)()

A、按聲明價(jià)值附加費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單獨(dú)收取

B、按逾重行李費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單獨(dú)收取

C、計(jì)算在免費(fèi)行李額內(nèi)

D、按貨物托運(yùn)價(jià)收取

正確答案：B

86、判斷題當(dāng)已賠償?shù)穆每蛠G失行李找到后，旅客應(yīng)將自己的行李領(lǐng)回，退

還全部賠款(臨時(shí)生活補(bǔ)助費(fèi)除外)。

正確答案：對(duì)

87、多選對(duì)于作為客艙行李運(yùn)輸?shù)男?dòng)物，下列說法正確的是()

A、經(jīng)乘運(yùn)人允許，旅客可將導(dǎo)盲犬帶入客艙

B、任何小動(dòng)物均不能作為客艙行李運(yùn)輸

C、經(jīng)承運(yùn)人允許，旅客可將助聽犬帶入客艙

I)、不能帶入客艙的小動(dòng)物，一律放入有氧貨艙

正確答案：A,C,D

88、判斷題裝載小動(dòng)物的容器應(yīng)該能防止小動(dòng)物伸出容器以外損傷旅客、貨

物或行李。

正確答案：對(duì)

89、單選旅客乘坐的航班出發(fā)地點(diǎn)是OSA,目的地點(diǎn)是SIA,該航班經(jīng)停點(diǎn)在

SHA,此航班屬于()

A、國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸

B、國(guó)際航空運(yùn)輸

C、地區(qū)航空運(yùn)輸

I)、國(guó)內(nèi)和國(guó)際航空運(yùn)輸

正確答案：B

90、多選價(jià)值不得超過750美元的旅費(fèi)證是()o

A、為指定運(yùn)輸填開的旅費(fèi)證

B、為非指定運(yùn)輸填開的旅費(fèi)