新能源汽車銷售流程汽車顧問式銷售課件

新能源汽車銷售流程汽車顧問式銷售主講教師：甘秀芹

多元化主體汽車銷售：新能源汽車銷售流程思考：新能源汽車與傳統(tǒng)燃油車的銷售流程有哪些不同呢？多元化主體汽車銷售：新能源汽車銷售流程獲客階段轉(zhuǎn)化階段服務(wù)階段全渠道獲客線下引導(dǎo)試乘試駕簽約付款充電準(zhǔn)備車輛交付客戶維護線索收集線上簽約款項接收充電政策車輛發(fā)運充值服務(wù)該框表示品牌方負(fù)責(zé)事宜多元化主體汽車銷售：新能源汽車銷售流程組織開展?fàn)I銷活動并進行宣傳；通過垂直媒體等多渠道獲取客戶信息；電話溝通流程：熱情問候、自我介紹?客戶需求確認(rèn)?邀約客戶來店?客戶信息溝通?詢問客戶是否有試駕需求?（若有）提醒客戶攜帶駕駛證?提醒客戶時刻關(guān)注車型?結(jié)束通話；疑問解答：針對客戶的疑問或顧慮（比如續(xù)航里程、使用成本、充電問題、整車安全、購車政策、牌照獲取、售后服務(wù)、差異化的增值服務(wù)等）提供耐心且專業(yè)的解答，并以此為理由邀約客戶進店詳細介紹；對于無法當(dāng)時給出的專業(yè)回復(fù)，可以在咨詢技術(shù)支持后第一時間回復(fù)給客戶通話結(jié)束后30分鐘內(nèi)向客戶發(fā)送致謝微信/短信(內(nèi)容需包含感謝語、個人信息、經(jīng)銷商地址、聯(lián)系方式等)并進行后續(xù)持續(xù)邀約客戶開發(fā)與電話邀約多元化主體汽車銷售：新能源汽車銷售流程銷售接待歡迎問候門衛(wèi)-前臺接待A前臺進行分流新能源車客戶傳統(tǒng)燃油車客戶B新能源車銷售顧問接待C客戶離店D持續(xù)跟進-未成交/戰(zhàn)敗客戶跟進需求分析產(chǎn)品介紹試乘試駕。。?？蛻暨M店第一時間主動接待，微笑問候，給予客戶關(guān)注與引導(dǎo)如遇雨雪等特殊天氣，打傘出門迎接客戶至展廳1分鐘內(nèi)及時接待，詢問客戶姓名，始終以姓氏尊稱，詢問客戶來訪意圖，看燃油車還是電動車。多元化主體汽車銷售：新能源汽車銷售流程訂車指導(dǎo)總結(jié)確認(rèn)客戶需求銷售顧問?有針對性地介紹新能源車型的配置差異，詢問客戶顏色選擇以及選裝包選項?總結(jié)確認(rèn)客戶需求，參考客戶需求和預(yù)算重點推薦，解釋推薦原因?告知客戶訂車流程，告知預(yù)估等待時間以及訂購流程充電方案介紹客戶常規(guī)充電解決方案流程?簡要說明墻盒安裝須具備的基本條件，預(yù)判客戶墻盒安裝條件多元化主體汽車銷售：新能源汽車銷售流程增值業(yè)務(wù)推薦推薦金融服務(wù)推薦精品附件推薦置換服務(wù)推薦保險/延保服務(wù)多元化主體汽車銷售：新能源汽車銷售流程簽約成交與車輛交付商品車銷售方案確認(rèn)?告知客戶車輛預(yù)定、訂單匹配/排產(chǎn)、以及交付的流程，告知客戶預(yù)計交付日期

?詢問客戶是否認(rèn)可銷售方案：若不認(rèn)可，則詢問顧慮原因，調(diào)整銷售方案交車儀式銷售顧問、銷售總監(jiān)(展廳經(jīng)理)、新能源專屬服務(wù)顧問、客服顧問?交車間播放歡樂/科技感的音樂?介紹參加交車儀式的人員?參加人員與客戶合影留念，并將電子照片通過微信/郵件在3天內(nèi)發(fā)送給客戶?若可以，交車時贈送新能源車型客戶專屬禮物