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郵輪客艙對客服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo) 主講教師：謝佳輝SupervisethequalityofpassengerserviceincruiseshipcabinCruisecabinserviceandmanagement郵輪客艙對客服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)郵輪客艙部為滿足不同賓客的需求，給客人營造一個溫馨“家”的感覺。服務(wù)項目較多，隨機(jī)性服務(wù)也很強(qiáng)在工作中的重點要加大和控制對客服務(wù)的質(zhì)量。

程序標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施、用品標(biāo)準(zhǔn)效率標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定質(zhì)量檢查和事故處理標(biāo)準(zhǔn)“細(xì)節(jié)決定成敗；細(xì)節(jié)成就完美”，郵輪客艙部的任何服務(wù)都必須關(guān)注在每個細(xì)節(jié)上，只有在各細(xì)節(jié)上多下工夫，才能將整體的服務(wù)水平更加提升。提高客艙服務(wù)質(zhì)量的途徑提高服務(wù)員的服務(wù)技能提高客艙服務(wù)質(zhì)量的途徑服務(wù)意識是員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì)之一，也是提高服務(wù)質(zhì)量的根本保證。培養(yǎng)員工的服務(wù)意識提高客艙服務(wù)質(zhì)量的途徑超值的個性化服務(wù)，也會為郵輪培養(yǎng)一批忠誠的賓客。為客人提供個性化的服務(wù)“細(xì)節(jié)決定成??；細(xì)節(jié)成就完美”，郵輪客艙部的任何服務(wù)都必須關(guān)注在每個細(xì)節(jié)上，只有在各細(xì)節(jié)上多下工夫，才能將整體的服務(wù)水平更加提升。提高客艙服務(wù)質(zhì)量的途徑征求和收集客人的意見郵輪客艙部要提高對客服務(wù)的質(zhì)量，征求游客的意見，是十分重要的途徑之一。本講小結(jié)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定提高客艙服務(wù)質(zhì)量的途徑重視服務(wù)的細(xì)節(jié)化征求和收集客人的意見思考題請你想一想，郵輪客艙督導(dǎo)工作，在日常工作中重要嗎？謝謝觀看

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